淘宝售前售中售后客服工作流程图

电商客服工作基本流程一、熟记产品基本信息1.产品的基本信息：比方内衣的尺码、型号、货存等2.产品的功能：比方文胸有哪些功能。

3.产品的特色：比方一般文胸和调整型文胸对照，调整型的幸亏哪里？4.相对其余商铺产品我们的产品优势：我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。

本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不切合（特别物品能够论述与照片完好相同）二、客服基本工作流程1、售前售中客户咨询服务客户，指引购置介绍产品介绍购物过程快递物流2、客户付款下单，发货核实发货信息打印订单，送跟单员核单安排出货，包装货物通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号3、售后服务货物未抵达，客户查问快递状况，第一时间主动帮客户查问，并见告其状况退货、换货办理投诉办理评论办理保持优秀的客户关系，促使再次花费或介绍新客户三、售前以及售中礼貌用语网店不论大小，客户交流都不可以少。

交流无处不在，技巧决定成败。

当客人爆满的时候，我们怎么交流？当客人挥起大刀和我们砍价的时候，我们怎么交流？当客人拍下产品，却迟迟没有付款的时候，我们又怎么交流？我们往常把客户交流分红三个阶段：售前、售中、售后。

售中交流可分解为：招呼、咨询、介绍、议价、快递、核实、作别、跟进八个步骤。

即“一呼二问三介绍，议价核实很重点，作别以后勤跟进”。

交流中，注意态度热忱，礼貌待客，语言谦逊，善用文字与阿里旺旺表情，以及情境的塑造，能够让顾客其是真切的、热忱、风趣的，更好地促成交易成交。

-!1、言文字方面1）少用“我”字，多使用“您”或许“咱”的字眼：客感我在一心一意的他（她）考。

2）常用范用：“ ”是一个特别重要的礼貌用。

“ 迎光”、“ 您很高”、“希望在里能找到您意的DD”。

“您好”、“ ”、“麻”、“ 稍等”、“不好心思”、“特别对不起”、“多支持”⋯⋯。

2、迎（招呼）用的技巧——情大方、答复快速：1），您好！迎光施品牌店！我是客服 XXX，好样式了么？（店小二表情）很愿意服！2）恭候您多了，！（店小二表情）有什么我能够您服的？3）您好，迎光本店，很高您服，有什么能够您效？3、、用的技巧——致密：1）您好，件宝有，关注！-!2）真是不好心思，款完了，有到的其余新款，您看一下吧。

淘宝客服⼯作流程淘宝客服⼯作流程 淘宝客服需要列出这样⼀份完整、清晰的⼯作流程，以便于⼯作起来更加省时省⼼。

下⾯是⼩编整理的关于淘宝客服的⼯作流程，欢迎参考! 淘宝客服⼯作流程 1 1、熟悉产品，了解产品相关信息。

对于客服来说，熟悉⾃⼰店铺产品是最基本的⼯作，以前在公司对于每⼀个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，⼀旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。

作为导购客服来说，最好要热情、活变。

⼀个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进⾏附带消费。

对于那些讨价还价的客户，⾸先需要阐明⼀个店铺⽴场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。

如果客户⾮的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单⽣意，就算最终给客户优惠了，也要顺⽔推⾈让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个⼈的特殊优惠。

淘宝客服在接待客户这个环节主要是利⽤阿⾥旺旺、QQ等即时通讯⼯具和客户进⾏沟通，需要及时回应客户提出的相关咨询。

3、查看宝贝数量。

店铺页⾯上的库存跟实际库存是有出⼊的，所以客服需要到⽹店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

现在利⽤⼀款淘宝卖家专⽤的浏览器：⽹店奇兵，可以在页⾯上同步库存数据，⾮常的⽅便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。

很多卖家朋友容易忽视这⼀点，虽然⼤部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有⼀部分客户因收件信息发⽣变动⽽忘记修改，做为⼀个买家来说，本⼈经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对⼀下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很⽤⼼的做事情。

在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务⽔平都是不⼀样的，根据客户的需求，⼀切以客户为中⼼，如果客户没有明确表⽰的，快递我们就默认发。

XXX客服管理制度第一章总则一、目的：为了明确XXX客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。

