试卷编码：13TL61000000-30301120050004 第 1 页 共 6 页
职业技能鉴定国家题库
快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 总 分
得 分
一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项。每题1分，满分50分。)
1、以下( D )项不属于快递业务员职业守则的内容。
A、团结协作 B、保守秘密 C、衣着整洁 D、爱护公物
2、快递业务员职业守则既体现了职业道德的( A )，又体现了( ).
A、普遍性、特殊性 B、普遍性、强制性
C、特殊性、稳定性 D、特殊性、公平性
3、快递企业按照( B )可分为国有快递企业、民营快递企业、外资快递企业。
A、网络规模 B、所有制形式 C、运输方式 D、服务对象
4、快递信息网络传输的信息包括快件(B )、总包信息、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。
A、报关信息 B、运单信息 C、转运信息 D、位置信息
5、对超过( D )的快件应退还已收取的费用。
A、4小时 B、6小时 C、12小时 D、承诺服务时限
第 1 页 共 3 页 快递业务员岗位职责
快递业务员是快递公司的重要岗位之一，他们负责快递的收发、分拣、派送等工作。快递业务员的职责涵盖了很多方面，以下是____字介绍快递业务员岗位职责的详细内容：
一、快递接单及数据录入
1.负责接听客户电话，了解客户的快递需求，并准确录入客户信息和快递单号。
2.根据客户要求，选择合适的运输方式和服务，确保客户的快递能够准时送达。
二、快递收件及验收
1.负责快递包裹的收件工作，核对客户提供的快递单号与实际快递是否一致，并检查包裹的封装是否完好。
2.录入快递包裹的重量、体积和运输方式等信息，并打印快递单。
三、快递分拣和打包
1.将收到的快递包裹按照目的地、产品、重量等指标进行分拣，并贴上目的地标签。
2.根据快递包裹的性质和要求，进行分类打包，确保包裹安全、整齐，并做好包裹数量和目的地的清点工作。
四、快递派送
1.根据派送单和派送路线，将包裹送至指定地点，并仔细查看收件人的签名和身份证核对。 第 2 页 共 3 页 2.负责当天的派送工作，确保快递包裹能够按时送达，并向上级报告派送情况。
3.在派送过程中，与客户保持良好的沟通和服务态度，解答客户的疑问和处理客户的投诉。
五、快递异常处理
1.负责快递配送过程中的异常情况处理，例如包裹丢失、损坏、延误等，及时与客户取得联系，并协调解决问题。
2.按照公司规定，妥善处理客户的退货、退款等要求，并记录相关信息进行反馈。
六、快递服务宣传
1.积极宣传公司的快递服务，向客户介绍快递服务的优势和特点，促进公司的业务发展。
2.参与公司举办的宣传活动，进行快递服务的推广和宣传工作。
七、快递车辆和设备维护
1.负责保养和维护公司的快递车辆，定期进行检查、加油、洗车等工作，并及时报告车辆故障。
2.保管和维护快递车辆所需的工具和设备，确保其正常工作状态。
八、快递记录和报表填写
1.按照公司要求，填写快递相关的记录和报表，包括收件记录、派件记录、异常处理记录等。 第 3 页 共 3 页 2.根据需要，协助上级进行统计和分析工作，为公司提供管理决策的依据。
快递业务员初级（收派）考试考点
理论试卷：1~8章占理论考试的40%；9~11章占理论考考试60%。
技能试卷：第9章占技能考试的40%；第10章占技能考试的50%；第11章占技能考试的10%。
理论考试（50道单选、50道判断）100分60分及格，技能考试（10道大题）100分60分及格，同时及格考试才算合格！（重点掌握第9、10、11章）
第一章 职业道德
1、职业道德的定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
2、职业道德的基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。
4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。
6、快递业务员职业守则的特点：普遍性和特殊性。
第二章 快递服务概述
1、快递服务的作用：其中最突出的社会作用是：快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。
2、快递服务的分类：快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。
3、快递业务网络的定义：是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。
4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。
5、全国性企业的网络分为三个层次：即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。
6、快递信息网络的主要作用：第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递；第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享；第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错；第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询；第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。
快递技能知识试题库（含答案）
1、对于那些刚进快递企业的客户，在客户成员的选择上不必固守一步到位的原则，允许市场上客户对企业以及快递业务员有个认识、接受、欣赏的过程。这属于以下哪种客户开发策略( )。
A、顺向拉动策略
B、亦步亦趋策略
C、逆向拉动策略
D、分两步走策略
答案：D
2、下列派送流程描述错误的是( )。
A、业务员派送完毕后只需将营业款交回营业网点即可
B、送件上门时应核实收件人身份
C、如果是寄付现结收费方式，应向收件人收取快件资费
D、业务员在出发前应做好准备
答案：A
3、客户服务的理念包括( )、视客户为亲友、注重服务细节。
A、降低企业成本
B、客户至上
C、内外结合
D、双向沟通
答案：B
4、用户违反禁寄物品管理规定，在快件内夹带禁寄物品，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担( )；构成犯罪的，依法追究刑事责任；
A、赔偿责任
B、修复责任
C、法律责任
D、名誉责任
答案：A
5、关于快件派送，描述不正确的是( ) 。
A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。
B、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。
C、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。
D、可以根据记忆派件。
答案：D 6、小宋是山西忻州人，请问下列( )个读音是正确的？
A、yí
B、xīn
C、qí
D、jīn
答案：B
7、通过车辆智能调度系统自动向车辆和快件派送人员下达任务和发车指令的车辆调度的方法是( )。
A、经验调度法
B、统筹协调法
C、图上作业法
D、智能调度法
答案：D
8、( )是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用的快件。
A、保险快件
B、经济型快件
C、保价快件
D、标准快件
答案：C
9、( )不属于美国海关禁寄物品
A、干花类制品
B、弹药
C、纯棉毛巾
D、鳄鱼皮包
