华胜天成智慧旅游整体解决方案(售前宣讲稿)
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公司案例
智慧旅游建设思路:智慧旅游是以旅游服务为载体的
旅游服务将游客、政府和
游客
旅游
• 提出服务需求 • 产生旅游消费 • 获得满意服务
企业三方主体聚集在一起，
实现游客满意度提升、企
业收益增加、区域经济发 展，这也是智慧旅游在围
绕游客旅游服务的过程中
所要达到的最终目标：
服务
信息服务便利化
政府
• 提供涉旅公共服务 • 实施旅游活动监管 • 展示形象、获得税收
成立时间：1998年11月 上市时间：2004年 注册资金：50711万元
营业额：40.7亿元（2010年数据）
关于华胜天成>公司简介
我们是…
中国第一家真正意义上网络覆盖整个大中华和部分东南亚区域的IT服务提 中国首家全面通过ISO9001、ISO20000、ISO27001三大国际质量管理 电信行业系统集成服务综合排名第一名( 评选机构:工信部、赛迪顾问） 中国方案商排名第二（评选机构：CCID、《电脑商报》） 中国第三方数据中心服务市场排名第二（数据来源：计世资讯） 中国IT服务市场排名前五（数据来源：工信部、赛迪顾问）
酒店查看客人
预订客房途径
智慧旅行社及商户 智慧旅游之业态服务
•面向旅行社办公人员、 提高办公效率
宾馆酒店 餐饮
广告 促销 优惠券 库存信息 …
景点介绍 导游 广 告 电子门票 优惠 券 社交 ……
旅 游
旅游运输
购物娱乐 展览演出
订购 评论 反馈 统计分析 …
智慧旅游平台
综合安防 游客流量 停车管理 投诉反馈 … 景区介绍 智能导览 资讯发布 广告促销 … 搜索 购票 选购优 惠券 定酒店 买机 票 评论 ……
者
景区景点
智慧旅游建设技术架构
智慧旅游之政务管理
政务管理平台应用场景 智慧旅游之政务管理
政务管理平台技术架构 智慧旅游之政务管理
门 户
电子政务网
协同 办公
旅游行业 统计管理
旅游政务网
呼叫中心 旅游人才 培养 游客信息 分析 安全管理
旅游执法终端
电子政务 服务 旅游行业 监督 安全决策 旅游行业 信誉公开 旅游执法 应急指挥
政府执法人员通过使用移动执法终端，实现旅游移动执法。执法人员可在
外随时进行现场执法监督处理。对旅行社、景区、导游、车辆进行管理 执法文书打印
智慧旅游之公众服务
公众服务平台应用场景 智慧旅游之公众服务
登录旅游网获取 旅游资讯，设计 旅游行程，观看 景点视频，体验 虚拟旅游。 推行旅游卡，实 现公交、旅游以 及便利店、超市 等支付和“见卡 打折”功能
安排 行程
预定 门票
餐饮预订
特产物品在线预订（购买） 后台管理
娱乐餐 饮个性 化 网上支 付在线 交友
预定 商品
智慧旅游之业态服务
业态服务平台应用场景 智慧旅游之业态服务
景区自助导游
景区营销推介
智慧景区
景区电子门票 景区应急救援
景区智能监控
景区一卡通
通信
长话畅聊 宽带上网 酒店新视通 电话服务系统 广播发布系统
智慧旅游体验中心 旅游网
旅游卡
登录旅游电子商 务网了解旅游营 销信息，进行旅 游服务在线预订。 旅游电子商务
借助城市自助导览 终端及系统，游客 可以根据自己的需 求自助进行游览。 城市自助导游导览
智慧旅游 公共服务
提供智慧旅游 公众服务的网 络支撑。 旅游服务终端网络 旅游 信息 展示。 旅游信息屏 移动定位 移动定位让 游客随时掌 握自己在哪， 周围有什么。
智慧旅游信息资源库
旅游产品数据库
资源服务平台
数据交换平台
基 础 设 施
网 络 硬 件 支 撑
通讯网
互联网
物联网
智能终端
景区导游
刷卡工程
导览机
信息屏
智能终端旅游APP
智慧旅游之公众服务
电子商务系统
智慧旅游之公众服务
主要功能： 门票预订 酒店预订 旅游线路预订 线路包车预订
预定 住宿
酒店信息
智慧景区 智慧旅游之业态服务
景区管理
景区服务
智慧景区
决策支持
景区营销
景区电子门票门禁系统 智慧旅游之业态服务
主要功能：
电子售票
电子检票 电子门禁
智慧酒店 智慧旅游之业态服务
• 面向酒店管理
人员、提高办 公效率
• 提高酒店入住
率、丰富销售 渠道
综合办公 协同通信
客房 预订
数码 ｅ房
而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
“智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环 节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、 规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。
