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一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（执行 ）阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk C （2(1)6p T K C εσ--=）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。
2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。
二. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A 质量体系审核指南B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因 6. 相关系数的取值范围是(D )。
0153质量管理学计算题总结考试计算题总共两题18分，题目都不难，关键在于你要知道计算公式中每一个字母代表的意思，都是带进去简单的数学运算，所以同学们一定要好好看，争取能够多拿计算分，计算题是按照步骤给分的，所以每一个步骤不能省，必须都写出来第十章统计思想及其应用章节计算题范围首先我们来了解几个常用的计算概念： M（中位数）=（X最大值+X最小值）÷2ε（中心偏移量）=|M-x| x（分布中心）：样本平均值S（标准偏差）（这个题目中一般会给出，不需要计算）T（容差范围）=XMAX-XMIN （我们在接触计算题时常常会遇到题目给出物品质量检测数据的范围。
比如说设计硬度520~560kg/cm2中，其中X最大值为560，X最小值为520）过程能力指数CP算法以及步骤：书表10.5 （P255页）过程能力指数的计算中我们可以知道CP有四种算法，对应有四个图，那么我们该用哪个公式计算呢，选择时该进行以下步骤：一、表中可以看出有双向容差以及单向容差的区分，所谓双向容差就是材料指数范围是封闭区域（比如说质量为400~450g这就是封闭区域），而单向容差就是指材料指数范围是开放区域（比如说质量X≥400g就是开放区域）。
那么我们就可以从材料的指数范围判断出是选第一、二个公式，还是选第三四个公式。
二、这是就需要判断M与x是否相等，如果相等，就证明容差中心与x，就选第一三个公由设计硬度范围可知是双向容差，算出中位数与与样本平均值做比较所以选第一二个比较得出中位数M与样本平均值不等，参照书上P255页表10.5知选第二个公式计算CPK=（T-2ε）需要牢记表10.5（P255页）表10.8（P257页）控制图计算（P259~268）控制图计算一般都是从整体中抽样X组，每组中包含5~10个样本。
参照书P264页表10.10就可以了解。
这些包括的概念：x（本组样本平均值）=（X1+X2+X3….+XN）÷N（N一般都是直接给出x值，不需要计算）代表这组数种有多少个X，但是题目中式，否则就选第二四个公式。
全国自考《质量管理学》试题及答案卷面总分：100分答题时间：80分钟试卷题量：26题一、单选题（共10题，共20分）题目1：针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划正确答案：D题目2：产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性正确答案：A题目3：认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定正确答案：B题目4：企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象正确答案：B题目5：是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划正确答案：C题目6：在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布正确答案：C题目7：质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确正确答案：A题目8：系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统正确答案：B题目9：不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本正确答案：D题目10：创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）题目11：解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
1904 质量管理学真题附答案解析第一部分选择题一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1～5 CAADC 6～10 DACBB 11～15 CCBAB 16～20 CDBDC 21～25 DDDAA1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理［解析］质量是质量管理中最基本的术语3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆［解析］戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出.为了向以客户满意为宗旨的质量型组织捋变管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。
4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖［解析］美国国家质量奖是竞争性的.能够散终获奖的企业数量有昜严格的限制。
5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾客满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨［解析］顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值这三个因素决定的.不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客忠谖两种站果。
7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任［解析］组织的使命也常常被称为宗旨、目的.反映了一个组织之所以存在的理由或价值。
8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的A.第一阶段B第二阶段C.第三阶段D.第四阶段［解析］在第三阶段,管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。
9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构［解析］内部招聘风险小.成本低,有利于调动内部员工的积极性、増强组织的凝聚力。
工商管理硕士（MBA）质量管理工程案例分析题案例一：尺有所短寸有所长“符合性质量”与“适用性质量”是目前比较流行的两种质量观念，其代表人物分别是著名的质量管理专家克劳士比.戴明和朱兰。
符合性质量观认为，质量就是对特定的规范或要求的符合程度。
克劳士比认为，质量并不意味着好.卓越.优秀等，如果要管理质量或者谈论质量，只有相对于特定的规范或要求讲才是有意义的，也就是说合乎规范或要求即意味着具有质量。
符合性质量观对我们具体的工作显然是很实用的。
符合性质量观要求我们必须认真对待规定的要求，并坚持"要求"能得到贯彻执行。
如果认为"差不多就好"，质量问题就总会存在。
适用性质量观认为，质量就是产品在使用过程中成功地满足用户要求的程度。
朱兰博士说，质量就是“适用性”，定义质量应该更多地站在用户的立场上去思考问题，因此，对用户来说，质量就是适用性。
适用性质量观要求我们在当今激烈的市场竞争中，转变观念，“以顾客为中心”，明确企业存在的根本目的。
因为在市场经济中，顾客是市场的主体。
全球一体化的市场竞争的实质在于企业间对顾客的争夺。
企业要想赢得顾客，就必须明确顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。
关注顾客.服务顾客已成为企业运行的基本准则。
有人认为，“符合性质量观”仅仅强调规范.强调合格，难免会忽略顾客的需要.忽略企业存在的真正目的和使命，从而犯下本末倒置的错误。
