如何运用同理心沟通技巧 满分答案

  • 格式:docx
  • 大小:71.11 KB
  • 文档页数:4

下载文档原格式

  / 4
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

如何运用同理心沟通技巧关闭

∙1

∙2

∙3

∙ 4.课后测试

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。

观看课程

测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试!

单选题

1. 下列关于寒暄的要领的说法,错误的是:√

A 尽量使用“但是”这个词,以便进行转折

B 在倾听过程中,可以点头微笑,时不时地进行目光交流

C 可以采用采访般的记录形式,并且配合倾听的动作

D 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问

正确答案: A

2. 在同理心的四个层级中,“H”是指:√

A 挖苦、伤害对方

B 不理会对方的情绪、感受或解释

C 照顾到对方的感受,理解对方

D 充分尊重人性,设身处地地为对方着想

正确答案: C

3. 情绪智商(EQ)的情绪管理能力不包括:√

A 了解自身的情绪

B 控制自身的情绪

C 控制他人的情绪

D 引导他人的情绪

正确答案: C

4. 高EQ者的职场特征不包括:√

A 快乐工作

B 做事有效率

C 环境适应能力强

D 不喜欢分享高科技知识

正确答案: D

5. 在沟通过程中,运用情绪智商管理的不恰当做法是:√

A 聆听中注意捕捉要点

B 注意倾听弦外之音

C 不预设立场

D 要有晕轮效应

正确答案: D

6. 寒暄的作用不包括:√

A 了解对方的目的,做好戒备

B 让双方消除紧张感

C 解除对方的戒备心

D 建立起双方的信任关系

正确答案: A

7. 下列选项中,属于同理心沟通赞美语型的是:√

A “那很好啊!”

B “您觉得怎么样(认为呢)?”

C “看不出来,……”

D “向您请教,……”

正确答案: D

8. 关于赞美的策略,下列表述错误的是:√

A 认同、欣赏对方

B 先处理事情,再处理心情

C 随时随地发表赞美

D 避免争议性话题

正确答案: B

9. 创造高EQ职场的不恰当做法是:√

A 求同存异

B 充分发泄情绪

C 鼓励学习

D 激励对方

正确答案: B

10. 关于赞美的方法,下列表述错误的是:√

A 要对他人微笑,使对方理解自己

B 与他人沟通时,最好直接说“我问你一个问题”

C 寻找赞美点,用心去赞美

D 赞美缺点中的优点

正确答案: B

判断题

11. 沟通中的“二八定律”是指,影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法:√

正确

错误

正确答案:正确

12. 在寒暄中,听是最重要的技能,多听才能多问。此种说法:√

正确

错误

正确答案:错误

13. 父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法:√

正确

错误

正确答案:错误

14. 影响一个人成功的决定因素不是EQ,而是IQ。此种说法:√

正确

错误

正确答案:错误

15. 在沟通时,应该首先讨论不一致的问题,然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法:√

正确

错误

正确答案:错误