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2024年上半年有线电视收费工作总结【____年上半年有线电视收费工作总结】一、引言____年上半年，有线电视收费工作取得了积极的成绩。
本文将对这半年的工作进行总结，主要包括工作目标与计划、工作进展与成绩、存在问题与改进措施等部分。
二、工作目标与计划1. 目标：提高有线电视收费率、降低欠费率，确保有线电视平台的正常运营。
2. 计划：- 制定明确的收费政策，确保收费标准透明合理；- 完善收费渠道，提高收费便利性；- 加强欠费催缴工作，降低欠费率；- 加强收费数据统计与分析，及时发现问题并采取措施。
三、工作进展与成绩1. 收费政策制定：根据市场调研与用户需求，及时调整有线电视收费标准，确保合理公平。
2. 收费渠道完善：与各大银行、支付平台合作，提供多元化的收费方式，包括线上支付、银行扣款等，方便用户缴费。
3. 欠费催缴工作加强：通过短信提醒、电话催缴等方式，加强对欠费用户的催缴，成功回收一部分欠费款项。
4. 数据统计与分析：建立了科学完善的收费数据统计体系，将收费数据进行分析，发现了多个存在问题的节点。
四、存在问题与改进措施1. 存在问题：- 收费渠道不够多样化，用户缴费便利度仍有待提高；- 欠费用户催缴效果不佳，欠费率较高；- 收费数据统计工作仍有不足，对问题的发现不及时。
2. 改进措施：- 加强与银行、支付平台的合作，提供更多的缴费方式，满足用户需求；- 制定更严格的催缴政策，加强对欠费用户的催缴力度；- 加强对收费数据的统计与分析，及时发现问题并采取改进措施。
五、结论通过对____年上半年有线电视收费工作的总结与分析，可以看到，工作在提高有线电视收费率、降低欠费率等方面取得了一定的成绩。
然而，仍存在一些问题需要继续努力解决。
通过加强收费渠道的完善、催缴工作的加强和对收费数据的统计与分析，相信下半年的有线电视收费工作会取得更好的成绩。
有线电视维护工作总结7篇第1篇示例：有线电视维护工作总结近年来，有线电视行业飞速发展，用户数量不断增加，因此有线电视维护工作显得尤为重要。
有线电视维护工作是保障用户观看体验，确保有线电视网络正常运行的重要工作。
以下是对有线电视维护工作的总结。
1.工作职责作为有线电视维护人员，我们的主要职责是保障有线电视网络的正常运行。
这包括定期巡检有线电视网络，发现并解决可能出现的故障，保障用户的观看体验。
我们还需要负责安装、调试有线电视设备，确保用户能够正常观看电视节目。
我们还要负责处理用户的投诉和故障报修，及时解决用户遇到的问题。
3.技能要求有线电视维护工作需要具备一定的技能和知识，包括对有线电视网络设备的操作和维护技能，对有线电视网络的结构和原理有一定的了解，能够独立完成有线电视设备的安装和调试工作。
需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够和用户进行有效的沟通，解决用户遇到的问题。
4.问题和解决在有线电视维护工作中，我们经常会遇到各种各样的故障和问题，需要及时解决。
比如有线电视信号中断、有线电视节目无法播放等问题。
对于这些问题，我们需要根据具体情况采取相应的措施，比如检查有线电视设备的连接是否正常、检查有线电视信号源是否正常等，找到问题的原因并及时进行修复。
5.工作感想有线电视维护工作是一项重要的工作，虽然偶尔会遇到一些棘手的问题，但是通过自己不断的努力和学习，能够很好地解决这些问题。
在工作中，我们还能结识很多用户，通过和用户的交流，了解到用户的需求和意见，促使我们不断改进工作，提高服务质量。
有线电视维护工作并不是一项容易的工作，但是通过不断的努力和学习，我们能够很好地完成这项工作，确保有线电视网络的正常运行，保障用户的观看体验。
希望通过我们的努力，有线电视能够更好地为用户提供优质的服务。
