解决问题和决策PPT课件(26张)

22
PDCA 解决问题的流程
1 、遇到问题
AP CD
2 、抓住关键问题
3 、分析问题的可 能原因
4 、找 到真正 原因
5 WHY
5 、树立解决原因的对策 6 、评估对策实施效果
7 、对新方法标准化
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
KT分析决策法
23
P——界定问题
有关质的衡量：
尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等；
有关量的衡量：
KT分析决策法
19
②
PDCA问题解决法
KT分析决策法
20
单元目录
1. PDCA解决问题的流程 2. PLAN 计划 3. DO 实施 4. CHECK 检查 5. ACTION 标准化扩展
KT分析决策法
21
PDCA 解决问题的流程
问题现象 问题分类
找出原因
排列顺序
KT分析决策法
行动方案 修正 评估测试 假设方案
4
头脑风暴法
头脑风暴法 规则
利用群体 的智慧
1、轻松的环境
头脑风暴法
2、鼓励发言
3、随意说
4、不批评
5、边说边写（做记录）
6、事后整理
KT分析决策法
5
五个为什么法
追查原因时应连续问5个为什么， 直到找到最直接的根本原因。
简单问题处理方法
在问题根源的处予以解决，制 定措施，预防再发生
KT分析决策法
6
案例 1
为什么不工作？ ——电脑死机了 为什么电脑死机？ ——中病毒了 为什么会中病毒？ ——防毒软件没有升级 为什么防毒软件没有升级？ ——防毒软件不能升级 为什么防毒软件不能升级？ ——防毒软件是盗版的 为什么装盗版的防毒软件？

第32页/共34页
风险管理Work sheet
风险因素
（Risk Factor）
风险评估
发生机率
不可侦测性
（Possibility） (Un-Detection）
影响结果
RPN
(Consequence）
P 预防对 策
风险对策
D 侦测 性
C 因应对策
Trigger
第33页/共34页
感谢您的观看！
第34页/共34页
2. 从思考方案到评估方案可行性
– 脑力风风暴整理出可供评选的方案
– 思才制订：要达成目标？用何标准？
– 评估：使用各种方案工具
Tool1：优先矩阵
Tool2：力场分析
Tool3：决策评估矩阵
第24页/共34页
理性决策的步骤
A.目标（Goal）：想达成的最后结果 B.选择标准（Criteria）：用来判断方案优劣的条件
第19页/共34页
工具四：树形图、鱼骨图、问题树
这几个工具大同小异，主要都是用来将可能要因做一个分类、归纳 汇整，以井然有序的形式呈现出来。 遵守：MECE原则 Mutually Exclusive collectively Exhaustive 要因之间不相关连、必须考虑所有要因！
第20页/共34页
第15页/共34页
工具二：Pareto Chart 柏拉图/帕列 多图
1. 运用：80/20原理
2. 用途：
• 确认主要问题 • 确认关键主因 • 比较问题解决前后的效果
3. Data-Based必须收集数据
第16页/共34页
案例：每周客户投诉的平均次数
投诉类型 A B C
D
E
次数

现状导向型问题又可粗分为两类：
1.感觉型问题(五官) 例如.不良品多，故障高 2.摸索型问题(分析) 例如.成本高，周转率低。
未来导向型问题则可分为三类：
1.目标型问题(提示) 例如：成本降低，效率提升
2.创意型问题(意愿) 例如：产品设计 例如：导入自动化，计算
机化
3.新技巧型问题(认识)
5
问题的定义与区分
12
达成共识的关键因素
• 做到倾听 • 抛弃竞争的心态 • 珍视自己的意见 • 投票不一定是最好的解决方式 • 注意时间控制
13
团队发展的情境领导
• 适应观察期(指示:高命令/低支持) • 期望不满期(教练:高命令/高支持) • 解决问题期(参与:低命令/高支持) • 生产力期(授权:低命令/低支持)
現象分析பைடு நூலகம்
A.
B.
C.
问
现
目
题
況
标
定
分
设
义
析
定
E.对策擬定 F.決策分析
G.执行确认 H.再发防止
10
为何需要团队合作?
• 外在环境的竞争 • 人性内在的需求（相属与被爱） • 三个臭皮匠胜过一个诸葛亮 • 综效的成果 • ..............
11
团队的定义
• 两名或两名以上的个体（一群人）在共同目 标的导引下因完成共同任务而产生互动
7
传统的问题解决依据 地位 经验 知识
8
事的问题与解決
• 三现主义: 到现场..看现物. 了解现况
• 五阶段: (1)现象 (2)问题 (3)原因 (4)对策 (5)追踪再发防止
9
2全面性的问题解决模式
全面性问题解决方式是经由一套系统性的问题分析与解决过程 而达到全面解决问题的目的。其架构主要可分为八个重要 步骤，图示如下： D.原因分析

问题未发现 ≠ 问题未产生
为什么发现不了问题
缺乏技能、 知识或经验判断；
经验主义，满足
03
于自己的过去； 02
习惯了，不觉
01
得有问题存在；
无外部竞争的危机意识；
04
05
忙、茫、盲。
缺乏问题意识
我们要培养问题意识
问题不分大小
问题 无人不有
问题 无处不在
问题无时不有
发现、分析与解决问题
发现、分析与解决问题的方法
彼得·德鲁克 1909-2005
管理者不能老是想着把问题解决掉。不需要解决所有问题，要与问题共存。 —— 彼得·德鲁克
中国哲学-对问题的看法
大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。 --《大学》
反者道之动。弱者道之用。 --《道德经》
烦恼即菩提。 --《庄严经》
Thanks!
案例分析讨论：
运用本课程所学或者启发，分析以下问题案例：
市场运营决策：
问题：对于大多数跨境电商公司来说，产品品类非常丰富。在众多产品品类中，由于市场竞争、消费者、 产品、运营能力等多种因素的影响，不同品类的销量、利润、影响力、发展状况等也都存在很大差异。 因而这些产品中往往存在着：某些产品销售收入和利润高、某些产品销售收入和利润低、某些产品销售 亏损等状况。那么，对于如此多的品类产品，如何进行有效的市场运营决策？
合规经营是亚马逊运营的重点课题，但许多公司也开启了多平台多渠道等市场推展战略，以降低市场和渠道风险， 避免此类卡脖子问题，那么，对于多产品多市场，怎样分析产品与市场策略呢？
运用MECE法则进行分类。
案例3
矩阵
架构C：用由纵轴和横轴所建构的“矩阵”，来整理事物。
产品和市场两个维度来分析指引市场战略