客户评价表

尊敬的客户：

您好，在过去的几年中，上海中油石油仪器制造有限公司的成功发展得到了您的大力支持，在此我们向贵公司致以最诚挚的谢意。

为了更好地改进我们的工作，为您公司提供更全面、细致的服务，我们设计了这份问卷，您的见解和意见对于我们至关重要，我们将认真加以研究，并积极改进工作中的不足之处。

非常感谢您的大力支持和积极参与。

一、客户信息

1、客户名称:______________________________________________________

2、客户地点:______________________________________________________

3、填写人部门:____________________________________________________

4、填写人:________________________________________________________

5、主要购买的上海中油产品:_____________________ __________________

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二、总体评价

根据您对每个项目的意见，请您在请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打“√”。

1、您对上海中油公司的整体满意度

a)非常满意 b)满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意

2、您对上海中油产品的整体满意度

a)非常满意 b)满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意

3、您对上海中油销售工作的整体满意度

a)非常满意 b)满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意

4、您对上海中油供货的整体满意度

a)非常满意 b)满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意

5、您对上海中油技术服务的整体满意度

a)非常满意 b)满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意

6、您对上海中油市场宣传的整体满意度

a)非常满意 b)满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意

三、产品

7、您对上海中油公司产品性能的感觉

a)非常好 b)较好 c)一般 d)不太好 e)很不好

8、您对上海中油公司产品可靠性的感觉

a)非常好 b)较好 c)一般 d)不太好 e)很不好

9、您对上海中油公司产品耐用性的感觉

a)非常好 b)较好 c)一般 d)不太好 e)很不好

10、您对上海中油产品技术先进性的感觉

a)非常好 b)较好 c)一般 d)不太好 e)很不好

11、您认为上海中油公司还需要在哪些方面加强

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四、销售

12、您对上海中油销售人员服务态度的感觉

a)非常满意 b)满意 c)一般 d)不满意 e)对购买前满意，对购买后不满意

13、您对上海中油销售人员的销售技能评价

a)很好 b)好 c)一般 d)较差 e)很差

14、您对上海中油销售人员的产品知识评价

a)很好 b)好 c)一般 d)较差 e)很差

15、您对上海中油销售人员承诺的评价

a)承诺能很好兑现 b)一般 c)承诺不能兑现

16、当上海中油产品出现问题时，您认为上海中油的销售人员能够

a)主动尽力帮助协调解决 b)强烈要求下才能帮助协调解决 c)漠不关心，推卸责任

五、商务

17、您对上海中油合同的评价

a)规定全面、明确 b)一般 c)规定不够明确

d)其他_______________________________________________________________

18、您对上海中油供货及时性的评价

a)非常及时 b)比较及时 c)一般 d)不够及时 e)非常不及时

19、您对上海中油发货准确性的评价

a)非常准确 b)比较准确 b)偶尔有错发或漏发现象 c)经常有错发或漏发现象，但能很快补发 d)经常有错发或漏发现象，补发的周期较长 六、技术服务

20、您对上海中油技术服务人员的技术水平感到

a)非常满意 b)满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意

21、您对上海中油技术服务的响应速度感到

a)非常满意 b)满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意

22、您对上海中油技术服务的备件供应感到

a)非常满意 b)满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意

23、您对上海中油技术服务的维修周期感到

a)非常满意 b)满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意

24、您对上海中油客户问题的反馈渠道的满意度

a)非常满意 b)满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意

25、当您向上海中油公司提出产品或服务问题时，您对上海中油的响应速度感到

a)满意 b)满意 c)一般 d)不满意 e)从未提出过问题或投诉

26、当您向上海中油公司提出产品或服务问题时，您感到您所提出的问题能够

a)最快速度、高质量地得到解决 b)及时、较好地得到解决 c)最终能够得到解决 d)迟迟得不到解决或得到很差的解决 e)从未提出过问题或投诉

七、其他

27、请您参照以下标准，给上海中油公司的产品和服务水平做出一个评价________

9.0-10.0 非常好

8.0-8.9 很好

6.0-7.9 一般

4.0-5.9 很差

0.0-3.9 差

28、您希望上海中油公司还能为您做些什么，请提出您的意见及建议

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