第2篇示例：有线电视维护工作总结为了更好地保障有线电视系统的正常运行，提高用户体验，我公司始终把有线电视维护工作放在重要位置，通过一系列的维护工作，不断提升用户的满意度，提高系统的稳定性和可靠性。
2024年有线电视工作总结____年是有线电视行业发展的关键一年。
随着科技的不断进步，人们对娱乐和信息的需求也越来越高。
有线电视作为传统的媒体形式，仍然扮演着重要的角色，但也面临着来自互联网和流媒体平台的竞争。
在这一年，我们公司积极调整战略，适应市场变化，取得了一系列成绩。
一、业务拓展____年，我们公司在有线电视业务方面进行了全面拓展。
我们不仅扩大了覆盖范围，增加了新的频道，还引进了更多的高清节目。
通过与各大电视台和制片公司的合作，我们成功获取到了热门电视剧和综艺节目的独家播放权。
我们还推出了一系列差异化的定制套餐和增值服务，满足不同用户的需求。
同时，我们积极开拓国际市场，与海外电视台建立了合作关系，引入了更多优质的国外节目资源。
二、技术升级为了提升用户体验，我们公司在技术方面进行了全面升级。
我们通过更新设备和系统，提高了信号的传输质量和稳定性，确保用户能够享受到高清的画面和流畅的音频。
我们还引入了智能电视技术，通过与智能设备的互联互通，实现了更加便捷的操作和更加个性化的推荐。
同时，我们积极推广4K和8K技术，满足用户对高清画质的需求，并引领行业的发展方向。
三、内容创新在____年，我们公司在内容创新方面取得了重要突破。
我们注重挖掘和培养本土内容。
通过举办原创节目征集大赛和与影视公司的合作，我们成功推出了一批受观众喜爱的原创节目，提高了我们的品牌影响力。
我们还加大了投资力度，引进了更多优质的国外节目，提供给用户更多元化的选择。
此外，我们还积极开展社会责任项目，鼓励拍摄反腐倡廉、关爱环境等主题的剧集，传递正能量。
四、营销推广____年，我们公司在营销推广方面采取了多种手段，扩大了市场份额。
我们加强了与商家的合作，推出了优惠购买套餐和促销活动，吸引了更多用户订购我们的有线电视服务。
我们还开展了各类宣传活动，加强了品牌曝光度。
同时，我们通过各种渠道和平台进行广告投放，提高了用户对我们的认知度。
此外，我们还加大了社交媒体的活动，通过与用户互动，提高了用户粘性和忠诚度。
有线电视维护工作总结_有线电视运行维护工作总结一、工作内容：在过去的一年里，我作为有线电视维护工作人员，主要负责有线电视的运行和维护工作。
具体的工作内容包括但不限于以下几个方面：1. 有线电视网络管理：负责监控有线电视网络的运行情况，及时发现并解决线路故障。
通过使用专业的设备和技术手段，对网络进行诊断和调试，确保其稳定运行。
2. 频道调试和优化：根据用户需求和网络性能，对有线电视的频道进行调试和优化。
确保频道的画质和声音达到最佳效果，并提供多样化的节目选择给用户。
3. 用户服务和维护：及时处理用户对于有线电视服务的投诉和问题，提供技术支持和解决方案。
与用户保持良好的沟通和关系，持续改进服务质量。
4. 系统更新和升级：负责有线电视网络系统的更新和升级工作。
按照公司的要求，定期对系统进行安全更新和性能优化，提高系统的稳定性和可靠性。
二、工作亮点：在过去的一年里，我在有线电视维护工作中取得了一些亮点和成绩，具体表现在以下几个方面：1. 故障响应时间缩短：通过对有线电视网络进行及时监控和故障排查，我能够快速发现故障点，并及时进行修复。
由于我在工作中的高效率和敏锐的故障判断能力，使得故障解决的响应时间明显缩短，用户对服务的满意度得到进一步提高。
2. 服务质量提升：通过定期与用户沟通和了解用户需求，我能够及时针对用户的问题提供解决方案，并积极跟踪解决过程。
在过去一年中，我成功解决了许多用户的问题，用户的满意度明显提升。
三、存在问题与改进方向：在过去的一年里，我也发现了一些问题和不足之处，主要包括以下几个方面：1. 技术知识的更新不及时：随着有线电视技术的不断发展，新的硬件和软件技术不断涌现。
