IT外包案例分析

第1篇一、报告概述随着全球化的深入发展，企业为了降低成本、提高效率，越来越多的企业选择将部分业务外包给专业的服务机构。

成本外包作为一种常见的商业模式，已成为许多企业优化成本结构、提升竞争力的有效手段。

本报告旨在通过对某企业成本外包项目的深入分析，揭示外包成本的结构、趋势及其对企业的潜在影响，为企业优化外包策略提供数据支持。

二、数据来源与方法1. 数据来源：- 企业内部财务报表- 外包服务提供商的报价及合同- 行业成本数据- 市场调研报告2. 数据分析方法：- 描述性统计分析- 对比分析- 相关性分析- 因子分析三、成本外包现状分析1. 外包业务范围：- 人力资源外包：招聘、培训、薪酬福利等- 信息技术外包：软件开发、系统维护、网络服务等- 供应链管理外包：采购、物流、库存管理等- 市场营销外包：市场调研、广告策划、活动执行等2. 外包成本构成：- 外包服务费用：按项目或按服务量计费- 管理成本：外包项目的协调、监督和管理费用- 机会成本：因外包而放弃的其他潜在收益- 风险成本：外包过程中可能产生的风险损失四、成本外包数据分析1. 外包成本结构分析：- 通过对历史数据的分析，发现外包成本主要集中在人力资源外包和信息技术外包上，占比超过60%。

