中国移动全面预算管理

医疗行业信息化一站式解决方案中国移动通信公司云浮分公司2015年07月11日目录一、行业背景 (3)建设目标 (3)业务需求分析 (4)二、医院医疗信息化 (4)1、医信通 (4)2、信息化管理 (5)3、移动监护 (7)4、电子病历 (9)5、药品销售管理 (10)6、短信预约挂号 (12)7、移动办公 (13)8、移动护理 (15)9、视频监控 (17)三、社区医疗信息化 (19)1、社区医疗信息化 (19)2、药店会员管理系统 (20)3、店铺陈列热区分析系统 (22)4、办公考勤管理系统 (22)5、客流统计分析系统 (23)一、行业背景“看病难、看病贵”是当前我国一个严重的社会问题，各级医院承担着大部分为人民群众提供优质价廉的医疗服务的任务，任务十分繁重。

县级医院是省、市、县城市三级医疗卫生服务网的基础，又是农村三级医疗卫生服务网的龙头，是与群众关系最为密切的公立医院，在我国医疗服务体系中起着承上启下的重要作用。

医改提出以信息化建设作为医院改革的技术支撑。

大力加强医疗机构的信息化建设，是推进公立医院改革、提高其管理和服务水平的重要手段。

经过多年的信息化建设，我国医院信息化建设已经达到一定水平。

但是，我国医院信息化建设的发展很不平衡，总体而言，县级医院的信息化建设落后于其他二三级医院，中西部地区医院的信息化建设落后于东部沿海地区医院。

这种失衡的状况不利于医院整体管理和服务水平的提升，妨碍着医疗信息跨地域的互联共享，目前的状况亟待加以扭转。

为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，中央财政已安排资金，准备在2011年启动《2010年中西部地区县级医院信息化建设项目方案》，我公司为了加快我市的医疗信息化水平的提高，提出以下有针对医疗行业的解决方案。

建设目标县级医院信息化建设的主要建设目标如下：(1) 对于尚未建立医院信息系统的医院，争取能够建立覆盖全院的、以经济核算为核心的管理信息系统。

项目实施后，将使医院实现初步的信息化，能够规范收费，算清账目，医院管理水平得到明显提升。

中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。

1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。

第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。

2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。

2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。

2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。

2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。

2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。

2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。

2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。

2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。

2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。

2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。

第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。

3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。

3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。

3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。

3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。

东方通中间件TongWeb全面支撑中国移动综合网络资源管理作者：罗茜文来源：《移动通信》2010年第14期近日,中国移动综合网络资源管理系统一期工程建设工作全面展开,东方通中间件应用服务器TongWeb将为其提供稳固的底层运行支撑环境。

综合网络资源管理系统的建设和应用是中国移动“One OSS2.0”战略任务的重要组成部分和支撑手段。

目前全业务运营环境下,中国移动在业务、经营对象、网络、网络运营管理方面都面临新的挑战。

综合网络资源管理系统通过对网络的直观、精细化刻画,建立跨专业和面向客户的资源模型,形成企业共享核心资源数据库,从而实现对全专业网络资源和信息服务资源的有效管理,并能为高效的服务开通和服务保障提供有效支撑。

因此,综合网络资源管理系统被认为是服务于市场营销和客户服务、企业经营管理、企业运行维护的最重要信息系统之一。

继2009年入围中国移动新建系统中间件集中采购并借助全面预算信息系统在31省市实现普及性应用之后,东方通中间件应用服务器产品TongWeb再次迎来在中国移动核心应用系统的大规模应用机会。

TongWeb将部署在中国移动综合网络资源管理系统一期工程的应用服务器集群上,采用集群运行模式为该系统提供应用系统开发支撑、应用系统运行支撑以及应用部署管理支撑。

