安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则(同名40347)

安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则一、概述业扩报装是指用户对供电公司进行电力扩容申请，包括变电、线路、线缆、开关柜等设备的增容或改造。

为了提高业扩报装的效率和质量，安庆供电公司制定了时限管理及考核实施细则。

二、时限管理1.申请受理时限：供电公司应当自用户提交完整申请材料之日起5个工作日内完成申请受理，并向用户提供申请受理通知书。

2.设计方案出具时限：供电公司应当自受理申请之日起15个工作日内出具设计方案，并向用户提供设计方案通知书。

3.设计方案审核时限：供电公司应当自接受设计方案之日起15个工作日内完成审核，并向用户提供审核意见。

4.合同签订时限：供电公司应当自用户同意设计方案之日起10个工作日内与用户签订供电合同，并向用户提供供电合同。

5.材料准备时限：供电公司应当自签订供电合同之日起30个工作日内完成材料准备，并向用户提供材料准备通知。

6.设备到货时限：供电公司应当自材料准备通知之日起30个工作日内完成设备到货，并向用户提供设备到货通知。

7.施工时限：供电公司应当自设备到货通知之日起30个工作日内完成施工，并向用户提供施工通知。

8.报装试运行时限：供电公司应当自施工通知之日起15个工作日内完成报装试运行，并向用户提供报装试运行通知。

三、考核实施1.考核内容：(1)申请受理时限的履行情况；(2)设计方案出具时限的履行情况；(3)设计方案审核时限的履行情况；(4)合同签订时限的履行情况；(5)材料准备时限的履行情况；(6)设备到货时限的履行情况；(7)施工时限的履行情况；(8)报装试运行时限的履行情况。

2.考核办法：(1)监督检查：供电公司应当定期对业扩报装流程时限进行监督检查，检查内容包括每个环节的时限履行情况、涉及到的材料准备是否齐全等。

(2)投诉处理：对于用户投诉的业扩报装流程时限问题，供电公司应当按照相关规定进行处理，并记录投诉处理情况和处理结果。

(3)绩效考核：供电公司应当将业扩报装流程时限纳入绩效考核体系，结合实际情况制定考核指标和权重，并按照相关规定对各个环节的时限履行情况进行评定，进而对相关工作人员进行奖惩。

供电公司业扩报装管理办法－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。

一、业扩报装管理1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。

5、客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。

6、电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。

二、业扩报装流程管理业扩报装流程分申请用电业务流程和业扩报装工作流程两部分。

其中申请用电业务流程中将零散居民生活用电流程单独列出。

1、说明（1）居民照明系指居民照明用电；低压系指以380/220伏缴流电压向客户供电；高压系指以10千伏及以上电压向客户供电。

（2）不论高低压客户，对于暂时无法批准的用电申请，也应在规定的期限内向客户说明原因。

（3）流程中各环节运行的允许期限（有效工作日），总的要求如下：1）受理申请后将供电方案书面答复客户的期限是：零散居民用户*天；低压动力（包括非零散居民客户）客户*天；高压单电源客户*天；高压双电源客户*天。