二、服务信念：1.树立端正、积极的工作态度。

2.要有足够的耐心与热情。

3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业。

4.对待工作勤恳、努力、负责。

5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率。

6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作。

三、本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、资料管理、vip客户管理。

四、适用范围：本制度适用于XXX客服管理工作。

五、岗位职责：做好淘宝千牛、在线微信，接待和处理客户问题，高质量服务完成在线客服售前、售中、售后服务工作。

同时客户问题的收集整理，配合其他人员完善网店运营，提高销售量、服务质量。

第二章客服部组织架构客户服务部售前客服售后客服查件客服投诉处理第三章客服工作流程第三章岗位职责一、售前客服岗位概要：通过千牛、微信，随时接受客户咨询做好与客户的沟通，热情耐心处理客户问答、为客户做好询单、引导购买、促成订单、完成销售，售后跟踪、问题处理、反馈登记。

岗位职责：每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程、顾客产品改善意见登记、顾客常问问题整理。

）做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平，成为一个销售高手。

在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。

负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度和专业的沟通，逐步塑造店铺的良好形象。

丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。

负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问（询问付款方式或是否在付款中遇到什么问题了）等方式，督促买家及时付款。

负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况。

要确保客服工作的努力与付出是有价值的，就需要有一个合理的客服工作流程。

流程运营过程中就是规范，有了规范自然做事情也会事半功倍。

第一章售前售中售后定义（客服售前流程图）（用户下单流程图）1.打招呼用语亲，您好，我是YY旗舰店客服YY。

很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2.对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，YY天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检新报告等手续证明才能开张的。

所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。

3.议价语1)活动期间可以便宜点吗？K：亲，抱歉啊。

我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。

2)买的多有优惠吗？K：亲。

我们的活动是YY，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个YY活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3)买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是YY旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。

4)优惠后再还价K：亲，已经给您优惠价格了哦。

这个价格是YY旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意YY产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋5)别家的比你们便宜K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。

别家产品不是很清楚呢，我们是YY旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！6)多次议价的顾客K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~等待2-3分钟后再回复顾客下述语句K：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。

这个礼物质量很好的，您看这样好吗？4.支付用语K：嗯，好的！您的订单已受理。

我们会在24小时内为您发货。

淘宝客户服务流程淘宝客户服务流程客户服务在商业实践中一般会分为三类，即:售前服务、售中服务、售后服务。

下面是店铺整理的关于淘宝客户服务的流程，欢迎参考!关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。

由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。

售前职责及要求1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单，2、及时处理后台订单，并给予跟踪，3、独立处理日常简单的售后问题。

4、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。

5、打字速度不得低于80字/分。

6、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。

7、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。

8、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。

9、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

10、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。

然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。

耐心回答客户的问题售后物流问题解答步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。

淘宝客服的日常工作流程及其技巧(一)询单转化1)询问未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的缘由是什么，看是否可以解决问题，消除客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的缘由是什么，商定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，消除客户疑虑的状况下，催客户尽快完成。

客户性质：1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比方尺码推举，款式搭配推举，活动介绍等。

2)老客户：此类是二次来购置，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

(二)响应时间1、打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品学问每月考核，进步者奖。

2、平常对于业务的娴熟累积，以及产品的学问工作流程的熟识因业务学问导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

(三)客单价1、推举款式，客户购置上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推举裤子，短裙。

2、店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优待。

3、2款中，确定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推举，并可以截取买家评价赐予参考。

(四)退款退款订单的跟进二次服务：1、假如退款缘由只是由于自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2、假如是确定不要的，客户也会由于再次服务感觉到服务的诚意，保证准时效率，记住我们的百分肯定是顾客的百分百，降低顾客的购物本钱(时间，精力，感情)。

(五)回复率对于低于平均回复率的，需要着重抽查谈天记录，找寻存在的服务问题。

(六)接待量主要看店铺的状况，对于接待量低于平均的，分析其缘由，关心其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

(七)服务服务是特别重要的一项，主要通过服务监督，就是谈天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

电商客服售前售中售后电商客服的工作涵盖了售前、售中和售后三个阶段。

在售前阶段，客服需要通过与顾客的沟通，了解顾客的需求并解答其疑问，以提供最好的购物体验。

在售中阶段，客服需要跟进订单的处理进度，及时解决订单相关的问题。

在售后阶段，客服需要协助顾客处理退换货等问题，以确保顾客的满意度。

在售前阶段，客服需要使用一些礼貌和热情的用语，以打好基础。

例如，客服可以用“亲”来称呼顾客，并表示自己是该店的客服。

客服还需要解答顾客的问题，例如顾客是否担心产品是否正品，客服可以向顾客证明该店是天猫旗舰店品牌直销，有营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明，可以确保正品和实惠。