"这一结论值得商榷，例如一些假冒伪劣商品也存在市场.一些违背相关标准或者对标准中的技术条款任意削弱.删减的商品也存在市场等等。
对于适用性质量观念，有人也指出：“对顾客来说，质量就是适用性，而不是‘符合规范’”。
这一结论也值得商榷，例如当今假冒伪劣商品屡禁不止，除了管理的法制手段不健全之外，与人们标准概念的模糊也有一定的关系。
1）请谈谈你对质量的看法，你如何看待符合性质量与适用性质量？案例二：玫琳凯360度的质量管理玫琳凯(中国)化妆品有限公司是一家来自美国的化妆品企业，进入中国市场已有14年。
质量管理面试真题答案解析在质量管理岗位的面试中，常常会碰到一些困难和具有挑战的问题。
这些问题不仅要求应聘者具备扎实的专业知识和经验，还需要展示出良好的工作能力和解决问题的能力。
以下将解析一些常见的质量管理面试真题，并提供相应问题的答案解析。
1. 请介绍一下你的质量管理经验。
答案解析：在回答这个问题时，应聘者应提及自己在质量管理方面的工作经验。
可以先从自己的专业背景和学习经历入手，然后逐步展示自己在实际工作中的实践经验。
可以提及自己参与过的项目、负责的任务以及所取得的成绩。
除此之外，可以强调自己的领导能力，如如何管理团队中的成员，如何制定目标和计划，并展示出自己在这些方面取得的成果。
2. 你认为什么是质量管理的核心要素？答案解析：质量管理的核心要素包括质量标准的制定、质量控制和质量改进。
质量标准的制定是为了确保产品或服务的质量符合要求，并通过制定明确的标准来衡量产品或服务的质量。
质量控制是通过监控和检查产品或服务的各个环节，以确保其符合质量标准。
质量改进则是通过分析质量问题的根本原因，采取相应的措施来提高产品或服务的质量水平。
3. 请介绍一下您在质量管理中使用的工具和方法。
答案解析：质量管理中使用的工具和方法有很多，可以根据具体情况进行选择和运用。
常见的质量管理工具包括质量控制图表、散点图、因果图、流程图等。
这些工具可以帮助质量管理人员分析问题、找出问题的原因以及改进措施。
此外，还可以运用一些质量管理方法，如六西格玛、PDCA循环和LEAN等，来提升质量管理的效果。
4. 在质量管理中，您如何解决一个突发的质量问题？答案解析：首先，应聘者应强调快速反应的重要性。
当出现突发的质量问题时，应立即组织相关人员展开调查，并进行紧急处理。
其次，应聘者应强调团队合作的重要性。
质量问题通常涉及多个环节和多个部门，需要进行协调和沟通，因此，应聘者应展示自己具备团队合作和沟通协调的能力。
最后，应聘者还可以提及如何进行持续改进和预防措施，以避免类似问题再次发生。
《管理学》试卷分析报告
2014-2015学年度第一学期
2014－2015学年度第一学期期末考试已结束。
结合学生考试成绩的统计结果和对试卷的分析，就本次考试试卷作如下总结。
1、试卷的基本面分析
本次考试闭卷笔试分值100分，考试时间100分钟。
其中选择题，判断题共计40个，50分，主要考查学生基本概念、基本知识等的掌握情况。
简答题5个，25分，主要考查学生的对于重点知识的掌握情况。
论述题1题，10分，主要考查学生对管理理论知识点的掌握情况。
案例分析题1题，共15分，主要考查学生对管理理论的掌握情况，以及分析和解决问题的能力。
2.关于命题知识和考点的分析
本试题着重考查学生对一些基本概念、管理理论和原理的理解和掌握程度，考点分布较为合理，覆盖所学的知识点，注重对学生运用所学过的知识分析和解决的实际问题能力的考查，是否灵活应用。
考查的内容注重基础知识，考点分布比较平均。
从考试的题型来看，这次考试五种题型：单项选择题、多项选择题、判断题，简答题、论述题和案例分析题。
其中单项选择题、多项选择题、判断题属于基础题占50％。
简答题、论述题和案例分析题占50％。
该题型的分布较能切合管理学基础这门课程的特点，整体布局合理，有层次。
3.对学生考试成绩的分析
12会计电算化班共42名学生，37人参加了本次考试，平均分75.7分。
本试题从整体看难度不大，学生成绩不及格的很少，就本试卷来说，学生的成绩的分布较合理。
1。
2014年4月全国自考（质量管理学）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．IS09000标准阶段正确答案：A解析：质量检验的做法只是从成品中挑出废品、次品，实质上是一种“事后把关”。
2．著名质量管理大师戴明的主要贡献是( )A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域正确答案：B解析：戴明的主要贡献是存其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务、3．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任正确答案：A解析：使命常常也称为宗旨、目标，反映一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性问题。
4．企业培训的主要形式是( )A．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换正确答案：B解析：在职培训是企业培训的主要形式，从高层管理者到一般工人，都要不断地进行有效的在职培训。
5．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为( )A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：C解析：支持过程，是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。
6．下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是( ) A．多重回归B．假设检验C．控制计划D．统计思想正确答案：A解析：高级统计工具包括实验设计、方差分析、多重回归。
7．在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是( )A．经济方面B．技术方面C．管理方面D．市场方面正确答案：D解析：联合质量计划一般要包括经济、技术、管理三方面。
自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。
A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。
A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。
A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。
A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。
试题一某工程，监理合同履行过程中，发生如下事件：事件1：总监理工程师对部分监理工作安排如下：(1)监理实施细则由总监理工程师代表负责审批；(2)隐蔽工程由质量控制专业监理工程师负责验收；(3)工程费用索赔由造价控制专业监理工程师负责审批；(4)工程计量原始凭证由监理员负责签署。
事件2：总监理工程师对工程竣工预验收工作安排如下：专业监理工程师组织审查施工单位报送的竣工资料，总监理工程师组织工程竣工预验收。
施工单位对存在的问题整改，施工单位整改完毕后，专业监理工程师签署工程竣工报验单，并负责编制工程质量评估报告。
工程质量评估报告经总监理工程师审核签字后报送建设单位。
事件3：一批工程材料进场后，施工单位质检员填写工程材料/构(配)件/设备报审表并签字后，仅附材料供应方提供的质量证明资料报送项目监理机构，项目监理机构审查后认为不妥，不予签认。
问题：1．逐条指出事件1中总监理工程师对监理工作安排是否妥当，不妥之处写出正确安排。
2．指出事件2中总监理工程师对工程竣工预验收工作安排的不妥之处，并写出正确安排。
3．指出事件4中施工单位的不妥之处，并写出正确做法。
试题一1．事件1中总监理工程师对监理工作安排是否妥当的判断以及正确安排。
(1)监理实施细则由总监理工程师代表负责审批不妥。
正确安排：审批监理实施细则由总监理工程师负责。
(2)隐蔽工程由质量控制专业监理工程师负责验收妥当。
(3)工程费用索赔由造价控制专业监理工程师负责审批不妥。
正确安排：工程费用索赔由总监理工程师负责审批。
(4)工程计量原始凭证由监理员负责签署妥当。
2．事件2中总监理工程师对工程竣工预验收工作安排的不妥之处以及正确安排。
(1)不妥之处：专业监理工程师组织审查施工单位报送的竣工资料。
正确安排：总监理工程师组织专业监理工程师对施工单位报送的竣工资料进行审查。
