中国电信企业文化

发 展 观和 转 型创 造 客户 价 值 的核 的 目标 。达 到转 型 成 为员 工 的 自
建议
企 业 文 化 要支 持 推 进 全 面 创新
企业 转 型 是一 项 系统 的全 面 创新 工 程 ，因此需 要 正 确理 解 当
续 的 发展 能 力 ．推 动 企 业从 传 统 网络 运 营商 向综 合 信 息服 务 提 供 商 转 变。
参 天 大 树
占
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临 的内外 部 环 境 、分 析企 业 的 资
企业 的价 值 观 决定 了企 业 的 源和 条件 、 企业 的 比较 优 势 、 场 市 行 为和 员 工 的行 动 ，从 而 也 决 定 与客 户 的需 求 变 化 、新 技 术 带来 了企业 的成 效 。企 业 文 化若 围绕 的影 响等 ，思 考获 取 资源 并 创 新 核 心价 值 观 ， 展 一系 列 的 活 动 ， 产 品 和业 务 的 能力 、商业 模 式 的 开 企 业 文 化 是 企 业 的灵 魂 ． 电 将 有 助 于转 型 整 体 工 作 的 落 实 。 改 变 和 运 营的 适应 能 力 、市场 营 信 企 业文 化 要 紧 紧围 绕 企业 战 略 活 动 的 实 施 的需 要 系 统 的 策 划 ， 销 和 服 务能 力 。 全面 创新 是在 系 流程 重 组 、 统 思 考基 础 上 的创 新 ，是 电信 企 转 型 目标 ，服务 企 业 精 确管 理 和 具 体体 现 在管 理 变 革 、 资 源有效 配 置 ，体 现 企 业 系统 的 机 制创 新 、企 业 软 环 境建 设 等 方 业 特 色 的创 新 ，而不 是盲 目的创
文化 能 力 ， 要 求 具 有
良好 的 品
德 和伦理 、 高 度 的 热

（员工版）中国电信集团公司目录序言 (1)第一章走进企业文化 (1)一、关于文化 (1)二、关于企业文化 (1)第二章建设与时俱进的新文化 (4)一、中国电信企业文化的发展过程是怎样的？ (4)二、中国电信原有的企业文化有哪些特点？ (4)三、中国电信传统企业文化存在的哪些冲突？ (5)四、为什么要建设优秀的企业文化？ (5)五、中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么？ (6)六、.. 《中国电信企业文化手册（2004年版）》编写过程是怎样的？7 第三章使命与战略目标 (9)第一节认识企业使命 (9)第二节认识战略目标 (10)第四章核心价值观 (14)第一节核心价值观概述 (14)第二节中国电信的核心价值观 (14)第三节中国电信核心价值观的内在结构 (21)第五章服务理念 (23)第一节服务概述 (23)第二节我们的服务理念 (24)第三节落实服务理念，电信人行动起来！ (26)第六章企业行为准则 (29)第一节概述 (29)第二节解释 (30)第七章员工行为准则 (35)第一节概述 (35)第二节解释 (35)第八章企业文化建设从我做起 (41)第一节认识企业文化建设 (41)第二节文化建设贵在执行 (42)第三节企业文化建设从我做起 (43)序言企业文化作为一种现代化的管理理论和管理方法，出现于20世纪七、八十年代，引起了社会的广泛关注。

近些年来，企业文化在我国一些企业中进行了有益的实践探索，有了较快的发展。

为了把中国电信集团建设成为世界级现代电信企业集团，集团公司党组明确提出了建立与中国电信集团发展战略相适应的、有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系的重大战略举措。

中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。

集团公司成立后，一些省级公司先后进行了企业文化建设的有益探索和实践。

2002年9月，集团公司启动了企业文化专项工作。

在吸取各单位企业文化建设经验、诊断企业文化现状、分析先进文化的发展方向等基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则，编写了《中国电信企业手册（2004年版）》（以下简称《手册》）。