在售前阶段，顾客可能会提出一些议价的问题。

客服需要根据不同的情况，采取不同的回答方式。

例如，如果是活动期间，客服可以告诉顾客已经享受到了最大的优惠。

如果顾客是多次购买的老顾客，客服可以告诉顾客可以享受会员价格购买。

如果顾客提出别家的产品比该店便宜，客服可以告诉顾客该店是天猫旗舰店品牌直销，可以保证产品的质量。

在售前阶段，如果顾客多次议价，客服可以向主管申请折扣或者赠送精美礼品，以满足顾客的需求。

在售前阶段，客服需要告知顾客支付的相关事项，例如订单已受理，会在24小时内发货，顾客需要检查外包装并当面清点数量。

客服还需要告知顾客物流的相关信息，例如默认快递是哪家，江浙沪皖一般*-*天左右到货的，其他地区*-*天左右到货的。

在售后阶段，客服需要协助顾客处理退换货等问题，以确保顾客的满意度。

第一种是积极沟通解决问题，尽力让顾客满意，争取改善评价。

比如说，我们可以主动联系顾客，听取他们的意见和建议，尽力解决问题，让顾客感到我们的诚意和负责任。

第二种是通过申诉来处理中差评，比如说，我们可以向平台客服申诉，说明情况，并提供相关证据，让平台客服介入处理。

但是，这种方法需要一定的时间和耐心，而且也不一定能够成功解决问题，所以我们还是建议优先选择第一种方法。

售前客服工作流程1、售前客服3、等待客户6、咨询客户适合什么尺码、颜色4、接单咨询2、登录旺旺5、及时解答客户提问7、查询宝贝数量，了解实际库存检查店铺图片情况：主图与内页价格、活动内容等是否一致等，如有异常情况及时与店长或营运设计人员沟通修正1、客户维系，二次营销2、跟踪客户“催单”3、客户使用感受跟踪平时穿着尺码，身高体重、腰围（较准确）说明我们裤子有点偏小1、欢迎客户光临，要热情、灵活2、介绍客户中意宝贝的特点、优点3、回复要及时，回复中要带“亲”字4、注意与客户交谈语言技巧、礼貌5、学会使用快捷语，提高工作效率有货无货认真查看宝贝描述，引导客户拍下宝贝向客户咨询什么快递方式便捷、公司默认圆通，如果有不到的地方推荐申通或其它快递，具体情况参考备注客户需要宝贝详情与收件信息核对，需要修改的一个定要备注，并用红旗标注通知审单人注意备注信息引导客户附带消费，适当推荐同类高价商品8、引导客户收藏店铺、商品与客户说明该产品目前无库存，加其为好友，有货时及时通知介绍同类商品化告知发货时间，预计到货时间以及收件时需要注意事项（温馨提示）签收注意事项9、再次感谢客户的光临！活动、新款、优惠通知，欢迎再次光临要求倘若时间、客户允许，可以适当介绍一下我们公司、品牌、产品、质量（材质）等各方面内容，增加客户对我们店铺的好感度，把每一个客户当朋友一样对待，我们拥有一个客户等于拥有了无数个客户，换句话说：一定要维护好与客户之间的关系，因为维护一个老客户的成本远远小于挖掘一个新客户的成本。

首先要熟悉产品信息，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能等做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的问题备注：1、售前规范语言（1）亲您好，我是汤玛斯客服**，请问有什么可以帮到您的呢？（2）亲您好，在架的东东我们这里基本都有货的。

您放心拍好了，如果有什么问题可以随时找我……嘻（3）亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？……2、二次营销：是指对已经交易成功的客户进行第二次宣传销售，并进行购买的一种主动销售行为。

淘宝客服售后工作内容淘宝客服售后工作内容淘宝网店客服工作职责范文一：（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；（2）负责进行有效的客户管理和沟通；（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；（5）负责发展维护良好的客户关系；（6）负责组织公司产品的售后服务工作；（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服的工作内容2016-12-03 15:21 | #2楼淘宝客服具体的工作职责和内容如下：1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。

打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题;2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品熟悉产品信息。

主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

3.推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子。

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。

比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

上传和修改商品图片及详情。

5.买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。

而且可以问问买家快递是否能够到达的。

确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。

并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

6. 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。

淘宝售前服务流程
淘宝售前服务流程通常包括以下几个步骤：
1.产品展示：淘宝店铺会将产品的照片、详细描述、规格参数
等信息展示出来，使消费者能够了解到产品的外观、功能、性能等。

