生产与运作管理复习思考题

生产与运作管理复习思考题 1．运营管理与运筹学或管理科学（OR/MS）的区别是什么？运营管理与工业工程（IE）的区别是什么？ 2．你你为应如何区别运营管理和你在大学里学过的管理学和组织行为学？ 3．看过《华尔街杂志》的招聘广告后，评价一下对一个有几年经验的运营管理专业人员发展机会。 4．是什么因素激发了当今人们对运营管理的兴趣？ 5．用表1-1的模式，描述以下系统的输入—转换—输出的关系： （1） 航空公司 （2） 监狱 （3） 大银行的总部办公室 6．描述NBIC生产松下自行车采用的生产与交货系统。这个方法可用于其他消费品的生产吗？请举例说明。 7．泰克斯中一线工人的“热线”销售意味着什么？ 8．假如《滚石》杂志给出了以下的一些与运营管理有关的标题。他们分别指的是哪个特定的历史事件或个人呢？ 。超过5个BAZILLION按时售出。 。豆角镇商学院发现你不能全部拥有。 。不要库存。 。商业圈用大榔头来推进改变。 。行动迅速的亨利让汽车城大吃一惊。 。执行者按照古鲁的方式来工作。 。100亿台传真机倾倒在海洋里。 。“链组合”正式成为图表中最瞩目的部分。  1．从消费者的观点来看，是否能存在这样一个工厂，它的产品生产的快，性能可靠，市场适应性好，质量高，但他的服务却很低劣？ 2．为什么一个从未参与国际竞争的服务组织要为达到世界水准而煞费苦心？因特网对此有什么影响？ 3．运营战略的主要重点是什么？近年来它们之间的关系是如何变化的？ 4．对于不同的运营战略重点，描述其最合适的市场特征。 5．几千年以前，美元与国外货币如日元，马克，和英镑等相比，表现相对疲软，这刺激了出口市场。为什么解决竞争问题的最好短期方法是对处于低

迷的美元长期投资？ 6．用你的观点分析，商业学校有无竞争重点？ 7．为什么那些世界级企业的“正确的”运营战略要持续改进？ 8．订单赢得要素和订单资格要素各指什么？你最近一次购买的产品或服务的定购优势是什么？ 9．为什么说生产率是一个“相对”量？ 10．什么是质量，传输速度，柔性的典型绩效衡量标准？ 11．管理部门应采用什么样的标准来评价运营绩效？  1.如果你保存着从上学期开始的所有考试成绩,把他们取出并记录下来,利用表TN2_2和图TN2_3或利用对数坐标图,看看你该学期经历是否符合指数曲线.如果不符合,你能说明为什么吗? 2.下列的业务专家将如何应用学习曲线:会计.市场调研员.经济分析员.人事经理和计算机程序远? 3.作为经理,你喜欢哪一种学习比例(其他的事情也同样如此),110%还是60%?为什么? 4.如果顾客的订单为100000件,一次性生产交付同每批生产2500件.但是分4次交付有什么区别?  1.你所遇到的最为奇特的项目是什么？如果这个项目确实包含下列的定义，请举出下列定义的实例：工作分解图、任务、子任务和工作包。你在这个项目的关键路径上吗？你们有一个优秀的项目经理吗？ 2.项目计划未能做好的原因是什么？ 3.讨论图3-2。如果你是项目经理，你还希望生成哪些相关的图表？ 4.应用关键路线技术的项目必须有哪些特点？哪种类型的项目只能应用关键路线技术？ 5.最小成本计划的基本假定是什么？他们同现实相符吗？ 6.评价“对项目的控制应该把重点放在关键路线上”。 7.为什么政府项目的分包者希望他们能在关键路线上？在什么情况下他们试图避免被放在关键路线上？  1．比较麦当劳制作汉堡的原有工艺和新工艺。麦当劳声称新的工艺可以为顾客提供更加新鲜的产品，这是如何有效实现的？对比麦当劳的新工艺与汉堡王