作为维护工作人员，我应积极主动地学习和了解新的技术知识，以适应行业的需求。
2. 沟通能力和协调能力的提升：与用户和其他部门的沟通协调是维护工作中非常重要的一部分。
在以后的工作中，我需要进一步提升我的沟通和协调能力，更好地与用户和其他部门进行合作和交流。
有线电视个人工作总结报告一、前言2022年即将过去，在这一年中，我在部门领导的关怀与指导下，在同事们的鼎力支持下，我的工作能力得到了很大的提高。
现将这一年来的工作做一总结，以期为今后的工作发展提供借鉴。
二、工作回顾1. 积极主动完成工作任务在过去的一年里，我始终积极主动地完成领导安排的工作任务。
无论是日常工作还是临时交办的任务，我都能够迅速响应，并全力以赴地去完成。
在参加公司组织的各项活动时，我也能够积极参与，为公司的发展贡献自己的一份力量。
2. 熟练办理有线电视业务作为一名有线电视业务员，我能够熟练地办理各项业务。
在为用户提供服务时，我总是耐心解答他们的问题，确保用户能够清楚地了解所办理的业务内容。
通过我的努力，我成功超额完成了公司下达的增值任务。
3. 提供优质服务在加班打电话过程中，我能够认真负责地拨打每一通电话，为用户提供便捷服务。
在下小区换卫星锅的工作中，我也能够积极响应领导的安排，为公司实现最大利益化。
4. 提升自身能力在工作之余，我通过自学丰富了理论知识，并将所学知识应用于实际工作中。
通过理论知识与实践经验的结合，我进一步提高了解决实际问题的能力。
三、工作反思在回顾过去一年的工作时，我也意识到了自己在工作中存在的不足。
例如，在遇到情绪激动、有些刁蛮的用户时，我有时会感到不知所措，甚至因为用户的态度而影响自己的情绪。
这让我明白，在今后的工作中，我需要更加成熟地去面对各种情况，提高自己的应对能力。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平。
同时，我也将更加注重与同事的沟通与协作，共同为公司的发展贡献力量。
五、结语回顾2022年的工作，我感慨万分。
在这一年里，我收获了很多，也成长了很多。
感谢领导的支持与关怀，感谢同事们的帮助与鼓励。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为实现公司的目标而努力奋斗。
（完）。
尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了总结工作的时刻。
在过去的一年里，我担任有线电视机房工作人员，认真负责、兢兢业业，力求为用户提供优质的服务。
在此，我对自己过去一年的工作做一个回顾与总结，以便更好地找出不足，提高工作效率。
一、工作回顾1. 确保信号稳定传输作为有线电视机房工作人员，我深知信号稳定传输的重要性。
过去的一年里，我始终将确保信号稳定传输作为工作的重中之重。
通过定期检查设备、维护线路，实现了信号的稳定传输，为用户提供高质量的观看体验。
2. 及时处理用户故障对于用户提出的故障问题，我总是第一时间进行响应，及时到达现场进行处理。
通过分析故障原因，采取有效的解决措施，确保用户能够尽快恢复正常观看。
3. 提高服务质量在日常工作中，我始终坚持以用户为中心，想用户之所想，急用户之所急。
在为用户提供优质服务的同时，我还积极向用户宣传有线电视的知识，提高用户对有线电视的认识和满意度。
4. 严格自律，遵守规章制度作为一名有线电视机房工作人员，我深知自己肩负着重要的责任。
因此，我始终严格要求自己，遵守公司的各项规章制度，确保机房工作的正常进行。
二、工作亮点1. 技术水平提高在过去的一年里，我通过不断学习，自己的技术水平得到了很大的提高。
这使得我在处理用户故障时更加得心应手，提高了工作效率。
2. 团队协作能力增强在与同事们的沟通交流中，我学会了如何更好地进行团队协作。