第三种力的作用机制（续5）
企业文化影响员工工作习惯 的例子
案例：有次某企业家请人吃饭，因有急事临时离开，委托其副手作 陪。一顿饭消费2300元，那名副手却让餐馆开出一张9700元的发票。 半年后，那人在与老总闲聊时不经意提及此事，老总沉默片刻无奈 地告诉他：换别人结果也会一样。
案例：一名留学生在美国读书毕业后加盟微软，从事产品测试工作。 有一次他在工作上遇到了一个很大的难题，想了很久都没有办法解 决。于是他抱着试一试的态度，向产品组其他测试人员发了一份 EMAIL，出乎意料的是，在不到一周的时间里，他竟先后收到了50 多份帮助的邮件！他很惊讶，为什么会有这么多“竞争对手”向他 伸出如此热情的援助之手？
第三种力的作用机制（续2）
企业文化影响经营方式选择的例子
B企业已经决定进入这个市场，而且B企业已经感觉到， 要抓住这个机会，一定要掌握某种核心技术，而目前这 种技术只有C企业才拥有。这时B企业面临三种选择，一 是组建自己的研发队伍，二是和C建立紧密的合作关系， 三是并购C企业。为了简化讨论，我们排除第三种选择即 并购。如果B企业的高管团队认为核心技术一定不能受制 于人，信奉“独立自主”和“自力更生”的原则，那么B 企业很可能会选择组建自己的团队；相反，如果B企业认 为速度是最重要的，且信奉“共创价值”的话，B企业很 可能会选择和C企业进行紧密合作。
管理制度选择
管理方式选择
员工工作习惯
直接影响
经营业绩
直接影响
第三种力的作用机制（续1）
企业文化影响企业战略选择的例子
市场上有一个巨大的机会，如果成功的话，能给 企业带来30亿元的收益，根据预测，这种成功的 概率在20%左右。假设A企业和B企业都具备进入 这个市场的条件。但A企业一贯的观点是，视稳 健经营为第一要务，决不做无把握之事；而B企 业一贯的观点是，只要有值得冒险的机会，就应 当全力投入。不难看出，在这样的假设下，对于 是否应当进入这个市场，A企业和B企业的战略选 择会截然不同。

中国电信广东公司经理人员应知应会题库第一部分：企业文化1、中国电信企业使命是？【答案】让客户尽情享受信息新生活2、中国电信战略目标是？【答案】做世界级综合信息服务提供商3、中国电信核心价值观是？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4、中国电信经营理念是？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5、中国电信服务理念是？【答案】用户至上，用心服务6、中国电信企业形象口号是？【答案】世界触手可及7、电信企业的基本特征是什么？【答案】全程全网、联合作业；规模经济、服务社会。

8、中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9、中国电信的战略目标是什么？战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】战略目标：做世界级综合信息服务提供商。

作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10、“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，请问“世界级”的主要表现是什么？什么是做世界级企业的核心目的？【答案】主要表现：价值优、规模大、能力强。

做优价值是做世界级企业的核心目的。

11、“持续学习，高效工作”，这是“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求。

上述表述是否正确？【答案】表述正确12、员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。

上述表述是否正确？【答案】表述正确13、中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。

上述表述是否正确？【答案】表述正确14、中国电信员工行为准则包括( )。

A.持续学习，高效工作B.爱岗敬业，遵章守纪C.尊重他人，坦诚沟通D.服从大局，忠于企业【答案】ABCD第二部分：廉洁文化15、加强廉洁文化建设的重要意义是什么？【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。

16、广东电信廉洁文化理念是什么？【答案】清廉诚信，勤慎宽和17、中国电信廉洁文化理念是什么？【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实18、惩治和预防腐败体系建设十六字方针是什么？【答案】标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防19、《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》共分八个部分，涉及150多项任务，着重对整体推进哪6项工作进行了部署？【答案】教育、制度、监督、改革、纠风和惩处20、党的十七大提出党的建设的基本任务包括思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和？【答案】反腐倡廉建设21、《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》中提出的惩防体系建设基本要求包括以下哪些内容？A、坚持围绕中心、服务大局B、坚持改革创新、开拓进取C、坚持惩防并举、重在建设D、坚持统筹推进、综合治理E、坚持突出重点、分类指导【答案】A、B、C、D、E22、各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，同时也要抓思想政治工作。