心理咨询室工作手册

咨询室工作制度内容一、总则心理咨询室是为了提高人们的心理素质，帮助解决心理问题，提升生活质量而设立的专门机构。

为了确保心理咨询工作的顺利进行，维护咨询者和咨询师的合法权益，制定本工作制度。

二、咨询原则1. 自愿性原则：心理咨询是在咨询者自愿的前提下进行的，咨询者有权利选择是否接受咨询，以及选择咨询师。

2. 保密性原则：咨询师有责任对咨询者的谈话内容予以保密，保护咨询者的名誉和隐私权。

3. 交友原则：咨询师应与咨询者建立友好信赖关系，以尊重信任为基础，营造轻松、安全的咨询环境。

4. 教育性原则：咨询师在进行咨询的过程中，应根据具体情况提出中肯意见，培养学生积极进取的精神，帮助咨询者树立正确的人生观、价值观和世界观。

5. 发展性原则：咨询师应以发展的眼光看待咨询者，顺应咨询者身心发展的特点和规律，促进其获得发展。

6. 坚持性原则：咨询师要引导咨询者充分认识解决心理问题的艰巨性、复杂性，对心理障碍的矫治问题树立坚持不懈、不怕反复的思想。

三、咨询对象心理咨询的主要对象是辖区内有轻度心理障碍或情绪异常的居民。

四、咨询服务内容1. 排除咨询者的心理困扰，帮助其舒缓紧张情绪。

2. 解决咨询者的人际交往困境，提高其人际沟通能力。

3. 开展心理健康知识讲座，提高咨询者的心理素质。

4. 提供心理测评服务，帮助咨询者了解自己的心理状况。

5. 针对特殊人群，如学生、老年人、妇女等，提供有针对性的心理咨询服务。

五、接待咨询1. 咨询师要热情周到，想人所及，耐心倾听，并做好记录。

2. 咨询谈心采用来人咨询和上门咨询相结合、定时咨询和预约咨询相结合的方式。

3. 咨询师要为咨询者严守个人秘密，保护其个人隐私。

六、咨询师职责1. 负责日常管理和来访咨询接待辅导工作。

2. 保持咨询室卫生、整洁、温馨宜人、设施设备齐全。

3. 定期对咨询工作进行总结，提高咨询质量。

4. 参加培训和学习，提升自身的专业素质。

七、咨询室管理1. 咨询室应设在安静、光线充足、通风良好的地方。

心理咨询中心服务流程手册第一章：心理咨询中心概述 (3)1.1 中心简介 (3)1.2 服务宗旨 (3)第二章：预约与接待 (3)2.1 预约流程 (3)2.1.1 预约方式 (3)2.1.2 预约时间 (3)2.1.3 预约流程 (4)2.2 接待程序 (4)2.2.1 接待准备 (4)2.2.2 接待流程 (4)2.3 预约确认与变更 (4)2.3.1 预约确认 (4)2.3.2 预约变更 (4)第三章：咨询前准备 (5)3.1 咨询师资质与培训 (5)3.1.1 资质要求 (5)3.1.2 培训要求 (5)3.2 咨询室环境布置 (5)3.2.1 环境要求 (5)3.2.2 设施要求 (5)3.3 咨询前资料准备 (6)3.3.1 来访者资料 (6)3.3.2 咨询计划 (6)3.3.3 咨询工具与材料 (6)3.3.4 法律法规与伦理规范 (6)第四章：心理咨询流程 (6)4.1 初步沟通 (6)4.2 评估与诊断 (7)4.3 制定咨询方案 (7)4.4 咨询实施与跟踪 (7)第五章：心理咨询技巧 (8)5.1 倾听技巧 (8)5.2 提问技巧 (8)5.3 反馈技巧 (8)第六章：心理测评与评估 (9)6.1 测评工具选用 (9)6.2 测评实施与解读 (9)6.2.1 测评实施 (9)6.2.2 测评解读 (10)6.3 评估结果应用 (10)第七章：危机干预与处理 (10)7.1 危机识别 (10)7.2 危机干预策略 (11)7.3 危机处理流程 (11)第八章：案例记录与管理 (12)8.1 案例记录规范 (12)8.1.1 记录目的 (12)8.1.2 记录内容 (12)8.1.3 记录要求 (12)8.2 案例归档管理 (12)8.2.1 归档原则 (12)8.2.2 归档流程 (13)8.2.3 归档要求 (13)8.3 案例保密与隐私 (13)8.3.1 保密原则 (13)8.3.2 隐私保护措施 (13)第九章：服务质量保障 (13)9.1 咨询师监督与评价 (13)9.1.1 监督机制 (13)9.1.2 评价体系 (14)9.1.3 评价结果运用 (14)9.2 服务满意度调查 (14)9.2.1 调查目的 (14)9.2.2 调查方法 (14)9.2.3 调查周期 (14)9.3 持续改进措施 (14)9.3.1 改进策略 (14)9.3.2 改进实施 (15)第十章：客户关系管理 (15)10.1 客户信息收集与管理 (15)10.1.1 信息收集原则 (15)10.1.2 信息收集内容 (15)10.1.3 信息管理措施 (15)10.2 客户关系维护 (15)10.2.1 客户关怀 (15)10.2.2 客户满意度调查 (16)10.2.3 客户关系拓展 (16)10.3 客户投诉处理 (16)10.3.1 投诉接收与记录 (16)10.3.2 投诉处理流程 (16)10.3.3 投诉处理原则 (16)第一章：心理咨询中心概述1.1 中心简介心理咨询中心，作为我国心理健康服务领域的重要组成部分，旨在为广大民众提供专业、高效的心理咨询服务。

组织心理咨询室必备工作台账为了确保组织心理咨询室的高效运作和良好管理，以下是必备的工作台账：1. 咨询师日志每位咨询师应当记录其每天的工作情况和咨询活动。

日志内容应包括：- 每天的咨询时间段- 咨询对象的基本信息（性别、年龄等）- 咨询的具体内容和目的- 咨询师的观察和评估- 采取的咨询方法和技巧- 咨询结束后的总结和建议2. 咨询案例记录针对每位咨询对象，咨询师应当建立案例记录。

案例记录应包括：- 咨询对象的基本信息和背景- 客观问题描述- 咨询师的观察和评估- 采取的咨询方法和技巧- 咨询过程中的关键事件和转折点- 咨询结果和总结3. 咨询访谈记录咨询访谈记录应当详细记录每次咨询访谈的内容和重要信息。

访谈记录应包括：- 访谈日期、时间和地点- 咨询对象的基本信息- 访谈的目的和流程- 咨询师的观察和评估- 咨询对象的情绪和体验- 访谈中的关键问题和交流内容- 访谈结束后的总结和指导建议4. 咨询资源清单咨询资源清单应包括组织心理咨询室所提供的各种资源和支持。

清单应包括：- 专业书籍和期刊- 研究报告和资料- 心理测评工具- 咨询材料和手册- 咨询培训和活动信息5. 咨询师研究计划每位咨询师应制定个人研究计划，以提高自身的咨询能力和专业水平。

研究计划应包括：- 研究目标和计划时间表- 阅读书目和期刊论文- 培训和研讨会参加计划- 寻求同行交流和研究机会以上是组织心理咨询室必备的工作台账，通过建立和完善这些台账，可以更好地管理咨询师的工作及咨询活动，提供更加专业和有效的组织心理咨询服务。

心理健康工作室成员个人工作计划一、个人工作目标作为心理健康工作室的一员，我的主要目标是通过专业的心理咨询和心理教育，帮助更多的人改善心理健康问题，促进他们的身心健康。

