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第八章 项目质量管理

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项目质量管理项目管理(精品)

项目质量管理项目管理(精品)

2：简述总体、样本、样品的概念
1．总体 提供数据的原始集团（观察对象），或研究对象的全体。 总体中的一个单元称为个体。 有限总体：总体所含个体的数量是有限的。 无限总体：总体所含个体的数量是无限的。 2．样本与样品 样本：是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。 样品：组成样本的每一个个体称。 抽样：抽取样本的过程。 样本容量：样本中所含样品的数量。
（1）复杂性 （2）动态性 （3）不可逆性 （4）系统性
7：简述项目质量管理原则
ISO9000：2000版标准在总结质量管理实 践经验的基础上，用高度概括的语言表达 了质量管理最基本、最通用的一般规律， 这就是质量管理八项原则。 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为决策基础 与供应商保持互利的关 系
10：简述全面质量管理原理
实施全面质量管理，其实质就是系统原理 的体现。 在项目质量管理中，运用全面质量管理的 思想，就是将项目的质量管理对象、过程、 活动、主体等看成一个有机整体，对影响 项目质量的各种因素，从宏观、微观、人 员、技术、管理、方法、环境等各方面进 行综合管理，实现项目的综合目标。
9：什么是流程图
流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系 图。包括系统流程图和原因结果图两种主 要类型。
10：简述项目质量计划的概念
质量管理计划，简称质量计划（Quality Planning）:就是标识与该项目有关的那些 质量标准，确定项目应当采用哪些质量标 准以及如何达到这些标准，主要说明项目 管理组织将要如何实施其质量方针。
3：什么是项目质量环
项目质量环:就是影响项目质量的各个环节。 是从识别需要到评定能否满足这些需要的 各个阶段中，影响质量的相互作用的活动 的概念模式。不同的项目，其质量环也有 所不同。

第八章 项目质量管理

第八章 项目质量管理

H
35
统计抽样
H
36
• 1)因果关系图
流程图
H
37
H
38
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39
流程图
H
40
产品（应交付成果）查核
1. 组织适当人选参加 2. 定义查核阶段的完整及正确标准 3. 如果可能，会前先送样品给查核员 4. 执行查核 • 控制在一小时内 • 查核员应多问问题、关付成果》查核
.6 趋势分析
H
3 输出（结果 .1 质量提
.2 验收决定 .3 返工 .4 完成的
.5 过程调
24
质量控制术语
质量控制原理也可称为质量控制的三步曲（朱兰三步曲）： ✓ 确立标准； ✓ 衡量成效； ✓ 纠正偏差。
H
25
三步曲的主要内容：
1)确立标准或目标。如果没有标准或目标，就没有衡 量实际工作情况的根据，就无法进行控制工作。标准可以 有多种多样，可以是定量的，也可以是定性的。控制是为 实现标准或目标为中心的。
H
15
质量计划编制的工具与技术
• 成本效益分析
• 基准对照
• 流程图
– 因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观 地显示出各项因素如何会与各种潜在问 题或结果联系起来。
– 系统/过程流程图。这种图显示系统各要 素间的相互关系。
H
16
因果图（石川图、鱼骨图）
H
17
系统/过程流程图
H
18
质量计划编制结果
1． 使顾客满意是质量管理的目的 2． 质量是干出来的不是检验出来的 3． 质量管理是全体员工的责任 4． 质量管理的关键要不断地改进和提高
H
11
• 质量计划编制 • 质量保证 • 质量控制

第八章-项目质量管理-错题集

第八章-项目质量管理-错题集

第八章-项目质量管理-错题集11.项目的可交付成果必须遵守法律指导方针。

为了确保满足这些标准，项目经理为项目团队实施了有关这些指导方针的培训。

培训成本应归到下列哪一项？（A）A.预防成本B.评价成本C.内部失败成本D.外部失败成本解析：培训人员属于一致性成本中的预防成本。

12.对于过程审查，一家实验室使用精益六西格玛方法。

在项目中途，公司安排一名外部精益顾问进行审计，确保正确应用该方法。

这个过程称作什么？（D）A.持续过程改进B.控制质量C.工作绩效分析D.管理质量解析：题干中被审计对象是“精益六西格玛方法”，属于流程、程序或工作方法的检查，而非可交付成果的检查，在质量管理中属于管理质量过程。