这使得我们在遇到问题时能够迅速共同解决，提高了机房的整体工作水平。
3. 用户满意度提高通过我们不懈的努力，用户对有线电视服务的满意度得到了显著提高。
这不仅使我们得到了用户的认可，还为公司创造了良好的口碑。
三、工作不足及改进措施1. 业务知识掌握不够全面在实际工作中，我发现自己对某些业务知识的掌握还不够全面。
为了提高自己的业务水平，我计划在接下来的时间里加强学习，深入了解有线电视的各项业务知识。
2. 沟通能力有待提高在与用户沟通的过程中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
有线电视台员工工作总结
作为一名有线电视台的员工，我深知这是一个充满挑战和机遇的行业。
在过去
的一年里，我经历了许多工作上的挑战和成就，现在我想对我的工作进行总结。
首先，作为有线电视台的员工，我深知自己的责任是什么。
我们的工作是为观
众提供优质的节目内容，让他们在家中享受到丰富多彩的娱乐。
因此，我时刻保持着对工作的热情和责任感，努力为观众提供高质量的节目。
其次，我在工作中学到了很多新的技能和知识。
随着科技的不断发展，有线电
视行业也在不断变化。
我不断学习新的技术和知识，不断提升自己的专业水平，以适应行业的变化和发展。
此外，我也意识到团队合作的重要性。
在有线电视台工作，我们需要和其他部
门的同事密切合作，共同完成节目的制作和播出。
团队合作是我们工作的重要一环，我深知只有团结一致，我们才能取得更好的成绩。
最后，我要感谢有线电视台给予我的机会和平台。
在这里，我不仅能够充分发
挥自己的专业能力，还能够不断提升自己，实现自己的职业目标。
总的来说，作为一名有线电视台的员工，我深知自己的责任和使命，不断学习
和提升自己的专业水平，注重团队合作，感恩公司给予的机会。
我将继续努力，为有线电视台的发展贡献自己的力量。
有线电视工作总结一、引言有线电视作为一种重要的传媒工具，在当今社会扮演着不可忽视的角色。
作为有线电视工作人员，我有幸参与并见证了这一行业的发展与变革。
在此，我将对过去一段时间内的有线电视工作进行总结，并分享我对未来发展的一些看法。
二、工作内容及成果1. 节目制作作为有线电视工作的核心，节目制作是我所从事的主要工作之一。
通过与团队密切合作，我们成功地策划、录制并播出了一系列丰富多样的节目。
这些节目包括新闻报道、时事评论、纪录片、综艺节目等等。
通过不断探索和创新，我逐渐提升了节目制作的能力，并在收视率和口碑上取得了较好的成绩。
2. 宣传推广在如今信息爆炸的时代，宣传推广对于有线电视工作来说至关重要。
我与团队共同合作，精心策划了一系列宣传活动，包括广告制作、社交媒体推广等。
通过这些努力，我们成功地提升了有线电视的知名度和影响力，吸引了更多的观众。
3. 技术支持作为有线电视工作人员，我们还要具备一定的技术能力。
我参与了有线电视的技术支持工作，包括设备维护、信号传输等方面。
在这个过程中，我积累了丰富的经验，并学到了许多实用的技术知识。
三、工作中的挑战与反思1. 节目创新在一个竞争激烈的媒体环境中，节目内容的创新是我们一直面临的挑战。
如何打造出与众不同的节目，吸引观众的眼球，是我们亟需解决的问题。
因此，在未来的工作中，我将继续不断学习和思考，努力创作出更有创意和品质的节目。
2. 客户需求作为媒体行业的一员，我们的工作往往需要与客户保持良好的沟通和合作。
客户需求的多样化及变动性，给我们的工作带来了一定的挑战。
因此，我们需要更加灵活、敏锐地把握客户的需求，并及时做出调整和改变。
3. 技术更新科技的快速发展带来了各种新技术的涌现，这也给有线电视行业带来了一定的影响。
正因如此，我们必须不断学习和更新自己的技术知识，以应对不断变化的技术环境。
只有不断与时俱进，才能在这个行业保持竞争力。
四、对未来工作的展望和规划1. 提升职业素养作为有线电视工作人员，提升职业素养是我们的必修课。