目 录
公司简介
智慧旅游概述
整体解决方案
实施保障
企业
• 供给更多资源和服务 • 接受政府监管、游客监督 • 获得经济回报
行业监管精细化 市场运行现代化
旅游资源多样化
智慧旅游服务的三种形式
旅游 政务管理
旅游 公众服务
旅游 业态服务
智慧旅游建设整体架构
通过丰富的数据收集处理终端，利用传输网络，经过通用及定制的处理平台，为游客、 景区、酒店、旅行社、行业主管部门提供丰富有效的信息服务。
旅游应用APP 集成，使得游 客一机在手， 服务全有。 智能终端APP
公众服务平台业务架构 智慧旅游之公众服务
门 户
旅游网
电子商务网
智能终端
旅游卡
应 用 服 务
旅游网 移动定位服务
旅游公共信息收集与发布 智慧旅游体验中心
旅游营销信息发布 虚拟旅游 自助导游导览
旅游服务电子商务 智能旅游APP系统
信 息 资 源
模的年均复合增长率(CAGR) 达到30%以上，现业务规模近50亿元
人民币，其中软件和IT服务业务年销售收入近20亿元人民币。 华胜天成的业务方向涉及云计算、移动互联网、物联网、信息安全 等领域，业务领域涵盖IT产品化服务、应用软件开发、系统集成及 增值分销等多种IT服务业务，是中国最早提出IT服务产品化的公司。 基于“客户导向”的经营理念以及“合作共赢”的发展战略，华胜 天成立足于大中华市场，以为企业及政府客户提升IT核心能力为使 命，以卓越的解决方案、对客户业务的深刻理解以及遍布大中华及 部分东南亚区域的高效密集的服务交付网络，为客户提供贯穿其IT 建设整个生命周期的“一站式”服务。公司在电信、邮政、金融、 政府、教育、制造、能源、交通、军队等领域拥有大量成功案例。
应用
客房智能控制 酒店管理系统 多媒体会议设施 电子门票预定
智 慧 旅 行 社
住客 游客
应用
旅游产品策划
通信
旅行团通信录 旅行团PTT 旅行团短信群发 旅行社呼叫中心 旅游供应商管理
旅游产品营销
电子合同管理 旅游车GPS管理 旅行社管理系统
网站预订服务
以游客为核心
业态服务平台技术架构 智慧旅游之业态服务
应用层
应急指挥
客源分析
呼叫中心
电子商务
电子票务
景点监控
电子导游
车辆调度
IT能力
CT能力
ICT能力
平台层
通信网 网络层
互联网
物联网
感知层
手机 视频电话 呼叫中心
无线网关
云计算
PC
internet 摄像头
RFID
传感器网络
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智慧旅游建设业务架构
旅游委（局）
行业监管 游客流量 统计分析 投诉反馈 … 政策发布 行政管理 应急响应
智慧旅游建设必要性
旅游目的地信息获取渠道的转变，促进旅游信息化发展
根据艾瑞市场咨询资料整理显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍、媒体
广告和上网查询，其所占比例分别为69.3%、69%和66.7%，只有31.4%的网民直接向旅行社查 询相关旅游信息。
传统旅游营销模式向电子商务营销模式转变，促进智慧旅游电子商务发展
据估计，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多。
智慧旅游建设意义
提高旅游政府管理效率
提升旅游公众服务品质
旅游营销更加富有针对性 满足旅游体验的个性需求
智慧旅游定义
智慧旅游，也被称为智能旅游。
利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上 网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及 时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从
居同行前列
目
录
公司简介
智慧旅游概述
整体解决方案
实施保障
公司案例
“智慧旅游”建设背景
国家旅游局对智慧旅游建设提出明确目标：
2011年邵琪伟在全国旅游局长研讨班上指出：“我国将争取用10年左右时 间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、 知识密集的现代服务业，在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信 息技术的‘智慧旅游’”。
根据资料显示，2010年中国旅游电子商务市场规模达到2000亿元，占整体旅游收入份额将近 15%。
旅游消费模式的转变，促进智慧旅游信息发展
背包客、自助游、自驾游成为一种趋势，目前我国旅游业4000多亿元的旅游收入中，有90% 来自于商业散客和家庭自助游。