同时，我也希望不断提升自己的专业水平，积累丰富的临床经验，成为一名优秀的心理咨询师和心理健康教育者。

二、个人工作内容1. 心理咨询服务作为一名心理咨询师，我将积极开展心理咨询服务，面对不同人群的心理健康问题，提供个性化的心理辅导和治疗方案。

我将关注客户的心理需求，与他们建立信任和共鸣，帮助他们解决困扰和改善心理健康状况。

2. 心理健康教育除了提供一对一的心理咨询服务，我将积极参与心理健康教育工作。

我将组织开展心理健康讲座、座谈会和培训活动，向公众传播心理健康知识，提高人们对心理健康的认识和关注度，促进社会心理健康水平的提升。

3. 心理健康宣传为了更好地宣传心理健康工作室的服务和理念，我将积极参与心理健康宣传工作。

我将参与编写心理健康知识手册和宣传资料，帮助工作室开展线上线下宣传活动，扩大影响力，吸引更多的人关注并利用心理健康工作室的服务。

三、个人工作计划1. 持续学习提升我将不断学习心理学理论知识和临床技能，不断提升自己的专业水平。

我将参加心理咨询、心理治疗和心理健康教育相关的培训班和学术研讨会，积极寻求专业指导和交流机会，不断丰富自己的知识储备和临床经验。

2. 规范专业实践我将严格遵守职业操守和道德规范，保护客户的隐私和权益，确保心理咨询工作的专业性和保密性。

我将不断反思和总结自己的工作实践，提高自我认知和专业素养，不断完善自己的心理咨询技能和风险防范意识。

3. 拓展服务范围我将积极开拓心理咨询服务的对象和范围，不断与医院、学校、企业和社区等合作，寻求更多的心理健康服务机会。

我将尝试新的心理咨询方式和技术，践行全方位的心理健康服务理念，为更多的人提供专业的心理支持和帮助。

四、个人工作评估1. 自我评估我将积极进行自我评估和反思，及时总结和纠正自己的工作不足，不断提高自己的工作能力和服务质量。

心理委职员作手册名目我欢乐，我们是心理委员友爱的同学们，当我们拿起这本手册的时候，就代表着我们从今天开始拥有了一个新的身份和使命，那确实是根基我们是心理委员。

可能你上了大学后，才第一次听到心理委员那个词，从小学到高中，从来没有听过那个职务，这是由我们成长的需要和环境决定的。

大学是一个人全面开展成才的时期，处于那个时期的我们或多或少都会有一些心理咨询题，这些心理咨询题开始也许只是特别小的咨询题，然而要是没有人发现往开导，随着时刻的堆积，就会变成特别严重的咨询题，因此，就需要一个特别的人来关怀大伙儿来发现并协助解决心理咨询题，那个特别的人确实是根基心理委员，因此那个职位是一个神圣的职位。

同时，心理委员依旧传播心理健康知识的宣传员，是师生的桥梁，是同学的润滑剂。

心理委员连接着学校，滋润着同学，是学校心理教育工作体系中的一支重要力量。

[我们需要具备的全然素养]讲句实话，要做一个称职的心理委员还不轻易。

心理委员是传播心理阳光的使者，是同学们最值得信赖的倾诉对象，是同学们心理的瞧瞧员，是同学们的知心朋友，是老师与同学间的桥梁，要胜任那个工作，除了需要具备一定的思想素养和心理素养，还需要掌握一定的专业素养和能力。

一、思想素养心理委员，也是学生干部的组成之一，除了要具备我们经常所讲的学生干部的全然思想素养以外，以下两个方面的思想素养是尤其重要的：1．热爱本职工作。

心理委员是一项需要爱心和付出的助人工作，需要付出时刻和精力，需要有对班级和寝室同学的理解、体贴及耐心。

因此我们一定要热爱本职工作，有一颗与人为善的心和助人为乐的良好品质。

2．尊重他人人格。

要成为一名合格的心理委员，我们需要获得宽广同学的信赖。

因此我们对班级和寝室的同学要以诚相见、一视同仁；我们要注重维护同学的人格和尊严，对存在的咨询题和不恰当的行为给予积极的关注和有益的反响；我们要善于鼓舞同学表达自己内心的困扰。

