质量、工期、服务等方面的承诺及合理化建议
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关于质量工期安全服务等方面的承诺及合理化建议关于质量、工期、安全、服务等方面的承诺及合理化建议在现代社会中,质量、工期、安全和服务等方面的承诺对于企业的成功至关重要。
为了提高业务水平和满足客户需求,企业需要制定合理的承诺和提供有效的建议。
本文将探讨质量、工期、安全和服务等方面的承诺,并给出相应的合理化建议。
一、质量承诺1.1 提供高质量的产品和服务我们承诺向客户提供高质量的产品和服务。
为了实现这一承诺,企业应加强质量管理,建立完善的质量控制体系,确保产品和服务符合客户的期望和要求。
1.2 不断改进产品质量我们致力于不断改进产品质量,以满足不断变化的市场需求。
企业应建立持续改进的机制和流程,通过技术升级、工艺改进和质量培训等方式,提升产品质量水平。
1.3 严格遵守相关质量标准我们将严格遵守相关质量标准,确保产品符合国家和行业的标准要求。
企业应加强对质量标准的学习和理解,并在生产和服务过程中严格按照标准执行,确保产品质量的稳定性和可靠性。
二、工期承诺2.1 合理制定工期计划我们将合理制定工期计划,根据项目的具体情况和客户的要求,合理安排工作进度和人力资源,确保项目按时完成。
企业应强化对工期管理的重视,建立科学的工期评估和控制机制。
2.2 加强协调沟通我们将与客户保持密切的沟通和协调,及时共享项目进展情况,共同解决可能影响工期的问题。
企业应建立高效的沟通渠道,确保项目各方之间的信息畅通和合作顺畅。
2.3 积极应对变更和风险我们将积极应对项目变更和风险,及时调整工期计划和资源配置,确保项目顺利进行。
企业应建立灵活的变更管理和风险评估机制,及时应对项目中出现的各种挑战。
三、安全承诺3.1 保护员工和客户安全我们承诺为员工和客户提供安全的工作环境和服务场所。
企业应建立健全的安全管理制度,加强安全培训和意识教育,确保员工和客户的人身安全和财产安全。
3.2 预防和控制安全风险我们将积极预防和控制安全风险,加强对工作场所的隐患排查和整改,建立完善的安全应急预案,提高灾害和事故应对能力。
关于质量、工期、服务等方面的承诺及合理化建议关于质量、工期和服务方面的承诺和合理化建议一、质量、工期和安全文明施工目标我们的质量目标是合格,工期目标是80个日历日,安全文明目标是坚持安全生产和文明施工,确保没有重大伤亡事故。
二、施工单位的职责施工单位负责本项目的所有对外协调事宜,不再向采购人索取费用。
三、总体施工方案我们的工期目标是80个日历日,质量标准是合格。
我们将严格按照公司的质量管理体系进行操作,加强项目质量管理,规范管理工作秩序,提高工程质量,以达到交付满意工程的目的。
为确保工程质量目标的实现,我们制定了各分部工程质量目标计划,以保证总的施工质量目标计划的实现。
工程达到一次验收合格。
我们的安全目标是杜绝重大人身伤亡事故和机械事故,一般工伤事故频率控制在1.5‰以下,确保安全生产。
在施工管理中,我们始终如一地坚持“安全第一、预防为主”的安全管理方针,以安全促生产,以安全保目标。
我们的文明施工目标是全面抓好施工现场管理,以整洁文明的施工现场和井然有序的平面布置,给人留下焕然一新的感觉。
我们将配合建设监理工作,全体项目部成员坚决听从建设监理的领导,虚心接受建筑监理的指导和监督工作。
对于隐蔽工程,我们首先报请建设监理领导进行隐蔽工程的验收。
经建设监理验收合格后,方可进行下一步工序的施工,并做好隐蔽验收记录,办理建设监理认可手续。
对于涉及到图纸设计内容不清者,我们首先报请建设监理审查和核实,经建设监理审查后,认为确需变更补充的,在接到建设监理书面变更指令后,方可进行该部分内容的施工,并做好施工记录。
