管理学案例分析-苏宁电器
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苏宁易购案例分析苏宁易购案例分析引入“苏宁发展20年,建了一个可容纳一万人办公的总部,苏宁易购发展两年,就建一个可容纳两万人办公的总部,什么叫一个在天上,一个在地下”,孙为民在微博里如此感慨。
(“电商不怕远征难,打折优惠只等闲。
阿里天猫腾细浪,苏宁易购走泥丸。
京东商城被围剿,亚马逊起西风寒。
新蛋库巴千里雪,成王败寇尽开颜”)传统家电零售巨头转型做电商,电商行业因此更加风起云涌。
背椅苏宁电器实体,易购先天具有快速成长的优势;同时线上线下融合中的矛盾,以及竞争激烈的行业氛围又给易购带来发展困难。
我们的展示从易购的特征出发,分析它快速成长的原因,再结合实际情况分析它发展中的困境。
正文一、苏宁易购的特征苏宁易购,是苏宁电器下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
2011年,苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。
未来三年,苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。
苏宁易购的发展有三个定位。
一是多元化经营的平台,即“去电器化”,产品品类得以延伸;二是把它作为苏宁营销转型变革的平台,以商品为核心,顾客为导向,自营为方向;三是科技转型平台,打造智慧苏宁。
其他的B2C 天猫脱身于淘宝C2C走纯平台化的B2C之路;京东依靠资金驱动,自建物流,过去获得了迅速的发展,是综合类纯电商;国美倒类似于苏宁的做法,都是传统零售企业进军线上,且都打算不止做3C家电而要扩充品类……由此归纳易购的特征:区 ______________________________________________ 大力支持,将来要与苏宁电器实体共同发展。
苏宁易购是“大苏宁”战略重要的一部分,来自于传统家电零售转型。
苏宁的融合战略为(3C+百货)x(实体店+网购)的新经营模式。
苏宁易购的优势依旧是产品、物流和服务,尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务,是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。
苏宁易购案例分析目录一、关于“苏宁易购”的基本情况 (3)(一)网站的背景介绍 (3)(二)网站的重要里程碑 (4)(三)苏宁易购的首页截图 (6)(四)关于苏宁易购的主要功能分析 (7)(五)苏宁易购的主要业务流程 (7)1、搜索商品 (7)2、加入购物车 (7)3、填写订单信息 (8)4、付款 (8)5、收货 (8)6、查询订单 (9)二、苏宁易购的商业模式分析 (9)(一)战略目标分析 (9)1、产品或服务的差别化战略 (9)2、低成本战略 (10)3、目标聚集战略 (11)(二)目标客户分析 (13)1、客户范围 (13)2、产品或服务范围 (13)(三)收入及利润来源分析 (18)1、价格成为最大吸引力,传统盈利渠道如买卖产品差价 (18)2、通过一系列增值性服务收入营业外收入 (19)3、B2C产品线拓展暗较劲,苏宁易购物流优势明显 (19) (四)价值链分析 (20)1、基本活动 (20)2、辅助活动 (22)三、苏宁易购的技术模式分析 (26)四、苏宁易购的经营模式分析 (27) (一)交易前分析 (27)(二)交易中分析 (27)(三)交易后分析 (27)1、支付方式 (27)2、物流配送 (29)3、电子化服务方式 (29)(四)商务工具分析 (30)五、苏宁易购的管理模式分析 (30) (一)组织形态 (30)(二)管理流程 (31)1、订单处理流程 (31)2、产品开发流程 (32)3、服务流程 (32)4、销售流程 (33)5、策略开发流程 (34)6、管理流程 (34)(三)资源管理 (35)1、人力资源管理 (36)2、网络财务管理 (38)3、电子化采购管理 (39)4、电子商务的服务管理 (39) (四)风险管理 (40)(五)管理模式总结分析 (40)六、苏宁易购的资本模式分析 (41)七、结论与建议 (41)(一)前景与优势 (41)(二)存在的问题 (43)(三)建议 (44)1、完善网站建设 (44)2、加强线上用户体验 (44)3、改变订单处理流程 (45)4、人才的培养 (45)电子商务案例分析——关于“苏宁易购”的分析一、关于“苏宁易购”的基本情况(一)网站的背景介绍苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台,作为实体零售的辅助,苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势,通过自主采购、独立运营,将虚拟经济和实体销售模式相结合,配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。
苏宁电器客户关系管理成功案例资料《客户关系管理》课程设计报告课程设计题目:苏宁电器CRM成功实施案例专业班级:市场营销学生姓名:李莹成绩:指导教师:屈武江完成日期: 2012年9月20日目录摘要引言第一章1.1企业简介1.2课程设计题目意义第二章分析企业需求2.1 CRM满足企业新的需求2.2企业业务与客户关系管理需求第三章实现方案3.1 管理系统内容3.2 管理系统实施第四章启示总结参考文献摘要CRM,即客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程本文研究电子商务环境下的客户关系管理(CRM),旨在通过电子商务这一特定环境赋予客户关系管理新的时代的意义。
基于互联网技术的电子商务,正在改变着各个行业的经营模式,信息技术的发展使得CRM重新成为企业发展的重要标志,使企业发展CRM成为更为急迫的任务。
建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最重要的基础,这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。
CRM虽然仅仅是电子商务的一个子集,但是它把客户放在了核心位置。
本文认为电子商务环境下的CRM是真正意义的CRM,同时真正意义上的CRM也推动了电子商务的迅猛发展。
中国正处在客户关系管理发展的初级阶段,具有其发展的独特性,这是与中国特殊的国情密切相关的。
需要指出的是,中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地,实施客户关系管理是大势所趋。
电子商务关键词:客户关系管理苏宁第一章引言1.1 企业简介1990年,苏宁创立于南京。
截至2011年底,连锁网络覆盖中国大陆、香港和日本地区共600多个城市,拥有1700多家连锁店,员工18万人。
作为国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一,苏宁名列中国民营企业前三强,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售业第一,品牌价值815.68亿元。
管理信息系统实验报告4案例分析:互联网+苏宁的O2O 案例及分析(总11页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除班级:2014级信息一班指导教师:韩雅鸣上机人:王坚学号:0127发展历程1990年12月26日,中国第一家苏宁创办于江苏省南京市宁海路,是苏宁第一家空调专营店。
2004年7月,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁电器连锁集团股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年(第七届)中国上市公司100强,排名第61位。
2013年胡润民营品牌榜,苏宁以亿元品牌价值,排名第九位。
围绕市场需求,按照专业化、标准化的原则,苏宁电器形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类,18种形态,旗舰店已发展到第六代。
新旧LOGO对比开发方式上,苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式,保持稳健、快速的发展态势,每年新开200家连锁店,同时不断加大自建旗舰店的开发,以店面标准化为基础,通过自建开发、订单委托开发等方式,在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。
预计到2020年,网络规模将突破3000家,销售规模突破 3500亿元。
2011年以来,苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略,云服务模式进一步深化,逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态,我们认为未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”,称之为“云商”模式。
苏宁电器2013年2月19日公告称,基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态,苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商销售有限公司”,以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。
此次更名可看做是苏宁电器的科技转型战略迈出的又一大步,也宣告着苏宁“云商”新模式的正式面世。