导医分诊 岗位职责

XX县人民医院门诊分诊和导医工作管理制度为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。

一、工作职责（一）门诊分诊人员职责：1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假后方可离开。

2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。

3.作风严谨，关心患者，耐心解释。

4.利用空隙时间做好健康宣教。

5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。

（二）门诊导医工作职责：1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。

4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。

二、工作程序（一）门诊分诊工作程序：1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。

2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。

3.每天协助医师做好开诊前准备工作。

4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。

5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。

6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。

（二）门诊导医工作程序：1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。

2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。

3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。

4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。

导医工作人员职责第一篇：导医工作人员职责导医工作人员职责一、负责门诊大厅的接待、分诊以及患者的全程导医工作。

二、举止端庄，文明礼貌，注重自身形象，保持良好心态；语言亲切温和，坚持微笑服务；工作衣帽整洁，化妆上岗；以“第一印象”创造最佳效果。

三、熟悉医院工作流程、科室设置、诊疗项目和专家特长。

主动、适时地用合适的方式向患者介绍专家的优势，配合医生工作，做好患者诊疗过程的全程服务。

四、坚守工作岗位，熟悉工作职责，与各科室搞好协作。

发生冲突时，以患者利益为重，顾全大局，做好工作，事后协调。

不允许发生任何形式的争吵。

五、工作中做到五勤，即手勤、眼勤、嘴勤、脑勤、腿勤。

仔细观察患者，根据其方谈举止做出相应判断，及时与医生沟通，配合医生工作，以便更好的为患者服务。

六、服从领导安排，做好本职工作；发杨团队精神，搞好团结协作；遇有突发事件迅速报告院办或保安。

七、爱岗敬业，努力学习、不断提高自身修养和导诊服务水平。

八、四项做到要求：1、热情：使病人有温暖感2、认真：使病人有安全感3、细致：使病人有亲切感4、周到：使病人有舒适感第二篇：导医的职责导医的职责要当一名好导医真的好难，在别人眼里当导医是件很容易的事。

只要指引一下病人到相应的诊室就医就行了，但事实并不是如此，特别是当前台导医是一项非常具有挑战性的工作。

因为各式各样的病人都有，咨询的问题也是千姿百态，有时另人啼笑皆非，我们必须耐心的向他们一一解答。

一、导医工作内容具体分为：1、门诊导医台是医院的重要的服务窗口，随着医院的进步和发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。

2、新进岗人员必须要掌握整个医院的各个科室的地理位置及医生的排班情况，这样患者到医院就向我们导医咨询,我们就能及时准确的指引患者到相对应的科室。

3、分诊是一门很大的学问，要求我们详细问清患者的状况，包括病史及现状，要做出准确的分诊，好让患者及时的就医。

导医台工作职责工作时间：周一至周五7:45—12:10 13：45—17:45周六早晨正常班，周六下午与周日轮流值班具体职责：1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及一次性水杯。

2、迎宾效劳职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车〔轮椅〕或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责：负责门诊咨询的接听，认真答复患者咨询，做好登记。

负责发放健康教育资料。

5、平安防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

6、管理职责：医生诊室效劳。

使患者听从门诊安排。

协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。

催促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

7、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民效劳，及时反映患者意见，努力让患者满意。

8、经营职责：努力控制门诊日常本钱如水电、报纸、宣传资料的消耗，通过门诊窗口收集医疗信息等等。

假设有体检中心联系的团体体检，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。

9、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。

导诊、导医、分诊护士职责
1、在门诊部主任，护士长领导下进行工作。

2、熟悉医院环境，设备，各科开展的检查项目，专家
门诊时间及特长。

3、耐心解答病员问题，根据病员病情，合理分诊分科，正确指导病员挂号。

4、遵守医院各项规章制度，积极、热情、主动为病员
服务。

5、做好开诊前准备工作，经常巡视大厅病员，维持就
诊秩序，协助老、弱、病残和行动不便患者就诊。

6、负责门诊大厅清洁，整齐及安全管理工作。

7、努力学习业务知识，不断提高专业技术水平和与病
员沟通能力。

8、做好消毒隔离及健康知识宣教工作。

门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。

三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。

2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。

3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。

4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。

5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。

6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。

7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。

8. 完成上级交办的其他任务。

四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。

3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。

4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。

5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。

五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。

通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。

2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。

晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。

六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。

2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。

3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。

整形医院导医岗位职责
本中心所设立的导医岗位具有以下职能：
第一，负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。

