某软件公司质量管理手册范本
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质量手册
(XX/ZGA-2002)
xxx软件产业有限公司
二OO二年二月二十日
5.4策划
5.4.1质量目标
公司在质量方针给定的框架内建立质量目标,质量目标是公司在质量方面追求的目的,它包括满足产品要求所需的内容,与质量方针保持一致。
公司制定的质量目标是实现“满足顾客要求,增强顾客满意”的具体要求的判定指标,是可以量化和可以测量的,并将质量目标落实分解到相关的职能和层次上。
根据公司质量方针的要求,结合公司产品的方向和产品特点,本公司的质量目标确定为:a.顾客满意度不低于95 ;
b.产品一次交验合格率不低于95 ;
c.顾客投诉处理率为100 。