2.产品咨询：消费者可以通过淘宝店铺提供的在线客服、电话、留言等渠道向卖家咨询产品相关问题，例如尺寸、材质、用途等。

3.价格咨询：消费者可以向卖家咨询产品的价格、优惠活动、
配送费用等信息，以帮助决策购买。

4.售后政策：卖家通常会在淘宝店铺的页面上明确列出售后服
务政策，如退换货流程、质量问题的解决方式等，以提供保障。

5.交流沟通：卖家和消费者之间会进行交流，以解答消费者的
疑问并提供专业建议。

这些可以通过淘宝店铺的在线客服、电话、留言等方式进行沟通。

总之，淘宝售前服务流程旨在确保消费者对产品有充分的了解和满意，并促成交易的顺利进行。

客服工作流程•客服•售前•熟悉千牛等工具使用•熟悉天猫，淘宝规则•产品销售•了解产品，熟悉产品知识，卖点以及使用功能•编辑产品，销售等话术•及时更新优化自己的快捷短语•转化率——引导询单客户，快速促成交易•客单价——主动推荐，挖掘客户需求，提高客单价•复购率——优质的客户添加好友【旺旺/微信】，定期维护，提升回购率•记录并上报日常工作中所遇到的问题•跟单•对后台未付款订单进行不定时催付•与未下单客户做多次推荐•产品售后问题处理•总结•售前岗位职责核心是销售•收集客户反馈问题•在线反馈•评价•问大家•客户旺旺沟通•发现问题及时反馈给相关部门，做好衔接，降低公司损耗•售后•日常接待【制式流程解决】•接待客户•了解问题，核实，安抚客户•提出多个参考方案，解决问题•操作使用问题•教会客户正确使用方式•产品质量问题•补偿/换货/退货•发错/漏发•核实信息•存在问题•重新发•解决问题•快递物流问题•物流正常•查件•催件•联系快递催件•物流异常•无物流更新•联系仓库是否发货未发——重新发已发——联系快递更新物流•丢件•联系快递核实•重新补发/退款•登记好，月底跟快递核对•虚假签收•联系快递核实•重新补发/退款•登记好，月底跟快递核对•给与解决方案•客户接受——处理好•客户不接受——电话沟通——处理好•确定方案并执行•给与客户的方案客户同意•处理需处理•前一天遗留的售后问题核实处理好，回复客户•客户积累，裂变，二次销售，复购等老客维护【旺旺、微信】•日常登记•每日换货•核实登记•下补发•发单号•产品售后问题统计，反馈，改进【质量问题】•返现【退运费/线下退款】•核实•发送红包/支付宝转账•登记信息•第二天对账并发财务•售后费用控制•后台换货处理•同意换货•客户寄出•收到货物核实，补发•上传补发单号•客户收货•拒绝换货•客户修改•未修改，到期关闭•小二介入•提供产品凭证•同意换货•换货关闭•后台•发货•待发货•发货正常•点发货•发货异常•未点发货•点发货•货源问题•对接仓库解决，告知客户•已发货•跟进物流情况•退款•仅退款•未发货•联系仓库取消订单——退款•已发货•仓库已打单未发货•联系仓库撕单——退款•货物已发出•联系快递拦截•退货退款•非质量问题•同意退款•质量问题•核实问题，联系客户修改原因•多次联系未果•非产品问题——拒绝•产品质量问题，客户不修改——同意•待买家发货•催促客户上传快递单号•带商家收货•核实是否收到•核实货物是否正确•同意退款•已拒绝•质量问题未修改•继续联系客户修改•多次联系未果•到期，退款关闭•小二介入•提供产品凭证•退款同意•退款关闭•退货单号错误•继续联系客户修改•多次联系未果•到期，退款关闭•小二介入•提供产品凭证•退款同意•退款关闭•客户提供正确单号•核实•退款•发票•后台申请•纸质发票•核实信息•联系财务开出•上传发票信息•下补发•寄快递发出•发快递单号给客户•电子发票•核实信息•联系财务开出•上传发票信息•未申请•旺旺上联系开票•纸质发票•核实信息•联系财务开出•下补发•寄快递发出•发快递单号给客户•电子发票•核实信息•联系财务开出•开票信息发送给客户•评价•跟进•每日查看评价•出现差评，分析原因，解决，避免•维护•日常催评•夏猫短信•旺旺消息•索要优质评价•根据产品情况制定要评价数量•写评价文字•拍摄图片•联系客户索要•出现差评•差评解决•有无图片视频•联系客户删除•索要新的评价•回评•微信老客维护【备注好客户情况】•返现•核实•发送红包/支付宝转账•登记信息•第二天对账并发财务•核对退换货【每月核对一次发给财务】•退货•无问题•核实完结•有问题•反馈售后核实——跟进•核实完结•换货•根据售后登记的换货表核查•无问题•核实完结•有问题•反馈售后核实——跟进•核实完结•核实之后发财务。