TongWeb能够提供应用系统所需的底层基础数据库访问服务、事务管理服务、消息管理服务等,并且具有高可靠性、安全性以及更加便捷的操作。

应用开发人员可以通过调用其提供的标准API接口构建应用系统。

TongWeb所提供的应用系统部署和管理工具,也可方便用户进行应用系统的发布和应用系统状态的监控。

东方通中间件是市场占有率最高的国产中间件品牌,也是唯一在金融电信等企业级高端市场获得规模化应用的国产基础软件品牌。

应用服务器产品TongWeb是东方通中间件的明星产品,通过JavaEE5认证的TongWeb 5.0版本更加贴近用户使用习惯,系统改造难度更低,并可全面兼容各种开发工具和框架,性能达到国际领先水平。

中国移动宣传活动策划方案一、活动背景和目标宣传活动是中国移动推广自身品牌价值和产品服务的重要手段之一。

本次活动旨在通过创意独特、精彩纷呈的宣传活动，吸引更多消费者的关注，提升中国移动的品牌知名度和美誉度。

具体目标如下：1. 提高品牌知名度：通过宣传活动，增加中国移动品牌在消费者中的知名度和认知度。

2. 塑造品牌形象：展示中国移动现代、创新、稳定的形象，强调其在通信领域的领先地位和优势。

3. 推广产品和服务：通过活动推广中国移动的核心产品和服务，吸引消费者了解并使用。

4. 增加用户粘性：通过活动，提高用户对中国移动的满意度和忠诚度，增加用户留存。

二、活动内容和形式1. 主题活动：打造一个以“智联中国，共创美好未来”为主题的系列活动。

该主题强调中国移动作为通信行业的领导者，以智能技术为核心，为中国和全球用户提供更美好的未来。

2. 主要活动形式：a. 音乐演唱会：邀请中国流行歌手和乐队进行演出，通过音乐的力量传达中国移动品牌的理念和价值。

b. 线上互动：推出官方社交媒体账号，举办抽奖活动、线上问答、用户故事征集等互动活动，吸引用户参与并分享。

c. 线下活动：在各大城市的购物中心、公园等人流密集地点设置展台，提供咨询服务、产品展示和体验活动。

d. 全媒体宣传：通过电视、广播、户外广告、报纸等媒体进行全面宣传，提升活动影响力。

三、活动时间和地点1. 活动时间：计划持续三个月，包括准备阶段、主要活动期间和收尾阶段。

具体时间安排如下：a. 准备阶段：1个月，包括策划、宣传材料准备和活动场地预定。

b. 主要活动期间：2个月，包括音乐演唱会、线上互动和线下展台活动。

c. 收尾阶段：1个月，总结活动效果，并进行宣传材料的制作和发布。

2. 活动地点：活动在全国范围内进行，重点在一线和二线城市的购物中心、公园及其他人流密集地点开展。

四、活动推广计划1. 线上推广：a. 利用微博、微信等社交媒体平台推送宣传信息和活动相关话题，引发用户兴趣和讨论。

大型国有企业的财务集中管理我今天定这个题目，考虑了很久，在座的都是大四毕业班学生了，讲什么，怎么讲，都要做到有的放矢，要跟大家的就业方向紧密结合。

今天这种方式同学们千万不要当作听课，我也压根没当做讲课，离开校园参加工作已经二十几年，更多的是想把自己的一些心得体会跟大家分享，在这种分享过程中我们可以实现必要的互动。

大家学的是财务会计，走出社会，一般就是企业事业单位、政府部门、会计师事务所等咨询机构这三个方向，当然，可能还有同学会继续考研深造，以前我们毕业可能面临留校当老师这个选择，但现在的要求不行了，现在最起码要硕士毕业才能留校当老师，这两项都不考虑了。

针对上面三个方向，我们做一下分析。

目前考公务员是千军万马过独木桥，也不现实，除非财政、特价、税务、审计，不然学的都会还给老师，是浪费；进会计师事务所，做的大量是查账业务，也要面对企事业单位，必须熟悉企业财务管理运作。

