如何运用同理心沟通技巧 满分答案
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单选题
1. 下列关于寒暄的要领的说法,错误的是:√
A 尽量使用“但是”这个词,以便进行转折
B 在倾听过程中,可以点头微笑,时不时地进行目光交流
C 可以采用采访般的记录形式,并且配合倾听的动作
D 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问
正确答案: A
2. 在同理心的四个层级中,“H”是指:√
A 挖苦、伤害对方
B 不理会对方的情绪、感受或解释
C 照顾到对方的感受,理解对方
D 充分尊重人性,设身处地地为对方着想
正确答案: C
3. 情绪智商(EQ)的情绪管理能力不包括:√
A 了解自身的情绪
B 控制自身的情绪
C 控制他人的情绪
D 引导他人的情绪
正确答案: C
4. 高EQ者的职场特征不包括:√
A 快乐工作
B 做事有效率
C 环境适应能力强
D 不喜欢分享高科技知识
正确答案: D
5. 在沟通过程中,运用情绪智商管理的不恰当做法是:√
A 聆听中注意捕捉要点
B 注意倾听弦外之音
C 不预设立场
D 要有晕轮效应
正确答案: D
6. 寒暄的作用不包括:√
A 了解对方的目的,做好戒备
B 让双方消除紧张感
C 解除对方的戒备心
D 建立起双方的信任关系
正确答案: A
7. 下列选项中,属于同理心沟通赞美语型的是:√
A “那很好啊!”
B “您觉得怎么样(认为呢)?”
C “看不出来,……”
D “向您请教,……”
正确答案: D
8. 关于赞美的策略,下列表述错误的是:√
A 认同、欣赏对方
B 先处理事情,再处理心情
C 随时随地发表赞美
D 避免争议性话题
正确答案: B
9. 创造高EQ职场的不恰当做法是:√
A 求同存异
B 充分发泄情绪
C 鼓励学习
D 激励对方
正确答案: B
10. 关于赞美的方法,下列表述错误的是:√
A 要对他人微笑,使对方理解自己
B 与他人沟通时,最好直接说“我问你一个问题”
C 寻找赞美点,用心去赞美
D 赞美缺点中的优点
正确答案: B
判断题
11. 沟通中的“二八定律”是指,影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法:√
正确
错误
正确答案:正确
12. 在寒暄中,听是最重要的技能,多听才能多问。此种说法:√
正确
错误
正确答案:错误
13. 父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法:√
正确
错误
正确答案:错误
14. 影响一个人成功的决定因素不是EQ,而是IQ。此种说法:√
正确
错误
正确答案:错误
15. 在沟通时,应该首先讨论不一致的问题,然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法:√
正确
错误
正确答案:错误