南昌汇丰装饰广告有限公司——“自信、进取、奉献，以诚信亲和力为最高行为准则”
客户评价表
尊敬的客户先生、女生；
非常感谢您对我公司的全力配合及帮助，请您对此工程的施工管理、质量等进行评价，谢谢！
1、工程质量： □非常好、□好、 □一般、□差
2、施工管理； □非常好、□好、 □一般、□差
3、服务态度； □非常好、□好、 □一般、□差
4、图纸设计； □非常好、□好、 □一般、□差
感谢您的参与，祝福您：生活愉快，生意兴荣。
项目经理：客户：年月日
南昌汇丰装饰广告有限公司——“自信、进取、奉献，以诚信亲和力为最高行为准则”
客户评价表
尊敬的客户先生、女生；
非常感谢您对我公司的全力配合及帮助，请您对此工程的施工管理、质量等进行评价，谢谢！
1、工程质量： □非常好、□好、 □一般、□差
2、施工管理； □非常好、□好、 □一般、□差
3、服务态度； □非常好、□好、 □一般、□差
5、4、图纸设计； □非常好、□好、 □一般、□差
感谢您的参与，祝福您：生活愉快，生意兴荣。
项目经理：客户：年月日
*****科技有限公司客户评价单
服务单位名称 服务单位代表人：
电话：
评价项目 评价标准 得分
服务质量，工作表现
是否按照客户要求进行设备安装、维护（20%）
技术是否熟练，态度是否认真（50%）
是否准备充分，讲解清楚、职业（10%）
与客户合作是否融洽（15%）
有没有为客户提供附加价值（5%）
总分
指标评价：100—90为优，90—80为良，80—70为中，70以下为差。
客户确认：
客户意见：
服务日期：
序号考核项目考核指标统计部门权重考核方法半年度考核指标结果1客户质量退货率≤0.4%品质部10%因质量问题而引起的客户退货数量/出货总数量*100%；退货率每上升0.05%扣1分；6市场退货率0品质部10%因质量问题而引起的市场退货批次/出货总批次*100%；市场退货率每上升0.05%扣2分；2客户质量投诉率≤0.4%品质部10%因质量问题而引起的客户投诉批次/出货总批次*100%；客户投诉率每上升0.2%扣2分；5市场投诉率0品质部10%因质量问题而引起的市场投诉批次/出货总批次*100%；市场投诉率每上升0.05%扣2分；3样品准时完成率≥99.8%工程技术中心10%样品准时完成总批次/样品单总批次*100%；样品准时完成率每下降1%扣1分；4产品准时交货率≥98.5%PMC15%准时交货订单总批次/订单总批次*100%；准时交货率每下降1%扣1分；7超额费运比例≤5.3%销售服务部10%当月出货超额运费/出货总运费*100%，每超出1%扣2分；8客户特殊状态通知特殊状态通知≤0业务部5%合作期内无收到客户特殊状态通知为满分，如收到客户一个橙牌则扣2分，收到红牌则扣5分,并且需作分析改善报告)9顾客停线次数顾客停线次数≤0业务部5%合作期内如收到客户反馈因我司原因造成客户每停线一次则扣2分客户满意度评价表 考核周期：10客户评价≥B级业务部15%考核期内如全部获得A或B等级，此项得分为满分；考核期内每获得一次C等级，得分扣2分；考核期内每获得一次D等级，得分扣3分。100%实际得分审核：制表人：制表日期：评价总分注：1-7项的考核项指标是按照公司质量环境过程绩效指标设定。得分表单编号/版本：
可编辑修改精选全文完整版
用户评价表
感谢您对泰得利通一直以来的支持和肯定，为了不断提高我们的产品质量及服务品质，从而为您提供持续的优质服务，请您对我们的产品和服务给予评价。
客户名称 贵州省质量技术监督局
项目名称 省质监局网站应用平台整合项目
联系人 李洪浩 职位 信息中心主任
联系电话 传真
地址 贵州省贵阳市头桥海马冲45号 邮编 550000
选用的产品
选用的服务
响应问题的速度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
售后服务满意度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
产品质量满意度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
项目实施满意度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
综合评价
用户签字 （盖章）
注：请填写好之后盖章签字，并传真至：05。
MD-QR-HR37
20ˊ40ˊ60ˊ80ˊ100ˊ
120%
210%
320%
410%
540%
评价说明及建议得分总和接受反馈组织: 填写人： 评价周期: 至
服务的主动性
响应时间
解决问题的时间
信息反馈及时性
服务结果与质量内部客户满意度评价表
说明：1.此表仅用于了解您所在的部门对强相关部门的看法，由组织负责人填写，您的反馈结果代表您所在部门的意见，您与他人的反馈结果通过处理和分析，将用于帮助对方改善内部服务方法，促进协作。2.为了保证信息正确，建议您填写好本人信息。对方所得到的反馈仅限于所有提供反馈者的综合意见，而不是单独的一份问卷。3.对与您评分较高或者较低的项目，请在“评价说明”一栏中注明原因。4.该考核表的最终结果应用于组织季度考核。
序号评价内容权重评价分值