这样我们聚焦到企事业单位。

应该说大家进入企业工作的可能性最大。

在大城市，如北上广及一些省会城市，还有深圳、厦门、青岛、大连等一些计划单列市，跨国公司比较多，大型私营企业也比较多。

很多人可能进入跨国公司工作，也可能进入私营企业工作。

从锻炼自身、迅速提升个人能力方面讲，除了跨国公司以外，最佳选项还是进入国有企业，甚至应该是大型国企比较合适。

也许很多人认为，国企是“温水煮青蛙”，慢慢地大家的惰性增强了，再加上体制上的折腾，到头来都成不了在气候。

但从目前严峻的就业形象分析，大型国企还是大学毕业生就业的重要选择去向。

毕竟稳定（是铁饭碗）、收入高、福利好，还有就是培训资源丰富、制度设计配套正规、在人文关怀上也可能更有优势。

谈了这么多，话题不能离题。

我们今天的题目是【大型国有企业的财务集中管理】，讲这个题，对大家将来就业后的业务应该都是有所帮助和借鉴的，不论大家将来到事务所、到私企、到跨国公司，甚至到政府财税审计主管部门，都可用得到。

授课、演讲、写论文，我认为都差不多，都要围绕着中心和主题，要解题，更要破题。

中国移动昭示企业成功法则创新是必经之路今天，创新对中国移动变得越来越重要。

中国移动总裁王建宙认为：“企业最核心的任务是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值，而通过自主创新来实现这些目标，是中国移动做世界一流企业的必经之路。

”中国移动在市场需求的驱动下，通过服务、业务、技术与管理创新，在这几年内大大刷新了其经营业绩，这种以准确的市场需求为导向的研发创新，盘活了整个企业的价值链，促进了中国通信产业的快速、持续、健康、蓬勃发展。

以服务创新提升客户价值供职于外企的张小姐因为上班来的匆忙，到了办公室发现手机忘在家里了，回去再取吧，要耽误一个多小时的时间，不去取吧，担心无法接听重要客户的电话，情急之下，拨通了中国移动1860，将所有的移动电话转移到了办公电话上，确保了通信的及时畅通。

这仅仅是中国移动服务创新的一个缩影。

几年来，中国移动坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，提升了服务品质和客户价值。

如今，中国移动的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心，客户满意度处于世界先进水平；通过增强网络覆盖的广度和深度，开展网络优化，中国移动网络质量已经达到国际优秀水平，“网络质量好”，甚至已经成为中国移动的代名词；通过实施品牌经营策略，“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显，深入人心；创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值。

