问卷星的使用沟通 PPT

获取客户的详细情况
挖掘客户的需求
促成销售 为下次拜访找理由
怎么用好问卷：
数量：客户数量、服务成本
质量：话术技巧、服务品质
用多少合适：
3张*20天=60客户=20准客户=4单 4张*20天=80客户=24准客户=5单
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5张*20天=100客户=30准客户=6单
第四步：送奖品
**先生您好，恭喜您中了幸运奖，我把奖品给您 送来了。交往这么长时间感觉非常投机，您什么 时间过来，一定要提前告诉我，我会专门接待您。 您看一下，还有什么需求，我可以帮到您？
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第五步：会员计划书
**先生您好：我们公司刚刚推出一款会员产品， 我看了一下，非常好，我第一个就想到了您， （展示计划书）我们一起看一下，有不少实惠呢。
演练-通关
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还犹豫什么， 开始行动吧！
行动是最大的生产力
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。

“公众医疗保险意识调查问卷”问候语
——女士/小姐/先生： 您好！ 我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人
们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将 完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。
问候语
填写说明，或指导语，是用来指导被调查者回答问题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语 的要求不同，所采取的形式也多种多样。有些问卷，指导语很少，只在说明信末附上一两句，而没有专业 的“填表说明”。
如在问候语的结尾处加上：下面所列问题，请在符合您情况的项目旁“□”内打“√” 有的问卷则有专业的指导语，集中在说明信之后，并有专业的“填表说明”标题；还有一些问卷，其 指导语分散在某些较复杂的问题前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的指导说明。如：本题 可选三项答案，并按重要程度将其顺序排列。
二、问卷设计的原则与程序
1、问卷设计的原则 （1）目的性原则 （2）可接受性原则 （3）逻辑性原则 （4）简明性原则：
时间简短，内容简明，形式简明易懂易读。 （5）匹配性原则
可接受性原则 问卷说明问要亲切、温和 提问部分要自然，有礼貌和有趣味 可采用一些物质鼓励 强调保密性
目的性原则 重点突出，避免可有可无的问题 主题分解为更详细的细目，即把它分别做成 具体的询问形式 询问的问题必须是与调查主题有密切关联
编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易 于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准 备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。

• 如果一定要想获得困窘性问题的答案，又避免应 答作不真实回答，可采用以下方法：
• 1．间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观 点，而改问他认为其他该事项的看法如何。
• 例如：用间接问题旨在套取应答者回答认为是旁 人的观点。所以在他回答后，应立即再加上问题： “你同他们的看法是否一样?”
• 2．卡片整理法。将困窘性问题的答案分为“是” 与“否”两类，调查员可暂时走开，让应答者自 己取卡片投入箱中，以减低困窘气氛。应答者在 无调查员看见的情况下，选取正确答案的可能性 会提高不少。
回答项目的设计
回答的类型与方法
回
开放性问题
答 (自由回答型) 的
类
两项选择法
型
与 方
封闭性问题
多项选择法 顺序选择法
法 (选择回答型)
评定尺度法
双向列联法
பைடு நூலகம்
单项选择型 多项选择型 限制选择型
开放性问题
1. 对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调 查者根据自己的想法自由作出回答
2. 属于自由回答型 3. 优点：比较灵活，适合于搜集更深层次的信息，
• （三）困窘性问题
• 困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前 作答的某些问题，比如关于私人的问题，
或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，
或属有碍声誉的问题。例如：平均说来， 每个月你打几次麻将?如果你的汽车是分期 购买的，一共分多少期?你是否向银行抵押 借款购股票?除了你工作收入外，尚有其他 收入吗?
一项提问只包含一项内容
您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性 能怎么样？
☺您觉得这种新款轿车的加速性能怎么样？ ☺您觉得这种新款轿车的制动性能怎么样？
避免诱导性提问

