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企业微博营销现状及策略
摘要网络时代瞬息万变，信息的交换方式和索取途径每时每刻都在发生着变
化，企业营销也从中获取了灵感。
国内越来越多的企业都已采取新型的营销方式——微博营销。
本文根据经营情况将目前国内企业微博营销分为三类，对国内企业在微博营
销过程中出现的一系列问题与不足进行了探究，提出了适用于国内企业微博营销
的一系列策略建议。
以期帮助管理者更加充分了解企业微博营销，找出企业在微博营销应用中的
出路，防范企业在营销过程中可能出现的营销风险。
站在营销学的角度，对问题进行深入分析进而提出解决对策。
关键词微博营销；企业营销；营销策略伴随着互联网的快速发展和全面普及、
信息技术应用范围的扩大，微博的应用越来越广，已经成为网民使用频率最高的
网络社交应用工具之一，是人们社交生活中不可或缺的部分。
微博营销是一种网络营销方式，企业可以在官方微博上实时播报企业最新资
讯和活动，逐步扩大其影响力；可以在微博上对负面新闻进行危机公关，尽快端
正企业形象；还能将线下售后和市场调查转移至微博平台，通过网上交流直接获
取用户对企业和产品的反馈；更能够直接与微博运营商合作，利用微博平台线上
线下同步进行促销等活动，增加销售收益，提高企业知名度。
微博相对于其他社交网络来说传播惊人之快，尤其适合病毒式网络营销。
互动性强是微博的特点之一，企业能够了解用户对企业及品牌的认识从而得
到及时的反馈。
企业如果想要知悉用户的需求偏好，在微博上与潜在用户进行互动交流是必
不可少的。
微博营销活动中建立微博粉丝群也是很重要的一部分，也需要强化企业与用
户之间的交流互动。
企业开展微博营销活动不能虎头蛇尾，对营销过程中的每个具体营销环节都
一视同仁，不能轻视某个环节。
因为企业在进行微博营销时总是存在重服务轻促销这一问题，所以企业发布
的微博信息应当致力于对粉丝产生强吸引力。
这就要求企业发布的微博不能仅仅充满促销信息，而应该使用趣味的，更加
贴近微博群体的流行语言。
1、国内企业微博营销现状分类根据新浪微博数据中心最新数据我国已经有
130万认证企业用户入驻，同比增长约35。
企业账号覆盖行业超过60个。
我国企业微博共分为三种类型11促进销售型企业微博。
1通过微博话题来确定目标用户。
这类企业微博主要以促销产品为目的，有明确的目标客户。
通过新浪微博的话题功能寻找目标用户。
企业在微博搜索一栏搜索关键字，关键字一般是与企业营销方向具有高度相
关性的词语或者短句子。
这种功能可以帮助企业有效地实现目标用户的定位策略。
只有特征相似的微博用户才会参与同一个话题，所以企业如果也参与进来，
不仅可以提高知名度，还能够寻找到目标用户，这些用户都是潜在我国企业微博
营销现状分析及策略研究文／徐怡乐杨坚争用户。
例如假设某企业主要营销产品是奶粉，企业就会从参与#母婴#、#婴儿健康#、
#妈咪手册#等强相关性话题的用户里找到目标群体，这些目标群体大部分都是企
业的潜在客户，一旦她们有购买需求，那么成为企业客户的可能性将会非常大。
2线上互动，线下营销。
企业微博在微博上与客户进行沟通，这种行为属于营销行为的一个分支。
强调了企业官方微博用户之间的来往交流。
通过线上官方微博与用户间的交流，实体公司可以了解到用户实际的需求与
最真实的想法，然后再制定合适的营销战略。
3微博墙营销。
微博墙是微博功能中一个运用很广的板块。
许多企业的发布会、明星的演唱会甚至结婚典礼现场都会用到微博墙。
大名鼎鼎的苹果公司就很好地利用了这一功能苹果公司每出一个新产品时
在发布会上都会设立一个微博墙供网友进行讨论交流。
微博墙打破了地域的阻拦，使人与人的互动不再受场地限制。
无论是知名度高的专业人士或是普通用户、无论是坐在现场的人士或是远在
千里之外的人们，都能够通过微博墙来打破距离的界限实现零距离的交流。
微博墙营销可以让营销活动多维化、丰富化，也能扩大目标群体数量。
可以说，微博墙是一面突破了地域、终端的差异的墙。
12品牌建设维护型企业微博。
1利用已发生的事件促进品牌推广。
企业微博从热门事件的评论和讨论内容中找到官方微博发布微博内容的灵
感，紧跟潮流获得高关注。
例如将企业品牌历史事件、名人事件、企业员工事迹与热门事件结合起来，
跟随热点，达到高效传播效果。
2创造热门事件引发品牌关注。
企业根据社会热点结合企业自身特点性质，策划一系列能够受到高关注的事
