人际关系与沟通教学大纲

护士人文修养教学大纲 一、课程简介 人际关系与沟通作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练，其目的和任务是通过《人际关系与沟通》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。 二、教学目标 根据护理专业培养目标与要求，按照教学大纲规定的教学内容，认真实施教学，做到体现特色、突出重点；紧扣大纲、精心备课，不断优化课堂教学质量。充分考虑本课程以讲授理论知识为主的特点，贯彻理论联系实际的原则，从工作实际出发，立足任职需要，对人际关系与沟通基础理论、基本知识、基本技能进行学习和训练；注重理论联系实际，把启发式教学更好地运用于课堂实践，深入浅出地讲解，以调动学生参与课堂教学的积极性。课程要求学生积极参加课堂讨论及课后实践，角色扮演，自觉提高人际交流和专业沟通能力，实践课表现纳入课程成绩。 三、学时分配 总学时数36学时， 2学分 教材：《Interpersonal Communication》 Julia T. Wood Wadsworth ISBN-13: 978-1-111-34640-9 ISBN-10: 1-111-34640-2 《护理人际关系与礼仪》 李晓玲 主编高等教学出版社 教学时数分配

章节 内容 讲授学时 其它学时 第一章 人际关系 8 第二章 沟通 4 第三章 礼 仪 2 第四章 护理工作中的人际关系 2 第五章 护理人际沟通 4 第六章 护理礼仪 4 第七章 护理临床教学与沟通 4 第八章 护理管理中的沟通与礼 4 第九章 日常人际沟通与社交礼仪 2 考 试 2 合计 36 总学时数 36

四、评价方法 本课程为考试科目，采用百分制记分，课程成绩由理论考试成绩和平时成绩

两部分组成，理论考试成绩占课程成绩的70％，平时成绩占30％。理论考试为开卷考试，考试时间100分钟；平时成绩由理性思维训练、模拟面试和角色扮演、课堂小展示综合表现构成。

五、教学内容及要求 《人际关系与沟通》是提高护理队伍的人文素质的重要课程之一，内容包括社会学、美学、礼仪、创新思维培养，将人文学科理论与护理理论相结合，重点在于使学生提高护理从业人员的沟通能力，掌握沟通技巧，提高人文修养，自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。本课程难点在于将抽象的人文学科理论与护理实践紧密结合。 该课程的教授注重循序渐进，由易到难，逐步树立学生自信心；以案例教学为主线，以情景模拟为媒介开展治疗性沟通实践活动；在教学方法不断创新中提高学生分析问题和解决问题的能力；更新学生观念，鼓励学生展示个性风采；通过跨文化沟通实践教学，提高学生自身素养；加大学生实际应用能力考核力度，提高学生人际沟通技能水平。

第一章人际关系概述 【目的要求】 目的 学完这一章，能够：回答什么是人际关系、人际认知、第一印象的概念；分析哪些因素造成人际关系的本质的不同，人际交往的需求；解析认知形成的心理效应。 掌握 1、人际关系、人际认知、第一印象的概念； 2、人际关系的本质与特点；人际交往的需求；认知形成的心理效应 熟悉 1、 人际关系的行为模式；人际交往的动机； 2、 人际认知的内容；认知印象的形成；人际吸引的含义 3、 人际吸引的规律； 4、 建立良好人际关系的策略。 了解 1、 从不同视角看人际关系； 2、 人际关系的划分； 3、 人际吸引的过程。 【重点难点】 重点 人际关系的本质与特点；人际交往的需求。 难点 人际关系的本质与特点；人际交往的需求；认知形成的心理效应。

第二章沟通 【目的要求】 目的 学习本章后，能够：回答什么是沟通、非语言沟通和语言沟通；分析沟通的不同种类，剖析不同阶层的健康观；解读语言沟通与非语言沟通的内在联系，明确非语言沟通与文化的关系。 掌握 1、沟通和语言沟通的概念， 2、沟通的不同种类。 3、非语言沟通的概念 熟悉 1、语言沟通的技巧。 2、非语言沟通的技巧 了解 1、沟通的影响因素.