对于涉及到工程的施工、配合等各方面问题,我们首先报请建设监理,经建设监理批准后方可进行下一步工序施工。
四、合理化建议在施工过程中,我们将以节约为前提,在确保结构安全和整体效果好的前提下,为业主方提出合理化建议,并征得业主方、设计人和监理的同意后,进行局部修改,以降低工程投资。
对于有影响工程工期和工程质量的外在因素,我们也会为业主方提出合理化的建议,以确保质量优良和计划工期的实现。
关于产品质量、工期、服务等方面的承诺及合理化建议产品质量承诺我们公司始终致力于提供高质量的产品,以满足客户的需求和期望。
我们承诺在以下方面确保产品质量:1. 严格的品质控制过程:我们将采用严格的品质控制措施,包括从供应链管理到生产流程的全面监控,以确保产品在制造过程中的每个环节都符合质量标准。
2. 独立质检:我们将进行独立的质量检验,确保产品无任何瑕疵或损坏,并确保产品符合国家和国际标准要求。
3. 长期保修:我们将为产品提供长期的保修期限,以保障客户购买后的利益。
如果产品在保修期内出现任何质量问题,我们将提供免费维修或更换服务。
工期承诺我们理解客户对于按时交付的重要性,因此我们承诺在项目启动时制定合理的工期计划,并竭尽全力按计划交付产品。
我们将采取以下措施确保工期的履行:1. 合理的项目规划:我们将充分了解客户需求,合理分配资源,并制定详细的项目规划,以确保工期的合理性和可行性。
2. 提前预防和解决问题:我们将密切监控项目进展,并积极预测和解决可能影响工期的问题。
如遇到不可预测的情况,我们将尽快与客户沟通并协商解决方案。
3. 透明的沟通:我们将及时向客户报告项目进展情况和任何可能影响工期的变化,并与客户保持紧密沟通,确保共同理解和合作。
服务改进建议为了持续提升客户满意度,我们建议以下服务改进措施:1. 定期客户反馈:定期收集客户对我们产品和服务的反馈意见,包括对产品质量、工期履行和服务态度的评价,并根据反馈意见进行相应的调整和改进。
2. 建立客户服务热线:建立一个24小时客户服务热线,方便客户随时咨询和反馈问题,以更快速地解决客户困扰。
3. 提供定制化解决方案:针对客户的特定需求,我们将提供定制化的解决方案,以满足客户个性化的要求。
通过以上的承诺和建议,我们希望能够为客户提供更优质的产品质量、准时交付和卓越的服务体验。
我们将不断努力改进,并期待与客户的长期合作。
服务承诺及合理化建议简版范文
尊敬的顾客朋友:
感谢您长期以来对我们公司的支持和信任,我们时刻关注您的需求,
努力提供更优质的产品和服务。
为了更好地满足您的期望,我们制定了以
下的服务承诺及合理化建议,希望以此为基础,进一步提升您的满意度和
我们的服务质量。
一、服务承诺:
1.品质保证:我们承诺提供高品质的产品和服务,所有产品均经过严
格的品质检测和质量控制,确保符合国家标准和客户要求。
3.质量保修:我们承诺在产品质量保修期内,对于因质量问题引起的
故障和损坏,将提供免费维修和更换服务,确保您的权益得到保障。
4.售后服务:我们承诺提供全面的售后服务,包括产品安装、调试、
维护等方面的技术支持和指导,以及提供完善的配件和备件供应。
5.个性化定制服务:我们承诺为不同需求的客户提供个性化定制服务,根据您的要求和实际情况,调整产品参数、样式设计等,确保完全符合您
的期望。
二、合理化建议:
1.优化流程:我们建议进一步优化服务流程,提高效率,缩短客户等
待时间,实现快速响应和处理。
5.加强用户反馈和评价的收集:我们建议加强对用户反馈和评价的收
集与整理,及时发现问题和不足,从而不断改进和提升服务质量。
在未来的发展中,我们将不断提高服务水平,致力于为您提供更贴心、更专业的服务。
同时,我们也欢迎您对我们的服务进行监督和建议,共同
促进我们的共同成长。
再次感谢您的支持和信任,我们将竭诚为您服务!