有线电视维护工作总结6篇篇1一、工作背景在过去的一年中，有线电视维护工作面临着诸多挑战与机遇。
随着科技的快速发展，有线电视网络不断升级，用户需求日益多样化，维护工作的复杂性和难度也在不断增加。
为了更好地适应这一形势，我们开展了一系列维护工作，并取得了显著成果。
二、维护工作重点1. 网络升级与改造：针对有线电视网络的老化问题，我们进行了大规模的网络升级与改造工作。
通过引入先进的技术设备，优化网络结构，提高了网络的稳定性和传输速度。
2. 故障排查与处理：针对有线电视网络中出现的故障问题，我们建立了完善的排查与处理机制。
通过定期巡检、故障记录与分析，及时定位并处理各类故障，确保了用户收视的稳定性。
3. 用户服务与体验：我们始终将用户服务放在首位，通过提供24小时客服热线、定期回访等方式，了解用户需求，解决用户问题，提升了用户满意度。
三、工作亮点与成果1. 网络升级顺利完成：在过去一年中，我们成功完成了有线电视网络的升级工作。
新网络投入使用后，用户反馈收视效果明显提升，故障率大幅降低。
2. 故障处理效率提高：通过优化故障排查与处理流程，我们实现了故障处理效率的大幅提升。
在接到用户报障后，我们能在短时间内定位并解决问题，得到了用户的高度评价。
3. 用户满意度持续提升：我们通过改进服务态度、提高服务质量等方式，实现了用户满意度的持续提升。
在近期进行的用户满意度调查中，我们的维护团队获得了高分评价。
四、工作不足与改进1. 维护人员技能水平需进一步提升：随着技术的不断更新，维护人员的技能水平亟待提高。
我们将加强培训力度，确保维护人员能够熟练掌握新技能、新知识。
2. 维护工具与技术需进一步更新：虽然我们已经引入了一些先进的技术设备，但仍有部分工具和技术需要进一步更新和升级，以满足日益增长的维护需求。
3. 用户服务流程需进一步优化：尽管我们已经提供了一系列优质的用户服务，但仍有优化空间。
我们将继续完善服务流程，提升用户体验。
年终个人工作总结：有线电视行业的发展与个人成长尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇个人工作总结，回顾过去一年在有线电视行业的工作经历，总结经验教训，展望未来。
一、行业回顾过去的一年，是我国有线电视行业充满挑战与机遇的一年。
随着国家政策的扶持和5G技术的普及，有线电视行业迎来了新一轮的发展机遇。
高清、超高清、互动等新技术的引入，使得有线电视服务质量得到了显著提升，用户体验得到了进一步改善。
同时，面对市场竞争的压力，我们也在不断探索创新，寻求转型升级。
二、个人成长1. 技术能力方面在过去的一年里，我深入学习了有线电视相关技术知识，掌握了高清、超高清信号的传输和处理技术，了解了智能家居、云计算等新兴技术在有线电视领域的应用。
通过参加各类培训和实践，我的专业技能得到了进一步提升。
2. 业务拓展能力方面为了应对市场竞争，我主动了解市场动态，研究行业政策，积极参加业务拓展活动。
在与其他同事的共同努力下，我们成功开发了一批新客户，提升了公司市场份额。
同时，我还参与了与合作企业的技术交流，提高了业务谈判能力。
3. 团队协作能力方面在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
在项目实施过程中，我充分发挥团队精神，积极参与项目分工，确保项目顺利完成。
通过不断的团队协作，我学会了如何更好地与他人共同推进工作。
4. 综合素质方面过去的一年，我不仅注重业务技能的提升，还积极参加公司组织的各类活动，锻炼自己的沟通、协调、组织等综合素质。
在参加公司举办的知识竞赛、演讲比赛等活动过程中，我结识了众多优秀同事，取长补短，不断进步。
三、未来展望展望新的一年，我将继续努力提升自己的专业素养，紧跟行业发展趋势，为公司的转型升级贡献自己的力量。
具体计划如下：1. 深入学习新技术，掌握行业动态，提升自身竞争力。
