前厅部术语

前厅部术语

1、 Adjoining Room

相邻房： 相连但房间里没有门连通的房间。

2、 Advance Deposit

预付款 ：在客人尚未到达时，由酒店收取的用于保证预订的费用。

3、 Advance Deposit Guarantee

要求客人在入住前就支付一定数额的费用作为预订的担保。方法有现金、信用卡、合同担保。

4、 Advance Payment

客人入住时没法出示酒店允许的信用卡时，必须先交押金。

5、 Amenity

客房布置：为了表达酒店的敬意向客人提供的免费礼物，如水果、鲜花等。

6、 Arrival Date

客人预计抵达酒店入住的日期。

7、 Airport Hotel

座落于机场附近的酒店。

8、 Auditing

为确保前台客帐记录准确完整而进行核查的过程，即日审和夜审。

9、 Audit Work Time

夜审时间，指从开始夜审到夜审结束的这段时间。

10、Authorization Code

授权号码，即由联网的信用卡终端确认的号码，表明此项交易被银行允许了。

11、Average Room Rate

平均房价，客房收入除以实际开房数。

12、Back Of The Hotel

酒店客人没有或很少有直接接触的功能区，即酒店后台。

13、Billing Instruction

收客帐通知，指把客人详细的消费帐单打印出来，并通知客人按帐单所列项目付款。

14、Block

指电脑中锁房。

15、Book

事先预订房间。

16、Cancellation

客人订房要求的取消。

17、Cancellation Hour

根据酒店的规定对于不能联系上的非保证性预订，酒店可以给予自动解除的时限，一般是18：00。

18、Casino Hotel

有赌博设施的酒店。

19、Commission

佣金，指支付给相关客户单位的费用。

20、Cash Bank

备用金：在每次当班开始的时候交给前台服务员的一部分现金，以便于他们处理发生的各种现金交易。

21、Charge Voucher 支付在总台以外发生的费用的证明，也可以是收到某项费用的凭证。

22、Check-in

客人在到达总台办理入住手续的过程。

23、Check-out

客人离开酒店时需办理手续的过程。

24、Check-out Time

指预订离店的客人必须在该时间之前办理结帐手续，通常时间为中午12：00。

25、City Ledger

挂帐，指对非住店客人应收帐款的分类帐，包括酒店内部帐、未结的客帐等。

26、Closed

终止预订，指某一天或某一种房型不再接受预订的状态。

27、Corporate Rate

公司合同价，给签署订房协议的单位的客人提供的房价。

28、Complimentary

免费房，客人不用支付入住房间的费用。

29、Concierge

礼宾部，为客人提供一切酒店有或没有的服务的部门。

30、Conference Center

会议中心。

31、Connecting Room

连通房。两个房间之间有一扇门连通，可以

32、Continental Breakfast

大陆式早餐，指包括饮料、面包加黄油、火腿、柠檬果酱的简单早餐。

33、Buffet Breakfast

自助早餐。

34、Correction Voucher

帐目纠正凭证，表明在入帐差错发生当天已经修正的凭证。

35、Credit Card Guarantee

客人用信用卡给预订的房间给予担保的一种担保类型。

36、Cut-Off Date

预留房截止日期，是由酒店和旅行社双方商定的日期，截止那一天为止，未正式预订确认的房间将解除预留协议。

37、Confirmation

确认书，酒店发给客人同意预订的书面文件，须注明订房的有关细节。

38、Day Rate/Day Use

日租房。房间占用不超过入住当日18：00的房间。

39、Dead Move

客人不在房间时，由AM、行李员、保安部、客房部完成的转房。

40、Departure

客人结帐离店的日期。

41、Did Not Check-out

指客房已空而客人离店前未结帐的情况。

42、Double Up

在客人全满的时候，两个无关的客人同住一间房。

43、Double Sale (Double Check-in)

由于前台员工的疏忽大意而错误地将两个不相识的客人安排在同一房间。 44、Double Queen

有两张大床的房间。

45、Due Out

指房间过了退房时间，而客人还未前来退房。

46、Early Arrival

提前抵达，指客人比预订的时间提前到达酒店。

47、Emergency Key

指可以开启所有客房房门的钥匙，包括双重封锁的房间。

48、Executive Floor

行政楼层。提供世界标准服务的商务楼层。

49、Expected Arrival List

预订到达表，是反映当天预订到达的客人姓名、人数的报表。

50、Expected Departure List

预计离店表，是反映当天预计离店的客人的姓名、人数的报表。

51、Express Check-out

快速退房。

52、Extention

延住，即客人推迟原定的离店退房日期。

53、Extra Bed

加床，是一种可以放置在需要的客房中的简单单人床。

54、F.I.T (Frequent Individual Tourist)

散客，单独到达酒店的客人。

55、Floor Limit

指在没有特殊授权的情况下，信用卡公司允许在酒店中每一次消费的最高数额限制。

56、Guest Folio

客帐。客人的消费记录。

57、Front Office

前厅部。

58、Front Of The House

和客人接触的酒店的营业区。

59、Family Plan

12岁以下和父母共用一间房的儿童不用另外付费。

60、Forecast

住房预报，根据一定的时间段，显示计划住房状况的报告。

61、Full House

酒店所有房间全满，不再接受预订的情况。

62、Government Rate

酒店为政府官员提供的特殊房价。

63、Group Rate

团队房价，是指提供给一定数目的相关客人的特殊房价。

64、Guarantee Reservation

保证预订。客人通过预付房费来担保其预订。

65、Guest Account

客帐，给某一客人或客房的单独的详细消费帐项。

66、Guest History Record

关于客人资料和客人在酒店消费信息的记录。

67、Guest Ledger Report

所有入住酒店客人的客帐的明细报告。

68、Handicap Room

专门为残疾人设计的有特殊设施的房间。

69、Guest Ledger

所有入住酒店客人的帐单，也称房间帐。

70、Hard Copy

根据电脑屏幕上内容打印出来的信息。

71、High Balance Account

酒店规定的达到信用极限的高额客帐。

72、Housekeeping

客房部。

73、Housekeeping Status Report

由客房部提供的根据手工核对的最准确的房态报告。

74、House Count

表示每天当时客房占用情况的数据，通常由百分数表示。

75、House Use

自用房，酒店内部人员免费使用的房间。

76、Incentive Rate

提供给有关旅行社的特殊房价。

77、Incentive Travel

为奖励员工组织的由公司承担的旅游。

78、Information Book

收集各种问询资料的夹子。

79、In-House Movies System

酒店为客人提供的一种子娱乐服务：收费频道的闭路电视，费用自动记入客帐。

80、Join in

客人登记入住一个有其它客人先到入住的房间，并且要求分开付帐。

81、Job Breakdown = sop (standard operation procedure)

对每一个员工工作如何完成的详细说明。

82、Job Description

岗位责任制，即一项工作的有关任务和信息。

83、King Room

有一张大床的房间。

84、Late Arrival

有预订的客人在酒店规定的取消或客人通知酒店的到达时间后才到达入住。

85、Late Charge

指客人到总台结帐离开酒店后尚未输入的一笔费用。

86、Late Check-out

指酒店允许客人在规定的退房时间以后结帐退房。

87、Late Check-out Fee

指客人没有按时结帐而需支付的费用。

88、Limousine

用于接送客人于机场、火车站间的交通工具。

89、Log Book