红楼梦里的管理学

红楼梦里的管理学

第一、管理是由两个以上的人员组织起来的社会活动，它的生产动力来自于社会组织的要求。组织的规模越大，劳动分工，领导与协调，控制与激励就越复杂，

管理工作也就越显重要。《红楼梦》的故事围绕“贾史王薛”四大家族的兴衰史展

开叙述，其中的人物共计421人。如果把四大家族看成是一个股份制企业，如此

众多的员工，其规模已经不小了。要让这个企业良好地运转，其中的管理是不可

缺少的，劳动分工的千头万绪，组织领导的复杂程度可想而知。所以从这一层面上看，《红楼梦》中足够庞大的人物构架，系统的劳动分工，为体现管理的特征

提供了依靠。

第二、管理的载体是组织。组织是构成社会大系统的子系统，管理正是通过组织

这个子系统来实现管理目标的。《红楼梦》中的宁荣二府，是演绎红楼故事的主要场所，它是社会这个大系统中的一个子系统。在以贾母、王夫人、王熙凤等人

为领导层的管理之下，协调着这个组织的众多成员，从而实践着他们的管理理念，

整个家族也在具有系统模式的管理中运转往复了近百年。所以从这一层面看，宁

荣二府这个组织足以承载得起管理理念的实施，这也为阐释管理特性提供了平

台。 第三、管理的核心对象是人，处理好人际关系是领导所要具备的职业素养之一。

在管理活动中，每一个环节都要和人打交道，只有深刻地了解了人性，认识到了

他们的真正所需，处理好各种人际关系，管理的目标才能最终实现。《红楼梦》

之所以经典，是因为其中有一大批栩栩如生的人物。曹雪芹之所以伟大，是因为

在他笔下诞生了一大批经典的艺术形象。红楼人物之间有勾心斗角的，有尔虞我诈的，有相亲相爱的，有互帮互助的，有相依为命的，有冤冤相报的，有感恩戴

德的，有恩将仇报的。正是因为有如此错综复杂的人际关系，为阐释管理特征提

供了丰富的案例。

案例： 一、王熙凤协理宁国府

那宁国府中老婆、媳妇早已到齐，只见凤姐和赖升媳妇分派众人执事，不敢擅入，

在窗外打听。听见凤姐和赖升媳妇道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。

我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们这府里原是这么样的话，如今可要依着我行。错我一点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例清白处

治。”说罢，便吩咐彩明念“花名册”，按名一个一个叫进来看视。一时看完，又

吩咐道：“这二十个分作两班，一班十个，每日在内单管亲友来往，倒茶，别的

事不用管。这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭，也不管别的事。这四

十个人也分作两班，单在灵前上香、添油、挂幔、守灵、供饭、供茶、随起举哀，也不管别的事。这四个人专在内茶房收管杯碟茶器，要少了一件，四人分赔。这

四个人单管酒饭器皿，少一件也是分赔。这八个人单管收祭礼。这八个人单管各

处灯油、蜡烛、纸札，－－我一总支了来交给你们八个人，然后按我的数儿往各

处分派。这二十个每日轮流各处上夜，照管门户，监察火烛，打扫地方。这下剩

的按房分开，某人守某处，某处所有桌椅古玩起，至于痰盒、掸子等物，一草一苗，或丢或坏，就问这看守的赔补。赖升家的每日揽总查看，或有偷懒的、赌钱、

吃酒、打架、拌嘴的，立刻拿了来回我；你要徇情，叫我查出来，三四辈子的老脸就顾不成了。－－如今都有了定规，以后那一行乱了，只和那一行算账。素日

跟我的人，随身俱有钟表，不论大小事，皆有一定的时刻。横竖你们上房里也有

时辰钟。卯正二刻，我来点卯。巳正吃早饭。凡有领牌回事，只在午初二刻。戌初烧过黄昏纸，我亲到各处查一遍回来，上夜交明钥匙。第二日还是卯正二刻过

来。说不得咱们大家辛苦几日罢。事完了，你们大爷自然赏你们。”说毕，又吩

咐按数发茶叶、油烛、鸡毛掸子、笤帚等物；一面又搬取家伙：桌围、椅搭、坐

褥、毡席、痰盒、脚踏„„之类。一面交发，一面提笔登记，某人管某处，某人

领对象，开的十分清楚。众人领了去，也都有了投奔，不似先时只拣便宜的做，剩下苦差，没个招揽。各房中也不能趁乱迷失东西。便是人来客去，也都安静了，

不比先前紊乱无头绪。一切偷安窃取等弊，一概都蠲了。

（一）背景介绍

王熙凤在欣然接下这项任务后便明白自己须得先理出个头绪，宁国府中的风俗乃是：

第一件，人口混杂，遗失东西;

第二件，事无专政，临期推诿;

第三件，需用过费，滥支冒领;

