企业员工文明礼仪培训

沟通礼仪篇
微笑的魅力
•微笑是赢得友谊的最佳途径！
• 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己 的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇 略呈弧形。
• 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为 睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
•迷人的笑容来 自刻苦的训练哟
！
微笑的训练方法
上班礼仪
见面致意： 公司内早上与同事见面建议互致“早
我不喜欢和一个不注 重礼仪的人打交道，我相 信别人也这样。
——杰克·韦而奇
目录
一．礼仪的概念 二．服饰、仪容、举止要求 三．沟通礼仪 四．应用社交礼仪 五．办公室礼仪
礼仪是什么？
关于礼仪
• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬 人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟 通、语言等内容。
•致意
问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/ 早上好！” •点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用 有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。
•应用社交礼仪
介绍
•1）职位的高低不同
•
职位低的人
职位高的人
•2）不同年龄的人
•
年少的人
年长的人
•3）其中一方是自己公司的人
•
自己公司的人
公司以外的人
•4）男性与女性
•
男性
女性
•
但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反
•5）地位与年龄相仿的人
•
与你较熟的一方
你不太认识的一方
•6）一个人对很多人时
•
一个人
多数人认识
手势
•应用社交礼仪
握手礼仪
• 握手时用普通站姿，并目 视对方眼睛。握手时脊背要挺 直，不弯腰低头，要大方热情 ，不卑不亢。同性间应先由地 位高、年纪大的伸手，异性间 应先由女方伸手。如对方伸出 双手，也应伸手双方回应。如 戴有手套应将手套摘下再握手 ，如正在工作来不及摘手套或 正在工作手较脏时应向对方表 示歉意
企业员工文明礼仪培训
2020年6月1日星期一
•誓词
•我保证： • 我坚决履行公司赋予的职责， • 坚决完成上级交付的任务; • 永远保持战战兢兢，如履薄冰的工作态度 ; • 无论遇到多大的困难， • 坚决复命，绝不找借口。 •我坚信： • 我能，我一定能!
课程目的
通过本课程的学习，充分认 识礼仪的重要性；了解工作礼仪 的基本常识，通过练习掌握并能 运用日常工作礼仪，树立良好的 企业形象。
服饰、仪容
（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时 修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖 鞋。
（4）饰物：饰物应得体大方，不应过分 追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物 。
•服饰、仪容
（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头 发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发 型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发 应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。
服饰、仪容
• （2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超 出手指头2mm以上），不得涂指甲油。 • （3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不 应厚，色不应浓，务求清雅自然。 • （4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神 饱满，精力充沛。 • （5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹 身。
•举止要求
•递名片
下级或访问方先递名片 由被介绍方先递名片 递名片时：“请多关照”、“请多指教”
•应用社交礼仪
交换名片的礼仪
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下 部分，以弧状的方式递交于对方。
•递名片者
•收名片者
•应用社交礼仪
交换名片的礼仪
•收下对方名片时礼仪： • 用双手接取对方递交的名片。接受时点 头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读 出对方姓名及职位 • 请勿马上放入口袋，可将名片按对方位 置放在自己面前
•哪种坐姿是正确的？
•DO
•DON'T
•DO
•DON'T
应用社交礼仪
•应用社交礼仪
称呼、致意
•称呼
•国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女 性为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、 郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师 、龚医生。
上好”，平时相遇时点头微笑示意。
•仪态礼仪
站姿
• 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平 ，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间 。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起， 放在腹前或背后
•仪态礼仪
基本坐姿
• 入座要轻，应坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平 正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将 两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中
•Biblioteka Baidu
养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是 否有足够的名片
• （1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅 架上。 • （2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。 • （3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。 • （4）手势应简单适度，不应举止张扬。 • （5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在 焉。
•举止要求
• （7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲 门三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门， 不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话， 要稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员 进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对 正在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自 进入。
•举止要求
• （8）递交文件，要把正面、文字对着对方递 上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易 接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 • （9）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在 自己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊 不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢 行。
谈谈我们身边的“职业礼仪”
服饰、仪容
（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐， 样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服 ，厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运 动除外）。
（2）领带：在正式场合出现时应配戴领带， 颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭 配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领 带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带 下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按 照公司要求佩戴领带。