二、心理素养作为心理委员，我们要能够胜任那个工作，我们自身的心理素养也要到达一定的程度。

心理委员工作手册班级：姓名：目录一、心理委员的意义与作用 (3)二、心理委员的选拔标准与主要工作 4三、心理委员的职责 (5)四、心理委员的工作原则 (6)五、心理委员的日常工作 (7)六、心理委员的学期、年度考核与表彰7七、心理委员的培训 (8)八、心理委员培训及学习记录 (12)九、班级学生心理状态晴雨表 (13)一、心理委员的意义与作用。

1.是学校进行心理健康教育的需要学校一直以来关心全校每个学生的心理健康发展，而提高学生的心理素质、促进学生成长成才是学校心理健康教育的主要任务。

因此，为了更加有效地开展学生心理健康教育工作、组织心理健康活动，在班级设置心理委员是一个行之有效的重要方法，心理健康只有更多的学生参与才会更加有效果。

2.朋辈辅导既是借鉴国外的经验又符合我们实际需要美国自60年代中期后，以接受过训练的学生担任同辈心理辅导员的服务方式，就逐渐盛行于大学校园中。

在当今中国的学校里，建立以学生为主体的心理自助组织，形成一种运行良好的心理自助和互助机制，构建全程全方位的学生心理健康教育和监护系统，显得尤为重要和迫切。

“朋辈辅导”：是指同学之间或年龄相仿的朋友之间进行心理开导、安慰和支持等心理帮助。

当助人者拥有一定的心理健康知识和心理辅导技巧时，这种互助的功能将发挥得更好。

在学生中开展朋辈心理互助活动是很有意义的：首先，同学之间共同学习和生活，相互交流和沟通频繁，而且学生也喜欢向同龄人打开心扉、交流感情、倾诉烦恼。

如果能具有一定心理健康知识，在相互交流沟通的过程中，同学之间就能得到更好的心理帮助；“朋辈辅导”者也可以鼓励或介绍有心理问题的学生到心理咨询专业机构寻求帮助。

其次，助人与自助是内在联系、相互影响的，朋辈心理互助活动有助于提高广大学生心理卫生的意识和能力，助人的同时也能提高自身的心理调节能力，提高人际沟通、情感交流的能力，学会关心别人、接纳别人，学会共处、学会做人，当自己碰到心理问题时，也可以自己帮助自己，从而达到助人者自助的效果。

心理咨询室内规章制度第一章总则为了规范心理咨询室内的工作秩序，提高心理咨询服务质量，保障心理咨询师和来访者的权益，根据有关法律法规，制定本规章制度。

第二章心理咨询室内工作原则1. 心理咨询师应当遵循保密原则，严守来访者的个人信息，不得向第三方透露来访者的隐私；2. 心理咨询师应当尊重来访者的意愿和需求，不得强迫来访者接受任何心理咨询服务；3. 心理咨询师应当保持客观中立，不得对来访者进行任何形式的歧视、侮辱或攻击；4. 心理咨询师应当不断提升自身专业水平，确保提供的心理咨询服务具有科学性和有效性。

第三章心理咨询室内工作流程1. 来访者可以通过电话、网络或现场预约心理咨询服务，咨询师应当合理安排来访者的咨询时间；2. 来访者到达心理咨询室后，应当出示有效证件以便确认身份，并填写相关资料表格；3. 心理咨询师应当在咨询前与来访者沟通，了解来访者的咨询需求和问题背景；4. 心理咨询师应当根据来访者的实际情况，合理制定咨询方案和目标，与来访者共同商定咨询内容和时间安排；5. 心理咨询师应当在咨询过程中，倾听来访者的诉说，给予理解和支持，帮助来访者解决问题；6. 心理咨询师应当对来访者的情绪和表达行为进行适当的引导和反馈，确保咨询过程顺利进行；7. 心理咨询师应当在咨询结束后，给予来访者适当的建议和指导，帮助来访者理清思路，解决问题。