13．公司内部审计员通知项目经理必须在下一次质量审计时审查项目文档。

该审计的目的是什么？（C）A.验证产品质量是否符合客户期望B.确保公司的过程符合IS09001C.检查是否遵循公司的质量过程D.满足过程改进建议解析：质量审计的目的之一，就是检查是否遵循公司规定的质量管理过程，相对来说C选项最好。

14．在会议上，一名团队成员表达了对新开发组件性能的担心。

在该组件进行压力测试期间，时间响应低于定义的性能参数。

项目经理接下来应该怎么做？（D）A.要求提出纠正措施来解决这个问题B.利用一个清单来限制失败的概率C.提供额外的测试机型检查该组件D.使用不同的工具测试组件来进一步确认测试结果解析：本题属于步骤题，采取纠正措施之前，先要确认测试结果的准确性，所以D是第一步，然后才考虑其他的步骤和安排。

17．项目团队报告同行审查过程有非增值活动。

质量团队必须审查这个发现，并处理全部遵守情况。

质量团队正在执行的是下列哪一项？（D）A.质量遵守(quality adherence)B.质量审计C.质量控制D.管理质量解析：发现非增值活动是通过质量审计，分析原因并改进非增值活动是通过过程分析。

这两个工具都属于管理质量过程，因此选D。

习题8：第8章 项目质量管理

习题8：第8章 项目质量管理

8。

1 习题请参考课文内容以及其他资料,完成下列选择题：1）下列都属于项目质量管理，除了( ）。

A 。

执行组织确定质量政策 B. 使项目满足其预定的需求C 。

收集需求，产生需求文件D 。

监督、控制和确保达到项目质量要求2）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A 。

范围管理 B. 沟通管理 C 。

人力资源管理 D. 风险管理3）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？( )A 。

整合管理B 。

沟通管理C 。

成本管理 D. 采购管理4）质量管理给哪个知识领域提供输入？（ ）A. 整合管理B. 沟通管理 C 。

采购管理 D. 成本管理5）规划质量为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入？( )A. 质量审计B. 实施质量保证C 。

实施质量控制 D. 实施质量保证和实施质量控制6)质量管理知识领域和哪个过程组无关？（ ）A. 启动B. 规划 C 。

执行 D 。

监控7）项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准，请问它们处于什么质量管理过程?（ )A 。

质量规划 B. 实施质量保证 C 。

实施质量控制 D. 质量审计8）下列哪项是实施质量控制的最佳描述？（ )A 。

监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准B. 审计项目的整体绩效习题8 项目质量管理2 项目管理与应用C。

采取合理的措施以提高项目的质量D。

识别哪些质量标准与项目有关9)你是一个建设公路的项目经理。

你正在进行根源分析，确定导致该问题或情况的根本原因,并为类似的问题制定纠正措施.同时,你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进.目前你处于以下哪一个过程？（）A. 质量规划B. 实施质量保证C. 实施质量控制D. 质量审计10）规划质量为哪个过程提供“质量核对表”作为输入？( )A. 质量审计B. 实施质量保证C。

实施质量控制 D. 实施质量保证和买施质量控制11）实施质量控制为哪个过程提供“质量控制测量结果"作为输入？（）A。

第8章项目质量管理 练习题

第8章项目质量管理 练习题

第8章项目质量管理1.控制图中的控制上限和控制下限表明()。

A.项目团队不受处罚的最大偏差范围B.产品质量合格与不合格的分界线C.生产过程不需采取纠正措施的界限D.判断项目成败的重要统计依据2.在一个系统集成项目期间，项目团队发现没有人能够概述整个系统的过程。