我的期望的眼神，我咬紧牙关！风越刮越大团，雨队越下职越 场 沟 通 能 力 培 训
重，犹如千斤锤般的直泻下来！寒风已侵蚀了我的意志，
已让我分不清什么是天，什么是地。我不知道自己还能
坚持多久，我
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
用服务解决客户需求
努力微笑着，即使笑中含泪。我托起臂膀，敞开双臂， 傲然的抬起头大声喊道：让暴风雨来得更猛烈些吧！终
沟通能力提升
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
04
第四部分
职场沟通理念
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
于中， ，在阳长光达的1一温沟夜暖通的犹知冲使识洗我概后怀述，念雨。停这了时。，太我阳突高然高欣的喜挂的在发空现 了在芽自 我 ，己身我的上的变被肤2化阳色为，光已啥我折变沟成射为通熟的翠不了越绿畅，发，也透我健明长拔，大了我了。已！甘不最甜再使的是我露稚幸珠嫩福点的的缀绿是 妈她妈 拉对着我她的妈欣妈慰的的眼神。就在这时3，走沟过通来能一力个提小升女孩，

调查的种类：表格调查、问卷调查、
访问调查、电话调查、文案调查、实
地调查。
PPT的内容输入完成之后，在“动画” 菜单栏 中，可 以根据 需要对 不同的 内容设 置动画 效果F HX+LHJ 。 PPT的内容输入完成之后，在“动画” 菜单栏 中，可 以根据 需要对 不同的 内容设 置动画 效果F HX+LHJ 。
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问卷调查设计
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用户心理研究方法 ——问卷调查法
问卷调查法
定义和特点 问卷调查方法 问卷设计 调查实施 数据的清理和后处理
2021
2
问卷调查法的定义和特点
定义：问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对 象了解情况或征询意见的调查方法。
特点：
•
标准化调查（以统一设计的一定结构的问卷为基础）
2021
30
问卷中至少有两个不合理之处
2021
31
问卷的评估（1）
小组讨论 ➢ 采用小型座谈会的形式，对问卷进行深入讨论，评估问卷初稿
深度访谈 ➢ 无结构的一对一面谈，目的在于探查被访者在理解和回答问题时的思考
过程 ➢ 认知访谈技术
要求被访者用自己的语言重新陈述某个问题，类似于回译（back translation）
2 本村/居委会 3 本乡/街道 4 本县/市 5 本省其他县/市 6 外省
(7)经济来源
1 只有农业收入 2 既有农业收入
也有其他固 定收入 3 有其他类收入 4 没有任何收入 5 不清楚
116 请您大约估计一下去年全家以下方面的收入情况
a 传统大农业的收入，如种植业、养殖业、捕捞业等
________ 元
2021
27
示例一：题目措辞不清楚
您有慢性病吗？ 1 有 2 没有（什么病算慢性病？） 另一种问法：
2021
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示例二：容易引起回答惯性的问题 形式
2021
29
示例三：有导向性的问题
比较下列两种关于工作报酬公正性的问法： A 你觉得你的工作报酬公正吗？ B 你觉得是不是你的雇主或代理人用花招来骗取你应得的部分工作收 入？
2021
22
穷尽、互斥，但应避免过于复杂

6
按照提示单击“‘点击学习这交里流P’PT 验证您的邮箱地址”
7
成功学习通交过流P验PT 证
8
单击”设计问学习卷交“流P开PT 始设计问卷
9
单击”查看学习示交例流P问PT 卷页面“
10
示例学习问交卷流P效PT 果
11
单击”以此问学卷习为交流模PPT板创建问卷”
12
通过学习系交统流P验PT 证
27
问卷统学习计交分流P析PT 效果
28
谢谢收看，敬请指正！
学习交流PPT
29
20
系统提示学习问交卷流P发PT 布成功
21
单击“查学习看交问流P卷PT ”按钮
22
洛阳阿笑发学习布交流的PP第T 1份问卷
23
完成问卷填写后学单习击交流“PPT提交答卷”按钮
24
答卷学习提交交流P成PT 功
25
单击“我的问卷”下拉学列习表交流中PPT“进入我的问卷”按钮
26
我的学习问交卷流P信PT 息
13
进入学习编交辑流P页PT 面
14
选中第1题，学单习交击流P“PT 编辑”按钮
15
第1题学习编交流辑PP状T 态
16
第2题学习编交流辑PP状T 态
17
编辑完成，预学览习问交流卷PPT前需要先保存
18
预览问卷效果后，学习单交击流P“PT 完成编辑”按钮
19
单击“立即发布学习问交卷流P”PT 按钮发布问卷
图片教程：问卷星的使用
学习交流PPT
1
登录问卷星网站学习，交单流P击PT “注册”按钮
2
输入注册信息后，学习单交击流P“PT 创建用户”按钮
3

