s-w-c--2015酒店物业经营管理制度-住店客人就医管理制度

接到恐吓、骚扰电话的报告及处理预案

（一）接到恐吓电话、骚扰电话的报告程序：

1、酒店总机或各部位员工在任何时间、地点接到恐吓、骚扰电话时，接听人远要保持镇静，认真听清对方所说的每一句话并认真做好记录。记录时着重记录：对方是否有口音、对方性别、对方所在打电话处的周围环境、对方大概年龄、时间等重要线索。

2、对方挂断电话后立即向保安部“8119”或“8110”报告，说明你的身份及情况。并将所记录内容交至保安部。保安部立即上报店领导，（节假日或夜间上报MOD）。

3、保安部立即组织全体警卫待命，等待领导的下一步指令，并准备好所需的装备（如：防爆毯、手电、警戒等）。

4、总机员工的任务：

（1）接到报警要问清时间、报案人姓名、部门并作详细记录，立即向本部门、行政办及保安部汇报。

（2）按下列顺序通知有关人员到总办召开紧急会议并作记录，通知时应简明扼要，主要是讲明：什么时间、什么地点、发现什么情况：

a、总经理、副总经理、MOD

b、总办主任、秘书

c、保安部经理

d、工程部总监

e、人力资源部经理

f、前厅部经理

g、餐饮部总监

h、客房部经理、财务部经理、市场部总监、医务室医生、司机班主管

（3）部门负责人接到通知后应以最快速度到达指定地点，集合后立即成立临时指挥部。（注：非工作时间接通知后必须到达的部门负责人员有：主抓安全的副总经理、保安部经理、客房部经理、工程部总监/经理，其它部门负责人接报后应立即回电总机，指定部门负责人员姓名并联系该负责人速度到达指定地点）

5、成立指挥部：

总 指 挥：总经理 副总指挥：副总经理、MOD

成 员：各部门总监、经理及部门负责人

指挥部设置：总办会议室

6、指挥部立即召开紧急会议通报情况，布置搜寻工作、向上级有关部门和公安机关报告，并设置专用房间配备专线电话协助公安机关工作。

（二）处理预案（应急响应、搜索程序）

1、总经理、副总经理、MOD

接收电传、协查通报工作程序与标准说明书——SEC2.1.10

项 目 标 准

1. 接收电传、协查通报 1.1 接前台通知有新电传、协查通报时，警卫领班应立即至前台提取电传、协查通报。

1.2 警卫领班接过电传、协查通报后，应及时送到大堂经理处，监督其在前台电脑查询，将协查通报内容输入前台电脑中备查，将查找结果在电传、协查通报上备注并双方签字。

1.3 及时向当班全体警卫传达布控，如发现查控对象入住我店，应立即通知部内领导。

2. 复印

2.1 警卫接到电传、协查通报后应仔细阅读，由警卫领班根据电传、协查通报的情况，到保安部办公室取复印纸。

2.2 到前台接待处按电传、协查通报情况和发放部门的数量进行复印。注意要预留出警卫、中控的存档数量。

3. 发放与记录

3.1 首先将电传、协查通报送至保安部办公室，然后送中控室、客务部，待以上部位发放完毕后，再发放其它相关部门。

3.2 警卫发到各部门时，应监督签收人将年、月、日、时间、电传编号、查控编号、部门名称及签收人姓名写在电传记录本上。

3.3 待所有部门发放完毕后，由警卫领班进行检查并存档工作。

4. 工作交接 4.1警卫领班将未发部门的名称和电传编号、查控编号与接班领班详细的交接清楚。

广场AB座交接后的施工管理方案（保安部）

一、对外来施工单位及人员的安全管理

1、装修公司应具备如下条件：

（1）具备装修施工资质和专业化的施工、管理队伍。

（2）熟悉装修、报批手续和施工现场安全管理要求。

2、施工单位进场施工前，应具备如下条件：

（1）详细了解装修施工要求和软件广场的安全管理规定。

（2）向保安部递交以下文件资料（正本或复印件）：

A、企业资质复印件；

B、施工单位进场登记表；（见附件一）

C、进场施工人员名单；（见附件二）

D、施工安全消防责任书；（见附件三）

E、施工材料进出登记表（见附件四）

F、所有施工人员的身份证复印件；

G、特种行业专业操作证的复印件

H、现场负责人、安全负责人的姓名及联系电话。

I、进场设备清单、灭火器数量及型号清单、可燃易燃物品或其它危险品的数量、存放位置及管理人。

J、施工现场安全管理制度、动用明火时的操作管理制度、垃圾清运制度、店内成品保护制度、夜间安全管理制度等。

广场施工单位进场登记表（附件一）

施工单位

名称

店内施工部位

施工工期 自 年 月 日— 年 月 日 共 天

单位负责人

联系电话：

安全负责人

联系电话：

是否需要动火 1是 2否 动火类型 电气焊、其它

安全防护措施 1、 2、 3、

灭火器数量

员工进出通道

施工垃圾处理

垃圾清运时间 垃圾运送方式 垃圾存放地点

进场施工工具、材料清单（含危险物品）

设备名称 数量 存放部位 管理人

填表人（日期）： 保安部（日期）：

广场 公司施工人员名单（附件二）

序号 姓名 职务（工种） 身份证号码 联系电话

填表人(日期)： 保安部（日期）：

保安部保安领班岗位技能考核试题

员工编号 姓名 职位 分数

一、填空题（每题2分；共10分）

1、安全“五防”工作是指： 、 、 、 。

2、广场发生火灾的危害： 、 、 、 、 。

3、当车主遗失停车卡离开时，通常要三对照： 、 、 。

4、当班时间发生的任何事物都要如实地记录在 中。

5、员工消防四会是指： 、 、 、 。

二、判断题（每题2分；共10分）

1、 当营业区域有醉酒客人滋事，不予理睬，直接报值班经理处理。 （ ）

2、 在班前会上安排好工作之后，就可以不理任何事了。 （ ）

3、 队员当值期间如需暂时离开岗位，无需汇报领班安排顶岗。 （ ）

4、 当广场区域发生任何治安事件时，第一时间赶到现场控制事态的发展及时上报。 （ ）

5、 如遇见需要帮助的客人时，不属于自己的工作范畴，无需提供帮助。 （ ）

三、问答题（每题5分；共20分）

1、 车场巡逻岗报告，发现一辆车车门未关车内有一些行李物品，你应该如何处理？（5分）

2、酒店客房楼层某房间有两客人入住，不知道什么原因吵了起来，声音很大，影响到了旁边房间的客人，服务员多次劝解无效，于是通知保安部，你该如何处理？（5分）

3、广场调取监控录像的工作流程和工作标准？（5分）