- 管理成本随着外包项目的增多而逐渐上升，但占比相对稳定。

2. 成本趋势分析：- 外包成本总体呈上升趋势，但增速有所放缓。

- 信息技术外包成本增速最快，主要受技术更新换代和市场需求增加的影响。

3. 成本效益分析：- 通过对比分析，发现外包后企业的运营成本显著降低，效率有所提高。

- 外包项目为企业带来的经济效益与成本投入基本持平，具有一定的成本效益。

五、成本外包风险分析1. 外包服务质量风险：- 外包服务提供商的服务质量不稳定，可能导致项目延期或失败。

2. 信息安全风险：- 外包过程中涉及企业内部数据，存在信息泄露的风险。

3. 合同风险：- 外包合同条款不明确，可能导致双方权益受损。

IT项目分类概述：IT项目分类是根据项目的性质、目标和功能特点对IT项目进行划分和归类的过程。

通过对IT项目进行分类，可以更好地管理和组织项目，提高项目的成功率和效率。

本文将介绍常见的IT项目分类方法和各类项目的特点。

一、按项目性质分类：1. 软件开辟项目：以开辟软件为主要目标的项目，例如开辟一个新的操作系统、应用软件或者网站。

2. 硬件开辟项目：以开辟硬件设备为主要目标的项目，例如开辟新型计算机、手机或者传感器。

3. 网络建设项目：以建设、维护或者扩展网络基础设施为主要目标的项目，例如建设企业内部网络或者搭建云平台。

4. 数据库开辟项目：以设计、构建和管理数据库系统为主要目标的项目，例如开辟企业的客户关系管理系统或者大数据平台。

5. IT基础设施项目：以建设、升级或者维护IT基础设施为主要目标的项目，例如建设数据中心或者升级服务器。

二、按项目目标分类：1. 业务优化项目：旨在通过IT技术改进和优化现有业务流程和工作方式，提高效率和降低成本。

2. 新产品开辟项目：旨在开辟和推出新的IT产品或者服务，以满足市场需求并创造商业价值。

3. 基础设施升级项目：旨在升级或者替换现有的IT基础设施，以提供更高的性能、可靠性和安全性。

4. 创新研发项目：旨在通过研发新的技术或者解决方案，推动行业的创新和发展。

5. 业务扩展项目：旨在通过IT技术支持企业的业务扩展和增长，例如开辟新的市场或者进入新的领域。

三、按项目规模分类：1. 大型项目：具有较高的复杂性、风险和资源投入，通常需要跨部门或者跨组织合作，项目周期较长。

2. 中型项目：具有一定的复杂性和风险，需要跨团队合作，项目周期普通在数月到一年之间。

3. 小型项目：较为简单且风险较低，通常由一个团队或者个人完成，项目周期较短。

四、按项目生命周期分类：1. 研发阶段项目：主要包括需求分析、设计、开辟和测试等阶段，旨在开辟新的软件或者硬件产品。

2. 实施阶段项目：主要包括系统部署、用户培训和数据迁移等阶段，旨在将已开辟的产品应用于实际业务中。

第四节（案例）并购后企业文化融合的实证分析—联想与IBM PC企业并购完成只是并购目的实现的开始，最终能否实现并购战略，很大程度上取决与文化融合是否成功。

一个融合成功的企业文化对于并购战略的顺利实施，能够起到举重若轻的作用，将并购前的两家企业在价值观等深层次问题紧密的融为一体，展现并购后的真正实力；如果文化融合难以成功，对于并购最终能否成功也将构成一个极大的挑战。

2005年5月1日，在中国企业并购史上是一个值得纪念的日子：联想并购IBM的PC 事业宣布成功，完成“蛇吞象”的并购壮举。

即使到了今天，关于并购以后文化融合问题仍在争论与关注之中。

为什么业界人士会这么关注并购以后的文化融合问题？反映出文化融合仍然对于并购的影响是深远的，其中很大原因是并购以后文化融合难题使得企业损失巨大，如TCL并购法国汤姆逊彩电以及阿而卡特所经历的。

时间已过去2年，让我们再回过头来审视一下联想并购IBM的PC事业部以后的文化融合问题。

一、对象介绍①IBM的PC事业部是IBM开创了个人电脑市场，并成为行业领头羊。

但随着戴尔和惠普的崛起，IBM电脑PC销售额不断下滑，连年亏损，在1998年PC部门的亏损额就已达到了9.92亿美元。

对于IBM的管理层而言，竞争激烈、技术含量相对较低的PC业务早已成了食之无味的“鸡肋”，他们所着眼的是计算机服务、软件、服务器与存储以及计算 机芯片等技术含量更高、盈利能力更强的高端市场。

IBM的PC事业部的历史背景。

1981年，IBM正式发布历史上第一台PC。

1984年，IBM推出首款便携式电脑——重30磅的IBM Portable PC。

1986年，IBM推出最小的全功能个人电脑-重量小于13磅的PC Convertible。

1987年，IBM推出 Personal System/2（PS/2）个人电脑系列。

1992年，IBM 推出ThinkPad，这是业界首款笔记本电脑，拥有10.4英寸的TFT显示屏和红点（TrackPoint）定点设备。

2023年下半年信息系统项目管理师案例分析真题（含参考答案）试题一某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。

A公司组建了项目团队,任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。

在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。

小陈认为编制沟通管理计划是T牛重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下：每次参加客户召集的项目沟通会,小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。

参会人员不固定,新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情,这种情况时有发生。

引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。

在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。

经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。

新功能项目验收时发现新功能并未实现。

【问题1】（6分）指出小陈制定的沟通宣里计划表当中已列出内容的不合理之处。

【问题2】（11分）在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。

【问题3］（8分）（1）请指出常用的沟通方法一般分为几类？（2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？参考答案问题1：【6分】1、每周工作例会采用谈话方式不合理、应举行会议；2、每周工作例会时间安排不合理，每周五处于周末，人员比较懈怠,效率不高；3、方案评审参与人不合理，应包括甲方、监理等重要干系人；4、项目阶段性总结采用电子邮件不合理，应举行会议；5、项目阶段性总结参与人不合理，应包括甲方、监理等重要干系人；6、软件开发技能培训时间安排不合理，应当明确培训时间；7、项目交流会采用电话方式不合理，应举行会议；8、项目交流会参与人不合理，A公司应有领导出席;(1)常用的沟通方法：1推式沟通;(2)1、谈话2、会议3、电子邮件4、在线课程5、电话2、拉式沟通；3交互式沟通交互式沟通推式沟通拉式沟通交互式沟通、交互式沟通。

1. 企业现状1.1 公司概况IBM-- 铭万是最早和最成功的在中国从事企业对企业电子商务服务的专业公司之一；铭万与IBM 、联想科技、微软（中国）、思科（中国）、用友软件等公司同为“全国企业信息化工作领导小组办公室”确定的16 家“企业信息化推进联盟”成员之一；铭万在国内企业信息化领域业已成为独树一帜的品牌。

