管理课-12 控制
三、对组织绩效的控制
1. 什么是组织绩效（organizational performance）？
绩效是一项活动的最终结果。管理者关注最终绩效，即组织中所有工作活动的累积结果。最终绩效是一个多层面的概念，但管理者需要了解是哪些因素导致了组织绩效。
2. 组织绩效的测量
所有管理者都必须了解哪些组织绩效测量标准会向他们提供所需的信息。常用的测量标准包括组织生产率、组织效力以及行业排名。
组织生产率（productivity）是指产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入。产出是通过一个组织在销售掉产品之后获得的销售额（销售价格*销售数量）来测量的。投入是通过该组织为获得产品而购买和加工各种资源所花费的成本来测量的。
提高这个比率是管理者的工作。当然，最容易的方法是提高产品或服务的价格，但这往往并不可行。那么，唯一可行的选择是降低投入，就是通过更有效率地开展工作，降低组织的费用。
组织效力（effectiveness）是对组织目标的合适程度及实现程度的测量。它是管理者的一个基本考虑事项，当管理者设计战略和工作活动及协调员工工作时，可以指导他们的管理决策。
四、用来测量组织绩效的工具
1. 前馈/同期/反馈控制
管理者可以在一项活动开始之前、进行之中和结束之后实施控制。第一种称为前馈控制；第二种称为同期控制；第三种称为反馈控制。
前馈控制（feedforward control）。这是最理想的控制类型，能防止许多潜在的问题，因为它发生在实际行动开始之前。前馈控制的关键是在问题发生之前采取管理行动。通过这种方式，管理者可以防止问题的发生，而不是等到破坏出现之后才予以纠正。这种控制要求及时、精确的信息，而这些信息往往并不容易获得。因此，管理者总是需要借助于其它两种类型的控制。
同期控制（concurrent control）指的是在一项工作活动进行期间所采取的控制。最常见的方式是直接观察，也称为走动式管理（management by walking around），就是管理者在工作场所直接与员工交流和互动。
管理学(周三多)书后习题-第十四章 控制与控制过程
一、习题
(一)填充题
1、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。
2、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。
3、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。
4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴。
5、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。
6、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效
的控制系统。
7、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。
8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。
9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________ 。
10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对_________ 。
11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对_________。
12、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。
(二)选择题
1、 有效的控制要求_________
A. 选择关键的经营环节
B. 确定恰当的控制频度
C. 收集及时的信息
D. 合理运用预算或非预算的控制手段
2、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为_________。
A.程序控制
B.跟踪控制
C.最佳控制
D.自适应控制
3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有_________。
A. 税金的交纳
B. 利润、工资、奖金的分配
C. 信息控制程序
D. 资金、材料的供应
第十四章 控制与控制过程
第一节 控制活动
一、控制的必要性
控制：根据计划的要求，建立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，并采取必要纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现的过程。
控制的必要性是基于以下原因：
1、环境的变化
2、管理权力的分散
3、工作能力的差异
控制的目的：①限制偏差的累积；②适应环境的变化。
二、控制理论
1、基本原理
1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。
2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。 3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差。
三、控制的类型
按确定控制标准方法：
程序控制
跟踪控制
自适应控制
最佳控制
按时机、对象和目标：
预先控制
现场控制
成果控制
控制类型比较分析
类型 优点 缺点
预先 ①可防患于未然；②适用于一切领域中的所有前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；控制 工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。 计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。
现场
控制 具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 ①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。
事后
控制 为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。 在实施矫正措施之前，偏差业已产生。
四、控制的特点
①整体性：一是管理控制是组织全体成员的职责（主体）；二是控制的对象是组织的各个方面（客体）。
②动态性：要求提高控制的适应性与有效性。 ③管理控制是对人的控制并由人执行的控制：管理控制首先是对人的控制，其控制核心是“人”，“人”既是控制的主体，又是控制的主要客体。
④管理控制是提高职工能力的重要手段：控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助和鼓励。
第十五章 控制与控制过程
1.对控制的理解(填★)
控制的概念：指保证实际工作及其结果与计划和目标一致而采取的一切活动。
控制的目的是为了使实施的过程与计划相一致。
控制的手段是“监督”和“纠偏”。
2.控制与计划的异同(选、填★★)
(1)计划为控制提供标准，是控制的前提；
(2)计划从某种意义上说也是一种控制；
(3)控制也包含了对计划执行过程中的修订或修改，是提高计划科学性、合理性手段。
3.控制的作用(了解)
(1)提高组织工作成果的质量；(2)正视组织环境因素的变化；(3)加快组织产品和服务的更新；(4)提升产品和服务的价值；(5)推动授权和团队工作。
4.控制的必要性(选、简答★★★)(适当谈下自己的理解)
(1)环境的变化；(2) 管理权力的分散；(3) 工作能力的差异。
5.对管理突破的理解(选、填★)
管理突破是实现控制工作的第二目的，是指通过解决组织的急慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。解决急性问题是为了维持现状；解决慢性问题是为了打破现状；各级组织中人们往往只注意解决急性问题而忽视解决慢性问题。
管理突破第一目的是打破现状；控制第一目的是维持现状。
管理突破的步骤：论证必要性；组织落实；进行诊断；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。
6.控制的基本原理(了解)
(1)任何系统都是由因果关系联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
(2)为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z=f(S)。
(3)可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
7.控制的类型(选、填★★★★★)
根据确定控制标准Z值的方法，分为程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制；
根据控制的侧重点不同，分为前馈控制、同期控制、反馈控制：
根据主体的不同，分为正式控制和非正式组织控制、自我控制：