以业务创新推进社会信息化进程“自主创新也不神秘，从实践中来，解决我们碰到的实际问题，解决前人没有解决的问题或改进不适合我们的方案，就可以创新。

”中国移动总裁王建宙告诉记者。

正是在这个创新理念的指引下，中国移动能够根据客户需求的变化，不断把客户需求变成现实，不断创新业务内容和模式，不断满足客户多样化的需求。

在2005年，中国移动每月客户净增超过300万户，成为全世界唯一单月客户净增长量超过300万户的电信运营商。

首先，短信迅速普及是个创新。

中国移动小区营销策划方案一、背景分析随着移动通信技术的发展，中国移动的用户数量不断增加，小区用户成为中国移动的重要客户群体。

为了提升小区用户的服务质量和满意度，并增加小区用户的粘性，中国移动需要制定一套有效的小区营销策划方案。

二、目标设定1. 提高小区用户的满意度：通过改善小区用户的服务体验，提高小区用户的满意度，增加他们与中国移动的互动和合作。

2. 增加小区用户的粘性：通过提供优质的产品和服务，增加小区用户的粘性，降低流失率，持续留存小区用户。

3. 扩大小区用户的规模：通过积极营销和品牌宣传，吸引更多的小区用户加入中国移动，扩大小区用户的规模。

三、目标市场分析1. 目标市场定位：中国移动将重点关注大型住宅小区和商业综合体等场所，这些场所人口众多，移动通信需求量大。

2. 目标市场特点：目标市场的用户主要是住户和商户，他们对移动通信的需求侧重于网络质量、服务品质以及移动支付等方面。

四、竞争对手分析中国移动在移动通信市场上竞争对手较多，主要包括中国联通和中国电信。

与竞争对手相比，中国移动在用户数量、网络覆盖和服务质量等方面具有明显优势。

然而，中国联通和中国电信也严格把控着自己的市场份额，为了在小区用户市场竞争中占据优势，中国移动需要制定一套切实可行的营销策划方案。

五、营销策略基于以上的背景和目标，中国移动可以制定以下营销策略：1. 增强服务体验：通过提升网络质量和服务品质，改善小区用户的服务体验。

中国移动可以密切关注小区用户的需求与反馈，及时解决服务问题，提供更好的服务和技术支持。

2. 发展增值服务：针对小区用户的需求，中国移动可以开发特定的增值服务，例如小区订餐、小区共享汽车等，提供更便捷的生活服务和业务支持。

3. 有效沟通与宣传：中国移动可以利用各种媒体渠道，包括电视广告、网络推广和小区宣传板等，加强对小区用户的宣传和推广。

通过宣传活动和营销促销，提高小区用户对中国移动品牌的认知度和好感度。

4. 提供个性化定制服务：了解小区用户的特点和需求，提供个性化定制服务。

一、解释以下概念1.五步决策制定程序①确定问题与不确定性②获取信息③预测未来④选择方案做决策⑤实施决策，评价业绩与学习2.管理会计的指导原则(1)本钱--效益原则(2)行为性和技术性考虑(3)不同目的用不同本钱3.本钱归集就是通过会计系统以有组织的方式进展本钱数据的收集。

4.本钱分派本钱分派是一个一般用语，包括：〔1〕将归集的本钱追溯到本钱对象。

〔2〕将归集的本钱分配给本钱对象。

5.主要本钱是所有直接生产本钱。

6.加工本钱是指直接材料本钱之外的其他生产本钱。

加工本钱反映了为把直接材料转换成产成品而发生的所有生产本钱。

7.敏感性分析敏感性分析是处理不确定性的一种方法，是一种"如果.....则〞方法，用来帮助管理人员考察在达不到初始假设的数据，或者隐含假设发生变动时结果会受到何种影响。

8.本钱库单个间接本钱工程的组合。

本钱库有宽有窄，宽的如工厂的所有本钱，窄的如金属切割机的运作本钱。

本钱库常常与本钱分配根底协同组织。

9.本钱系统本钱系统是根据不同的本钱对象分派产品或效劳的本钱的系统。

包括分批本钱系统和分步本钱系统。

10.作业管理作业管理是使用作业本钱信息改进顾客满意度和获利能力的一种管理决策制定方法。

11.产量本钱法因为是变动本钱法的一种极端形式，故也称为超变动本钱法，在这种存货本钱计算方法之下，只有直接材料可以计入存货本钱，而其他所有本钱在发生当期均作为期间费用处理。

12.学习曲线学习曲线是用来衡量由于工人熟练程度的提高，每单位人工小时数如何随产量增加而减少的函数。

13.经历曲线是一个衡量价值链上各职能〔如营销、分销等〕中的单位本钱如何随产量增加而减少的函数。

14.累积平均时间学习模式在累积平均时间学习模式中，累积产量每增加一倍，每单位累积平均时间都以固定比例递减。

15.边际单位时间学习模式在边际单位时间学习模式中，累积产量的每增加一倍，生产最后一单位产品所需要的时间都以固定比例递减。

16.相关信息的特征〔1〕过去〔历史〕本钱作为预测根底可能很有用，但过去的本钱本身却是决策制定的不相关本钱。