2、非语言沟通与文化的关系。 【重点难点】 重点 1、语言沟通的技巧. 2、非语言沟通的技巧. 难点 如何在现实生活中运用人际沟通的技巧。

第三章礼仪 【目的要求】 目的 学完这一章能够：回答什么是礼仪、涉外礼仪。分析社交礼仪的基本原则，涉外礼仪的通则；解读礼仪的作用和功能以及着装礼仪在社交、生活中的作用。 掌握 1、礼仪、涉外礼仪的概念。 2、社交礼仪的基本原则。 熟悉 1、涉外礼仪的通则。 2、常见仪态及仪表礼仪的基本原则。 了解 1、礼仪的作用和功能。

2、着装礼仪在社交、生活中的作用。 【重点难点】 重点 1、涉外礼仪的通则和涉外基本礼仪。 2、社交礼仪的基本原则。 难点 1、涉外礼仪的通则和涉外基本礼仪。 2、社交礼仪的基本原则。

第四章 护理工作中的人际关系 【目的要求】 目的 学完这一章能够：回答护患关系的性质与特点、护理礼仪、护理礼仪的应用的重要内涵；概括影响护患关系的主要因素；阐述护理礼仪在护理工作中的重要价值；解读护理礼仪的特点。 掌握 1、护患关系的性质与特点 2、护理礼仪的重要内涵 3、护理礼仪的应用 熟悉 1、影响护患关系的主要因素。 2、护理礼仪在护理工作中的重要价值。 3、护理礼仪的特点 了解 1、医护关系对医疗护理工作的重要性。 护理礼仪的功能 【重点难点】 重点 1、护患沟通的策略 2、护理礼仪的主要内涵与意义 难点 如何在礼仪规范的前提下，使用适当的护理沟通技巧。

第五章 护理工作中的人际关系 【目的要求】 目的 学完这一章能够：回答治疗性沟通的概念；概括特殊情况下的护理人际沟通、护理书面语言沟通的特点，以及护士与工作人员之间沟通的概念。解读护患沟通与护理程序，能在实践中正确运用护理书面语言的书写原则 掌握 1、治疗性沟通的概念与内涵、护患沟通的策略。 2、特殊情况下的护理人际沟通、护理书面语言沟通的特点。 3、掌握护士与工作人员之间沟通的概念、护理书面语言的书写原则。 熟悉 1、护患沟通与护理程序。 2、护理书面语言沟通的分类。 了解 1、 护理书面语言沟通的书写原则。 【重点难点】 重点 1、特殊情况下的护理人际沟通、护理书面语言沟通的特点。 2、护理书面语言的书写原则。 难点 护理书面语言的书写。

第六章 护理工作中的人际关系 【目的要求】 目的 学完这一章能够：回答护士不同体态的基本要求、护士的笑容特征；概括护士着装、仪容礼仪；阐述面容表情的禁忌、面部修饰标准；解读护士的职业人生美，能在实践中塑造白衣天使美好的专业形象。 掌握 1、掌握护士不同体态的基本要求、护士的笑容。 2、掌握护士着装、仪容礼仪。 熟悉 1、面容表情的禁忌。 2、面部修饰。 了解 1、 肢体修饰。 【重点难点】 重点 1、掌握护士不同体态的基本要求、护士的笑容。 2、掌握护士着装、仪容礼仪。 难点 不同场合，应该如何正确合理的着装及规范的礼仪注意事项。

第七章 护理临床教学与沟通 【目的要求】 目的 学完本章后能够：解释护理临床教学、临床师生的行为规范的基本概念；理解临床师生的关系特点；阐述临床教学与临床护理教学环境的不同，以及可以在日后的工作中，成为一名合格的护理临床带教教师。 掌握 1、护理临床教学的概念。 2、临床师生的行为规范。 3、临床教学技巧 熟悉 1、临床师生的关系特点 了解 1、临床教学与临床护理教学环境 【重点难点】 重点 1、护理临床教学的概念、临床师生的行为规范。

第八章 护理临床教学与沟通 【目的要求】 目的

学完这一章能够：说出什么护理管理中的人际关系及其特点；理解沟通在管理中的应用、护理管理者的仪表素养要求；运用所学，密切结合临床护理实践，在实际工作中合理运用沟通技巧、通过沟通的平台和渠道，处理好同级以及上下级之间的关系，提高信息接收和传递的能力。 掌握 1、护理管理中的人际关系 2、批评的技巧 3、临床师生的特点 熟悉 1、沟通在管理中的应用 2、提高接受信息和传递信息的能力 3、护理管理者的仪表素养 了解 1、如何处理好与同级之间的关系。 2、如何提供沟通的平台和渠道。 【重点难点】 重点 1、沟通在管理中的应用。 2、批评的技巧、提高接受信息和传递信息的能力 难点 1、批评的技巧、提高接受信息和传递信息的能力