基于SEM的高校网站信息公开用户满意度测评模型构建研究
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设 定
Ｓ Ｅ Ｍ 将事 物 的客 观状 态 以 因果假 设 的方 式 加 以呈 现 ，然 后 以量 化 的资 料 加 以 验证 ，其 关 键 是 能 够将 事 物 的客 观 状态 加 以 因果 式 呈 现 。ｌ ４ 所 以 ，在 构 建 高校 网站 信息 公 开 公 众 （ 用 户 ）满 意度 测 评 结 构 方 程模 型
开展过程 中存在的不足 ，笔者将用户满 意度作 为高校 网站信息公开绩效的外部体现 ，将用户满意度 的概念
［ 基 金 项 目］ 本 文 系 国家 社 科 基 金 项 目 “ 高校 信 息 公开 制度 的构 建 与 绩 效 评 价 ” （ 项 目编 号 ：ｌ ｌ Ｂ Ｔ Ｑ ０ ２ ８ ） ，黑 龙 江 省 自然科 学基金项 目 “ 大 学 信 息公 开 政 策 的构 建 与 评 价研 究 ” （ 项 目编 号 ：Ｇ ２ ０ １ ０ １ ０ ） ，黑 龙 江 省 高 等教 育 学 会 “ 十二 五 ”教 育 科 学研 究规划课题 “ 现代 大学 治 理 与 高 校 信 息公 开制 度 建 设 ” （ 项 目编 号 ：Ｈ Ｇ Ｊ Ｘ Ｈ Ｂ １ １ １ ０ ４ ８ ５ ） ，黑龙 江大 学 创 新 团 队 支 持 计 划 （ 项 目编 号 ：Ｈ ｄ ｔ ｄ ２ ０ １ ０ — ２ ４ ） ，黑 龙 江 省 研 究 生创 新 科 研 项 目 “ 高 校 网 站信 息公 开 的 绩 效 评 价 ” （ 项 目编 号 ：Ｙ Ｊ Ｓ Ｃ Ｘ ２ ０ １ ２ — ２ ８ ３ Ｈ Ｕ） 系 列 研 究 成果 之 一 。
公 开 的 重要 途 径 和 桥 梁 ，网站 信 息 公 开 也是 目前 高校
信息公 开工作 的主要 表现形式 ，为进一 步评价 高校信
息公 开 １ 二 作 的 绩 效 水平 ，找 出 目前 高校 信息 公 开工 作
几 乎无 一 例 外 都 以其 为基 础 来量 度 顾 客 满 意 度 。满 意 度 测 量 的期 望 不 一 致 模 式 源 于 美 国 营 销 学 者 Ｏ ｌ ｉ ｖ ｅ ｒ 于 １ ９ ８ ０ 年 提 出 的期 望不 一 致模 型 。该 模 型认 为 顾 客满 意 度取 决 于 顾 客 购前 期 望 与 购后 感 知 之 间 不 一致 性 的大
量指 标 体 系。
［ 中图分类号］Ｇ ２ ５ ０ ． ７ ２ ；Ｇ ２ ５ ２
［ 文献 标 志码 ］ Ａ ［ 文 －０ ０ ０ １ 一（ ＝ ） ４
１ 引言
２ 高校网站信 息公 开用户满意度测评模型潜 变量的
专题研究
图书 馆 理 论 与 实 践
ｔ － Ｉ ８ＲＡＲＹ Ｔ｝ ｛ ∈Ｏ ＲＹ Ａ ＮＤ ＰＲＡＬ － ＇ ＴＩ ￣￣
●马海群 ，李
博２
１ ５ ０ ０ ８ ０ ；２ ．哈尔滨商业大学 图书馆 ，哈尔滨 １ ５ ０ ０ ２ ８ ）
（ １ ．黑龙江大学 信息资源管理研究 中心 ，哈尔滨
分析手段引入 到高校信息公开绩效评价 中来。
对 高 校 信 息 公 开 的 网 站 建 设 来 说 ，衡 量 其 公 开 度 和 透 明 度 的 一 个 视 角 就 是 用 户 是 否 满 意 。 而 用 户 满 意 度 可 以综 合 多 种 模 型来 测 评 ，既 可 以主 观 测 评 ， 也 可 以客 观 衡 量 。通 过 结 构 方 程 模 型 （ Ｓ Ｅ Ｍ） 来 测 评 用户满 意程 度是一 种较 客观 和准确 的方 法 。Ｓ Ｅ Ｍ 是 用 于 讨论 潜 变 量 （ Ｌ ａ ｔ ｅ ｎ ｔ Ｖ ａ ｒ ｉ ａ ｂ ｌ ｅ ） 与 观 测 变 量 （ Ｍ ａ ｎ ｉ ｆ ｅ ｓ ｔ Ｖ ｒ ａ ｉ ａ ｂ ｌ ｅ ） 关 系 以 及 潜 变 量 与 潜 变 量 关 系 的
一
对 高 校 的 建设 提 供 参 考 和 标 准 。从 用 户 满
