第4章公共关系原理与实务张玲莉PPT课件

2.网络型公共关系的优势
扩大组织的知名度，完善组织形象 提供广泛的传播渠道 建立良好的公众关系
除上述优势外，还能建立具有个性的组织 网络，在网络论坛设立组织站点，提高站点的 影响力和组织的知名度，还可消除误导信息， 通过网络信息监督的监视，及时消除公众对组 织的误解，避免组织形象受到损失。
3.网络型公共关系的操作
1 选择公共关系活动类型的原则有哪些？ 2 如何理解创新性原则？ 3 为什么说持续性公共关系对组织至关重要？
1 提供一个反映组织持续性公共关系活动 的实例，提出自己的观点并分组讨论。
2 提供一个反映组织创新性公共关系活动 的实例，提出自己的观点并分组讨论。
4.2 战术性公共关系活动类型
讲授 小结 思考题 讨论题
宣传型公共关系利用种种传播媒介，迅速 将组织的有关信息传播出去，形成社会舆论， 创造必要的声势或气氛。
宣传型公共关系活动主要运用新闻媒介、 广告媒介和自控媒介三种媒介；
宣传型公关活动的特点是：目的明确、时 效性强、传播面广、效果显著；
宣传型公关活动的基本要求是：客观真实、 全面公正。
2.交际型公共关系
4.1.3持续性原则
公共关系活动是一种持久的、需要付出努 力的、艰辛的工作，这种持久性和艰苦性不仅 表现为每项公共关系活动都具有很强的针对性 和具体实施的复杂性，还表现为每项公共关系 活动都具有反复性。因此，我们在选择公共关 系活动类型时，不但要考虑每种类型可能产生 的效果和影响，还要考虑到其活动产生的效果 和影响的广度、深度和持久性，努力选择产生 持久效应的公共关系活动类型。
4.2.3危机的预防与处理
危机型公共关系是公共关系的重要类型， 是公共关系社会作用的明显特征，也是职业 公共关系能够存在的价值所在。

互动和沟通。
公共关系评估
效果评估
对公关活动的效果进行评估，包括媒 体曝光、公众认知度、品牌形象等指 标的监测和分析。
反馈处理
收集和分析公众反馈，了解公关活动 的不足和改进空间，为后续工作提供 依据。
经验总结
总结公关活动的经验和教训，优化公 关策略和方法，提高公关工作的效率 和效果。
调整与改进
根据评估结果和反馈意见，调整公关 计划和实施方案，持续改进和提高公 关工作水平。
人工智能与公关的结合
人工智能技术的发展将为公共关系带来更多可能性，如智能传播、 数据分析等。
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公共关系实践与个人发展
公共关系实践的重要性
建立良好形象
通过有效的公共关系实践，组织和个人能够塑造 正面的形象，提高知名度和美誉度。
促进沟通交流
公共关系实践有助于组织和个人与利益相关者建 立良好的沟通交流机制，增强互信和理解。
转型，公关策略更加注重线上传播和数字化营销。
数据驱动决策
02
数据分析在公共关系领域的应用越来越广泛，企业通过数据了
解公众需求和行为，制定更精准的公关策略。
社会责任与可持续发展
03
企业越来越注重履行社会责任，将可持续发展理念融入公关策
略，提升品牌形象。
新媒体时代的公共关系挑战与机遇
挑战
新媒体时代信息传播迅速，公关危机 应对难度加大；公众参与度高，对公 关专业性要求更高。
03
公共关系策略与技巧
媒体关系管理
01
02
03
媒体关系管理
建立和维护与各类媒体的 良好关系，确保企业或组 织的信息能够准确、及时 地传达给公众。
媒体监测
定期监测各类媒体上关于 企业或组织的报道，了解 公众对企业或组织的看法 和态度。

一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本 东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”
牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。 售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装 的机子。
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机 没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒 三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉， 并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的 真面目》。
决定性意义的顾客等建立良好关系。
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（4）服务性组织。如公立学校、医院、社会 福利工作机构等非营利组织。这类组织以满足 其特定服务对象的需要为目标，又必须与其资 助者、协助者保持稳定的关系，以维持自身的 生存。
2.社会组织基本公众举要 （1）内部公众 （2）社区公众 （3）顾客公众 （4）媒介公众 （5）政府公众 （6）名流公众 （7）国际公众
原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员 发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告 公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。 经理接到报告后，马上召集有关人员商议。
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当时只有两条线索可循，即顾客的名字和 她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此， 奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞 针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾 馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快 递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美 国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得 知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这 位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧 急电话，合计35次！
1.公众态度改变的类型 根据改变方式的不同，可以把公众态度的改 变分为： （1） 性质的改变。 （2）程度的改变。 2.影响公众态度改变的因素 （1）信息的来源。 1）权威性。

科学的公众分类 为制定公共关系 政策、设计公共 关系方案明确方向
公众分类的意义
科学的公众分类 为公共关系活动
的组织和运行 打下基础
科学的公众分类 为科学评审公共 关系工作的效果
提供依据
第二节 常见公众关系及处理
媒介关系
员工关系
顾客关系
政府关系
名流关系
竞争关系
社区公众
员工关系
建立良好员工关系的目的， 是培养组织成员的认同感和归属感，
形成向心力和凝聚力。
员工关系指在企业内部管理过程 中形成的人事关系。其具体对象 包括全体职员、工人、管理干部， 员工是企业内部公众，是内部团 结的首要对象。
组织需要通过员工 的认可和支持来增加内聚力
组织需要通过全员 公共关系来增强外张力
顾客关 系
以顾客 利益为
导向
提供优质 产品和 服务
案例： 顾客争座，肯德 基该怎么办？
第四章 公共关系客体——公众
第四章 公共关系客体——公众
学习目标
了解公众的基本涵义 熟悉内部和外部公众关系 掌握公众关系的基本处理方法
第一节 公众的涵义和特征
公众的定义 公众的特征 公众的分类
公众，即与特定的公共关 系主体相互联系及相互作 用的个人、群体或组织的 总和，是公共关系传播沟 通对象的总称。
沟通能力
观察、理解、表达能力
次要公众，受欢迎的公
众、不受欢迎的公众等，
并且分别对待。这Βιβλιοθήκη 是否有矛盾呢？试着和你的同学讨论一下这个问
题。
本章知识掌握
什么是公众？它具有哪些特征？ 公众的分类方法有哪些？ 公关人员应该如何协调和员工的关系？ 怎样协调和新闻媒介的关系？
课堂实训