电子银行调研报告电子银行调研报告近年来，随着经济和电子信息技术的不断发展和创新，金融产品的种类渠道都发生了很大变化。
生活水平的不断提高，让电脑和智能手机等在城乡都普及开来，电子银行越来越渗透到我们的日常生活中，并且已经显示出惊人的发展势头，在给予客户更优质和便捷服务的同时，也给商业银行带来日益显著的效益。
纵观国内外先进同业发展状况，电子银行已经发展成为现代商业银行重要的营销平台、业务创新平台、交易平台，大大提升了商业银行的核心竞争力。
因此，总行领导高度重视电子银行的发展和推广，并制定了科学有效的活动方案。
年初总行召开一季度“开门红”工作会议后，我们**支行围绕活动方案积极行动，统筹规划，一步一个脚印稳扎稳打推进电子银行业务。
截止目前，我支行动户率仍然存在差距，但开户数交易量等方面已基本完成总行下达的任务。
通过调研，将一季度电子银行工作总结报告如下：一、一季度有效可行的做法1.确定营销方针和计划，总揽全局。
总行开门红会议后，行长仔细研究了总行下发的电子银行业务营销活动方案，召开支行会议，集体讨论有效的营销办法及以往好的经验，根据总行下达的任务制定了详细营销计划，将任务细分到每个月每个人，从总体上掌握了一季度电子银行业务营销工作全局，使全员能够按照目标计划有序进行。
2.细分客户群，营销适合的电子产品。
针对客户的需求和特点，我们把客户群进行细分，实行差异化营销。
如支付宝主要针对年轻客户推荐；网上银行和手机银行针对有转账汇款需求的客户进行推荐，又根据年龄知识文化水平进一步细分为，侧重手机银行和网上银行两类。
3. 充分发挥大堂经理的作用，注重厅堂营销。
在大堂经理帮客户激活的同时，也教会客户基本的操作，提高客户使用积极性。
对于大堂经理营销的电子产品，予以标记并给予一定的计酬，这样有利于提高大堂经理的积极性，有效地开展厅堂营销。
4.实施明确的二级考核，带动全员积极性。
不按平均分配，实行多劳多得。
将任务分解到个人，制定明确的二级考核办法，奖惩分明。
关于大学生“网银使用情况”调查报告前言随着时代的发展，科技的进步，网银的使用越来越普遍。
网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。
它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。
尽管如此，在我们的日常学习生活中，大学生对网银的使用并不怎么热衷，针对这一匪夷所思的情况我们展开了这次调查。
现就调查结果做以下分析报告。
1.您的性别第一题性别频数百分比有效百分比累计百分比有效男95 41.30 41.30 41.30 女135 58.70 58.70 100.00 合计230 100 1002.您的年级第二题年级频数百分比有效百分比累计百分比有效大一61 26.52 26.52 26.52 大二97 42.17 42.17 68.70 大三57 24.78 24.78 93.48 大四15 6.52 6.52 100.00 合计230 100 100根据图表显示，本次调查的人群中有33.04%的人对网银这个词很熟悉；34.78%的人比较熟悉；23.48%的人一般；7.39%的人不太熟悉；1.30%的人根本不熟悉。
可见对于我校学生对对网银一词的熟悉程度而言，绝大多数同学都对网银一词有一定的了解。
根据图表显示，本次调查的人群中有54.78%的同学已经办理过网银，且正在使用中；35.22%的同学暂时没有，但将会办理；仅有少数10%的同学选择不会考虑办理网银。
可见我校大学生群体对网银需求比较大，大部分同学还是愿意使用网银。
根据图表显示，本次调查的人群中对于大学生周围网银使用数量的情况，有79.8%的同学选择了多和很多两个选项；选择很少、一般或者几乎没有的同学仅20.2%。
2013年中国电子银行调查内容•共包括5个部分内容 中国网上银行用户体验调查中国网上银行综合评测调查 中国电子银行用户使用行为及态度调查（网银扩展为电子银行）中国手机银行综合评测调查（新增）互联网金融研究（新增）调查方式•2013年中国电子银行调查共采用了七种数据采集方式：1 2 3 4 5 6 7计算机辅助电话调查（CATI）在线样组调查用户深访银行填报神秘顾客调查银行网站调查银行网站性能监测目录电子银行用户使用行为及态度调查网上银行用户体验评测手机银行综合评测网上银行综合评测Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5 互联网金融研究调查区域•2013年中国电子银行用户使用行为及态度调查主要调查了全国7大区35个地级以上城市和20个县级市，分别包括城镇用户和农村用户。
35个地级及以上城市20个县级市调查样本量•其中，个人用户共调查7234位用户，包括6094位城镇用户和1140位农村用户；企业用户共调查了2007家企业。
目录个人电子银行调查个人网上银行调查个人手机银行调查不同业务渠道使用情况企业网上银行调查企业手机银行调查个人电子银行调查个人网上银行的用户普及率明显高于其他电子银行渠道•2013年，全国地级及以上城市城镇人口中，个人网银用户比例为32.4%，手机银行用户比例为11.8%，电话银行用户比例为12.4%，短信银行用户比例为8.8%。
个人网上银行独占用户比例为43%，高于其他电子银行渠道。
•在开通电子银行服务的个人用户中，网上银行独占用户比例（仅开通网上银行而没有开通其他电子银行渠道）为43%，手机银行独占用户比例仅为1%。
电话银行和短信银行的独占用户比例均为3%个人电子银行用户对网上银行的安全感评价明显高于其他渠道•48%的用户都认为网上银行安全，9%的用户认为网上银行不安全/非常不安全，超过20%的用户都认为另外三种渠道不安全/非常不安全，这主要是由于网上银行普遍采用了USBKey、电子令牌等安全手段。