(2)不妥之处：专业监理工程师签署工程竣工报验单。
正确安排：由总监理工程师签署工程竣工报验单。
质量管理学历年真题分析目录质量管理学历年真题分析 (1)一、单项选择题 (2)二、多项选择题 (16)三、名词解释题 (21)四、简答题 (23)五、论述题 (30)一、单项选择题1.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是2.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是3.组织的方针政策必须符合组织的4.“3C”标志认证指的是( )5.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )6.“大质量”观把质量视为( )7.“对过程进行分析”属于过程改进的( )。
8.“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。
9.“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )。
10.“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）11.“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )12.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )13.ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。
14.KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( )15.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( )16.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规的活动过程属于17.把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。
这种关系图为18.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于19.被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( )20.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( )21.标高分析活动的最高境界是面向( )22.标准化的本质是（）23.标准化的高级形式是（）24.标准最基本的含义就是( )25.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )26.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）27.测量顾客满意度的主要方法是28.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于29.产品质量的最终裁判者是( )30.常用于归纳整理所搜集到的统计数据的“老七种工具”是（）31.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）32.传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )33.创立了世界上第一个认证标志的国家是34.从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（）35.从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )36.从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( )37.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )38.当1.33≥CP>1时，过程能力判定为( )39.当Cp>1.67时，表明过程能力( )40.当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？( )41.当过程发生原材料混杂或短时间有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )42.当相关系数r=1时，表明两个变量x与y( )43.对计量值数据进行现场调查的有效工具是( )44.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为45.对照规要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为( )46.发动质量改进的第一步是( )47.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )48.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（）49.给核心过程提供基础保证的活动过程称为( )50.根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）51.根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( )52.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )53.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( )54.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是55.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）56.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )57.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )58.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是59.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（）60.更关注激励和行为改变的质量改进方法是( )61.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是( )62.供应商计划过程的核心在于63.构成标高分析活动的基本阶段是标高和( )64.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )65.古典的符合性质量的经济模型认为( )66.故障树分析(FTA)的目的是( )67.顾客满意具有（）68.国际上最早设立的质量奖是( )69.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?( )70.回归分析属于（）71.绩效考核的客观考核法主要适用于考核72.极影响到产品的固有可靠性的是（）73.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是( )74.将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和容，这种一般程序和容可称为（）75.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )76.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）77.开发了因果图的质量管理专家是78.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( )79.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )80.控制图在生产工序的主要作用是( )。
81.控制图中，中心线的定位是( )。
