某软件公司质量管理手册范本

质量管理手册内容-－前言：-－企业简介:简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革;隶属关系；所有制性质;主要产品情况(产品名称、系列型号、);采用的标准、主要销售地区;企业地址、通讯方式等内容。

－－手册介绍:介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准;手册的适用范围；必要时可说明有关术语、符号、缩略语。

－-颁布令:以简练的文字说明该公司质量手册已按选定的标准编制完毕,并予以批准发布和实施。

颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述,并予亲笔手签姓名、日期.-－质量方针和目标.－－组织机构:行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。

质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门．－-质量体系要求:根据质量体系标准的要求，结合该公司的实际情况,简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。

力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。

－-质量手册管理细则：简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况;质量手册修改、换版规则；质量手册管理、控制规则等。

－－附录:质量手册涉及之附录均放于此(如必要时，可附体系文件目录、质量手册修改控制页等），其编号方式为附录A、附录Ｂ,以此顺延。

质量管理手册构成质量手册一般由概述、正文和补充三部分构成.各构成部分包含的内容如下所示:概述批准页目录概述封面主题内容与实用范围前言质量手册的管理术语和缩写正文组织机构质量管理体系要求补充附录附加说明质量管理手册构成质量手册一般由概述、正文和补充三部分构成。

各构成部分包含的内容如下所示:概述批准页目录概述封面主题内容与实用范围前言质量手册的管理术语和缩写正文组织机构质量管理体系要求补充附录附加说明概述部分●封面质量手册是组织质量管理的纲领性文件,应纳入组织标准体系内,质量手册的封面应按组织管理标准的统一封面格式编制．一般应包括文件编号、手册名称、组织名称、发布及实施日期等。

质量管理控制手册1. 引言本质量管理控制手册旨在规范和指导组织内部的质量管理过程。

通过明确质量目标、制定质量策略及流程、建立质量标准和指导方针，以及监督和改进质量管理过程，本手册将帮助组织确保产品和服务的质量得到持续改进和提升。

2. 质量目标本章节将定义组织的质量目标，以确保产品和服务符合客户的期望和要求。

质量目标需要具体、可测量、可追踪，并与组织的战略目标相一致。

是我们的质量目标：•提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望；•不断改进产品和服务，提升质量水平；•提高组织内部的质量意识和文化，培养全员参与质量管理的意识；3. 质量管理流程本章节将介绍组织内部的质量管理流程，以确保产品和服务符合质量标准并达到质量目标。

3.1 质量计划质量计划是组织在实施项目过程中制定的指导性文件，其中包括了项目过程、项目范围以及实施过程中的质量控制措施等内容。

通过制定质量计划，我们可以更好地管理项目过程，确保产品和服务的质量。

3.2 质量控制质量控制是通过监测和检测过程中的关键控制点，以确保产品和服务符合质量标准。

本节将介绍质量控制的具体步骤和方法，包括质量检测、质量分析和质量报告等。

3.3 质量改进质量改进是一个持续的过程，旨在通过识别问题、分析原因并采取纠正措施来改善产品和服务的质量。

本节将介绍质量改进的方法和工具，包括流程改进、故障模式和效应分析（FMEA）以及持续改进方法等。

4. 质量标准和指导方针组织内部需要建立质量标准和指导方针，以明确产品和服务的质量要求。

这些标准和指导方针将成为质量管理的基础，并为员工提供执行质量工作的依据。

是我们的质量标准和指导方针：•遵循国家和行业相关标准和法规；•确保产品和服务的性能、可靠性和安全性；•保证产品和服务的一致性和可追溯性；•客户满意度是衡量质量的重要指标；5. 质量管理体系组织需要建立一个有效的质量管理体系，以实施和维护质量管理控制手册中的要求和流程。

质量管理体系应包括质量政策、质量目标、质量流程和质量管理职责等。

分发号：受控状态：质量手册（XX／ZGA－2002）xxx软件产业有限公司4.2.3文件控制程序1．目的对与公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用的文件适用、有效，而不被误用。

2．范围适用于与质量管理体系有关的，包括以纸张、计算机磁盘、光盘、或其它电子媒体为载体的文件的控制。

3．职责1. 质量部负责质量体系文件的管理。

2. 方案中心及其它各部门负责管理各自的文件和资料。

3. 各部门制定的文件，由本部门自行管理。

同时，还应作好公司及其它部门发放的相关文件的管理。

4. 质量部负责结合内部审核，组织对现有体系文件进行评审。

4．程序文件分类及保管1. 质量手册（包含所有过程控制的程序文件），由质量部备案保存。

2. 公司第二级质量管理体系文件分为两类：部门工作手册，作为部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括：a) 管理标准（部门各项管理制度）；b) 工作标准（岗位职责和任职要求等）；c) 技术标准（技术标准、作业指导书、检验规程等）；d) 部门质量记录。

以上文件由各部门编制、保存，发相关职能部门并送质量部备案存档。

其他质量文件：针对产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成适合于其特有的活动方式，由各相应的业务部门保存、使用。

3. 公司级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件，包括与质量管理体系有 关的法律、法规文件等，由行政部保存。

文件的编号1. 质量管理体系文件的编号1) 质量手册a) 编号规则：XX/ZGA 一版号，共用11个字符来表示。

b) 举例说明：XX/ZGA 一2002，XX/ZG 表示xxx 公司质量管理体系文件，A 表示质量手册，2002表示为2002年版。

2) 质量记录12a) 编号规则：XX/ZGB —主要使用部门代号—质量手册中的文件章节号—记录编号。

其中“B ”表示质量记录。

b) 举例说明：XX/ZGB —ZL ——01，表示质量部在质量手册第章《管理评审控制程序》中的第1个质量记录文件。

受控状态：受控QMS/ HGWSI-QMS-H-2010 质量管理体系质量手册2010-05-04发布2010-05-08实施质量手册目录批准发布令本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。

本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。

总经理：2010年5月4日0.1质量手册说明1手册内容本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括:①质量管理体系覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务；②质量管理体系要求的所有程序文件；③质量管理体系规定的过程顺序和相互作用。

2术语和定义本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。

3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。

手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。

手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。

4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。

5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。

修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。

0.2公司简介0.3管理者代表任命书为建立、实施和保持公司GJB9001B-2009质量管理体系，经公司研究决定，任命为公司管理者代表，除现有工作职责外，必须履行如下职责：一、代表总经理全权负责按《GJB9001B-2009质量管理体系要求》建立、实施并保持公司质量管理体系。