秘书四级理论试卷0911(含答案)

第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。

)1. 关于法律和道德的关系，下列说法中正确的是( )。

A、法律调查范围广于道德B、道德调查范围小于法律C、道德与法律调查范围相同D、道德与法律无任何关系2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本3. 王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。

豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了( )。

A、勤劳是丰收之母B、腐败是有历史原因的C、腐败是社会发展的必然现象D、节俭与成功紧密相连4. 下列关于创新的论述中，正确的是( )。

A、创新与继承是对立的B、创新就是独立自主，自行其是C、创新是企业发展的动力D、创新是常人无法做到的5. 下列说法中，违背遵纪守法要求的是( )。

A、学法、知法、守法、用法B、钻法律空子，为企事业谋利益C、依据企业发展需要，创建企业的规章制度D、用法、护法，维护自身权益6. 孔子讲到的“敬事而信”，意思是说( )。

A、克己奉公，努力奉献国家B、爱岗敬业，做好本职工作C、意志坚定，对事业成功充满信心D、诚实守信，做到表里如一7. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( )。

A、道德产生时间比法律早B、道德调整范围比法律广C、道德的表现形式不如法律严格D、道德的实施比法律更具有强制性8. 下列不属于企业文化功能的是( )。

A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。

)9. 维护企业的信誉,树立企业的形象,必须做到( )。

A、树立产品质量意识B、重视服务质量,树立服务意识C、勤俭节约，降低成本D、信守承诺,遵守合同10. 员工选择职业的正确认识是( )。

A、自由选择意味着可以不断选择更好的工作B、自由选择并不意味可以不断选择更好的工作C、自由选择有利于个人事业扩展D、自由选择不应违背社会的发展需要11. 在实际工作中企业要诚实守信，就应做到( )。

A、质量第一B、客户至上C、严守承诺D、扩大生产12. 在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须( )。

A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题C、既不欺人也不自欺D、视服务对象而定13. 忠诚所属企业的主要表现是( )。

A、诚实劳动B、关心企业的发展C、做到举止得体D、遵守合同契约14. 不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是( )。

A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事B、公正处理部门之间、部门内部各种关系C、处理问题合情合理，不徇私情D、发扬团队精神，增强内部凝聚力15. 在日常工作中，要办事公道，必须做到( )。

A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落16. 职业道德主要通过( )的关系，增强企业的凝聚力。

A、协调企业员工之间B、调节领导与职工C、协调职工与企业D、调节企业与市场二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

◆ 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。

并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。

)17. 如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是( )。

A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬B、向客户说明公司的规定，表明不能解决C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围18. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。

A、看完就走B、把报纸放回原处C、把报纸整理好后放在原处D、叫办事员来整理19. 上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。

这时，你会采取( )做法。

A、立即离开会议室，去见朋友B、向会议主持人说明情况，再去见朋友C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面D、请其他同事帮你接待朋友20. 在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得( )。

A、没必要提及，这些信息不重要B、说不说都行，看时间长短C、说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定D、应该说，这样有利于别人了解自己21. 单位组织集体活动时，你采取的作法是( )。

A、领导要求参加就参加B、能不参加就不参加C、身体许可就参加D、积极参加22. 在平时的工作中，你的主动性状况是( )。

A、从不B、较少C、较多D、总是23. 如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。

对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取( )方式。

A、请你们两人都信任的同事从中调解，友好地化解矛盾B、把矛盾告诉领导，由领导来解决C、等他主动来找自己解决矛盾D、无所谓，离了谁都能活24. 在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注( )。

A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客出手D、视情况而定25. 一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。

这时，你应该说( )。

A、“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。

”B、“李某不在，他经常无故不来上班。

”C、“李某今天不在，我可以为你服务吗？”D、“李某不在这儿工作。

”第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。

)26. 为会议记录进行准备工作时，以下做法不正确的是( )。

A、准备足够的钢笔、笔记本和记录用纸B、要有一份议程表和其他相关资料C、在开会前准时到达会场D、提前参阅其他会议记录27. 当秘书发现工作场所有异常情况或险情发生时，( )。

A、应该立即报告公司最高领导B、应该立即报告主管C、应该立即拨打“119”D、应该立即拨打“120”28. 按沟通领域不同，可将沟通划分为( )。

A、书面语言沟通、口头沟通、态势语沟通B、人与人沟通、人与机械沟通、组织间沟通C、网络沟通、团队沟通、跨文化沟通D、平行沟通、横向沟通、纵向沟通29. 应用文书运用语言的标准中对平实的理解不正确的一项是( )。

