[南开大学]《旅行社经营管理》19秋期末考核(答案参考)

旅行社经营管理（参考答案）作业11、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：1、旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。

托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。

托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。

2、旅游业的特点：（1）综合性产业；（2）劳动密集型服务性产业。

3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。

2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：1、有固定的营业场所；2、有必要的营业设施；3、有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；4、有符合《条例》规定的注册和质量保证金。

3、联系上的基本职能和基本业务有哪些？答：1、基本职能组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。

2、基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。

4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：旅行社直线职能制和事业部制组织结构。

直线职能组织结构优点：1、强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。

2、权力高度集中统一。

缺点：1、各个职能部门之间协调困难；2、组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。

事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。

2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。

3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。

《旅行社经营管理》期末考试备考资料全集题一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）（一）单项选择题★考核知识点: 旅行社产品的种类，附（考核知识点解释）：包价旅游产品这个概念来自于西方，在英文文献中，包价旅游被称为package tour或inclusive tour，意思是将旅游活动过程中的项目或内容组合在一起的“一揽子”旅游。

在西方，旅游经营商的主要业务就是组织包价旅游活动，经过事先的组织和计划，将至少两种旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者，这种产品就是包价旅游产品。

★考核知识点: 散客与团体旅游者的区别，附（考核知识点解释）：目前，在我国旅行社的旅游业务中，全包价旅游产品是最为常见的一种旅行社产品，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，提供的绝大多数都是为中国公民设计的团体全包价旅游产品。

在这里有必要介绍一下旅行社的两类接待客体，即旅游团体和散客。

按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少15人的旅游团。

按照我国旅游业的惯例，旅游团通常为10人以上的旅游者团体。

所谓散客，是相对于团体而言的。

按照国际上的行业惯例，散客是指个人、家庭以及同行人数为15人以下自行结伴外出旅游的游客。

在我国散客是指9人以下结伴外出旅游的游客。

★考核知识点: 旅行社行业管理的主体，附（考核知识点解释）：在任何一个国家与制度中，政府和行业组织都是旅游行业管理的两个重要主体。

世界各地由于各自的政治经济制度、旅游业发展阶段、政府干预经济程度等的不同,旅游行业管理的体制和制度差异较大,其中有三种模式具有典型意义:一是以泰国等为代表的官方权威管理模式,二是以日本、中国香港为代表的官民协管模式,三是以美国、德国等为代表的市场规制模式。

其中第一种模式属于政府管制严格型，政府对旅游业的管制无论是宏观还是微观层面上都极为严格，对旅游企业从市场进入到经营活动都实行严格的审批注册和监督检查；第三种模式属于政府管制宽松型，在这种模式中，政府强调旅游企业作为一般工商企业的共性，进入旅游行业只是企业行为，只需在工商部门注册登记并受其管理。

《旅行社管理》期末考试试卷附答案一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。

A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。

A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。

A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游B、大理古城魅力游 D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。

A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法B、需求导向定价法 D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。

A、国际导游员 B、全陪 C、地陪 D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。

A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。

A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。

A、设立旅行社申请书B、旅行社章程C、可行性报告D、资受证明11、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和（）两类。

A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游代理商D、批发旅游经营商12、旅行社产生于世纪（）年代。

A、80B、50C、40D、5013、设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。

A、准备B、证明C、批准D、登记14、（）组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《旅行社经营管理》在线作业-0002------------------------1.作为一种新型的人力资源管理技术，旅行社职业生涯规划是由（）制定的，基于员工和旅行社需求的员工个人发展目标与发展道路的规划活动。

A.旅行社B.员工C.HR部门D.旅行社与员工正确答案:D2.大型旅行社通过发行股票、兼并、收购和资产重组等进行企业规模的扩张，这种模式属于我国旅行社集团化组建模式中的（）。

A.资产经营模式B.一体化模式C.资本运作模式D.特许经营模式正确答案:C3.在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。

A.零层次B.单层次C.双层次D.多层次正确答案:A4.在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。

A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案:A5.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。

A.结尾部分B.开篇部分C.正文D.封底正确答案:A6.受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为（）。

A.全陪B.地陪C.领队D.定点陪同导游正确答案:C7.“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（）。

A.封面B.开篇部分C.正文D.封底正确答案:A8.在我国旅行社（）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。

D.边境正确答案:B9.中国历史上第一家旅行社诞生于()年。

A.1923B.1949C.1954D.1865正确答案:A10.旅行社职业生涯规划的基础是（）。

A.进行职业生化规划的宣传、培训B.建立职业信息系统C.设立员工职业生涯发展评估中心D.与旅行社企业人力资源管理活动相配合正确答案:B11.营销观念的演进阶段顺序为（）。

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。

2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。

3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。

它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。

佣金是旅游代理商的主要收入来源。

4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。

5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。

6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。

7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。

8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。

9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。

10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。

1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？一、填空题。

《旅行社经营管理》19秋期末考核-0001试卷总分:100 得分:70一、单选题(共15 道试题,共30 分)1.82、不同规模的旅行社在选择信息化发展模式上会存在不同，其中专业信息服务模式适用于（）。

A.小型旅行社B.大型旅行社C.以上全部D.中型旅行社答案:D2.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。

A.结尾部分B.正文C.开篇部分D.封底答案:A3.根据《旅行社条例》的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为（）元。

A.400万B.30万C.140万D.120万答案:B4.在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。

A.零层次B.多层次C.双层次D.单层次答案:A5.美国旅行社业的分工体系属于典型的（）分工体系。

A.联合B.混合C.水平D.垂直答案:D6.在欧美发达国家，（）不直接面对消费者而是借助中间人出售包价旅游产品。

A.旅行代理商B.旅游经营商C.旅游批发商D.批发旅游经营商答案:C7.在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。

A.衰退期B.成长期C.成熟期D.引入期答案:D8.2016年2月9日，根据国务院令第666号《国务院关于修改部分行政法规的决定》，针对《旅行社条例》进行了修正，其主要内容是（）。

A.质量保证金的动态化B.简政放权C.注册资本的降低D.放松外资进入答案:B9.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（）。

①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境A.③④B.②③④C.①②③④D.①②③答案:C10.以下（）不属于旅行社的战略管理范围。

A.经营领域的选择B.旅行社产品的定价C.发展多元化经营D.产品方向的变更答案:B11.根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。

A.需要向旅游行政管理部门备案B.是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款C.是违法的，但是不会被处以罚款D.是合法的答案:B12.托马斯?库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。

期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。

A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。

A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。

A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。

A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。

A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。

A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。

每小题1.5分,共15分。

本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。

（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。

（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。