项目团队认为一个重要问题或交互可能缺失。

为解决这个问题，质量经理应建议下列哪一项工具？A.鱼骨图B.工作分解结构C.帕累托图D.流程图3管理质量的主要效益包括()。

A.生产率降低，成本降低，干系人满意度提高B.生产率提高，成本降低，干系人满意度提高C.生产率提高，成本增加，干系人满意度提高D.生产率降低，成本增加，干系人满意度提高4.流程图中通常包括以下所有，除了()。

A.每个步骤的活动B.每个活动的责任人C.相关的决策点D.相关活动的时间顺序5.关于质量的说法，以下哪项是正确的?()A.质量偏低不是问题，等级偏低是个问题B.质量是一系列内特性满足要求的程度C.质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据D.质量决定着项目产品的功能多少6.过程改进旨在()。

A.消除非增值活动，减少浪费B.提高项目产品质量C.降低生产成本D.提高干系人满意度7.对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述()。

A.产品或服务的等级B.产品或服务的质量C.产品或服务满足需求的程度D.产品或服务的成本多少8.以下哪个不是控制质量过程的输出?()A.批准的变更请求B.质量控制测量结果C.核实的可交付成果D.工作绩效信息9.当一个过程处于受控状态中，对此过程可以怎么做?()A.不应该调整该过程B.应该调整该过程，以便提高产品质量C.应该在项目阶段结束时，及时调整该过程D.应该为了使工作更具挑战性，而调整该过程10.审计是以下哪个过程的工具?()A.规划质量管理B.管理质量C.实施质量控制D.流程再造11.质量审计的目标包括以下所有，除了()。

A.总结质量管理的经验教训B.识别谁应该对质量问题负主要责任C.识别有效的质量管理做法D.确定对质量政策的遵守程度12.下列哪项属于一致性质量成本的例子?()A.返工B.质量培训C.废品D.保修费用13.以下关于标杆对照的说法都是正确的，除了()。

建设工程项目管理(第八章)

建设工程项目管理(第八章)

总结词
科学安排进度，确保按时交付
VS
详细描述
该案例讲述了一个商业中心项目在进度管 理方面的实践。通过制定科学合理的进度 计划，确保项目按时交付。同时，加强与 各参建单位的协调配合，及时解决进度延 误问题。采用信息化管理手段，实时监控 项目进度，确保项目按计划推进。
案例四：某工业园区的安全管理
总结词
特点
建设工程项目管理具有明确的目标导 向、全面性、动态性、专业性和规范 性等特点。
建设工程项目管理的目标
质量目标
确保建设工程项目满足预定的 质量要求，包括工程的安全性 、可靠性、适用性和经济性等
。
进度目标
在预定的工期内完成建设工程 项目，工程项目成本， 确保项目投资效益最大化，避 免超预算和浪费。
项目立项与报批
编制项目建议书，进行项目立项 。向相关部门提交项目申请报告 ，获得项目批准和投资许可。
规划阶段的管理
项目设计与计划
进行详细的项目设计，制定项目计划和实施方案。明确项目进度、成本和质量 目标，制定风险管理计划。
招标与合同管理
组织项目招标，选定承包商和供应商。签订合同，明确各方权利、义务和责任， 进行合同管理。
总结词：确保项目按时完成，通过科 学的管理手段和方法，对项目进度进
行控制和监督。
详细描述
制定项目进度计划，明确项目进度目 标和时间安排。
对项目进度进行控制，监督项目进度 的执行情况，及时发现和纠正进度偏 差。
进行项目进度调整，根据实际情况对 项目进度计划进行优化和调整。
建立进度管理体系，确保项目进度管 理工作的规范化和有效性。
关键链项目管理注重资源的合理配置和优 化，根据项目的实际情况对资源进行调整 ，以满足关键链的需求。

工程项目质量管理培训课件(共55张PPT)