2. 拓展业务渠道，积极开发新客户，提升公司市场份额。
3. 加强与同事的沟通与协作，提高团队整体执行力。
有线电视工作总结有线电视的工作总结（精选4篇）有线电视工作总结120××年已过半年，收费工作取得阶段性胜利。
现将××年上半年有线电视费怎样收？收的怎么样？下半年怎样再收？以及工作中亟需改进的地方，向领导和同志们作简要汇报，请批评、指正！一、强化三种意识，提高有线电视费收费水平年初，领导安排我主抓有线电视费的收费工作，这充分体现了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成，制订了详细的收费计划，并在工作中逐步改进和完善。
在具体工作中强化三种意识，即强化服务意识、强化学习研究意识、强化攻坚克难意识。
强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位，有线电视工作是一项服务性工作，有线电视的收费是一项服务性的收费，不是强制性收费，更不是治人性质的收费。
只有有了准确的定位，才能热爱本职工作，才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对交费的。
认可和支持。
最终能愿意交费、主动交费。
强化学习研究意识就是要学习别人的收费经验，研究对不同类型人的收费策略。
通过对办公室同志们的学习交流，尤其是向刘主任的学习请教，学会了三步收费法。
先礼后兵、有张有弛。
谦和待人、讲究公平。
摸清脾气，对症下药的收费方式。
并在实际工作中，总结成功的收费经验，吸取不良的收费教训，创新收费方法，如拉家常收费法、恭维主人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法。
工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等。
强化攻坚克难意识有线电视工作是一件有苦又累的工作，在村内收费一天所走的路经常会与从邱家店到泰城的来回路程相当。
为能收费找到人，经常要中午顶烈日、雨天走泥泞进行收费。
对个别难缠户、刁钻户、蛮横户要去一趟、两趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲惫、甚至气愤，很少会有人体会。
但我知道：只有攻坚克难，才能有所作为，才能赢得认可和尊重。
二、明确户数，清。
拆迁户，做到应收尽收通过顺藤摸瓜式的顺主线、用户线查找，绘制收费村有线分布图，收费一户，标记一户，并对照此村花名册，逐一排查，不留死角。
并定期组织专人清。
拆迁户、搬家户，做到应收尽收。
到目前为止，已完成多村收费。
三、实行三抓、做好两个方面，完成下半年工作实行三抓，即抓学习配合、抓协调沟通、抓自我提高。
抓学习配合就是要主动、积极、谦虚的向xx同志学习有线电视维修知识和收费经验，配合好有线电视的安装、维修工作。
抓协调沟通，就是要和办公室的同志们相互学习、相互砥砺、相互提高，坦诚相见、宽以待人，更好的融入。
体当中。
抓自我提高，就是要服从领导管理、接受领导教育，不断从领导的一言一行中学习工作态度、工作方法等。
做好两个方面，即更加快速、明确的完成下半年有线电视收费工作。
二是进一步做好有线电视收费项目清楚、底子明确、日清月结的工作。
另外，随时准备做好领导交付的文化建设、新农村建设等工作。
四、亟需改进的地方1、由于工作时间短、比较年轻，对同事们说话不注意场合和语气，在下一步的工作中保证不再犯类似的错误。
2、文字材料表达能力较差，离一名合格的`机关干部还有较大差距，在下一步的学习工作中注意不断提高。
有线电视工作总结2转眼间，2021年已经过去，在营业厅同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为今后的各项工作打下了良好的基础。
