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第7章群体心理与管理7.1 群体沟通7.1.1沟通的功能沟通是人们传递信息的手段。
对于企业来说，它就像神经系统对人体一样不可缺少。
任何一个管理过程都包含两种性质的运动形式：一是物质流，即人、财、物的输入、输出；二是信息流，指各种信息的传递、接收和处理。
一般来说，管理者较少地与“具体的事物”打交道，而更多地是与“事物的信息”打交道。
也就是说，管理者主要是通过信息流来掌握物质流的状况,指挥物质流的运动。
当然，人与人之间的沟通不仅仅是信息的交流，还包括情感、思想、态度、观点等的交流。
因此沟通除了具有传递信息的功能，还是表达情绪的一种手段，即员工可以通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感，从而满足自己的社会需求。
7.1.2 沟通的过程反馈回路图7-1 沟通的过程及要素如图7-1所示，沟通是一个过程，它包含发送者、编码、通道、译码、接收者和反馈几个基本环节：如果发送者有向接收者传送信息的需要，他就会将这些信息编译成他认为接收者能够理解的一系列符号。
然后通过特定的通道（如正式通道或非正式通道）将上述符号传递给接收者。
接收者在接收到这些符号后，必须先将这些符号翻译成他所能理解的形式，这就是对信息译码的过程。
沟通的最后一个环节是反馈回路，即发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被准确无误地接受。
根据个体在沟通过程中的位置，这些角色会来回发生变化。
当接收者对发出者进行反馈时，最初的接收者就成为发送者，而最早的发送者就成为接收者。
7.1.3 沟通的类型1.单向沟通和双向沟通根据发送者和接收者的地位是否变换，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
单向沟通是指发送者和接收者之间的地位不变，一方只发送信息，另一方只接受信息。
比如做报告、发指示、做演讲等。
两者之间地位变换是双向沟通，如谈判、协商、交谈等。
单向沟通和双向沟通效率的有关比较研究表明：从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快；从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好；从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条理性，单向沟通显得非常安静规矩。
第七章团队中的冲突教学大纲一、学习目标（一）了解团队冲突的不同理念（二）了解冲突的过程（三）学会解决冲突问题的各种策略（四）理解团队悖论的概念及四种分类二、主要内容团队冲突理论主要研究的是团队内部不同形式的不和谐情况能否处理好的问题。
团队冲突是团队管理工作中重要的课题，只有避免过多的团队冲突，才能充分发挥团队合作精神。
本章主要从团队冲突的特性分析入手，描述了团队冲突的过程，并重点讨论了消除破坏性冲突和激发建设性冲突的技术和策略。
作为一个管理者,应对团队冲突有较明确、清楚的认知和理解，应了解冲突的现象、过程、产生原因并激发有益冲突。
只有有效地解决了冲突问题，管理者才能打造一支高绩效的团队。
本章的主要内容包括：第一节团队冲突概述一、冲突的定义及表现（一）冲突的定义（二）冲突的表现二、冲突的理念发展（一）传统的冲突观念（二）人际关系观念（三）相互作用观念（四）功能正常与功能失常的冲突三、团队冲突的分类（一）角色冲突（二）人际冲突（三）团队冲突第二节团队冲突的过程一、潜在的对立或不一致阶段（一）个体间的差异因素（二）团队的结构因素（三）沟通不良的因素二、认知和个性化阶段三、行为意向阶段（一）回避（二）合作（三）妥协（四）竞争（五）迁就四、冲突出现阶段五、冲突结果阶段（一）积极的结果（一）消极的结果第三节冲突的处理一、消除破坏性冲突的技术（一）问题解决（二）转移目标（三）开发资源（四）回避或抑制冲突（五）缓和（六）折中（七）上级命令（八）改变人的因素（九）改变组织结构因素二、激发建设性冲突的技术（一）运用沟通技术（二）鼓励团队成员之间的适度竞争（三）引进新人（四）重新构建团队三、重点掌握（一）通过了解诸如“传统的冲突观念、人际关系观念、相互作用观念、功能正常与功能失常的冲突”等团队冲突的不同理念，对“冲突”有较为全面的认识。
（二）如何消除破坏性冲突？又如何激发建设性冲突？（三）团队悖论的概念是什么？团队悖论包括哪四种分类？四、案例学习讨论（一）哈克曼的五种“绊索”（二）主管的选择（三）希尔斯转轨零售业务（四）空降兵与铁营盘五、团队训练活动（一）团队游戏一：学习的团队目的：学习解决典型的团队问题的方法。