③质量数据分布的规律性 对于每件产品来说，在产品质量形成的过程中，单个影响因素 度和方向是不同的，也是在不断改变的。众多因素交织在一起， 果，使各因素引起的差异大多互相抵消，最终表现出来的误差具 在正常生产条件下的大量产品，误差接近零的产品数目要多些， 差的产品要相对少，偏离很大的产品就更少了，同时正负误差绝 数目非常接近。于是就形成了一个能反映质量数据规律性的分布 为中心的质量数据分布，它可用一个“中间高、两端低、左右对 表示，即一般服从正态分布。
事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结
这一阶段是从20世纪60年代开始，可以说一直延续至今。从统计质量 来控制生产过程质量，发挥预防作用，保证产品质量。
全面质量管理阶段，这是质量管理的又一重大进步。统计质量控制着重
二、工程项目施工质量管理术语 1、建筑工程（building engineering） 为新建、改建或扩建房屋建筑物和附属构筑物设施所进行的规划 施工、竣工等各项技术工作和完成的工程实体。 2、建筑工程质量（quality of building engineering） 反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安 其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和 3、验收（acceptance ） 建筑工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动 对检验批、分项、分部、单位工程的质进行抽样复验，根据相关 对工程质量达到合格与否做出确认。 4、进场验收（site acceptance） 对换进入施工现场的材料、构配件、设备等相关标准规定要求进 达到合格与否做出确认。
二、工程项目施工质量管理术语 5、检验（inspection） 对检验项目中的性能进行量测、检查、试验等，并将结果与标准 较，以确定每项性能是否合格所进行的活动。 6、见证取样检测（evidential testing） 在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样、 资质的检测单位所进行的检测。 7、交接检验（handing over inspection） 由施工的承接方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认 8、主控项目（dominant item） 建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用

PMP项目管理：PMBOK第8章项目质量管理

1、当⼀个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？A、不应该调整该过程B、可以调整该过程达到连续改进C、为了连续改进质量应该不断调整该过程D、应该定期调整该过程2、鱼⾻图可以帮助A、了解过去的结果B、组织思维、激发思考C、确定过程是否失去控制D、对问题进⾏优先排序3、监控质量达标的直接责任由谁承担？A、委派到项⽬团队的项⽬⼯程师B、项⽬经理C、每位职能经理D、质量经理4、⼤多质量问题的起因是：A、员⼯不关⼼B、员⼯缺乏激励C、管理层不重视D、规范有问题5、⽬标坚定不移是持续改进的⼀个核⼼概念，以下所列不是“⼀个⽬标坚定不移的组织”应该包含的成因是：A、组织⽬标和前景展望已形成⽂件并且⼴泛传播B、⼀套战略、策略计划C、所有组织⼈员都认识到组织的⽬的、前景、⽬标以及在实现⽬标的过程中他们所起的作⽤D、负责向⾼层管理汇报的质量保证和控制部门6、质量计划和质量系统的区别在于：A、质量计划是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的B、质量系统是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的C、质量系统由⼀个单独的组织实体使⽤，通常是质量保证部门D、质量计划不属于组织管理系统的⼀部分7、质量控制通常由-----执⾏A、质保⼈员B、项⽬团队C、操作⼈员D、项⽬管理8、质量计划编制的时候，应该由谁通知项⽬⼲系⼈质量政策？A、组织领导B、项⽬经理C、项⽬团队D、职能经理9、以下哪项是建⽴质量保证过程的主要⽬标？A、完整的检查表B、过程调整C、质量改进D、质量管理计划10、担保成本是以下哪种成本的范例？A、内部失败成本B、评估成本C、外部失败成本D、客户满意成本11、在属性抽样中：A、结果可能吻合，也可能不吻合B、可以采⽤评估吻合度的连续等级给出结果打分C、强调常态过程偏差D、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内12、 ISO 9000标准：A、说明如何⽣产品B、规定实施质量系统的细节C、为质量系统提供框架D、提供过程要求保证为客户提供优质产品13、以下哪项属于质量控制的输出？A、统计抽样B、质量管理计划C、⼯作结果D、过程调整14、统计抽样法可以确定项⽬的某个元素和产品是否符合要求。

工程项目质量管理规范(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了规范工程项目质量管理，提高工程质量，确保工程安全、环保、节能和可持续发展，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规范。