和温迪（WENDY„S）使用的工艺，哪一个似乎可以生产出最新鲜的汉堡？ 2．用你自己的话说出“LITTLE法则”的含义。描述一个你观察到的应用“LITTLE法则”的例子。 3．解释为什么增加工艺使用库存量可以提高工艺的效率。这样做的缺点又是什么？ 4．最近，一些运营管理专家开始坚持认为简单的最小化工艺周转率，实际上意味着通过系统的一些流程的时间最小化，是衡量改善工艺的唯一的最重要的标准。你能够想出一个例子，这个规则可能是不成立的吗？  1．为什么经理与工业工程师在工作设计中怀疑工作多样化与社会技术方法？ 2．蔡斯，阿奎拉诺和雅各布斯经常对其家人诉苦，说写书是一份艰苦的工作，他们应从家务活动中解脱出来以便有更多的休息时间。他们绝对不能让其家人看到哪张图或哪张表？ 3．一个公司同时使用精确的时间标准和工作扩展时是否存在某种矛盾？ 4．将下列个技术与其对应的应用连线。 人—机关联图 在洗衣店洗衣服 工序图 追踪获得停车许可过程中的每一步 工作抽样 学院办公时间的保持 5．你对你组装小器具的朋友勒弗提（LEFTY）进行了时间观测。他每组装2个的平均时间为12分钟。他工作非常努力，而你相信其他的任何9个干同样工作的操作者都不会比他的时间短。为了完成一项订购5000个小器具的订单任务，你是否采用这个时间作为标准？如果不采用，你还将干些什么？ 6．对以下几个观点做出评论。 （1）“工作测定已过时，我们已使办公室实现了自动化，现在我们处理每一事务都使用计算机”（25个文员将数据直接输入电脑数据库中）。 （2）“最好在工人不知道他们正在被作为时间研究的对象时进行研究。这样，当我们设定时间标准时，他们不会抱怨我们当时妨碍了他们”。 （3）“一旦我们让每个人都受到激励策略的激励，那么我们就可以开始我们的工作测定”。 （4）“节奏对跳舞来说很好，但在商店里却没有任何价值”。 7．组织范围内的经济激励策略使所有工人都能得到好处。某些单位或个人公司利润的贡献比其他单位或个人更大，这是否会削弱公司激励计划策略的有效性？依据已建立的自动化生产公司，你将如何为一个小型软件开发公司制定激励方案？

 1.讨论工业设计和面向可制造与可装配设计观点。你认为哪一种观点对于面向顾客的产品开发更重要？ 2.讨论基于设计的增长理论。什么是产品生命周期内经常发生的产品重新设计？赞成与反对的理由是什么？ 3.由产品设计工艺得出的主要产品文件是什么？制造一件产品还需哪些其他类型的文件？ 4.推出新产品前，产品开发应权衡哪些因素？ 5.QFD方法有什么好处？它的局限性是什么？ 6.产品-工艺矩阵对我们有什么启示？在矩阵中，中国餐馆应有什么位置？ 7.据说二战中德国犯了一个致命的错误，让火车机车制造厂负责生产其威力巨大的虎型坦克，而美国却由汽车制造厂生产威力较小的谢尔曼式坦克。用产品-工艺矩阵解释这个错误及可能导致的结果。 8.概念和设计阶段对产品间接成本有什么影响？ 9.讨论并行工程和它对生产系统的益处。 10.产量如何影响盈亏平衡分析？ 11.工艺的含义是什么？讨论它的重要特征。  1.健身中心适用什么样的布置方式？ 2.SLP与CRAFT之间的主要区别是什么？ 3.装配线平衡的目的是什么？如果有一个工人，无论其怎样努力，工作速度总是比同一条装配线上的另外10个人慢20%，你如何处理这种情况？ 4.对给定的装配线进行平衡，你如何确定闲置时间比率？ 5.生产路径表和工艺线路图（第3章中介绍过）能给设施规划者提供什么样的重要信息？ 6.使混合型装配线变得切实可行的必要条件是什么？ 7.为什么成组技术布置很困难？ 8.在服务业中，设施布置在哪些方面反映的是一个市场问题？举出一个服务系统布置的例子，该布置要被设计成使顾客在系统中的逗留时间最长。 9.对于一个百货商店，其中哪几个部门不能安排在一起？是否有一些部门会由于相邻而受益？ 10.流程图对于设施规划者进行布置有何帮助？有哪些特征可以作为焦点而引起顾客的注意，或者可以使顾客沿着特定路径浏览？在超市中，哪些部门应该首先安排在通道前面，哪些部门应安排到最后面？

 1．监狱的“顾客”是谁？墓地呢？儿童夏令营呢？ 2．价格竞争和独特性竞争如何改变了“麦当劳”追求成功的基本运营法则？ 3．一家服务公司能否既采用生产线方式或自助方式服务方式，有能保持以顾客为核心？解释你的答案，并举例证明。 4．为什么对于银行总行的管理者的评价与对于支行管理者的评价应该不同？ 5．确定下列服务企业中的“高度接触”和“低度接触”作业。 （1） 牙医诊所 （2） 航空公司 （3） 会计事务所 （4） 汽车行 6．有的人认为顾客期望值是服务能否成功的关键。试根据个人经验举一个实例，证明或反驳这一论断。 7．你认为在服务体系设计矩阵中，可驾车驶入的教堂，校园中的自助食品出售机，酒吧中的自助饮料机等应处于什么位置？ 8．制造商除提供产品保证外，能否有自己的服务承诺？ 9．假如你是一家餐馆经理，一对夫妇郑重的告诉你，他们在用餐时确实看见了一只老鼠。你将如何向他们解释？你怎样化解这一“服务事故”？  1. 文化因素也同样影响着排队问题，如快速付还通道（购买10项以下的商品的顾客可以在那里付款以减少付款时间）在日本是不常见的。请你谈一下对这类问题的看法。 2. 在你上次等待航班时，机场内共有多少队列？ 3. 请你谈一下通道（channel）和阶段（phase）的区别。 4. 在排队问题的解决过程中，必须权衡的主要成本是什么？ 5. 运用模型1的公式的前提条件有哪些？ 6. 先来先服务的原则在哪些情况下对于银行或医院服务系统中的顾客是不公平的？ 7. 请定义服务时间指数分布的实际含义。 8. 你认为下面情况下的服务时间是否近似于只是分布？ （1） 在机场购买机票； （2） 在狂欢节上骑旋转木马； （3） 在旅馆里结帐； （4） 在运营管理课程的其中考试中完成试卷。 9. 你认为下面的情况是否近似于泊兄分布？