用户若对答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出。

2）接到客户工程竣工报告单后，应在以下期限内进行竣工验收：高压*天；低压动力（包括非零散居民客户）*天。

业扩时限考核方案背景介绍随着经济的发展和市场竞争的加剧，电力供需关系愈发紧张。

为了满足不断增长的电力需求，电力系统需要不断扩展。

而业扩时限考核方案就是为了加强对电力系统扩容工作的管理和监督，提高业扩工作效率和质量，确保项目按时完成。

目标和原则目标：业扩时限考核方案的目标是明确各个业务环节的时限要求，确保业扩项目能够按时完成，并提高业扩工作效率和质量。

原则： 1. 时限要合理：考虑到不同业务环节的特点和实际情况，制定合理的时限要求，既不过于宽松，也不过于紧张。

2. 统筹兼顾：充分考虑各个业务环节之间的相互关联性和依赖关系，确保项目各个环节顺利衔接，避免出现瓶颈和延误。

3. 监督管理：建立健全的监督机制，对业扩项目进行监督和考核，及时发现和解决问题，确保项目按时完成。

时限考核内容和要求1. 受理环节时限要求：业务受理环节的时限要求为3个工作日。

考核要求： - 及时受理：要求电力公司及时受理用户的业务申请，确保申请能够得到及时处理。

- 准确明确：要求电力公司准确明确用户的业务需求，避免后续出现误工等问题。

2. 规划设计环节时限要求：规划设计环节的时限要求根据项目的规模和复杂程度确定，但总时限不得超过30个工作日。

考核要求： - 全面详细：要求规划设计阶段能够充分考虑项目的各个方面，对规划和设计进行全面详细的考虑和制定。

- 合理安排：要求规划设计阶段能够合理安排人力、物力和时间，确保按时完成设计工作。

3. 设备采购环节时限要求：设备采购环节的时限要求为15个工作日。

考核要求： - 示范采购：鼓励电力公司对设备采购进行示范性项目，通过优化采购流程，缩短采购时间。

- 供应保障：要求电力公司与供应商建立良好的合作关系，确保设备供应的及时、稳定和可靠。

4. 施工建设环节时限要求：施工建设环节的时限要求根据项目的规模和复杂程度确定，但总时限不得超过90个工作日。

考核要求：- 精细管理：要求施工单位严格按照施工图纸和施工计划进行施工，注意施工质量和安全。

电业总公司业扩报装一口对外管理办法一、前言为进一步规范电业总公司的业扩报装一口对外管理工作，提高工作效率和客户满意度，制定本办法。

二、工作流程1. 申请阶段客户向电业总公司提交业扩报装申请后，电业总公司应当在3个工作日内受理，并告知客户所需提交的相关材料和资料清单。

2. 审核阶段客户提交所需材料后，电业总公司应当在5个工作日内完成对申请材料的审核，审核结果应当及时告知客户。

3. 施工阶段审核通过后，电业总公司应当在10个工作日内组织施工，施工中应当注重质量和安全。

4. 竣工阶段施工完成后，电业总公司应当在2个工作日内完成验收，并将验收结果及时告知客户。

5. 收费阶段客户应当在收到电业总公司发出的用电改造和接入费的通知后，按照规定的时间和方式缴纳费用。

三、相关责任1. 电业总公司责任电业总公司承担对业扩报装一口对外管理的相关责任，包括但不限于： - 提供咨询和指导服务； - 及时处理申请； - 合理安排施工计划； - 保障施工质量和安全；- 及时收费并提供发票； - 接受客户反馈并及时处理。

2. 客户责任客户应当及时提供真实、有效的申请材料和相关信息，按时缴纳费用，并与电业总公司积极沟通合作，共同维护业扩报装的顺利进行。

3. 相关部门责任电业总公司各相关部门应当密切配合，加强沟通，协同完成业扩报装工作。

具体责任如下： - 电力销售部门：负责与客户初步接触和咨询服务； - 客服中心：负责受理客户申请，并协同审核和施工部门； - 审核部门：负责申请材料审核和验收；- 施工部门：负责组织施工，并保证施工质量和安全。

四、工作质量评价为保障业扩报装工作的顺利进行，电业总公司应当定期开展业务质量评价工作，并对工作中存在的问题进行整改和提升。

五、附则本办法自发布之日起生效，如有变更或补充，另行制定。

解释权归电业总公司所有。

第一章总则第一条为规范供电公司业扩工程管理，提高工程质量和效率，保障供电安全，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司范围内所有业扩工程，包括新装、增容、改造等。

