清洁行业流程管理分类
- 格式:doc
- 大小:111.44 KB
- 文档页数:4
清洁行业流程管理分类
俗话说“制度管事、流程管人、团队打天下、管理定江山”,究
竟在4个节点中哪一句最重要?对我们清洁行业而言,相信从业者乃
至旁人都会深刻的理解清洁行业的特殊性:行业里都是一批老人在做
一线的脏、乱、差的体力活,在心智及体力上都属于弱势群体,甚至
在管理层中都少有高学历的人,加上一些“老思想”造成了行业很难
高调的谈团队、谈管理了,鉴于此,行业的流程管理则成了重中之重,
无论行业未来发展如何,作为把提供清洁服务为产品的行业,只能在
过程控制上做文章。
什么叫做清洁管理?好的清洁管理就是在适合的标准下的流程
管理,各管理行为中有适合的流程、有较好的执行就是好的清洁管理:
1、减少人员流失。把优秀的个人转化为优秀的组织;
2、职责明确。解放管理者,把工作重心放在经营上,而不是无
休止的处理协调中;
3、提高工作效率。减少不必要的无效益的劳动;
4、创造优质服务。一旦流程固化后,进而养成公司的执行文化,
会释放巨大的能量,回报不可思议。
(一)流程管理的意义
1、清洁流程概念。
清洁流程其实就是清洁管理行为的路线,它包括做好某项或多项
清洁服务的顺序、内容、方法和标准。它的四要素包括:
(1)顺序合理。清洁的服务主体对象太多,所采取的清洁顺序
则不同,没有“放之四海而皆准”的指导思想,只有源于实践得出的
理论,来源于实践的操作流程顺序才是科学、合理的,才能够真正的
指导作业。
(2)内容全面。任何一项清洁作业或清洁管理,不是单一行为,
都是多个行为的结果,或者多个人才能完成的。讲究的是环境观感美
观,其中一个环节遗漏,品质都不能达标。
(3)方法合适。“方法不对、努力白费”,清洁一线都是羸弱
之辈,更需要简单易行、高效的作业流程作指导,没有采用从实践中
得来的方法,会降低劳动效率,增加作业成本,也造成管理成本被扩
大。
(4)标准恰当。作业标准须根据清洁对象要求而设定,影响标
准设定的因素与检查人员、检测手段、作业环境及建筑物级别要求息
息相关,对应的费用支出对标准设定有决定性作用,因为标准的达标
与成本支出有直接关系。
(二)清洁管理流程分类
一)管理行为流程
在后续各流程详述。
二)岗位操作流程
岗位清洁流程须按照亲清洁主体对象的岗位设置来定,按照
清洁类型来分,主要分为以下几个方面:
1、物业清洁流程。
序号 岗位、工种 注 序号 岗位、工种 注
1 项目经理 管理岗位 14 沙发
室内 2 项目主管 15 电话、打印机
3 项目领班 16 茶几、茶具
4 广场 外围岗位 17 金属制品
室内
5 步行街 18 各类台面
6 沙井 19 指示牌、风口 室外
7 落地玻璃 外围 20 排水沟 室外
8 电梯厅 室内 21 环氧树脂地面 地库
9 垂直电梯 22 石材地面 室内
10 台阶电梯 23 水泥地面 室外
11 消防、走道楼梯 24 室内垃圾桶 金属、瓷质
12 洗手间 25 室外垃圾桶 塑料材质
13 办公桌椅
2、环卫清洁流程。
序号 岗位、工种 证件 序号 岗位、工种 证件
1 项目经理 上岗证 9 维修工 机修证
2 安全副经理 安证 10 项目主管
3 生产副经理 11 班组长
4 安全员 安证 12 扫地工
5 质检员 13 洒水工
6 车队队长 驾驶证 14 清掏工
7 司机 驾驶证 15
8 垃圾装工 16
3、水域清洁流程。
序号 岗位、工种 证件 序号 岗位、工种 证件
1 项目经理 上岗证 9 维修工 上岗证
2 安全副经理 安证 10 陆地清运工
3 生产副经理 上岗证 11 河岸巡逻员
4 安全员 安证 12
5 质检员 13
6 司船工 驾船证 14
7 跟船工 上岗证 15