件，来助力企业传播品牌内容。
例如代言企业产品的明星签名见面会，品牌新品发布会等。
这些现实生活中的活动更容易激起粉丝热情，利用粉丝效应增加企业知名度，
提高品牌关注度。
3创造企业微博与名人专家的联系。
聘请知名人士在微博中提及企业产品，以分享形式对品牌产品给予赞扬大力
宣传，以提高知名度，进而增加产品销售数量。
微博可以放大名人效应，以此来提升品牌影响力和品牌知名度，培养和提升
客户对品牌的忠诚度。
对于这类企业来说，其所处的行业情况对于企业的未来是至关重要的，因为
企业在行业中所占有的地位高低企业的价值有很大的相关性。
一个企业在微博中的专家粉丝所占比例决定企业的品牌专业程度的高低。
因此，建立与名人专家微博的联系，可以促进企业品牌发展。
13客户管理型企业微博。
1解决用户疑问提升客户需求，针对不同客户的需求特点采取不同的策略。
这类企业首先对客户提出的问题根据属性来分类，再确定具体问题内容。
比如客户提出的问题是产品质量问题、还是售前售后服务不佳的问题或是其
他问题。
其次，针对问题属性设立不同的专业客服，用户在微博上提出的不同类别问
题应交由不同专业客服来进行准确回答，以保证能够完美解决用户提出的问题。
这类企业微处理客户的问题快速又准确，大大提升了客户满意度。
2准确的市场受众调研。
微博的灵活性注定了微博用户是动态变化的。
由于客户群体一直处于动态状态，这类企业不但需要在微博上与用户沟通，
还必须采取线上线下结合的方式对目标群体的特性进行调研，在微博上对潜在的
线上线下所有客户进行统筹管理。
2、国内企业微博营销的不足企业微博营销在快捷性、即时性和广泛性方面，
比运用传统媒体进行的一对一营销、关系营销、体验式营销强大很多。
但仍有部分企业微博账号存在着粉丝数量少，影响力不足等运营状况不佳的
情况。
通过分析发现主要是因为以下几个原因21企业微博销售性过强。
过多乏味的营销信息信息轰炸会使用户对企业好感度逐渐降低，甚至由好感
转为反感。
企业的微博营销手段局限于官微进行发布信息，微博缺乏趣味性，与其他热
点话题的衔接度不够。
22企业缺乏对微博营销的正确认识。
正确认识微博营销是企业开展营销活动的前提，但是仍有多数企业的关注焦
点离不开传统营销方式。
其中有些企业最初盲目跟风注册官方微博，却没有花费人力财力物力在微博
的经营管理上。
最终导致微博营销的效果与预期的差距很大，不及时补救直接放弃微博营销，
没有把微博营销规划到企业的营销体系中。
企业没有结合自身特点制定恰当的营销策略，仅仅采用以前的传统的沟通方
式运作官方微博。
更有甚者，抄袭、借鉴别人的创意想法，走上了错误的道路。
23多数企业盲目跟风，不注重创意和内容。
创新和个性化内容在国内企业官方微博运营中是不可或缺的。
有些企业盲目跟风开通了企业微博后不合理经营，一味地追求粉丝数量，甚
至雇水军刷评论等行为。
企业的官方微博界面乍一看非常美好，让一些对微博情况不太了解的企业决
策者只看到表面情况，误认为企业的微博经营管理很成功。
但是实际上，这种做法不仅无效，而且浪费资源，更会对企业形象产生很大
的负面影响。
此外还存在一些企业，它们的官方微博不去管理，充斥着僵尸粉。
将这两类企业微博进行对比后可以看出，一种企业是过于积极、另一种是过
于被动。
他们的做法都是欠缺全面考虑的，需要及时做出改正。
24人才储备薄弱，企业缺乏微博营销专业人才。
专业化人才能够强有力地推动企业微博营销活动的开展，然而很多企业不肯
投入资金培训相关专业人才，所以使得企业在微博营销人才方面有着巨大缺口。
国内这方面的人才储备相对薄弱，跟不上微博的快速发展，导致微博营销人
才供不应求。
人岗匹配的教育培训制度还不够完善，许多企业都缺乏专门的团队来进行网
络营销，这也会加剧微博营销规模化困难程度。
25目标定位不准确。
准确的目标市场定位，是企业在营销活动中寻找客户及销售产品的有效前提
之一。
如果企业无法对客户进行准确定位，就会造成营销对象的泛化、资源无法合
理利用、策略缺乏针对性以及营销效率逐渐降低等情况。
如果企业想使微博营销更加准确有效，就必须严谨考虑、采取措施对客户更
加精准地进行细分，进而精确定位目标市场。
3、给出的建议31扩大企业形象的宣传。
微博用户之间互相交流频繁，那么企业可以利用这一现象在口碑营销上下功
夫。
通过微博用户间的口碑宣传将企业推广给更多的用户，树立良好的企业形象。
在具体的微博营销过程中，想要树立积极的形象首先要博得微博用户对企业