此致。
工程施工的质量工期服务等方面承诺
我们公司承诺在工程施工过程中,将始终把质量、工期和服务放在首位,以满足客户的需求和期望。
以下是我们的具体承诺:
1.质量承诺:
我们致力于提供高质量的工程施工服务,确保所使用的材料符合国家
标准和客户的要求。
我们将采取一系列的质量控制措施,包括严格遵守施
工规范、建立质量检查制度、进行质量管理培训等,以确保工程质量达到
或超过客户的期望。
2.工期承诺:
我们将根据客户的要求,制定详细的工期计划,并按照计划进行施工。
在工程施工过程中,我们将采取合理的进度控制措施,以确保项目按时完成。
如果由于不可抗力等特殊原因导致工期延误,我们将及时与客户沟通,并提供解决方案,保证最大限度地减少延误对客户的影响。
3.服务承诺:
我们将提供全面的工程服务,包括项目可行性研究、施工图设计、工
程监理等。
我们将与客户保持紧密的沟通,及时反馈工程进展情况,解答
客户提出的疑问和建议。
我们将积极倾听客户的需求,并根据实际情况进
行调整,确保我们的服务能够满足客户的期望。
4.售后服务承诺:
5.安全承诺:
总之,我们致力于为客户提供高质量的工程施工服务,准时完成工程,并提供优质的售后服务。
我们将不断优化工作流程和服务流程,提高服务
质量,满足客户的需求和期望。
同时,我们欢迎客户对我们的工程施工提出建议和意见,以帮助我们不断改进和提升服务质量。
关于质量、工期、安全、服务等方面的承诺及合理化建议一、质量保证措施承诺(1)质量要求:依据招标文件要求,本工程质量要求为合格。
(2)现场组织与管理:成立由技术科科长(副总经理)担任工程总指挥的现场指挥部,协调领导整个施工过程。
(3)职责:现场施工人员高度重视,认真对待、精心组织、精心施工,严格按规范施工。
1、按照公司现行的ISO9001标准的要求,确保质量保证体系正常运转,加强队伍素质培训,搞好岗位培训。
2、按照质量手册的要求,推动工地质量管理活动的开展,成立各个分项工程的质量管理小组。
3、工程实体质量逐层、逐项、逐分部核验把关,及时评定质量等级,并做好台帐。
4、定期组织质量检查,按国家标准核验工程质量。
5、树立质量第一、为用户服务的思想,确保工程质量达到质量目标。
6、把好材料进场关,不合格材料不准进场。
7、及时整理有关技术资料,办理有关施工检验手续。
8、由工程师组织施工人员、操作人员进行图纸及规范、规程的学习。
各分部分项工程由技术人员向施工工长做书面交底。
9、上道工序对下道工序负责,各分项质量验收合格后方能进行下道工序。
10、加强技术资料管理,安排专人按进度收集、整理、检查、保管工程技术资料,各种经济技术资料签证,做到准确、真实、可靠、概念清楚、字迹清晰、手续完备。
二、工期保证措施承诺为确保工程主控计划的完成特制定以下具体措施:1、建立坚强有力的现场指挥部,将该工程列为公司的重点工程来抓。
2、采取网络计划跟踪技术和动态管理,日保旬,旬保月,局部保整体,一切跟着实现控制目标的大计划走,及时协调和调整。
确保计划每一部的实施,我们的指导思想是前紧后松,封顶前把时间抢出来。
3、按照施工预算提前提出外购材料计划和厂家半成品的加工计划,并逐一地落实,该项工作由指挥部协调,作为确保工程进度质量的专项工作进行落实。
4、公司选用技术素质高的施工队伍。
5、严格工程质量,工序交接,分部分项的隐蔽,坚决杜绝返工,质量,把每项工作落实到实处,达到确保工期的目的。
土建工程质量工期服务等方面的承诺及合理化建议作为土建工程施工方,为了保证工程质量、工期和服务的满意度,我们愿意作出如下承诺:一、质量承诺1.确保按照设计图纸和规范要求进行施工,确保工程质量符合国家标准和客户要求;2.严格控制原材料的质量,选择优质的材料供应商,确保材料质量符合要求;3.合理安排施工工艺,确保各项工程质量检测合格,做到“工程质量安全、合理、可靠”;4.配备专业技术人员,进行现场监督和质量检查,确保施工过程中的质量控制。
二、工期承诺1.以客户需求为导向,合理安排施工计划,尽力保证按期完工;2.在开工前进行充分调研和设计,合理评估工程所需时间,并与客户协商好工期;3.严格监管施工进度,及时催促和协调各工种施工进度,确保按计划进展;4.合理配置人力和物力资源,保证工程进度,确保按时交付。