久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
调查问卷设计 久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
问卷调查设计
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提醒方式
您可以通过电子邮件、短信或站 内信的方式，向填写者发送填写 提醒，提醒他们及时完成问卷。
提醒内容
您可以自定义提醒的内容，包括问 卷的标题、链接、截止日期等信息 。
提醒频率
您可以设置提醒的发送频率，例如 每天、每周或每月发送一次提醒。
设置填写次数限制
限制目的
异常处理
为了防止问卷被重复填写或恶意刷单 ，您可以设置填写次数限制。
当系统检测到异常填写行为时，会自 动拦截并提示填写者重新填写或进行 身份验证。
限制方式
您可以设置每个IP地址或每个填写者 只能填写一次问卷，或者限定填写者 在一定时间段内只能填写一次。
06
常见问题与解答
如何找回密码？
总结词
通过邮箱找回密码
详细描述
在登录页面点击“忘记密码”，输入注册邮箱，点击“立即找回”。系统将发送一封包 含重置密码链接的邮件，点击链接即可重置密码。
在线发布
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设置问卷逻辑
设置问卷逻辑包括设置跳转、关联和 条件等逻辑关系。
通过设置逻辑关系，可以控制不同选 项之间的显示和隐藏，以及控制答题 的流程和顺序。
03
发布问卷
发布问卷的方式

界定问卷信息是否真实，可以透过先前与客户的接触、沟通中 去获得，若问卷信息明显与事实不符，可以根据事实与客户进行 需求沟通；
使用问卷重在使用问卷设计的原理，即以客户需求为导向的沟 通方式；
问卷沟通完毕后，根据展业实际情况或继续或以二选一的方式 约定下次拜访的时间。
17
问卷沟通角色扮演
18
角色扮演
11
问卷中各问题的相应沟通要领
按问卷结构与客户沟通
客户基本情况（问卷1-6题）
客户对保险的理解和喜好（问卷第 7题）
客户子女的年龄和教育情况（问卷 第8题）
客户本人的教育程度和收入情况（ 问卷9-10题）
客户财务消费习惯或有多少钱可以 买保险（问卷11题）
客户最需要哪些保障（问卷13-17 题）
客户有无其它保险保障（问卷18题 ）
5、时间控制： ⑴、小组每轮演练10分钟 ⑵、观察员反馈3分钟
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扮演流程
1、寒暄 ↓
2、推销问卷 ↓
3、填写问卷 ↓
4、致谢，审视问卷
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单身问卷角色扮演（案例）
1、平普单身： 张先生，28岁，高中文化，在运输公司担任司机，
每月收入2000元。 2、平高单身：
王小姐，25岁，大专学历，在货运公司担任会计， 每月收入3000元。 3、高普单身：
谢谢大家！
7
推销问卷前的要领
热情：为客户对自己的信任和抽时间与自己交 谈表示感谢，但要注意热情的温度。 专业：表明自己来访的目的，打消客户逆反心 理；形容自己的工作类似医生、裁缝和咨询顾问 ，愿意用自己的专业为客户提供保险服务。
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问卷包装话术：
专业性：由总公司与国际知名咨询公司麦肯锡合作 ，结合国际寿险先进经验，共同开发出适用于中国 寿险市场的展业工具。（麦肯锡：成立于1926年， 主要从事企业金融、战略、组织架构、商业技术运 营等工作）