产品退货管理规程

产品退货管理制度

1. 目的

为了加强产品经营管理，提高产品的市场竞争能力，建立一个产品退货的标准管理制度。

2. 范围

2.1 用户使用我公司产品发生质量问题或用户收货后，检验认为不符合国家标准的产品。

2.2 由于运输造成包装破损，无法继续销售的产品。

2.3 由于工作失误如：送错货，对方无款等，但未超过有效期或生产日期在一年半以内的产品。

2.4 贮存期过长已不符合食用标准及其它原因确需退货者。

3. 责任人

品管部负责人、生产部负责人、仓库保管员、相关部门负责人。

4 . 内容

4.1 对于预退货产品（包括外包装破损），应先由业务部门授权人填写产品退货申请表，在此表中定清退货单位、品名、规格、批号、数量、退货原因等（因运输造成包装破损应注明责任司机），然后交于品管部，品管部根据具体情况出具处理意见，退货部门依照处理意见办理。

4.2 产品退货，必须经品管部同意，否则仓库保管员应拒绝收货入库。 4.3 在未接到品管部准退货的处理意见前，禁止退货，否则根据情况，严厉处罚责任部门。

4.4 依照品管部的处理意见，对允许退回的产品，业务部应认真填写“产品退货处理表”，每份表只能填写一个退货单位、同一品名、同一规格的退货产品，不允许在同一份处理表上填写不同退货单位、不同规格的退货产品。

4.5 如大量退货品管部须请示总经理，并按总经理意见处理。

4.6 产品退货处理表，由业务部开始填写，按顺序传递处理。

4.7 待返回产品到达仓库后，由销售、仓库、品管部QA人员对返回产品共同清点，仓库保管员应对品名、规格、数量、批号负责，销售部需对退货

单位的准确性及返回原因负责，QA主要对所接收货物外观质量状况负责。

4.8 品管部根据退货原因，对产品质量进行确认，必要时安排取样检验，结合返回产品质量状况做出处理意见。

4.9 退货经检验确认产品不合格涉及其批号时，应立即执行成品检验管理制度，根据情况进行处理。

产品退货管理规定

1：经销商经营中产生的产品库存退换货标准：

1)质量问题经销商可全额退换货

2)经销商退货必须在我司规定的时间内向我司提出书面申请，经我司盖单确认后方能按我司同意的品种、数额退货，退货后经销商不能再要求我司返回所退货物，未经我司同意的退货以及退货不符合规定（鼠咬、破袋、过期产品、因保管不善的霉变等）和超过退货申请的，我司有权拒收和单方面销毁处理；

3)产品质量问题造成的退货经销商不承担退货损失（包括包装和产品的质量问题），质量问题由国家质检部门和我司认可为准；

2：运费承担：质量问题退货运费由我司承担，其他退货运费由乙方承担，退货补发产品的运费由甲方承担

3：退货时间：合同年度集中退货四次，退货时间为每个季度结束后的次月，其余时间甲方不接受退货。

4：退货的换发货：我司在收到经销商退货后，符合退货约定的条件内，我司计算出退货金额后计入往来帐并给经销商书面传真退货通知单，经销商以退货通知单的退货金额作为经销商的货款继续发货；

5：退换货核算

1)退货产品我司给予经销商补发产品，不予退款，如经销商要求退款的我司按照50%的比例给予退款

2)经销商退货后补发的产品不在享受我司的任何优惠政策

产品退货管理制度

目的 维护公司正当权益，建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，避免不符合退货条件产品退回公司。

范围 本制度适用于从市场客户退回公司的正式产品。

产品退货条件与要求 1.产品一经售出，无正当理由，一律不准退货，要求退货的，需符合相关条件并经申请、审批方可。

2因产品质量问题引起的退货，由公司负责，予以退货处理；

3.不能充分说明合理原因或经质量部检查、检验无质量问题的产品不予退货；

4.非质量原因要求退货的，须先与公司负责部门协商确定方案，再经审批实施，未经许可的不予退货。

5.运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输承包公司赔偿不予退货，质量问题退货运费由我司承担，其他退货运费由退货人承担。

6.未经我司同意的退货以及退货不符合规定和超过退货申请期限的，我司有权拒收。

退货流程 1.销售部为公司处理市场客户退货的受理部门，销售在接到退货的申请后，由所在区域业务人员或上级指派的业务人员与退货人进行沟通，确认退货原因、产品批次、数量等（涉及产品质量问题由质检部检验确定）并将核实情况报告直接上级，逐级确认后方可退货。

2.产品退货必须由退货人（客户）提起，由销售人员（销售总监或销售经理）通知客户主管（销售内勤）在用友里填写《退货单》。

3.《退货单》发起后，成品库管部以及物流部根据表的内容走退货流程。 流程类别： 退货管理 文件编号：

编写部门 编写人： 方欣

审核： 批准： 4.公司成品库管部需检查所退产品名称、规格、数量、批次等内容与公司批准的《退货单》一致后才能签收，若未经审批同意或所退产品与核准内容不一致时可拒收。

流程图

职责 1销售部：负责退货申请受理、批报、审核。

2.销售人员：负责对退货产品的检查和检验，对所退货产品质量问题的界定

3.质检员对退货产品检查筛选，区分合格品与不合格品，合格品转成品库入库，对不合格组织相关部门进行评审，确定不合格产品的处置方案，指导生产部对不合格产品进行处理。

1. 目的：规范对主机厂退回产品的流程管理，为公司质量改进提供信息，持续地满足顾客的要求，特制定本管理规定。

2. 范围：本规定适用于公司对主机厂退回产品的管理。

3. 术语：

退货产品：未满足顾客质量要求或其它要求（如包装、标识等），致使顾客要求返回公司进行处理的产品。

4.职责：

4.1 物流部负责对顾客退回产品的运输、数量的清点统计及信息的传递工作；

4.2质保部负责对顾客退回产品的判定和分析，协调对退回产品的处理工作；

4.3采购部负责对顾客退回产品的质量损失成本核算工作；

4.4生产车间负责对退回产品的处理实施工作。

5.流程：

5.1物流部接到顾客要求退货的信息后，及时安排运输车辆去现场取回退货产品，并询问退回的原因，清点退货数量，装箱后运回公司。

5.2物流部负责人对所取回的工件数量进行核实并填写《退回产品明细》表，返厂后填写《入库单》, 生产部填写《出库单》,并将返回产品放置在隔离区域内，质保部要经过重新复检和质量分析，对不合格品进行登记上帐，质保部组织相关部门找出事故原因提出整改意见，质保部负责对整改的结果进行验证，相关信息纳入当月质量月报。

5.3所有产品在装箱或运输过程中要做好防护，要轻拿轻放，并做好标识。

5.4对需返工/返修处理的公司生产的退回产品，由质保部开具《返工/返修单》，技

术部下发返工/返修工艺，问题明确后在由责任单位，对返厂产品进行返工/返修；返工/返修完后交检查员进行复检，经检验合格的产品可由责任单位填写《合格产品缴库单》重新入库，对检出的不合格品，现场检查员判定为废品的要填写《废品单》交于质保部。对退回的产品无法进行返工/返修修复时，由质保部开具《废品单》。

5.5对因供应商所供应产品不合格造成的退回产品，需对供应商进行退货或索赔的，由采购部门形成报告上报总经理，经批准后，按相关合同/协议进行办理，并将结果上报至总经理。

5.6从客户处返回产品三天内责任单位必须予以处理，否则按废品处理。