智能移动终端的发展，为智慧旅游提供便利性
视频会议
财务管理 旅游团队管 理 旅游行业 监控
应 用 服 务
政务信息 管理
政策法规 查询检索
智慧旅游建设思路:智慧旅游是以旅游服务为载体的
旅游服务将游客、政府和
游客
旅游
• 提出服务需求 • 产生旅游消费 • 获得满意服务
企业三方主体聚集在一起，
实现游客满意度提升、企
业收益增加、区域经济发 展，这也是智慧旅游在围
绕游客旅游服务的过程中
所要达到的最终目标：
服务
信息服务便利化
政府
• 提供涉旅公共服务 • 实施旅游活动监管 • 展示形象、获得税收
成立时间：1998年11月 上市时间：2004年 注册资金：50711万元
营业额：40.7亿元（2010年数据）
关于华胜天成>公司简介
我们是…
中国第一家真正意义上网络覆盖整个大中华和部分东南亚区域的IT服务提 中国首家全面通过ISO9001、ISO20000、ISO27001三大国际质量管理 电信行业系统集成服务综合排名第一名( 评选机构:工信部、赛迪顾问） 中国方案商排名第二（评选机构：CCID、《电脑商报》） 中国第三方数据中心服务市场排名第二（数据来源：计世资讯） 中国IT服务市场排名前五（数据来源：工信部、赛迪顾问）
酒店查看客人
预订客房途径
智慧旅行社及商户 智慧旅游之业态服务
•面向旅行社办公人员、 提高办公效率
宾馆酒店 餐饮
广告 促销 优惠券 库存信息 …
景点介绍 导游 广 告 电子门票 优惠 券 社交 ……
旅 游
旅游运输
购物娱乐 展览演出
订购 评论 反馈 统计分析 …
智慧旅游平台
综合安防 游客流量 停车管理 投诉反馈 … 景区介绍 智能导览 资讯发布 广告促销 … 搜索 购票 选购优 惠券 定酒店 买机 票 评论 ……
者
景区景点
智慧旅游建设技术架构
智慧旅游之政务管理
政务管理平台应用场景 智慧旅游之政务管理
政务管理平台技术架构 智慧旅游之政务管理
门 户
电子政务网
协同 办公
旅游行业 统计管理
旅游政务网
呼叫中心 旅游人才 培养 游客信息 分析 安全管理
旅游执法终端
电子政务 服务 旅游行业 监督 安全决策 旅游行业 信誉公开 旅游执法 应急指挥
政府执法人员通过使用移动执法终端，实现旅游移动执法。执法人员可在
外随时进行现场执法监督处理。对旅行社、景区、导游、车辆进行管理 执法文书打印
智慧旅游之公众服务
公众服务平台应用场景 智慧旅游之公众服务
登录旅游网获取 旅游资讯，设计 旅游行程，观看 景点视频，体验 虚拟旅游。 推行旅游卡，实 现公交、旅游以 及便利店、超市 等支付和“见卡 打折”功能
安排 行程
预定 门票
餐饮预订
特产物品在线预订（购买） 后台管理
娱乐餐 饮个性 化 网上支 付在线 交友
预定 商品
智慧旅游之业态服务
业态服务平台应用场景 智慧旅游之业态服务
景区自助导游
景区营销推介
智慧景区
景区电子门票 景区应急救援
景区智能监控
景区一卡通
通信
长话畅聊 宽带上网 酒店新视通 电话服务系统 广播发布系统
智慧旅游体验中心 旅游网
旅游卡
登录旅游电子商 务网了解旅游营 销信息，进行旅 游服务在线预订。 旅游电子商务
借助城市自助导览 终端及系统，游客 可以根据自己的需 求自助进行游览。 城市自助导游导览
智慧旅游 公共服务
提供智慧旅游 公众服务的网 络支撑。 旅游服务终端网络 旅游 信息 展示。 旅游信息屏 移动定位 移动定位让 游客随时掌 握自己在哪， 周围有什么。
智慧旅游信息资源库
旅游产品数据库
资源服务平台
数据交换平台
基 础 设 施
网 络 硬 件 支 撑
通讯网
互联网
物联网
智能终端
景区导游
刷卡工程
导览机
信息屏
智能终端旅游APP
智慧旅游之公众服务
电子商务系统
智慧旅游之公众服务
主要功能： 门票预订 酒店预订 旅游线路预订 线路包车预订
预定 住宿
酒店信息
智慧景区 智慧旅游之业态服务
景区管理
景区服务
智慧景区
决策支持
景区营销
景区电子门票门禁系统 智慧旅游之业态服务
主要功能：
电子售票
电子检票 电子门禁
智慧酒店 智慧旅游之业态服务
• 面向酒店管理
人员、提高办 公效率
• 提高酒店入住
率、丰富销售 渠道
综合办公 协同通信
客房 预订
数码 ｅ房
而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
“智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环 节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、 规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。
目 录
公司简介