第二条本规范适用于我国境内所有新建、改建、扩建的工程项目质量管理。

第三条工程项目质量管理应遵循以下原则：（一）质量第一，用户至上；（二）预防为主，持续改进；（三）科学管理，技术先进；（四）责任明确，奖罚分明。

第四条工程项目质量管理应包括以下内容：（一）工程质量计划；（二）工程设计质量管理；（三）施工质量管理；（四）监理质量管理；（五）竣工验收质量管理。

第二章工程质量计划第五条工程项目质量管理计划应包括以下内容：（一）项目概况；（二）质量目标；（三）组织机构及职责；（四）质量管理体系；（五）质量保证措施；（六）质量控制措施；（七）质量验收标准；（八）质量信息管理。

第六条工程项目质量管理计划应由项目组织编制，经项目总监理工程师批准后实施。

第三章工程设计质量管理第七条工程设计质量管理应遵循以下要求：（一）设计依据：设计单位应按照国家现行有关法律法规、技术标准和合同要求进行设计；（二）设计质量：设计文件应满足工程质量要求，设计图纸应清晰、准确、完整；（三）设计变更：设计变更应符合国家有关规定，并经项目总监理工程师批准；（四）设计审查：设计文件应经有关专业审查，审查合格后方可使用。

第八条设计单位应建立健全设计质量管理体系，对设计文件进行严格审查，确保设计质量。

第四章施工质量管理第九条施工质量管理应遵循以下要求：（一）施工依据：施工单位应按照工程设计文件、施工图纸和施工组织设计进行施工；（二）施工质量：施工过程应严格控制，确保工程质量；（三）施工工艺：施工工艺应符合国家有关规定和施工图纸要求；（四）施工材料：施工材料应符合设计要求和有关标准；（五）施工设备：施工设备应满足施工要求，并保持良好的工作状态。