意度 的 角度 来 进 行 高 校 网站 信 息 公 开 水 平 的 测 评 能 够 更 好 地 测 评 用 户 的 感 知 。通 过
结构 方程模 型 （ Ｓ Ｅ Ｍ） 和顾 客 满意 度 指 数 模
型 （ Ｃ Ｓ Ｉ ） ，总结 出与用 户 满 意度 较 高程 度 相 关 的 潜 变 量 ，并 以 此 为 基 础 构 建 了 高校 网
基于 Ｓ Ｅ Ｍ 的高校 网站信息公 开用户满意度
测 评模型构 建研 究
［ 关键词］高校 网站 ；信息公开 ；用户
满 意 度 ；结 构方 程 模 型 ［ 摘 要 ］ 高 校 网站 作 为 高校 与社 会 之
间 沟 通 的 桥 梁 ， 它 的 公 开 程 度 和 透 明 程 度
和结 构方 程模 型 （ Ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｕ ｒ ａ ｌ Ｅ ｑ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｍ ｏ ｄ ｅ ｌ ，Ｓ Ｅ Ｍ ） 的
确 定相 应 的潜 变 量 以及 潜 变量 之 问 的关 系 。 “ 期 望 不 一 致 ”是 目前 应 用 最 广 的 顾 客 满 意 度 测
量 模 式 ， 当今 主 流 的测 评 模 型 Ｓ Ｃ Ｓ Ｂ 、ＡＣ Ｓ Ｉ 、Ｅ Ｃ Ｓ Ｉ 等
主公开制度在学校内的应用 。＿ 】 高校 网站是高校信息
高校信息公开是指高校在履行教育管理等职能中 形成和掌握 的信息 ，除法律规定不能公开 的之外 ，一
律 向社 会公 开 的制 度 ，是 政 务 公 开 制 度 的 一 个 重要 组 成 部分 ，同时 它 也是 一项 白下 而 上 的监 督 制 度 ，是 民
之前 ，首先应该建立相应的理论假设 ，根据理论假设
站 信 息 公 开 用 户 满 意 度 测 评 模 型 和 观 测 变
种 多元统计分 析方法 。 ２ 结 构 方 程 模 型 的 出现 和
应 用 ，使顾 客满意度 这种不 能被直接 观测 的变量 可 被测 量 ，而且 可 以将 这些不 可观测 变量放置 于体 现
因果 关 系 的方 程 系统 中 。［ ＝ １ ］
Ｓ Ｅ Ｍ 将事 物 的客 观状 态 以 因果假 设 的方 式 加 以呈 现 ，然 后 以量 化 的资 料 加 以 验证 ，其 关 键 是 能 够将 事 物 的客 观 状态 加 以 因果 式 呈 现 。ｌ ４ 所 以 ，在 构 建 高校 网站 信息 公 开 公 众 （ 用 户 ）满 意度 测 评 结 构 方 程模 型
开展过程 中存在的不足 ，笔者将用户满 意度作 为高校 网站信息公开绩效的外部体现 ，将用户满意度 的概念
［ 基 金 项 目］ 本 文 系 国家 社 科 基 金 项 目 “ 高校 信 息 公开 制度 的构 建 与 绩 效 评 价 ” （ 项 目编 号 ：ｌ ｌ Ｂ Ｔ Ｑ ０ ２ ８ ） ，黑 龙 江 省 自然科 学基金项 目 “ 大 学 信 息公 开 政 策 的构 建 与 评 价研 究 ” （ 项 目编 号 ：Ｇ ２ ０ １ ０ １ ０ ） ，黑 龙 江 省 高 等教 育 学 会 “ 十二 五 ”教 育 科 学研 究规划课题 “ 现代 大学 治 理 与 高 校 信 息公 开制 度 建 设 ” （ 项 目编 号 ：Ｈ Ｇ Ｊ Ｘ Ｈ Ｂ １ １ １ ０ ４ ８ ５ ） ，黑龙 江大 学 创 新 团 队 支 持 计 划 （ 项 目编 号 ：Ｈ ｄ ｔ ｄ ２ ０ １ ０ — ２ ４ ） ，黑 龙 江 省 研 究 生创 新 科 研 项 目 “ 高 校 网 站信 息公 开 的 绩 效 评 价 ” （ 项 目编 号 ：Ｙ Ｊ Ｓ Ｃ Ｘ ２ ０ １ ２ — ２ ８ ３ Ｈ Ｕ） 系 列 研 究 成果 之 一 。
公 开 的 重要 途 径 和 桥 梁 ，网站 信 息 公 开 也是 目前 高校
信息公 开工作 的主要 表现形式 ，为进一 步评价 高校信
息公 开 １ 二 作 的 绩 效 水平 ，找 出 目前 高校 信息 公 开工 作