其间有喜乐，也有哀愁，但是对公司心存感激，因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。
所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作职责作为一名有线电视营业员，我的工作任务主要是向客户收取有线电视收视费，并且耐心真诚的向客户解释宣传公司相关套餐及活动，让客户获得良好的用户体验。
有线电视营业员代表了整个有线公司的形象，所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是窗口行业，接触的人物可谓形形色色，当然，绝大多数客户是理解和支持我们的工作。
对于个别客户满腹牢骚，更有甚者是骂骂咧咧，我都时刻保持理性，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费，尽量不发生争吵现象，维护正常的收费秩序。
二、工作完成情况1、做好有线收费工作。
1-11月份共完成有线增值业务20.8万左右，激活4万左右，电视收视费54.4万左右，结合12月预期能完成的任务，估计能基本完成公司于年初布置的各项任务。
2、做好宣传营销工作。
今年我努力调动人际关系到各个单位和亲戚朋友那里宣传我公司相关业务，也基本做到了将潜在购买客户发展成了直接购买客户。
3、做好欠缴费客户催缴工作。
对于欠费的客户，我努力跟进，不断的打电话沟通，了解其欠缴费原因，做好沟通解释工作，努力做到客户不流失，让欠费客户尽早补缴相关费用。
4、完成领导交给的其他工作，协助营业厅同事办理相关业务。
三、工作心得1、强化团队意识。
今年我们营业厅在陈经理的领导下，努力并积极的完成了上级领导交代的各项工作，在此过程中增强了彼此的团队精神，加强了团队协作能力。
2、提高服务水平。
在有线营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，以后我要更加努力在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等发挥更重要的作用。
3、脚踏实地，努力工作。
在学习上存在惰性，有时松劲、厌学，掌握业务理论不够精通。
今后应加强学习，把“要我学”变成“我要学”，深入学习市场营销，相关同行的优良经验，做到理论素养与知识运用上的高水平。
四、存在的问题通过一年的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：1、对公司相关业务了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象。
2、工作服务态度有待加强。
有时因为身体或者心理方面的原因，多少在工作中有些情绪，今后要加强自身素质建设，特别是和争执客户做好沟通解释工作，防止事态的扩大及上升。
3、业务能力水平有待增加。
希望公司能够组织相关业务培训，特别是学习其它县市的先进工作经验。
2021年是充满挑战的一年，新的一年我一定严格要求自己，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心。
靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
为我公司的繁荣发展付出自己的一份力量。
有线电视工作总结3一、良好的外部环境是事业发展的基础近年来，我们分局有线电视之所以得到比较好的发展，是因为得益于市局和崇川区委、区政府的关心和支持，还因为得益于崇川区各街镇党委、政府的关心、支持。
这些外部环境的改善是我们取得成绩的关键。
在崇川区，虽然有线电视发展早在1994年，但是管理权归属广电局却在21年成立崇川分局之后，我们职工开发、建设和管理有线电视的夙愿才成为现实。