第十条施工单位应建立健全施工质量管理体系，对施工过程进行严格监督，确保工程质量。

第八章项目质量管理_知识点思维导图


关注管理整个项目期间的质量过程，使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态
属于质量成本框架中的一致性工作
提高实现质量目标的可能性
作用
识别无效过程
识别导致质量低的原因
需要在整个项目期间开展
因为管理质量可以用在非项目工作，比质量保证定义要广 质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效执行项目（包括遵守、满足标准，向相关方保证最终产品可以满足期望）
质量改进
质量体系
标杆对照
数据收集
头脑风暴
访谈
成本效益分析
估算备选方案优劣势，以确定可以创造最佳效益
最优的COQ能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，以规避失败成本
8.1 规划质量管理
数据分析 质量成本
一致性成本
预防成本 评估成本
培训、文件过程、设备、完成时间 测试、破坏性试验损失、检查
工具与技术
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、风险登记册、测试与评估文件
8.3 控制质量
组织过程资产
核对单
又称计数表，用于合理排列各种事项
数据收集
核查表
以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据 开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便
统计抽样
抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
问卷调查
可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据 识别的缺陷相关成本可被视为 COQ 模型中的外部失败成本
包括按时完成的任务的百分比、以 CPI 测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）。
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59
18 7 4 3 5 180
32.8
10.0 3.9 2.2 1.7 2.7 100
79.5
89.5 93.4 95.6 97.3 100
2、绘制排列图
案例:帕累托分析
3.判断哪几项工作是主要因素,次要因素和 一般因素 A ,A 是主要因素 A 是次要因素 A ,A ,A ,A 是一般因素
1 2 3 4 5 6 7
坚固、耐久、经济、适用、美观
质量的类型
质量： 通常指产品的质量，广义的还包括工作的 质量。 ——产品质量是指产品的使用价值及其属性； ——而工作质量则是产品质量的保证，它反映 了与产品质量直接有关的工作对产品质量的 保证程度。
2.项目的质量
• 项目的质量
– 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由 WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目 工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；
控制图法
缺陷 种类
说
明
倾向。若干点连续上升或下降的现象称为倾向，其判别准则是： 连续5点不断上升或下降的趋向，应注意操作方法； 连续6点不断上升或下降的趋向，应调查分析原因； 连续7点不断上升或下降的趋向，应判为异常，采取措施。
倾
向
接 近
连续3点中有2点； 连续7点中至少有3点； 连续10点中至少有4点。
质量管理文件
• 质量管理文件指在项目实施过程中，为达到 预期的项目质量和工作质量要求，对与管理 有关的重复性事务和概念所做的规定。包括： ——质量保证大纲 ——质量工作计划 ——技术文件 ——质量成本
2.1质量保证大纲
质量保证大纲的内容是：
– 质量指标；（工艺技术、计划、质量和物资部门的） – 质量责任； – （各实施阶段的）质量控制点和特殊控制要求、措施、 方法； – 完成标识和评价标准； – 项目质量评审
第八章 项目质量管理
目录
• • • • • 质量的概念 项目的质量 质量计划 质量保证 质量控制
1.质量的概念
• 质量定义：反映实体满足明确和隐含需要的 能力的特性综合
– 明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要 – 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别 与探明的要求或需要 – 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要 的能力。
4.质量保障
• 项目质量保障是使用项目质量体系在执行项目 质量计划过程中经常性地对整个项目质量计划 执行情况所进行的评估、核查和改进等活动， 从而达到质量要求的项目质量管理工作。
贯穿于项目实施的全过程之中
4.1 质量保证的依据
• 质量管理计划 • 质量 控制度量的结果 ：质量控制度量是为 了比较和分析所作的质量控制测试的记录 和度量。 • 项目质量工作说明
– 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性 能或者使用价值上，也即项目的产品质量。
• 项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同 的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此， 项目合同是进行项目质量管理的主要依据。
工作质量——项目质量的保证
• 工作质量：参与项目的实施者，为了保 证项目质量所从事工作的水平和完善程 度。
6
7
气孔
其他 合并
A6
A7
3
5 180
案例:帕累托分析
下表是对产品的质量检查结果，用排列图进行分析，要求：
1.计算频率和累计频率，填入表内
序号 1 项目 夹杂 项目代号 A1 缺陷数 84 百分数 46.7 累计百分数 46.7
2
3 4 5 6 7
溅铁水
壁厚不匀 壁厚 裂纹 气孔 其他 合并
A2
A3 A4 A5 A6 A7
原因结果图和系统流程图