第四件，任无大小，苦乐不均; 第五件，家人豪纵，有脸者不服管束，无脸者不能上进。

总体看来，这五点分析的重点全在于人员管理，包括员工素质低、分工不明、

等级观念严重、奖罚不明等弊端。且看王熙凤是如何应对处治。

（二）管理特点

管理宁国府的重点在于资产和人力管理。

1.确定集权管理体制

王熙凤一上任便立下威望：“再不要说‘这府里原是这样’的话”，如今可要依着我行。”这一番话是很重要的，毕竟王熙凤不是宁国府里的人，之前的管理

者尤氏与秦可卿的管理策略乃是温和之道，王熙凤既然要行自己的严厉之道，就

必须先树立起自己的威望。

值得一提的是，这话能够说的这么强硬，是因为荣国府在财力上比宁国府雄厚，而且贾府的董事长贾母也是坐镇在荣国府。王熙凤在荣国府虽然也是管理者，但

是却受着王夫人等人的监督和管束，肯定是因为自己是内部人，实施改革有许多

的不方便。

不能像在宁国府这样可以集权于自己，一人独掌大权。能够充分按照自己的意愿来行事。由此也可以看出来，外部管理和监督的实施，要比内部管理拥有更大的独立性，其效率也会更高。 （由此可以看出，外部监督在发现问题解决问题的过程中发挥了非常好的作用。

我国现代企业中，现代企业的内控制度主要是停留在规章制度的建设方面，故企

业的监督没有执行到位，企业普遍地存在内控经验缺乏的现象。在这种情况下，对企业的外部监督就显得格外重要。尤其是对于家族企业而言，在实际的操作过

程中仍然缺少监督程序设计、程序执行方面的具体指导，使得家族企业的监督模

式并不完善，其效果也不佳。总体来说，各种各类的企业都应该重视外部监督的

重要性，例如在面对财务舞弊，注册会计师比内部审计更有优势、更有可能检查

出来。 当然，这里得到的结论并不是对所有企业的一概而论，在现代企业中内控已

经成为很重要的一部分内容，对保证企业资产的完整性、完善管理的整体性和促

进企业的长期发展有着很重要的的作用。企业应该将重视外部监督和完善内部控

制相结合，以达到最优的管理控制。）

所以：重视外部监督的重要性

有人认为王熙凤的集权管理过于严厉呆板，认为王熙凤当初的权威主要依靠贾母和娘家做靠

山，一旦靠山倒了，其权威便马上土崩瓦解。[2]本文认为不然，王熙凤树

立严格的集权管理，实在是其个人的性格所致，这也是这位领导者的魅力之所在。试想，如果她仅仅只依靠靠山出头，那么其管理是不会得人心的。但是通读红楼

可知，王熙凤作为荣国府的管理者，不仅与宁国府的管理者尤氏和秦可卿关系融

洽，即便是荣国府的大股东贾政也没有表现出对她的任何不满，而下人们虽然“惧

其淫威”，然而却只是抱怨并没有指责。通过上上下下人们的反应可见，在管理

中适应企业的管理模式才是最正确的，面对宁国府的混乱秩序，王熙凤好强的性格和优越的管理才能所带来的集权管理体制是无可厚非的。

2.明确职责分工

在确定了管理者的主体身份后，凤姐便拿出早就让彩明订造好的人员簿册，

开始了责任明确的分工工作。于是，十个一班，分别负责倒茶、亲戚茶饭、上香添油、管杯碟茶器、酒饭器皿、收祭礼等各项工作，凤姐格外嘱咐：“别的事不

用他们管”，各自负责的东西“就和守这处的人算账描赔”。 [1]86这样就把全府

上上下下的所有工作都分配的井井有条，并且分工明确，责任也明确。权力和责

任必须明确，只有每个人明白自己的位置、自己的职责和权力，才能够令行禁止。

布置完个人的职责后，“众人领了去，也都有了投奔，不似先时只拣便宜的做，剩下的苦差没了招揽。”可见效果立竿见影，整个宁国府井然有序。

3、以身作则 雷厉风行

这种模式的严苛之处不仅在于对员工的行为限制，同时要求领导者要有很好的自律意识，凤姐作为一个负责任的管理者很好地做到了。书中写道：“凤姐不畏勤

劳，天天于卯时二刻就来点卯料事，独在抱厦内起坐，不与众妯娌合群”、“忙的

凤姐茶饭也没工夫吃得，坐卧不得安宁„„凤姐并不偷安推脱，恐落人褒贬。”[1]87通过领导者可靠严格的执政，宁国府被筹划得十分整肃。

4、树立严格的监督和惩罚机制 ，绩效管理，注重公平和激励

仅仅有分工肯定不能切实保证完成任务，所以凤姐还制订了严格的监督和惩

治体制，例如命“来升家的每日揽总查看”、“戌时烧过黄昏纸，我亲到各处差一

遍”。在安排事务时还有言在先：“如今可要依着我行，错我半点，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治”，“若有徇情，经我查出，三四辈子的老脸

就顾不成了”。 [1]86一番话说的严谨明白，震慑力十足，并且在以后的做法中

确实也是言出必行。

五七正五日那日，便有迎送亲客的一人迟到，凤姐便秉公办事，严格执法，

不顾及一点私人情面，并且说的有理有据：“头一次宽了，下次人就难管。”便喝命“带出去打二十板子”，并且“革他一月银米”。 [1]88在如此严格的体制下，

众人便更加兢兢业业、执事保全。日后，也没有人再犯过错，可见凤姐在办理秦

可卿丧事这一事情上是非常完美地完成了对于宁国府的治理。