三、服务承诺1.确保工程施工过程中的安全,做好安全防护工作,防范施工事故的发生;2.与客户建立良好的沟通渠道,及时回应客户的疑问和要求;3.遵守商业道德,按照诚实守信的原则进行合作,维护合同的执行和客户权益;4.施工完成后,提供相应的维护保养措施和服务,确保项目有效运行。
合理化建议:1.提前进行施工技术研究和前期调研,充分了解项目要求和特点,以便更好地解决施工中遇到的问题;2.加强对工程监理人员的培训和管理,提高施工质量的整体水平;3.采用现代化施工设备和技术,提高施工效率和质量;4.建立和完善质量管理体系,监督并督促全员参与质量控制。
1.充分了解项目要求和客户需求,提前进行施工计划的制定和优化,考虑施工时间节点和客户使用需求;2.合理评估资源需求和供应情况,及时调整施工进度计划;3.采用并推广先进的施工技术和管理方法,提高施工效率,缩短工期;4.加强对施工进度的监督和控制,及时发现并解决施工延误问题。
1.构建客户满意度评价机制,通过客户反馈和意见建议来改进服务质量;2.提前与客户充分沟通,确保客户需求的准确理解和满足;3.建立和完善售后服务体系,提供相关服务、维修和保养;4.持续改进并学习先进的服务管理理念,提高服务的专业化水平。
保证工期的合理化建议及工期保证措施为确保工程项目能够按期甚至提前完成,实现高效、有序的施工管理,以下是从多个维度提出的保证工期的合理化建议及具体措施:一、优化施工方案1.技术论证:组织专业技术人员对施工图纸及方案进行深入研究,结合现场实际情况,采用最先进、最经济的施工技术和方法。
2.方案比选:对多种施工方案进行比选,综合考虑施工效率、成本、安全等因素,选择最优方案实施。
3.动态调整:施工过程中,根据进度反馈和实际情况,灵活调整施工方案,确保施工计划的有效执行。
二、加强资源调配1.人力资源:确保施工队伍数量充足、技能熟练,合理安排作息时间,避免疲劳作业影响效率。
2.物资设备:提前制定物资采购计划,确保材料、设备按时到场,避免因物资短缺导致停工。
3.资金保障:合理安排项目资金,确保施工各阶段资金需求得到满足,避免因资金问题影响施工进度。
三、分段流水作业1.合理划分施工段:根据工程特点和施工条件,将项目合理划分为若干施工段,实现多段并行施工。
2.流水作业组织:在各施工段内,采用流水作业方式,优化资源配置,减少等待时间,提高施工效率。
四、质量控制与预防1.严格质量检查:加强施工过程中的质量检查与控制,确保每道工序质量达标,避免因质量问题导致返工。
2.质量预防措施:制定针对性的质量预防措施,提前识别潜在的质量风险,并采取有效措施进行防范。
五、应急预案准备1.风险评估:对可能影响施工进度的风险进行全面评估,包括天气、材料供应、人员变动等。
2.应急预案:针对识别出的风险,制定详细的应急预案,明确应急响应流程、责任人和资源保障。
3.应急演练:定期组织应急演练,提高全体人员的应急响应能力和协作水平。
六、沟通协调机制1.建立沟通平台:利用现代信息技术手段,建立项目内部及与外部的沟通平台,确保信息及时传递。
2.定期会议:定期组织项目会议,包括进度协调会、质量分析会等,及时解决施工中遇到的问题。
3.问题跟踪:建立问题跟踪机制,对会议中提出的问题进行跟踪落实,确保问题得到有效解决。
关于质量工期安全服务等方面的承诺及合理化建议在各个行业中,无论是制造业、建筑业还是服务业,质量、工期、安全和服务都是至关重要的关键因素。
为了确保项目的顺利进行和客户的满意度,公司应该给予相关承诺,并提出合理化的建议来优化这些方面。
首先,质量是每个项目的核心要素。
公司应该承诺提供高质量的产品和服务,确保其能够满足客户的需求,并达到或超过其期望。
为了保证质量,公司应该设立一套完善的质量管理体系,包括从设计、采购、生产、销售到售后服务的全过程管理。
此外,公司应该加强员工培训,提高员工的专业技能和质量意识。
同时,公司应该与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系,以确保原材料和外包服务的质量。