原因结果图 （如何导致潜在问题）
质量评价流程图（各活动、各环节的关系）
因果分析图
图：因果分析图
因果分析图
人员
图：混凝土强度不足因果分析图
3.2 质量计划结果
• 项目质量计划：主要描述项目管理组应该如何 实施它的质量方针。
• 项目质量管理计划：一些特殊条款的附加操作 说明（如解释及度量的问题）。 • 质量核捡清单：项目执行情况的分析工具（可 能简单也可能复杂）
（3）控制图法
质量特性值 要 求 上 限 （ UL ） 上控制界限（UCL） 中线（CL） 下控制界限（LCL） 要 求 下 限 （ LL ）
检验产品（或样本）序号（T）
控制图法示意图
•观察分析：
a. 控制图处于控制状态的分析。 控制图满足以下两个条件就可判定生产 过程处于控制状态。 i 控制图上的(数据)点不超过控制界限。 连续25点以上处于控制界限内；
案例:帕累托分析
下表是对产品的质量检查结果,用排列图进行分析,要求: 1.计算频率和累计频率，填入表中 2.绘制排列图 3.判断哪几项工作是主要因素，次要因素和一般因素
序号
项目
项目代号
缺陷数
百分数
累计百分数
1Hale Waihona Puke 2 3 4 5夹杂
溅铁水 壁厚不匀 壁厚 裂纹
A1
A2 A3 A4 A5
84
59 18 7 4
5.2 质量控制的方法和技术
• 核验清单法 • 质量检验法：包括度量、考察和测试。 • 控制图 ：监控任何形式的输出变量（使用频繁），可监控进 度和费用的变化（范围变化和频率），项目说明中的错误， 以及其它管理结果。 • 帕雷托图法： • 流程图法 ：通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的 是分析问题产生的原因及要素间的关系。 • 趋势分析：应用数学技术及历史数据，预测项目未来发展。 趋势分析通常被用来监控： ——技术参数：多少错误或缺点已被识别和纠正， 多少错误仍然未被校正 ——费用和进度参数： 多少工作在规定的时间内被按期完成
（4）帕累托图法
帕累托80/20效率法则
•1、80%的收入来自20%的顾客 •2、80%的利润来自20%的产品 •3、80%的收益来自20%的员工创造 •4、80%的人生价值是由20%的人际关系带来的，但 对产生80%价值的20%的关系，我们所付出的关注远 不到80% •5、80%的财富来自于所投资20%的股票 •6、独立创业所付出的20%的努力，却享受了80%的 收益 •7、80%的时间浪费在没有意义的活动上 •8、20%的时间，创造了人生80%的快乐 • ……
连续35点中，仅有一点超出控制界限； 连续100点中，不多于2点超出控制界限； ii 控制图上的点排列没有缺陷。
b. 控制图没有处于控制状态的分析。
只要出现下列条件之一就可判定工序发生某种异常： i 连续若干点超出控制界限 ii 界限内点成缺陷排列，(缺陷种类见表。)
控制图法
缺陷 种类
说
明
链——点连续出现在中心线的一侧的现象称之为链。链的长度用链内所含点数的多少来度量。 在正常状态下，点在中心线两侧应是等概率随机分布，概率各为50％并不受前一点的影响，相互独 立。根据概率理论，可得到以下判别准则：
帕累托图：
又称排列图，是一种寻找影响质量主次因素的 方法。这种方法简明易懂，形象具体。 排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干 个矩形和一条曲线构成。 一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质 量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率， 也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比； 横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程 度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一 个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。
（4）帕累托图法
•收集一定期间的数据
•把数据根据原因、部位、工序、人员等分层 •绘图：左方纵坐标为频数、右方纵坐标为百分数
•按频数大小由左至右依次用直方形表示
•分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线 •0~80%为A区，是主要因素； •80%~90%为B区，是次要因素； •90%~100%为C区，一般因素。
3. 举例
例：某卷烟车间1994年第四季度对成品抽样检验后得 到外观质量不合格项目的统计资料，如表所示：
项目 切口 贴口 空松 短烟 过紧 钢印 油点 软腰 表面 297 458 35 28 10 15 12 55
缺陷数 80
分析步骤：
明确排列项目，即列出一些影响质量的因素；
收集数据；
作缺陷项目统计表
链 状
出现5点链，应引起警惕、注意发展状况； 出现6点链，应查找原因； 出现7点链，判为异常，应采取措施： 出现链的原因，通常是实施过程中存在着使分布中心偏移的因素。 偏离——较多的点间断地出现在中心线一侧时称为偏离。出现下列情况之一者判为异常。
偏 离
连续11点中至少有10点出现在中心线的一侧； 连续14点中至少有12点出现在中心线的一侧： 连续17点中至少有14点出现在中心线的一例； 连续20点中至少有16点出现在中心线的一侧。 出现偏离的原因可能是在项目实施过程中存在着使分布中心偏移的因素。
（1）预防成本
（2）评估成本
（3）缺陷成本
质量保障成本
质量检验与纠偏成本
包括内部缺陷成本和外部缺陷成本
（4）测量和测试设备成本
质量成本
项目经济质量示意图 C
成本
质量检验和纠偏成本
C0
经济质量成本
质量保障成本
Q
质量高
Q0
经济质量
质量水平
3.质量计划
—— 质量策划结果
• 质量计划： 明确质量目标，为达到目标所采取的措 施（作业过程、必要条件、人员设备、各方 岗职责） • 策划依据：
序号 1 2 3 4 项目 空松 贴口 切口 表面 频数(支) 458 297 80 55 累计频数(支) 458 755 835 890 累计百分比(%) 46.3 76.3 84.3 89.9
5.项目质量控制
• 质量控制：
一切用数据说话，才能做出科学的判 断（统计质量控制），并贯穿于项目的 全过程。