第三条业扩工程管理应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家相关法律法规和公司制度执行。

（二）安全第一：确保工程质量和供电安全。

（三）高效便捷：提高工程效率，方便用户办理业务。

（四）节约资源：合理利用资源，降低工程成本。

第二章工程受理与立项第四条工程受理（一）用户提出业扩申请，填写《业扩申请表》。

（二）受理部门对申请材料进行审核，符合要求予以受理。

（三）受理部门将申请信息录入系统，分配项目编号。

第五条工程立项（一）项目立项前，需进行可行性研究，包括技术、经济、环保等方面的分析。

（二）项目可行性研究报告经相关部门审核通过后，报公司领导审批。

（三）审批通过的项目，纳入公司年度计划。

第三章工程设计、施工与验收第六条工程设计（一）设计单位根据项目需求，编制设计方案。

（二）设计方案经相关部门审核，符合要求后，由公司领导审批。

（三）设计单位根据审批意见进行修改完善。

第七条工程施工（一）施工单位按照设计方案进行施工。

（二）施工单位需遵守国家相关施工规范和标准。

（三）工程监理单位对施工现场进行监督检查，确保工程质量。

第八条工程验收（一）工程完工后，由施工单位组织自检。

（二）自检合格后，报工程监理单位进行验收。

（三）验收合格后，由施工单位填写《工程验收报告》，报公司审批。

第四章工程档案管理第九条工程档案管理（一）工程档案应包括工程设计、施工、验收等全过程资料。

（二）工程档案实行电子化、数字化管理。

（三）工程档案应按时归档，归档资料应完整、准确。

第五章质量与安全管理第十条质量管理（一）工程质量管理应遵循国家相关质量标准和规范。

（二）工程监理单位对工程质量进行全过程监督检查。

（三）工程出现质量问题，应及时处理，确保供电安全。

第十一条安全管理（一）工程安全管理应遵循国家相关安全法律法规和标准。

业扩报装管理制度一、总则为规范业扩报装管理工作，提高报装效率，保障用户用电需求，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有涉及业扩报装管理工作的部门及人员。

三、业扩报装申请条件1. 用户需具备合法用电需求，且符合国家有关用电政策及电力公司相关法规；2. 用户需提供真实有效的用电需求信息，包括但不限于用电容量、用电负荷、用电用途等；3. 用户需提供具备法律效力的相关用电场所产权或使用权证明。

四、业扩报装申请流程1. 用户向电力公司提交业扩报装申请书及相关用电需求资料；2. 电力公司收到申请后，开展初审工作，审核申请材料的真实性和完整性；3. 初审通过后，电力公司安排现场勘察，并对现场情况做出评估；4. 根据勘察情况，电力公司出具报装方案及相应报价；5. 用户确认报装方案及报价后，与电力公司签订业扩报装合同；6. 双方按照合同约定的时间节点，开展报装施工及设备安装。

五、业扩报装审批标准1. 电力公司应严格按照国家相关用电政策和电力安全生产标准，对业扩报装申请进行审核评估；2. 业扩报装审批标准应明确，公开，客观，公正，确保用户享有合法权益；3. 对于不符合审批标准的申请，应当及时向用户说明理由，并提出相应改进建议。

六、报装施工管理1. 报装施工应按照合同约定的时间节点和质量标准开展；2. 施工过程中，应确保与用户的充分沟通，协调施工进度，确保用户的用电需求不受影响；3. 施工完成后，应对报装设备进行验收，保证设备与用户需求相符合。

七、业扩报装管理责任1. 电力公司应配备专业的业扩报装管理团队，负责报装申请审核评估、报装方案制定及报装施工管理等工作；2. 报装管理人员应具备丰富的行业经验和专业知识，能够及时、准确、高效地处理各类报装事务；3. 电力公司领导应加强对业扩报装工作的监督和管理，确保报装工作规范、有序开展。

八、业扩报装监督与检查1. 电力公司应建立完善的业扩报装监督检查制度，对各个环节按照规定进行全面监督与检查；2. 严格按照国家相关用电政策和电力安全生产标准开展报装审批工作，确保审批工作的公正、客观、公开；3. 加强对报装施工的现场监督和检查，确保施工质量和进度达到合同约定的要求。

供电公司业扩工程管理制度第一章总则第一条为了规范供电公司业扩工程的管理，提高供电服务质量，保障电力用户的合法权益，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于供电公司对新建、改建、扩建电力用户工程（以下简称业扩工程）的报装、设计、施工、验收、送电等管理工作。

第三条供电公司应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，依法依规开展业扩工程管理工作，提高供电服务水平，确保电力安全稳定供应。

第二章业扩工程报装管理第四条电力用户申请业扩工程，应当向供电公司提交下列资料：（一）业扩工程申请报告；（二）营业执照或者组织机构代码证复印件；（三）电力用户及业扩工程的基本情况；（四）电力工程项目设计文件；（五）电力用户与供电公司签订的供用电合同或者协议；（六）法律法规规定的其他资料。