第四章心理咨询室内行为规范1. 心理咨询师应当礼貌待人，言行举止得体，不得出现辱骂、侮辱或攻击来访者的行为；2. 心理咨询师应当保持信息安全，不得私自保存或泄露来访者的个人信息；3. 心理咨询师应当严格遵守保密原则，不得在未经来访者同意的情况下，向他人透露来访者的隐私；4. 心理咨询师应当保持专业素养，保持客观中立，不得对来访者进行任何形式的歧视、侮辱或攻击；5. 心理咨询师应当保持工作纪律，按时上班、下班，不得迟到早退；6. 心理咨询师应当积极参加培训和学习，不断提升自身专业知识和技能；7. 心理咨询师应当维护心理咨询室内的工作环境，保持室内整洁有序。

中学心理咨询室工作制度服务目标：点亮你心灯，轻解你心结；认识自我，助人自助。

以人为本，关注师生心理健康，实现人的全面发展。

服务内容向广大学生宣传普及心理常识，促进他们心理健康、全面发展，形成良好的个性人格；向学校领导、老师、家长提供有关心理学知识，协助他们明确掌握学生在不同年龄阶段的心理特点、发展任务和应对策略，积极创设有利于学生心理健康发展的社会环境。

对心理出现偏差或有轻微心理疾患的学生提供保密的、有针对性的诊断和疏导。

服务原则相互信任，对资料绝对保密；师生平等，为同学解开心结。

服务方式面对面咨询—校内办公楼五楼(东)心理咨询室，开放时间为中午12：40—1：40。

电子邮件咨询—心理咨询室专用电子邮箱(E-mail)：信件咨询：可直接将信件投到“心理咨询”信箱(或“知心姐姐信箱”)，也可邮寄到“长沙市田稻中学‘知心姐姐’信箱____老师(收)”田稻中学心理咨询室中学心理咨询室工作制度（2）中学心理咨询室的工作制度可以包括以下内容：1. 工作时间：确定心理咨询室的正常工作时间，通常是根据学校的作息时间安排，可能是每周五天、每天工作六小时或根据具体实际情况设定。

2. 值班制度：确定心理咨询师的值班制度，包括轮班制度、上班时间、休息时间、调休安排等。

3. 咨询预约：设定心理咨询的预约制度，包括预约方式、时间安排、接待对象等。

可以设立线上或者线下的预约渠道，确保资源的公平分配和咨询的高效进行。

4. 保密原则：确保咨询师对咨询内容和咨询者的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方，包括学生、老师、家长以及校外人员。