其次,工期是客户关注的另一个重要因素。
公司应该承诺按时交付产品和完成工程项目,并通过合理的项目计划和进度管理来实现。
在制定项目计划时,公司应该充分考虑所有可能的风险和问题,并制定相应的应对措施和备选方案。
同时,公司应该与客户保持密切的沟通和协调,及时提供项目的进展情况和可能存在的延迟原因。
如果确实存在延期的情况,公司应该提前与客户商议,并寻求合理的解决方案,以减少客户的损失和影响。
安全是公司不可忽视的重要方面。
公司应该承诺提供安全可靠的产品和服务,确保客户和员工的安全。
为了实现这一目标,公司应该建立健全的安全管理制度和规章制度,并为员工提供必要的安全培训和装备。
同时,公司应该加强对工作环境的监测和改善,确保其符合相关的安全标准和法规。
此外,公司应该与客户共同合作,确保在项目实施过程中的安全,包括施工期间的安全保证和安全措施。
为了进一步提升质量、工期、安全和服务等方面的绩效,公司可以采取以下合理化的建议。
首先,公司应该进行持续的改进和创新。
通过引进先进的技术和管理方法,不断提高生产效率和质量水平。
同时,公司应该积极与客户进行技术交流和合作,共同探索解决方案,提升产品和服务的竞争力。
其次,公司应该注重团队建设和员工发展。
通过建立良好的内部沟通机制和团队合作氛围,提高团队的协作和创新能力。
关于质量、时间进度、服务等方面的承诺及合理化建议承诺我们始终致力于提供高质量的产品、按时完成项目并提供优质的服务。
为了确保达到这些承诺,我们将采取以下措施:1. 质量承诺:我们将严格遵守相关质量标准,并确保产品符合客户的要求和期望。
所有产品都将经过严格测试和质量控制程序,以确保其稳定性和可靠性。
质量承诺:我们将严格遵守相关质量标准,并确保产品符合客户的要求和期望。
所有产品都将经过严格测试和质量控制程序,以确保其稳定性和可靠性。
2. 时间进度承诺:我们将按照合同约定的时间表,努力保证项目在规定的时间内完成。
如果遇到无法避免的延迟情况,我们将及时与客户沟通,并尽力找到解决方案以最小化影响。
时间进度承诺:我们将按照合同约定的时间表,努力保证项目在规定的时间内完成。
如果遇到无法避免的延迟情况,我们将及时与客户沟通,并尽力找到解决方案以最小化影响。
3. 服务承诺:我们将提供专业和友好的客户服务,确保及时回应客户的需求和问题。
我们将定期与客户交流,了解他们的反馈和建议,并及时作出改进。
服务承诺:我们将提供专业和友好的客户服务,确保及时回应客户的需求和问题。
我们将定期与客户交流,了解他们的反馈和建议,并及时作出改进。
合理化建议为了进一步提高工作效率和满足客户需求,我们提出以下合理化建议:1. 流程优化:通过重新评估和改善现有的工作流程,我们可以消除冗余环节并提高效率。
定期审查并更新流程,以确保项目能够顺利进行并按时完成。
流程优化:通过重新评估和改善现有的工作流程,我们可以消除冗余环节并提高效率。
定期审查并更新流程,以确保项目能够顺利进行并按时完成。
2. 技术升级:及时采用先进的技术和工具,可以提高产品质量和开发速度。
我们建议定期评估和更新使用的技术,以保持与行业的同步。
技术升级:及时采用先进的技术和工具,可以提高产品质量和开发速度。
我们建议定期评估和更新使用的技术,以保持与行业的同步。
3. 团队培训:提供持续的培训和研究机会,以提升团队成员的技能和专业知识。
质量、工期、服务等方面的承诺及合理化建议
1、为确保工程质量和工程进度,我公司保证承接的任何工程实
行不分包,不外包,不转包。
让甲方放心工程的质量和进度。
2、实行工程款专款专用,保证工程的顺利进行。
3、在工程施工过程中杜绝一切安全事故的发生。
4、建立强有力的现场指挥部,将该工程列为公司的重点拆除工
程进行管理。
5、推行目标责任化管理,做到职责分明,各负其责,协调配合,工程进度严格按照施工组织设计进行,确保工期按期完工。
6、施工按照合同约定的工期保质保量的完成,工期提前不计提
前奖,如果由于自身原因导致施工工期延后,愿意按照合同约定的条款接受处罚。
7、若我方中标,则会按照招标人的要求及时与建设单位签订施
工合同,交纳履约保证金,按照建设单位的要求展开施工。