第五条供电公司应当在收到业扩工程申请资料后，对资料的完整性、合法性进行审核。

审核合格的，予以受理，并告知电力用户；审核不合格的，一次性告知电力用户需要补正的资料。

第六条供电公司应当在受理业扩工程申请后，根据电力用户的需求、电网规划、供电能力等因素，制定业扩工程设计、施工、验收等时间表，并通知电力用户。

第七条供电公司应当对业扩工程的设计、施工、验收等环节进行全过程管理，确保业扩工程质量。

第八条供电公司应当在业扩工程送电后，对电力用户进行用电安全、节能等培训，并定期对电力用户进行回访，了解电力用户的需求和供电服务的满意度。

第三章业扩工程设计管理第九条业扩工程设计应当符合国家电力行业标准、规程和供电公司的要求，确保电力用户的安全、可靠、经济用电。

第十条供电公司应当对业扩工程设计文件进行审核，审核内容包括：（一）设计文件是否符合国家电力行业标准、规程和供电公司的要求；（二）设计文件中的设备选型、线路走向、保护配置等是否合理；（三）设计文件中的施工图、电气设备安装图等是否齐全、清晰。

第十一条供电公司应当在审核合格的业扩工程设计文件上签署意见，并通知电力用户。

业扩报装管理有关规定及流程业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。

规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。

随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。

为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。

一、业扩报装管理组织、管理小组：1组长：刘玉祥付组长：杨屹东、强占云成员：徐福军、唐福祥、邓高潮、审批人员及权限：2（）：10KV1以下：杨屹东强占云徐福军唐福祥250KVA．及以上：刘玉祥杨屹东强占云250KVA徐福军唐福祥（会审）（）及以下：徐福军20.4KV（）：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案220V3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）3、方案组：4组长：邓高潮成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）、验收组：5组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标1准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。

否则，不予施工。

需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还．款计划及责任人。

、送电后在天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。

20 2三、原、旧设备的使用、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户1自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。

业扩报装管理办法为规范、优化办电程序，简化报装接电手续，明确责任，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律、法规，结合实际制定本办法。

一、受理用电申请(一)受理用电申请的部门1.各供电局的客户服务中心。

2.“95598”客户服务代表。

(二)受理用电申请的方式1.客户服务中心直接受理用电申请。

2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。

(三)填写用电申请客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。

1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。

2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。

3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。

4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。

5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。

6.客户提供的复印件一律使用A4纸。

二、确定供电方案(一)制定供电方案的部门1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。

2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。

(二)审批供电方案1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。

2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。

3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。

(三)确定、审批供电方案流程及时限1.10KV及以上专线客户，供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转计划部。

计划部组织相关部门进行现场勘察，15日内确定供电方案，并组织汇签审批，并将确定的供电方案和经过汇签的《用电汇。

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CULTURE 供电企业业扩报装过程管理及其管控张博正 国网湖北省电力有限公司咸宁供电公司摘 要 供电企业在强化业扩报装过程管理中，应从加强业扩报装全流程监督管理体系入手，充分发挥供电企业纪检监督作用，重点关注用户办电过程中的时限、员工服务态度、服务质量，特别是要重点监督业扩报装过程中“三不指定”执行情况及是否收取额外费用等。

近年来，供电企业为更好地服务广大用电客户，让客户在业扩报装过程中早日用上电，用上满意电、放心电，不断优化了业扩报装流程、简化了审批环节、缩短了报装周期，并推行了“一趟都不用跑”的新举措，从而实现了业扩报装“提质提速”。

供电企业如何实现对业扩报装的全流程管控？笔者认为，供电企业应不断健全完善业扩报装协同运作机制，进一步理顺和细化各层级工作职责、工作流程和服务考核时限，不断完善提升营销服务体系，进一步增强供电服务能力，从而实现“你用电、我用心”的供电服务宗旨。

关键词 供电企业 业扩报装 监督管理 提质提速中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2023）27-033-04供电企业在强化业扩报装中，应如何强化过程管理及管控？笔者认为，供电企业在拓展业扩报装业务时，要持续提升员工业扩服务水平，要围绕优化营商环境的政策文件、报装流程和办电须知等业务，来推进业扩报装全流程管控。

这就需要供电企业的相关专员要认真宣贯解读及开展典型案例分析研讨，并对业扩报装展开全方位自查自纠，查找业扩管理和员工行为等方面亟待解决的问题，认真分析研究，不断提高业扩报装管理水平，使供电服务人员能够认清形势，统一思想，最大限度压环节、减时间、降成本，从而提高广大客户“获得电力”水平。