A、平易实在B、朴素规范C、明白流畅D、通俗易懂30. 在Windows的“资源管理器”窗口中，如果单击文件夹中的图标，则( )。

A、在左窗口中扩展该文件夹B、在右窗口中显示文件夹中的子文件夹和文件C、在左窗口中显示文件夹中的文件D、在右窗口中显示该文件夹中的文件31. 下列对请示这一文种表述正确的是( )。

A、请批必须对应，有请示，也就有批复B、机构变化、人事任免属于求示性请示C、凡是需要批准才能进行的事情，都必须使用请示D、请示可以用文种作标题32. 在Windows中，当程序因某种原因陷入死循环，能较好地结束该程序的操作是( )。

A、按Ctrl+Alt+Del键，然后选择［结束任务］结束该程序的运行B、按Ctrl+Del键，然后选择［结束任务］结束该程序的运行C、按Alt+Del键，然后选择［结束任务］结束该程序的运行D、直接按Reset键，使计算机结束该程序的运行33. 为了提高会议信息利用的效率，便于信息的存放和查找，首先应对信息( )。

A、合理摆放B、科学分类C、筛选加工D、全面搜集34. 下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是( )。

A、书面语言沟通B、态势语言沟通C、口头语言沟通D、横向沟通35. 下列设备组中，同时包括输入设备、输出设备和存储设备的是( )。

A、CRT、CPU、ROMB、鼠标器、绘图仪、光盘C、磁盘、鼠标器、键盘D、磁带、打印机、激光打印机36. 对有关单位和部门落实会议决议事项办理情况的检查和催促的过程称为( )。

A、登记B、传达C、催办D、反馈37. 简报的报核部分( )可以用来说明编发简报的目的或对简报的内容进行评价。

A、按语B、标题C、导语D、结尾38. 倾听过程的第一步是( )。

A、寒喧问候B、提出问题C、准备倾听D、身体前倾39. 电脑屏幕显示的图像不清楚时，可通过调整显示器的( )来进行提高清晰度。

A、颜色B、分辨率C、屏幕背景D、外观40. 根据《公司法》的规定，股份有限公司的最低注册资本是( )，法律另有规定的除外。

A、1000万元B、500万元C、4000万元D、5000万元41. 在会议进行过程中，一般只在( )的情况下，才可以搞临时动议。

A、时间充裕B、紧急C、领导提出D、有意见分歧42. 记载和传达会议情况及其议定事项的书面材料称为( )。

A、会议纪要B、会议记录C、会议简报D、会议报告43. 在使用多媒体的会议室中，不是必备的物品是( )。

A、录音机B、电源插座C、窗帘D、麦克风44. 获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是( )。

A、电子媒介沟通B、电话沟通C、面谈沟通D、会议沟通45. “获悉贵机构将于2008年9月20 开办销售人员培训班，系统讲授有关销售的知识和技巧。

由于我们新近招来的一批销售人员，没有经过系统的专业学习，业务素质亟待提高。

现贵机构开办培训班，为我们提供了一个非常难得的学习机会，我们拟派l2名员工随班学习，委托贵机构代为培养。

有关代培费用问题，敝公司将如数拨付。

可否，盼予函复。

”这是一份函的正文。

文中表示发函缘由的句子是( )。

A、“获悉贵机构将于2008年9月20日开办销售人员培训班，系统讲授有关销售的知识和技巧。

由于我们新近招来的一批销售人员，没有经过系统的专业学习，业务素质亟待提高。

现贵机构开办培训班，为我们提供了一个非常难得的学习机会B、由于我们新近招来的一批销售人员，没有经过系统的专业学习，业务素质亟待提高C、我们拟派l2名员工随班学习，委托贵机构代为培养D、有关代培费用问题，敝公司将如数拨付46. 需要列入会议议程，进行讨论、研究并解决的问题的文件信息属于( )。

A、议题性信息B、主题内容信息C、程序性信息D、交流性信息47. 适合于大型代表性会议、纪念性会议、工作性会议等的会场布局是( )。

A、回字形B、圆形C、长方形D、大小方形48. 关于介绍信的描述，以下不正确的选项是( )。

A、介绍信具有介绍和证明双重作用B、出具介绍信要经过单位领导同意C、介绍信上要盖骑缝章D、介绍信没有时限要求49. 主题是通过文章( )所表达出来的基本观点或中心思想。