智慧旅游概述
整体解决方案
实施保障
企业
• 供给更多资源和服务 • 接受政府监管、游客监督 • 获得经济回报
行业监管精细化 市场运行现代化
旅游资源多样化
智慧旅游服务的三种形式
旅游 政务管理
旅游 公众服务
旅游 业态服务
智慧旅游建设整体架构
通过丰富的数据收集处理终端，利用传输网络，经过通用及定制的处理平台，为游客、 景区、酒店、旅行社、行业主管部门提供丰富有效的信息服务。
旅游应用APP 集成，使得游 客一机在手， 服务全有。 智能终端APP
公众服务平台业务架构 智慧旅游之公众服务
门 户
旅游网
电子商务网
智能终端
旅游卡
应 用 服 务
旅游网 移动定位服务
旅游公共信息收集与发布 智慧旅游体验中心
旅游营销信息发布 虚拟旅游 自助导游导览
旅游服务电子商务 智能旅游APP系统
信 息 资 源
模的年均复合增长率(CAGR) 达到30%以上，现业务规模近50亿元
人民币，其中软件和IT服务业务年销售收入近20亿元人民币。 华胜天成的业务方向涉及云计算、移动互联网、物联网、信息安全 等领域，业务领域涵盖IT产品化服务、应用软件开发、系统集成及 增值分销等多种IT服务业务，是中国最早提出IT服务产品化的公司。 基于“客户导向”的经营理念以及“合作共赢”的发展战略，华胜 天成立足于大中华市场，以为企业及政府客户提升IT核心能力为使 命，以卓越的解决方案、对客户业务的深刻理解以及遍布大中华及 部分东南亚区域的高效密集的服务交付网络，为客户提供贯穿其IT 建设整个生命周期的“一站式”服务。公司在电信、邮政、金融、 政府、教育、制造、能源、交通、军队等领域拥有大量成功案例。
应用
客房智能控制 酒店管理系统 多媒体会议设施 电子门票预定
智 慧 旅 行 社
住客 游客
应用
旅游产品策划
通信
旅行团通信录 旅行团PTT 旅行团短信群发 旅行社呼叫中心 旅游供应商管理
旅游产品营销
电子合同管理 旅游车GPS管理 旅行社管理系统
网站预订服务
以游客为核心
业态服务平台技术架构 智慧旅游之业态服务
应用层
应急指挥
客源分析
呼叫中心
电子商务
电子票务
景点监控
电子导游
车辆调度
IT能力
CT能力
ICT能力
平台层
通信网 网络层
互联网
物联网
感知层
手机 视频电话 呼叫中心
无线网关
云计算
PC
internet 摄像头
RFID
传感器网络
Page 14
智慧旅游建设业务架构
旅游委（局）
行业监管 游客流量 统计分析 投诉反馈 … 政策发布 行政管理 应急响应
智慧旅游建设必要性
旅游目的地信息获取渠道的转变，促进旅游信息化发展
根据艾瑞市场咨询资料整理显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍、媒体
广告和上网查询，其所占比例分别为69.3%、69%和66.7%，只有31.4%的网民直接向旅行社查 询相关旅游信息。
传统旅游营销模式向电子商务营销模式转变，促进智慧旅游电子商务发展
据估计，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多。
智慧旅游建设意义
提高旅游政府管理效率
提升旅游公众服务品质
旅游营销更加富有针对性 满足旅游体验的个性需求
智慧旅游定义
智慧旅游，也被称为智能旅游。
利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上 网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及 时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从
居同行前列
目
录
公司简介
智慧旅游概述
整体解决方案
实施保障
公司案例
“智慧旅游”建设背景
国家旅游局对智慧旅游建设提出明确目标：
2011年邵琪伟在全国旅游局长研讨班上指出：“我国将争取用10年左右时 间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、 知识密集的现代服务业，在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信 息技术的‘智慧旅游’”。
根据资料显示，2010年中国旅游电子商务市场规模达到2000亿元，占整体旅游收入份额将近 15%。
旅游消费模式的转变，促进智慧旅游信息发展
背包客、自助游、自驾游成为一种趋势，目前我国旅游业4000多亿元的旅游收入中，有90% 来自于商业散客和家庭自助游。
智能移动终端的发展，为智慧旅游提供便利性
视频会议
财务管理 旅游团队管 理 旅游行业 监控
应 用 服 务
政务信息 管理
政策法规 查询检索