首先，南通市在21年底进行了大规模的行政区划调整，原属通州市的观音山镇成建制划入崇川区。
21年南通市广播电视管理体制也进行了改革，将有线电视实行授权经营、分级管理，新组建的南通市广播电视局崇川分局肩负起辖区农村广播电视事业发展和管理的使命。
肩负重任的崇川分局领导班子创新思路，采取超常规发展模式，制定了“一年打基础，两年迈大步，三年总量两万五，建成有线电视先进区”的发展目标。
这为崇川广播电视事业的新一轮发展带来了生机与活力。
其次，南通市广播电视局领导班子十分关注崇川区有线电视的建设，按照科学发展观的要求，深入基层调查研究、检查指导，促进广播电视协调、持续发展，在给分局下达发展指标的同时，也出台了一些优惠的扶持政策，制定了为期三年的崇川区事业发展目标责任制，明确崇川区的发展区域，市局领导和部门负责人多次到分局检查、督导工作进展情况，积极引导崇川有线电视事业的发展。
再次，南通市崇川区委、区政府对崇川的广播电视事业发展寄予厚望，倾心关注和大力支持，每年都把有线电视、广播列入政府的工作报告中，把有线电视进村入户纳入文明创建的总体部署，召开广播电视工作会议动员部署乡镇积极参与，落实具体的推进措施。
区领导也经常深入到广播电视发展的第一线检查指导，了解发展中遇到的困难，及时给予协调、沟通，并采取多种形式支持广播电视事业的发展。
如区里的利税大户南亚塑胶、江苏宏信、顺发面粉厂等单位要安装有线电视，区里都采取了财政贴一点、企业出一点、我们分局优惠一点的办法加以解决。
乡村是有线电视发展的主阵地、主战场。
在有线电视发展的过程中，乡村基层组织给予了鼎力支持，有许多村委会积极鼓励村民安装有线电视，每安装一户村里补贴200或300元不等，早安装早补贴、晚安装少补贴或不补贴，这一举措对消灭有线电视空白村起到了积极的促进作用。
二、措施到位是事业发展的保证在新的发展机遇面前，我们分局干部群众齐心协力，多措并举，乘势而上，集全分局之智，举全分局之力，针对不同对象、不同情况，采取不同措施，使我们的有线电视事业不断地前进和提高。
第一招“三抓”。
在有线电视的建设上，我们分局提出了抓总量、抓增量、抓重点的“三抓”战略，将事业发展指标分解到各个镇街广播站，并制定了科学的考核机制和激励措施，鼓励各广播站争先创优。
各站又根据实际情况有的将任务分解到个人层层加压。
观音山站实行分片而治将任务化整为零，即把管理区域分为若干责任片，每个片委派1~2名维护工负责安装、维护和收费。
任务个人包干逐月考核，按月公布个人业绩，制定相应的考核措施，结合片内工作完成的情况与资金挂钩，并列入年终考评。
在此氛围下有的职工家属也主动参与、走亲访友寻找发展信息，取得了很好的效果。
由于城市建设规模的拓展，文峰、狼山两站都面临着发展机遇，他们的做法是小区安装求速度、讲质量、重安全，农村补户不怠慢、见缝插针拾遗补缺两手抓，推出了电话预约、现场安装服务等便民项目，深受群众喜欢，全力提升了辖区有线电视入户率，两站均已超额完成全年的发展指标。
第二招“争先创优”。
我们分局在年初提出了年内建成“省有线电视先进区”的奋斗目标，这既是挑战自我，检阅自我的机遇，也是崇川区有线电视事业能否实现“大跨越”的机遇。
我们在系统内推行全员竞聘上岗、风险抵押、奖惩分明，将目标管理考核体系落实到每个职工身上，是压力也是动力，充分调动职工的积极性。
统一思想集合力，千斤重担众人挑。
同时，我们积极贯彻“事业建设的重点是覆盖，覆盖的重点是农村”的方针，提出以“双入户”为突破口。
年初根据市局的部署和要求，结合辖区的实际情况，在观音山镇进行了有线电视和有线广播双入户工程的调查摸底、规划工作，主动与当地党委政府沟通、寻求支持，制定了组织实施方案。
在市局事业处及网络中心的指导下，做好了将南通人民广播电台第三套节目的调频信号混入有线机房前端的准备。
在当地党委和政府的高度重视和推动下，我们在观音山镇国胜村、中沙村进行了试点，建立了村广播室，深受农民的欢迎。