82.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )83.六西格玛管理的循环称为（）84.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于85.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）86.目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是( )87.目前测量顾客满意度的主要方法是（）88.企业(组织)存在的价值是满足( )89.企业的“治理”主要解决的是（）90.企业发展最重要的战略资源是( )91.企业经营的逻辑起点是( )92.企业竞争的焦点归根结底是（）93.企业员工培训最常用的方法是94.全面质量管理阶段的主要特点是( )。
95.缺陷数控制图的符号是( )。
96.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的97.人力资源管理的前提与主要职能是（）98.人力资源管理最基本的环节是99.认证的对象除了产品外，还包括（）100.认证的依据是( )101.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )102.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的( )103.日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（）104.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）105.生产过程中的一般原因变异是指( )106.实施标高分析活动的最直接的效果是（）107.实现顾客满意的关键是（）108.实验设计法属于（）109.适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是（）110.数据和信息的可靠性是指( )111.随机现象的所有可能的样本点称为（）112.提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）113.提出质量改进的14步程序的专家是( )114.体现顾客忠诚的表现有( )115.通常来讲，测量规程应当是（）116.通常用于解决特殊问题的团队是( )117.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )118.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )119.统一是一种古老的标准化形式，其基本要( )120.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）121.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为122.我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是（）123.定量分析方法124.顾客关系管理 ( )125.汽车产品固有特性的是（）126.组织愿景进行述的是( )127.鉴定成本的是128.外部故障成本的是129.现代采购理念认为，采购活动是一种（）130.小批试生产阶段的主要目的是131.新7种工具中惟一的定量分析方法是（）132.新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的( )133.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有134.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为135.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是( ) 136.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是137.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
这一步骤通常被称作( )138.一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( ) 139.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是140.以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )141.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）142.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )143.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( )144.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（）145.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要( )146.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）147.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是148.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( )149.在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（）150.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）151.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）152.在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( ) 153.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）154.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )。
155.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）156.在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）157.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )158.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）159.在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是160.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )161.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为162.在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是( )163.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）164.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )165.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )166.在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项( )167.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( )168.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是169.在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是( )。