在此基础上，供电企业要积极配合项目建设，指定大客户经理主动对接客户，对各业务流程进行实时跟踪，及时解决业扩报装工作中存在的疑难问题，实现业扩报装所有关联部门之间的无缝衔接，从而畅通业扩报装渠道，使业扩报装的“绿色通道”满足客户用电需求。

客户业扩报装服务时限达标率规则讲解一、定义和计算方法客户业扩报装服务时限达标率=各月（未超时限的当月已归档新装、增容流程数/当月已归档新装、增容流程数总和×100％）之和/考核期止月份数。

1、以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电5个流程节点，5个业务环节时限均达标的业务为业扩报装服务时限达标业务。

各节点时限标准如下：供电方案答复期限：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。

设计审核期限：自受理申请之日起，低压供电用户不超过10个工作日，高压供电用户不超过30个工作日。

中间检查期限：自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

竣工检验期限：自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，非居民客户不超过5个工作日。

2、超时限流程是指供电方案答复、受电工程设计文件审核、中间检查、竣工检验、装表接电等流程环节中的任一时限超过标准时限的。

二、统计要求统计维度统计频度报送周期指标单位数据精确度省公司、地市月月% 小数点后两位三、统计规则1、新装、增容业扩流程包括：高压新装、高压增容、低压非居民新装、低压居民新装、低压非居民增容、低压居民增容、装表临时用电（不含无表临时用电新装、低压批量新装、小区新装）。

中止的工单不参加考核。

用电类别为考核（000）的申请用户，不参加考核。

2、各流程节点考核时限说明，如果工单存在多次回退的情况，考核节点结束时间取最后一次的完成时间：1）供电方案答复：开始时间：受理用户用电申请的时间，取业务受理环节的开始时间；结束时间：向用户提交供电方案并客户确认签字的时间，取供电方案答复环节的完成时间。

安徽省电力公司业扩报装管理考核细则附件1：安徽省电力公司业扩报装管理考核细则第一章总则第一条为加强安徽省电力公司系统业扩报装管理工作，有效提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，特制定本细则。

第二条业扩报装管理考核结果纳入安徽省电力公司同业对标考核。

同时，根据考核结果，对先进单位予以通报表彰。

第三条本细则适用于市级供电企业，县级供电公司参照执行。

第二章考核内容第四条考核的主要内容有：1、业扩报装基础管理。

包括一口对外、首问负责制、信息化、标准化、“三不指定”等工作制度和机制的建立情况。

2、业扩报装过程质量。

包括业扩报装过程控制、质量管理等。

3、业扩报装管理成效。

包括业扩报装管理分析、经验提炼、缩短平均接电时间效果等。

第三章考核标准第五条业扩报装基础管理（40分）。

1、一口对外。

业扩受理（含申请受理、设计图纸审查受理、竣工检查受理）、供电方案答复、设计审查答复、竣工检查答复均由供电服务窗口负责实施，得4分；不符合要求的，一件扣1分。

2、客户代表实行“首问负责制”，对业扩全过程实行业务到期提醒、超时督办，得4分。

存在到期未提醒或超时未督办的，一件扣1分。

3、客户经理室的客户经理在供电营业窗口实行挂牌服务，明确公示客户经理职责，为高压客户提供业务代理、流程监督等服务，得4分。

不符合要求的，该项不得分。

4、客户经理室的客户经理履行服务职责，服务业务数达到统计期高压业务受理量的60%，并公示客户对客户经理服务业绩的评价，得3分。

未达到的，按比例扣分。

5、供电营业厅提供与客户业扩相关的配网信息资料及供电方案制定的规定，并与客户协商供电电源点，得2分。

不符合要求的，该项不得分。

6、供电营业厅公布具备资质的设计、承装（修、试）企业名单得2分。

不符合要求的，该项不得分。

经查，具备资质的设计、承装（修、试）企业参与供电企业业扩流程，或供电企业审查资质不严，导致不具备相应资质的企业审查获得通过，该项不得分，另扣4分。

安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据《安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行）》的有关规定与要求，特制定本实施细则。