第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。

第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。

第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。

第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。

具体工作和职责内容如下：
1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。

2、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。

3、合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。

4、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。

5、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。

导诊工作描述
导诊工作一般在医院门诊楼进门处，里面的医生称为导医，也叫导诊员、分诊员。

导诊工作的工作职责主要有迎宾、分诊、陪诊、咨询、健康宣传、安全防范等几个部分。

其中，迎宾是指负责患者进出迎送。

负责导诊工作的导医需要随时保持良好的精神面貌，迎送患者，让患者感受到医院的文化特色。

分诊是指对于不知道如何挂号、挂哪个科室的患者，负责导诊工作的导诊员需要对患者进行简单问诊，根据问诊结果，做出初步判断，做到分诊合理，分科准确。

陪诊是指引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

咨询是指负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。

健康宣传是指患者的需求不只是单一的就病看病，治病、问病，而是咨询—保健—预防—治疗—康复一体化的需求。

因此，导诊工作更要注重个性化、人性化的服务，体现多元化服务质量和价值。

从最初的向患者发送医院情况简介和就医指南，到向就诊患者和家属宣传预防疾病科普知识和健康保健的常识，不断扩大健康教育面，并同时扩大医院的影响。

安全防范是指负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

导诊工作是患者进入医院最先接触的工作，是医院的门面。

准确、高效的分诊能极大地提高医院的效率。

所以导诊工作的职
责看起来是些繁琐的小事，实际上是关乎患者对医院的印象、医院工作效率的重要职务。

医院导医工作岗位职责在医院这个复杂的环境中，导医扮演着至关重要的角色。

他们是患者就医过程中的引路人，为患者提供及时、准确和贴心的服务，帮助患者顺利完成就医流程。

以下是医院导医的详细岗位职责：一、热情接待患者导医需要以热情、友好和专业的态度迎接每一位前来就医的患者。

无论是在医院的入口处、挂号大厅还是各个科室的分诊区域，导医都要保持微笑，主动询问患者的需求，让患者从踏入医院的那一刻起就感受到温暖和关怀。

二、引导患者就医1、指引路线清晰地为患者指引医院各个科室、检查室、缴费处、药房等位置，确保患者能够快速找到目的地。

对于行动不便的患者，要亲自带领他们前往。

2、协助挂号帮助患者了解挂号流程，根据患者的病情和需求，指导他们选择合适的科室和医生进行挂号。

3、分诊引导根据患者的症状和初步描述，将患者准确地引导至相应的科室就诊，提高就诊效率，减少患者的等待时间。

三、解答患者咨询1、医疗知识解答对于患者关于疾病、治疗、检查等方面的一般性问题，导医要能够给予简单易懂的解答，消除患者的疑虑。

2、医院流程咨询熟悉医院的各项规章制度和就诊流程，如就诊时间、预约方式、医保政策等，为患者提供准确的信息。

3、周边服务咨询了解医院周边的交通、住宿、餐饮等情况，为有需要的患者提供相关的建议和指导。

四、协助患者办理手续1、帮助患者填写各类表单，如挂号单、病历本等，确保信息准确无误。

2、引导患者进行缴费、退费等财务手续的办理。

3、协助患者办理住院手续，包括安排床位、介绍住院须知等。

五、维护就医秩序1、疏导患者在人流较多的区域，如挂号处、缴费处等，导医要进行有效的疏导，避免出现拥挤和混乱的情况。

2、协调处理纠纷对于患者之间或患者与医护人员之间的小摩擦和纠纷，导医要及时发现并进行协调处理，营造和谐的就医环境。

六、关注特殊患者1、老弱病残孕为老年人、残疾人、孕妇等特殊患者提供优先服务，如协助推轮椅、提供专门的休息区域等。

2、危急重症患者遇到危急重症患者，要迅速协助医护人员进行紧急处理，开通绿色通道，确保患者能够得到及时的救治。

导医、分诊人员工作职责
一、在门诊办公室领导下，以全心全意为门诊病人服务为宗旨，提供导诊就医服务。

二、坚持病人利益第一的原则，及时沟通病人与医院之间的信息，回答患者提出的各类就医问题。

三、衣帽整洁，仪态端庄，待人礼貌，语言和蔼。

四、坚守工作岗位，早上提前 10 分钟到岗做好导医准备工作。

下午下班前收拾各种导医物品。

五、负责导医、分诊区域环境卫生。

六、严守工作纪律，上班期间不得随意离岗、脱岗及串岗。

七、根据患者流量，判断门诊医师配备是否充足，对医师配备不足的应及时及时与门诊科室沟通，启动人员调配应急方案。

八、做好患者解释、沟通工作，及时疏导调解矛盾，保持良好的医疗秩序。

九、对行动不便的重病人，提供轮椅或推车护送病人到病区。

及时报告、处理门诊突发事件。

十、严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》。

分诊工作人员职责第一篇：分诊工作人员职责烟台芝罘医院烟台毓璜顶医院芝罘分院分诊工作人员职责一、在门诊部主任和导医台护士长领导下进行工作。

二、文明礼貌用语，态度端庄，举止大方。

三、了解医院各科室职能和特色，熟知各科专家的医疗专长,并为就医者介绍医院概况，做好分诊服务工作。

四、熟知各种常见病、多发病的症状、体征，正确引导病人就医。

五、对老弱残幼患者给予帮助或陪同，优先安排检查、治疗。

六、指导病人详细填写初诊信息卡，力争做到信息真实、准确。

七、配合医院宣教活动，参加义诊及医院的各类有关活动，负责健康教育材料的发放、登记。

第二篇：预检分诊工作人员职责预检分诊处工作人员职责1、从事预检、分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。

2、根据传染病的流行季节、周期、流行趋势和上级部门的要求，积极学习相关传染病的诊断、治疗和技术操作规范。

3、注意询问病人有关的流行病学史、职业史，结合病人的主诉、病史、症状和体征等对来诊的病人进行传染病的预检。

4、按规定填写门诊日志及各项登记本，及时填报传染病报告卡，要求信息准确、符合要求。

5、及时有效的分流，避免候诊人员聚集，指引非传染病人到相应的诊室就诊。

对不具备救治能力的，应报告有关部门做好转诊。

6、做好消毒隔离及防护，严格按照规范进行消毒和处理医疗废物。

第三篇：分诊护士职责分诊护士工作职责1、按时到岗，佩戴胸卡。

2、负责各诊治室、候诊室的整洁及开诊前的准备工作。

3、协助患者填写病例封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间。

4、遵守保护性医疗制度，尽量维持一医一患（一患者出诊室，另一患者进诊室），保持诊室安静及良好的就诊环境。

5、注意观察候诊病人的病情变化，对急重症病人应提前诊治或按急诊处理，防止意外发生。

6、协助医师进行检诊，按医嘱进行处置。

7、认真执行各项规章制度和技术操作常规、严格查对制度，做好交接班，严防差错事故8、掌握各种仪器的性能以及适应症、禁忌症和有关注意事项。