(一)、对业主的承诺
1、关于工程质量方面的承诺按照业主领导的要求,结合我公司的综合实力,制定具体的工程质量保证措施并严格执行,我们承诺确保安全完成拆除工程。
2、关于工程工期方面的承诺我公司将严格按本投标文件中承诺的工期组织施工。
中标后亦将严格执行双方合同约定的开、竣工日期。
工期提前不要工期提前奖。
若由于我们自己的原因造成工程延期,我们愿意按合同条款的约定承担违约责任。
3、关于现场安全、文明施工方面的承诺我们保证现场安全文明施工符合国家、省、市的有关规定的要求。
并根据现场实际情况提供现场文明施工平面图,制定详尽、具体的现场安全文明施工管理办法,并经建设单位批准后实施,坚持安全文明施工,确保济南市安全文明施工工地,创建绿色环保现场。
4、关于服务方面的承诺30日工程竣工后,成立工种齐全的维修小组,与建设单位紧密配合,确保达到甲方的要求。
并且我公司建筑工程质量回访服务中心可随时为建设单位提供优质服务。
(二)、合理化建议
1、建议贵方提供拆迁建筑物图纸等相关资料,以便进行合理的
施工组织,做到安全拆迁,杜绝事故。
2、建议甲方提前做好停水、停电的管理工作,以免造成不必要
的损失。
3、加大拆除宣传,尽量减少过往车辆及行人。
4、拆除期间,建议甲方应做出相应工作,如禁止学生靠近施工
现场,更不允许学生的围观。
其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。
作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事
技能。
二.培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制,做到“责、权、利”相结合,根据我公司2015年度安全生产目标的内容,现与财务部签订如下安全生产目标:
一、目标值:
1、全年人身死亡事故为零,重伤事故为零,轻伤人数为零。
2、现金安全保管,不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用,保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容:
1、对本单位的安全生产负直接领导责任,必须模范遵守公司的各项安全管理制度,不发布与公司安全管理制度相抵触的指令,严格履行本人的安全职责,确保安全责任制在本单位全面落实,并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施,并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产,始终把安全工作放在首位,当“安全与交货期、质量”发生矛盾时,坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时,首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况;在安排本单位生产任务时,必须安排安全工作内容,并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查,做到有检查、有整改,记录全。
7、以身作则,不违章指挥、不违章操作。
对发现的各类违章现象负有查禁的责任,同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题,杜绝不接受或盲目指挥;
9、发生事故,应立即报告主管领导,按照“四不放过”的原则召开事故分析会,提出整改措施和对责任者的处理意见,并填写事故登记表,严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育;
11、严格执行公司安全生产十六项禁令,保证本单位所有人员不违章作业。
三、安全奖惩:
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励;对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落。