互联网时代的市场营销变化
互联网不仅改变了信息流通的方式，还对市场营销有着重要的意义。因为社会主义市场经济的特点，决定了市场对于企业的生产销售有着直接而重要的影响。所以，互联网时代的市场营销要结合市场经济的特点，才能顺应市场的发展趋势。
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1 市场营销的发展历程
市场营销是一种结合企业实际情况，针对市场形势进行分析的管理方式。这种方式产生是随着市场的发展而出现的，并且随着人们的消费和生产观念的变化而不断的变化。尤其是在工业革命后，人们逐渐的认识到了生产和销售环节的联系密切对于企业发展以及市场发展的重要影响。
首先对于市场营销的相关理论开始阐述的是西方经济学家哈格蒂，他在这本书中对市场上的推销方式和推销技术的局限性进行了分析，并且论述了营销观念对于企业的市场地位和经济效益的重要影响。
但是他的营销理论并没有引起人们以及经济学界的足够重视，而是在经历了一段时间的市场变革后，在上个世纪的五十年代的中后期，市场从业人员以及相关学者才对营销以及其相关的理论进行了比较深入的研究和探讨。尤其是哈弗大学的经济学者尼尔·鲍顿还根据市场营销的基本原理，提出了“市场营销组合”的市场方案。因为在进行经济研究的过程中，经济学家和销售人员所关心的重点是不一样的，经济学家更加关心一个商品的最终的成交价格，但是作为商品的销售人员来说，则更加的关心产品的成交量。此外，作为企业的宣传和推广人员来说，产品的创新是他们强调的重点，这就要求企业的产品在营销的过程中能够协调好这三个方面的要素，正确的处理定价、分销、促销的平衡。这个理论后来也就发展成为市场营销中非常重要的“4P”思想。
上个世纪的七十年代是市场营销理论的百家争鸣时代，这个时期出现了多种关于市场营销的理论，但是都只是昙花一现，并没有形成规模。直到上个世纪的九十年代后期，世界的生产受到互联网和信息技术的影响，形成了新的营销模式，此时科特勒根据这些市场营销方面的变化，撰写了《营销管理》这本经典的市场营销教材，在这本书中，他对现代的网络营销以及新型的定制营销等内容都进行了详细的论述。
2 科特勒的市场营销思想的发展过程
2.1 4P→12P→4C的发展
随着计算机技术的发展，世界的生产方式和信息传输都产生了巨大的变化，
因此市场营销也要顺应市场的变革，顺应互联网经济的发展形式。由于网络的速度非常快，几乎是同时就可以收取到市场上的各种信息，所以使得人们的购物方式和消费方式也都发生了巨大的巨大的变化。这种情况下，企业在进行市场营销的过程中必须要进行准确的市场定位，并且能够及时有效的传达出企业想要表达的信息。
2.2 从4P到12P的发展历程
科特勒的营销理论在市场不断变化的同时也在不断的进行自我更新和发展，并且在新书《科特勒谈营销》中，提出了要将原先的营销策略组合中的四个组合发展为十二个要素的组合，即4P到12P的发展。
从科特勒的研究理论的构成和表达中我们可以看到，P这个字母对于他表述市场营销的理论具有非常重要的意义，而且英文中的很多同经济学有关的概念也都是这个字母打头的，比如说价位（price）、促销（promotion）等等，这样也就使得数字加字母P的组合成为了市场营销的惯用表达。
因此，在原有的4P的基础上，科特勒结合市场形势的变化，对更多更广的市场因素进行描述，他首先增加的是政府在市场中的调控作用，也就是“政治权力”（political power），然后又根据社会关系对于市场营销的影响作用，增加了“公共关系”（public relation）因素，虽然这个补充后的理论丰富了原有的市场营销组合因素，但是新增加的这两个因素并没有涵盖企业的自身实力，这也是该理论的局限性。
2.3 从4P到4C
从4P到12P，反映的是营销组合的发展。从战略角度看，即便是12P，已经考虑到了影响营销的各个方面，仍然存在不足，即对顾客的考虑不足。4P也好，12P也好，基本立足点仍旧是卖方而非买方。科特勒强调，顾客在考虑购买一项产品或服务时，不会站在卖方的立场。顾客关心的是客户价值（customer value），尽可能低的客户成本（customer cost），另外还想要的是购物的便利性（convenience），还想要跟营销人员更好的交流（communication），而且是双向的交流。因此，4P中的每一个因素，都可以由卖方观点的P衍生为买方观点的C。所以，营销应该从4P转向4C，即从厂方观念转变为顾客观念。必须指出，4C并不排斥4P，恰恰相反，是要从顾客角度出发更好地处理4P。严格来说，从4P到4C只是优先次序的变化。如果在营销战略中先考虑顾客的4C，再加上战术层面的4P，营销会变得更加有效。4P和4C的对应关系。
3 对科特勒的挑战：4E
立足于互联网时代的顾客变化，奥美互动全球的CEO布莱恩·费瑟斯通豪认为，时代在发展，营销理论需要一个革命性的转变，就是以4E替代4P：
从产品到体验（Product→Experience）。社会进步使消费者的购买行为发生了
很大的变化，现在顾客是在经验中做选择，而不单是在产品特色中做选择。任何产品，能够维持优势地位的时间会越来越短。营销者应该把重点从单纯的产品服务转移到顾客的体验之中，营销者要不断提升顾客的体验，提升顾客对品牌的忠诚度。
从特定地点到无处不在（Place→Everyplace）。网络极大地改变了世界的空间分布，现在顾客的购买行为可以从网络上直达任何地方，在虚拟的世界中改变旧有的营销观念。
从价格到交换（Price→Exchange）。营销的核心在于交换，信息的发达，使现在的消费者越来越有能力识别和判断产品的内在价值。所谓“购买”，越来越向交换的本义靠拢。而价值是因人而异的，营销人员应该重新理解王尔德的名言：“A cynic knows the price of everything，but the value of nothing”（愤世嫉俗的人知道任何东西的价格，但却不知道它的价值）。
从促销到布道（Promotion→Evangelism）。在互联网的推动下，人们的价值趋于多元化。促销不是把产品推销出去，甚至不是把服务推销出去，而是传递给顾客一种新的理念。
如果说，科特勒是立足于4P，提出以顾客主导的营销战略，对他之前的营销理论进行改造，那么，费瑟斯通豪则是试图乘互联网之威，以新的理念对4P 取而代之。在思想内涵上，他们实际是相通的，都是从顾客出发，从社会发展出发来看待营销。也许，科特勒会过时，但显然不是今天已经过时在发展中国家，尤其是在还没摆脱短缺经济的国家，科特勒的理论显然过于超前，这些地方的民众，根本不可能享受到“顾客是上帝”的待遇。所以，4E的提出，还不足以替代科特勒的营销理论。
4 结束语
市场营销的理论在互联网时代发展了时代性的变革，不仅由于生产方式和信息传输方式的转变，更是受到了人们消费和购物方式的影响，因此，了解互联网时代的营销变化，准确的把握市场脉搏，有助于企业调整自身的营销策略，在竞争中立于不败之地。
参考文献
[1]刘成敏.移动互联网时代是追求服务的时代[J].信息安全与通信保密，2011（6）.
[2]移动互联网时代的运营商不该迷恋话费[J].IT时代周刊，2011（11）.