几 乎无 一 例 外 都 以其 为基 础 来量 度 顾 客 满 意 度 。满 意 度 测 量 的期 望 不 一 致 模 式 源 于 美 国 营 销 学 者 Ｏ ｌ ｉ ｖ ｅ ｒ 于 １ ９ ８ ０ 年 提 出 的期 望不 一 致模 型 。该 模 型认 为 顾 客满 意 度取 决 于 顾 客 购前 期 望 与 购后 感 知 之 间 不 一致 性 的大
量指 标 体 系。
［ 中图分类号］Ｇ ２ ５ ０ ． ７ ２ ；Ｇ ２ ５ ２
［ 文献 标 志码 ］ Ａ ［ 文 －０ ０ ０ １ 一（ ＝ ） ４
１ 引言
２ 高校网站信 息公 开用户满意度测评模型潜 变量的
专题研究
图书 馆 理 论 与 实 践
ｔ － Ｉ ８ＲＡＲＹ Ｔ｝ ｛ ∈Ｏ ＲＹ Ａ ＮＤ ＰＲＡＬ － ＇ ＴＩ ￣￣
●马海群 ，李
博２
１ ５ ０ ０ ８ ０ ；２ ．哈尔滨商业大学 图书馆 ，哈尔滨 １ ５ ０ ０ ２ ８ ）
（ １ ．黑龙江大学 信息资源管理研究 中心 ，哈尔滨
分析手段引入 到高校信息公开绩效评价 中来。
对 高 校 信 息 公 开 的 网 站 建 设 来 说 ，衡 量 其 公 开 度 和 透 明 度 的 一 个 视 角 就 是 用 户 是 否 满 意 。 而 用 户 满 意 度 可 以综 合 多 种 模 型来 测 评 ，既 可 以主 观 测 评 ， 也 可 以客 观 衡 量 。通 过 结 构 方 程 模 型 （ Ｓ Ｅ Ｍ） 来 测 评 用户满 意程 度是一 种较 客观 和准确 的方 法 。Ｓ Ｅ Ｍ 是 用 于 讨论 潜 变 量 （ Ｌ ａ ｔ ｅ ｎ ｔ Ｖ ａ ｒ ｉ ａ ｂ ｌ ｅ ） 与 观 测 变 量 （ Ｍ ａ ｎ ｉ ｆ ｅ ｓ ｔ Ｖ ｒ ａ ｉ ａ ｂ ｌ ｅ ） 关 系 以 及 潜 变 量 与 潜 变 量 关 系 的
一
对 高 校 的 建设 提 供 参 考 和 标 准 。从 用 户 满
意度 的 角度 来 进 行 高 校 网站 信 息 公 开 水 平 的 测 评 能 够 更 好 地 测 评 用 户 的 感 知 。通 过
结构 方程模 型 （ Ｓ Ｅ Ｍ） 和顾 客 满意 度 指 数 模
型 （ Ｃ Ｓ Ｉ ） ，总结 出与用 户 满 意度 较 高程 度 相 关 的 潜 变 量 ，并 以 此 为 基 础 构 建 了 高校 网
基于 Ｓ Ｅ Ｍ 的高校 网站信息公 开用户满意度
测 评模型构 建研 究
［ 关键词］高校 网站 ；信息公开 ；用户
满 意 度 ；结 构方 程 模 型 ［ 摘 要 ］ 高 校 网站 作 为 高校 与社 会 之
间 沟 通 的 桥 梁 ， 它 的 公 开 程 度 和 透 明 程 度
和结 构方 程模 型 （ Ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｕ ｒ ａ ｌ Ｅ ｑ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｍ ｏ ｄ ｅ ｌ ，Ｓ Ｅ Ｍ ） 的
确 定相 应 的潜 变 量 以及 潜 变量 之 问 的关 系 。 “ 期 望 不 一 致 ”是 目前 应 用 最 广 的 顾 客 满 意 度 测
量 模 式 ， 当今 主 流 的测 评 模 型 Ｓ Ｃ Ｓ Ｂ 、ＡＣ Ｓ Ｉ 、Ｅ Ｃ Ｓ Ｉ 等
主公开制度在学校内的应用 。＿ 】 高校 网站是高校信息
高校信息公开是指高校在履行教育管理等职能中 形成和掌握 的信息 ，除法律规定不能公开 的之外 ，一
律 向社 会公 开 的制 度 ，是 政 务 公 开 制 度 的 一 个 重要 组 成 部分 ，同时 它 也是 一项 白下 而 上 的监 督 制 度 ，是 民
之前 ，首先应该建立相应的理论假设 ，根据理论假设
站 信 息 公 开 用 户 满 意 度 测 评 模 型 和 观 测 变
种 多元统计分 析方法 。 ２ 结 构 方 程 模 型 的 出现 和
应 用 ，使顾 客满意度 这种不 能被直接 观测 的变量 可 被测 量 ，而且 可 以将 这些不 可观测 变量放置 于体 现
因果 关 系 的方 程 系统 中 。［ ＝ １ ］