5. 专业发展：鼓励心理咨询师参加专业培训、学术交流和职业发展机会，提高其专业能力和服务质量。

6. 紧急情况处理：规定心理咨询师在处理紧急情况时的操作流程，包括如何评估和处理危机事件、如何与校领导和相关部门进行沟通与合作等。

7. 工作记录：规定心理咨询师在咨询过程中如何记录和保存相关资料，以及合理使用相关工作工具和技术，确保咨询的质量和机密安全。

小学心理咨询室管理员职责范本一、建立和维护心理咨询室秩序1. 负责心理咨询室的日常运营管理。

2. 确保心理咨询活动的顺利进行，维护咨询室的秩序和安全。

3. 制定并贯彻心理咨询室的相关规章制度，确保规范化管理。

4. 协助安排心理咨询师的日常工作，提供必要的协助和支持。

二、提供专业心理咨询服务1. 接待咨询对象，并进行咨询预约的登记和管理。

2. 根据咨询对象的需求，为其安排合适的心理咨询师进行咨询。

3. 提供一对一的心理咨询服务，帮助咨询对象解决他们在学习和生活中遇到的问题。

4. 按照心理咨询师的指导，开展心理测评工作，并对测评结果进行解读和分析。

5. 提供心理辅导和学业指导，帮助咨询对象克服学习和发展中的困难。

6. 组织心理教育活动，提供心理健康知识和技能的培训。

三、处理心理咨询室日常事务1. 负责咨询室的档案管理和资料整理，确保相关信息的安全和保密。

2. 协助组织心理健康活动，包括心理讲座、座谈会等，提高师生的心理健康意识。

3. 协助与学校其他部门的沟通和合作，共同维护学校的心理健康工作。

4. 协助咨询室开展调查和研究工作，为学校提供相关的数据支持。

5. 及时记录咨询工作中的重要信息和事件，做好相关文件和报告的整理。

6. 根据需要，协助其他部门的工作，如学生管理、安全管理等。

四、个人能力要求1. 具备扎实的心理学基础理论知识，具有一定的心理咨询经验。

2. 具备较强的组织和协调能力，能够有效管理咨询室的日常事务。

3. 具备良好的沟通和表达能力，能够与咨询对象建立有效的沟通关系。

4. 具备良好的自我调节能力和抗压能力，能够在面对复杂情绪时保持冷静。

5. 具备良好的团队合作和领导能力，能够与其他咨询师有效配合。

6. 具备良好的责任心和职业道德，保护咨询对象的隐私和权益。

五、继续学习和提升能力1. 不断学习和更新心理咨询领域的知识，提高自身的专业素质。

2. 参加相关的培训和研讨会，拓宽自己的视野，进一步提升自己的能力。

中学心理咨询员工作职责范文一、为学生提供心理咨询服务1. 建立积极的咨询关系- 与学生建立互信、相互尊重、保密的咨询关系。

- 创造积极、友善、包容的咨询环境，使学生愿意倾诉心声。

- 运用专业技术和咨询技巧，帮助学生更好地表达内心感受。

2. 对学生进行心理评估- 运用科学的评估工具，如问卷调查、面谈等，对学生的心理问题进行评估。

- 分析学生的心理问题，了解其症状、原因和影响，为后续咨询提供依据。

3. 提供心理咨询和辅导- 针对学生的心理问题，进行个别或集体的心理咨询和辅导。

- 运用多种咨询技巧和方法，如认知行为疗法、解决问题疗法等，帮助学生面对挑战和解决问题。

- 提供学生情绪管理、人际关系、学业规划等方面的指导和支持。

4. 监测学生的心理状况- 定期进行心理状况的跟踪和评估，了解学生的变化和进展。

- 针对高风险学生，进行风险评估和干预，确保学生的安全和健康。

二、参与学校心理健康教育1. 开展心理健康教育活动- 组织和参与学校的心理健康教育活动，如讲座、工作坊等，提高学生的心理健康意识。

- 制定和推广心理健康教育相关的教材、手册和宣传资料，提供给学生和家长参考。

2. 建立心理健康教育课程- 协助学校制定心理健康教育课程，为学生提供系统的心理健康知识。

- 制定教学计划、课程大纲和教材，指导教师进行心理健康教育教学。

3. 提供师生心理健康咨询- 为教师提供心理咨询和支持，解决他们在教学中遇到的心理问题。

- 为学生提供心理教育辅导课，帮助学生提高心理素质和解决问题的能力。

三、与家长和学校合作1. 与家长沟通合作- 与家长保持密切联系，了解学生在家庭中的情况，帮助家长更好地支持学生。

- 提供家庭心理教育指导，帮助家长解决与学生相关的心理问题。

2. 与学校合作- 与学校其他职业人员进行合作，如教师、辅导员等，共同关注学生的心理健康。

- 参与学校的团队会议、研讨会等活动，分享心理咨询经验和技巧，提升整个团队的能力。