X温泉度假村经营方案
1. 概要/Executive Summary
1.1 企业使命/Mission Statement
将X度假村打造成溶汇世界温泉沐浴文化风情，集温泉沐浴、休闲保健、生态旅游以及完善的住、餐、娱、购配套于一体，“世界一流，亚洲第一”的新型、综合、健康的4A 级温泉休闲度假景区。
基于以上使命和目标，我们将致力于：
秉承温泉沐浴文化，引导健康度假潮流的开发经营理念，以全新的差异化产品进入市场，保障市场和经营从产品开发之始，就处于行业领先地位；
以市场为先导，将市场营销贯穿于产品、管理、服务、保障的系统之中；
在景点接待人数、平均消费水平、产品利用率、营收和成本控制方面居于同行业领先地位；
敏锐把握市场，采取灵活多变的市场策略，促进经营的持续发展，力求在竞争中处于优势地位；
按照规范化、个性化原则，逐步形成先进、高效的，具有珠江X度假村特色的经营、运营模式；
坚持以人为本，贯彻“员工第一，顾客为尊”的管理理念，促进企业与员工、企业与顾客之间的共生共荣、俱时发展。
1.2总体目标/Overall Objective
2xxx年主要目标是通过X度假村规模化、差异化的温泉沐浴产品，配套全新的营销、管理、服务模式，迅速占领市场，为客人带来全新的享受，成为北方地区、乃至全国温泉旅游行业的代表；
通过开业前后的推广攻势，以及多渠道，多层次的市场推广及销售促进，基本奠定X 的品牌基础和营销网络，下半年日均接待人数达到1000人为目标；
首年度营销经营目标是以第一期全部产品投入营业为依据，2xxx年度假村下全年的营收目标达到27865011.41元。
1.3 定位/Positioning Statement
度假村定位：
以全新的温泉沐浴、保健产品为主导，以完善的餐、住、游、购、娱相配套，走中高档经营路线，形成“世界一流，亚洲第一”的国家4A级温泉旅游度假景区。
区域定位：
将以本地周边市场为基础，重点拓展京、津、唐市场为基基础，迅速向国内长线团联接和开拓日、韩、港、台、澳、东南亚市场；
目标客源定位：
将以各类中高档家庭、商务、政务旅游度假散客，A类单位会议和奖励旅游团队，商务、政务小团队， B类中高档旅游团队为主；
价格定位：
将走中高档路线，坚持优质优价，定价讲究低进高出，注重综合消费的价格策略。1.3 定位/Positioning Statement
产品定位
公共温泉：
以温馨冬园、动态夏园、康乐秋园、浪漫春园为主线，融合各类动水娱乐池，加料池，情趣池，景观池，冲击池，个性池和休闲保健配套。从温泉数量、面积、种类、特色等方面，以国内乃至世界一流的高端水准定位，并且做到保障四季经营，适应各类消费需求；其中有日式温泉浴、土耳奇温泉浴和欧式温泉浴等。
小木屋：
努力创造一个秘密、自然、浪漫的空间，顺应家庭、情侣、商务、客人的需求；景区内拥有10间风格别致的情侣小木屋。
国际风情区：
汇集各国各具特色的、原汁原味的温泉沐浴风情产品，单独更衣、收费，以吸引中、高档客人来多次消费，求新究异；
SPA保健：
强调温泉水疗香熏与保健推拿相结合，突破以往单一的常规按摩形式，以中档的常规中、泰式按摩和VIP香熏保健套餐为主；
温泉区食坊：
出品面点、粥档、烧烤、风味小食，主要供应温泉区泡温泉的客人，临池面景，随意自然，中低档消费；
VIP别墅：
均为带温泉池的高档别墅，按私密、休闲、尊贵的设计理念，针对高档贵宾休闲度假、高档小型会议、商务接待和私家、情侣等高档客源，以不同的风格和配套精心打造，形成高尚、私密休闲的空间；共有11间别墅，其中C型：1间、D型：2间，E型：8间；
主楼客房：
以中式和日式标准客房为主，共计房间146间，主要供应旅游、会议团队和散客使用的中档客房；其中中式房间：74间、日式房间：65间，豪华房间7间。
多功能厅及中、小会议室：
分别容纳300人－30人，供团队各类会议、拓展、活动、舞会等使用；
温泉食街：
以中餐团队围餐、散台和包房为主，主要出品北方菜、特色菜和粤菜为主，适应旅游、会议团队和各类散客；
日韩餐厅：
出品日、韩风味餐和西餐、自助餐，主要针对日韩客人和其它散客，兼顾会议、多功能厅、康乐中心的出品;
康乐中心：
主要有书吧、网吧、乒乓球、桌球、棋牌、茶吧等休闲康乐产品，供入住客人和泡温泉的客人娱乐；
商业街：
以出租商铺为主，经营旅游工艺品、土特产、特色餐饮、综合服务等；
m、大厅商售：
主要售卖泡温泉的泳衣、泳裤、水泡、泳镜，以及工艺礼品、小食、饮料等，自主经营。
1.4市场总策略/Overall Marketing Strategies
根据以上目标，结合北方市场、气候、客人消费和行业经营等特点，我们在市场营销中将着重把握以下市场总策略：
充分有效宣传推广X作为温泉景区的优势，着重突出差异化、尊贵性的全新产品（公共温泉、国际风情区、温泉别墅和SPA保健），并根据不同的消费群体，包装和定造各类产品，先声夺人地推出产品和引导市场消费；
形成开业前后强势的媒体宣传和广告投放效应，有计划、有实效地展开软、硬广告宣传计划，迅速建立度假村的公众形象；
加强季节性营销策划和节庆促销，主要根据北方冬冷夏热和温泉的特性，进行产品包装和活动策划，如春日赏樱花、桃花的“温泉之旅”，冬日踏雪松、赏腊梅的“冰雪温泉之旅”；夏日推广“冷雾汤境”、“清凉仲夏之夜”等，努力化解不利因素，引导客人消费；
注重与中间商的景点连线促销，开拓短线和长线（日、韩、港、台）温泉旅游市场。从当前北方温泉度假村经营情况看，由于项目产品规模和消费习惯原因，中间商连线促销的热情不够，这一促销渠道尚存开拓的空间；
紧扣集团整体营销，充分利用联动影响。X度假村隶属珠江国际温泉城的一部分，整体