一、工作职责1、营销部（农电工作部）（1）、营销部是业扩报装流程时限归口管理部门，负责对业扩流程时限执行的指导、监督、分析与考核工作。

（2）、及时组织召开供电方案、设计图纸审查会等业务工作，满足流程时限的要求。

（2）、适时监控流程时限的执行情况，按月统计流程时限合格率及超时业务情况。

（3）、分析、上报公司扩报装流程时限超时原因，提出防范的措施。

（4）、对各业务单位流程时限执行情况进行考核，纳入绩效考核工作。

2、发展策划部（1）、负责电网规划工作，满足客户对电源的需求。

（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。

具体包括：参与10kV及以上供电方案审查；参与35kV及以上客户工程设计审查、竣工验收、送电方案审查及送电。

3、运维检修部（1）、负责电网改造及结构完善，满足客户用电需求，提供具体的电源接入点。

（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。

具体包括：参与10kV及以上供电方案审查、工程设计审查；参与移交客户配电资产中间检查、竣工验收、送电；（3）、合理安排停电计划，及时将客户接火工作纳入计划安排，满足送电时限要求。

（4）、组织开展客户接火带电作业，加快接电速度。

4、调控中心（1）、负责编制并组织审查35-110kV送电方案。

负责110kV及以下客户调度协议签订。

（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。

具体包括：参与10kV及以上供电方案审查、设计审查；参与35kV及以上客户工程竣工验收。

5、市场及大客户服务部（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。

业扩报装管理考核细则一、业扩报装管理考核指标1.报装响应时间：即从用户提交报装申请到供电企业受理并派出人员现场勘察的时间。

要求供电企业在接到报装申请后24小时内受理，并在3个工作日内派出人员进行现场勘察。

2.能力评估报告准确性：现场勘察完毕后，供电企业需要对用户用电需求进行能力评估，并出具能力评估报告。

考核指标为能力评估报告准确性，要求评估报告中的用电负荷、需增容设备、用电容量等信息准确无误，以确保后续的电力供应。

3.设计方案合理性：基于能力评估报告，供电企业需要为用户设计报装方案，包括引入电力线路及配电设备、修改现有设备等。

考核指标为设计方案的合理性，要求方案能够满足用户的用电需求，并充分考虑电力线路及设备的可靠性、安全性和经济性。

4.报装周期：指从用户提交报装申请到正式供电的时间周期。

考核指标为报装周期的合理性，要求供电企业通过优化流程和协调各相关部门，尽量缩短报装周期。

5.供电保障措施：在用户报装成功后，供电企业需要采取相应的保电措施，确保用户正常用电。

考核指标包括保电设备的完好性、应急响应的及时性等。

二、业扩报装管理考核办法1.考核周期：按照年度进行考核，每年一月份确定上年度考核指标和评分标准，并在当年内进行评估。

2.考核评分：根据考核指标制定相应的评分标准，对每项指标进行评分并进行权重分配。

3.考核结果公示：供电企业应将考核结果公示于公司内部，并向用户公示，以提升透明度和公平性。

4.评估反馈机制：供电企业通过用户满意度调查、投诉处理情况等方式，对业扩报装管理进行评估反馈，并及时改进弥补不足。

5.考核奖惩机制：对于考核结果良好的供电企业，可给予奖励和表彰；对于考核结果不理想的供电企业，应采取相应的纠正措施，并在下一次考核中加大考核力度。

三、业扩报装管理考核的意义1.促进企业提高服务质量：通过考核，可及时发现和解决业扩报装管理中的问题和不足，推动企业改进服务流程和工作方式，提高用户满意度。

业扩报装管理办法第一章总则第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。

第三章职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。

第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。

业扩报装流程(总10页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March高（低）压业扩报装流程用电申请↓现场勘察↓制定并答复供电方案↓设计资质审核↓设计审查↓施工资质审查↓中间检查↓竣工验收↓签订供用电合同↓装表接电↓业务归档居民业扩报装流程用电申请↓现场勘查↓制定并答复供电方案↓签订供用电合同↓装表接电↓业务归档国家电网公司供电服务“十项承诺”（一）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，农村地区供电可靠率不低于99.00%，居民端电压合格率不低于92.00%。

（二）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

（三）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

（四）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

（五）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

（六）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

（七）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

（八）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

（九）客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

（十）电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

国家电网公司员工服务“十个不准”（一）不准违反规定停电、无故拖延送电。

（二）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

（三）不准为客户指定设计、施工、供货单位。

（四）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

（五）不准为亲友用电谋取私利。