与其他公司相比，铭万有完整的管理体系和企业文化，成熟的运作模式。

运营情况良好，长期稳步赢利。

铭万公司现在在全国有48 家分公司，拥有近4000人的专业服务队伍，细分为网页制作部、项目技术部、客户服务部、市场培训部、商务部、行政部等部门，分工明确。

铭万是国内目前最成熟的专业网站建设公司，为全国4 万多家各类企、事业单位提供了网站和办公自动化系统建设及推广服务，积累了丰富的企业信息化建设经验。

1.2 成立背景IBM- 铭万公司的老总张骥光先生, 原是中企动力的创始人. 后来因为中企动力注入了新鲜的”血液” （资本）, 掌握了公司的控股权, 后来张总和马为民（马总）, 这一对年事已高的夫妇，凭借着老骥伏枥的千里之志，与IBM合作,采用它先进的开发产品的技术，一手创建了IBM铭万公司.。

1.3 公司业务IBM-- 铭万是最早和最成功的在中国从事企业对企业电子商务服务的专业公司之一；铭万与I BM 、联想科技、微软（中国）、思科（中国）、用友软件等公司同为“全国企业信息化工作领导小组办公室”确定的16 家“企业信息化推进联盟” 成员之一；铭万在国内企业信息化领域业已成为独树一帜的品牌。

1.4 公司体制公司注册为有限公司，属民营企业，股份构成特点是一个大股东占绝大多数，另有几个小股东。

大股东作为公司董事长兼总经理，在实际的经营管理中发挥了执行总裁的作用。

公司组织结构采用总分公司制。

总公司位于北京，总经理负责公司的各项事务，主抓战略投资、人事、财务、等；副总经理负责常规事务及业务；总经理助理两名，分别负责供和销两方面的事务，共同协调市内分公司的业务；总经理下设行政管理部、人力资源部、财务管理部、技术开发部、生产管理部、安全质检部、销售管理部、客户服务部、市场推广部、储备运输部，分管行政、人事、后勤、财务、技术、生产和业务等事务，并对分公司的业务进行检查与督导。

事故内容2017年5月初，深圳一家电子厂办公室人员早上像往常一样正常电脑开机启动时发现在电脑里所有文件文档（excel、word等）都不能打开使用了，此时叫公司IT工程师过来查找问题的原因，排除问题的同时相继又有多台职员的电脑出现同样的问题，当天包括公司三分之的电脑和两台服务器和都出现相同的问题。

原因分析：公司IT工程师的问题排查是公司电脑中了勒索病毒“WannaCry”，因为该公司未安装硬件防火墙和正版最新杀毒软件，导致没有拦截任何网络病毒的攻击；这种蠕虫病毒的是通过网络感染的，传播速度非常快，全球很多地方爆发，只有缴纳高额赎金（比特币）才能解密资料和数据，英国多家医院中招，病人的资料受到外泄威胁，同时俄罗斯，意大利，整个欧洲都受到不同程度的威胁。

2017年5月12日晚上20时左右，中国的校园网、机场、银行、加油站、医院、警察、出入境等事业单位开始大规模爆发，众多学生、机构电脑被感染。

处理方法：勒索病毒，只有缴纳高额赎金（比特币）才能解密资料和数据，但对于企业来说，去缴纳高额赎金也不是解决的办法，只有预防勒索病毒再次扩散，把企业的损失降至最低；购买安装硬件防火墙和正版杀毒软件（每天看是否更新最新病毒库）一、下载“勒索病毒离线版免疫工具”1、在另一台无重要文档的电脑上下载“全新勒索病毒免疫工具”（简称“免疫工具”）2、将“免疫工具”拷贝至安全的U盘或移动硬盘下载免疫工具二、断网备份重要文档1、若电脑插了网线，则先拔掉网线；若电脑通过路由器连接wifi，则先关闭路由器。

2、将电脑中的重要文档拷贝或移动至安全的硬盘或U盘。

三、运行免疫工具，修复漏洞1、拷贝U盘或移动硬盘里的“勒索病毒离线版免疫工具”到电脑。

2、双击运行，开始修复漏洞。

3、稍等片刻，等待漏洞修复完，重启电脑，就可以正常上网了。

4、下载微软官方补丁包，电脑升级至windows最新版本如:windows 10四、开启实时防护和文档守护者工具，预防变种攻击1、下载电脑管家最新版，保持实时防护状态开启（默认已开启）。