（1） 波士顿马拉兄赛中，冲过终点线的选手数； （2） 运营管理课上学生的到达时间； （3） 到达学校车站的公共汽车到达时间。  1、你打算如何将波里奇奖标准应用到你的大学？ 2.零缺陷的目标对于布朗克巴斯影像商店这样的服务企业是否现实？ 3.你利用哪些标准来评价因特网网站的质量？ 4.未获奖公司是如何从波里奇奖评价过程中获益的？ 5.请讨论“如果要求生产线的工人承担质量控制工作，就会降低他们的生产率”这句话。 6.“质量不是检验出来的，而是生产出来的”。请讨论这句话的含义。 7.“在质量被生产出来之前，你必须先想到它”。这句话与问题6有何不同？ 8.商业作家汤母.彼德斯（TOM PETERS）曾说，在进行流程改变中，我们必须“尝试，实验，然后合理运用”。这种思想与连续改进的思想相同吗？ 9.森口讲过一个有关他开发的POKA-YOKE的故事。这一POKA-YOKE用于确保操作工避免在一个按钮装置上装的弹簧数少于要求的四跟的错误。装配工人过去用的方法是：从一个装有几百跟弹簧的箱子中一个一个拿出弹簧，然后将其中的两跟放在“开”按钮的后面，另外两个放在“关”按钮的后面。森口建立的POKA-YOKE是什么？ 10.通常的计算机文字处理软件包都装有防故障程序，列出其中三条。希望这些软件包还有其他防故障程序吗？  1. 工序能力指数允许工序平均有些偏移，讨论产品质量方面这意味这什么？ 2. 讨论p图与X-R图的用途与他们之间的不同。 3. 在供应商和顾客之间的一个协议中，供应商必须保证所有的部件在运抵顾客之前都处于公差范围以内，这对顾客的质量成本有什么影响？ 4. 在第三个问题中所描述的情况，对供应商的质量成本有什么影响？ 5. 讨论达到零可接收质量水平（AQL）和达到大于零的可接收质量水平（例如2％的可接收质量水平）之间的权衡。 

电子商务与电子运营 1．唐纳斯（Downes）和强科（Cunka）在他们的著作《发动迷人的应用：市场控制的数字战略》（Unleashing the Killer App:Digital Strategies for Market Dominance）中提出了这样的观点：对于电子商务等信息科技而言，我们不仅应该把他们看作变革的运营手段，还应该把它们看作变革的推动者。与不断发展的全面质量管理的哲学和不断突变的流程再造哲学相比较，这个观点说明了什么？ 2．在E-Ops的背景下，为客户而产生的运营管理的任务是什么？ 3．E-Ops在哪些方面影响全球运营管理？ 4．某家银行设立了一种电话服务系统，并且保证拨打的用户会同真人交谈而不象以往是同计算机。这种方法的利弊各在什么地方？ 5．有没有永远不受EC/E-Ops影响的服务或着产品？ 6．在福特汽车网站（Ford motors）,每种车型的轿车或卡车都有自己的内部网络站点，用以查询该车型的设计，生产，质量控制个配送过程。供货商和客户都能接入这些站点，并且双方都想要了解供应链的所有信息。请你设想一下，这将会对福特工厂的一个中层经理有怎样的影响？ 供应链战略  1最近的哪些变化使供应链管理变得更为重要？ 2一家总部设在美国的公司，在美国拥有大量可供扩张能力和厂房，为什么它选择从外国公司购买货品？讨论其利弊。 3试描述功能性产品和创新性产品的区别。 4高效型供应链和快速响应型供应链的特点分别是什么？供应链能否同时具有高效性和快速响应性？为什么？ 5作为供应商，对于买方（你的潜在客户）而言，如果要与之建立长期和约，你认为哪些因素最为重要？ 6对于案例8.2中的价值密度问题，如果另一家公司愿意给你提供类似的服务而收取的费用比联邦快递公司低10%，结果会怎样？ 7采取延迟战略的好处是什么？ 8描述外购是如何运转的。为什么公司想要采用外购？ 9利丰公司为其客户工作的方法有什么与众不同之处？这些方法对于牙膏和篮球等功能性产品是否适用？ 10高效率大规模定制系统的基本模块是什么？要建立一个成功的大规模定制系