关于营销话术
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营销话术参考作为一名营销人员,在工作中,语言能力是非常重要的,一句话的巧妙转换、婉转委婉和得体的表达都是促成交易达成的必要条件。
下面,提供一些营销话术的参考,帮助营销人员更好地开展工作。
1. 初次接触客户在初次接触客户时,我们需要给予客户舒适感,培养信任度。
以下是一些营销话术的示例:1)您好,我是XXX公司的营销主管。
我想问一下您是否需要帮助提升您的销售业绩?2)您好,我是XXX公司的营销人员,我们可以为您提供最专业的营销服务。
3)您好,我是XXX公司的客户服务人员,我想问一下您有什么需求或者疑问吗?4)您好,我想介绍一下我们公司的新产品,这是市场上最有竞争力的产品之一。
2. 推销产品或服务当客户对我们业务询问时,我们需要热情地介绍我们的产品或服务,让客户了解到我们如何才能帮助他们。
以下是一些常见的营销话术:1)我想介绍一下我们公司的产品/服务。
我们提供优质的设计和最好的服务,以确保您的需求得到满足。
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3)我们公司的产品/服务以质量著称,我们承诺在质量、价格、服务方面提供最优秀的体验。
4)我们的产品/服务已成功地满足了数百个客户的需求,尽管我们相信我们可以以更优秀的体验来满足您。
3. 处理反对意见在进行销售过程中,客户可能会有一些反对意见,理解客户的反对意见并提供相应的解决方案是我们工作中的重要一环。
以下是一些应对客户反对意见的常见话术:1)我了解您的担忧,但我可以向您保证我们的产品/服务是高质量的,您可以放心购买。
2)我们公司的产品/服务已经获得了很多客户的好评,我相信这将是您的明智选择。
3)我们的产品/服务确实是市场上最好的,您可以尝试使用我们的产品/服务,如果不满意,我们会立即为您解决问题。
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4. 战胜竞争对手与竞争对手打交道时,我们需要充分了解他们和他们的产品,同时利用客户最关心的问题来与他们进行比较。
提高销售技巧的50个营销话术1.这个产品在市场上非常独特,能够满足您的需求。
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5.购买我们的产品不仅是一种投资,更是一种对您事业的支持。
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22.我们的产品可以帮助您实现您的目标和愿望。
23.购买我们的产品,您可以享受到一流的品质和服务。
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26.购买我们的产品,您可以得到专业的培训和支持。
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营销策略话术范文营销策略是企业在市场中推广产品或服务的方法和手段。
而话术则是指销售人员在与客户进行沟通和交流时所采用的语言表达方式。
良好的话术可以有效地提高销售业绩和客户满意度。
下面是一些营销话术,供参考:1.打开话题:-您好,我是来自XX公司的销售代表,可能会有一些打扰,但我们有一款与您可能感兴趣的产品。
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-这款产品是我们经过数年的研发和改进所推出的,具有独特的功能和性能。
我们相信它能够为您的业务提供很大的帮助。
3.突出产品优势和特点:-这款产品具有卓越的质量和性能,可以帮助您提高生产效率。
-它采用了最新的技术,能够满足现代商业环境的需求,并提供卓越的用户体验。
-它具有多项创新功能,比竞争对手的产品更实用和便捷。
4.挖掘客户需求:-您在寻找一款能够提高效率的产品吗?-您是否正在寻找一款具有好评和口碑的产品?5.进一步销售产品:-这款产品目前正处于促销阶段,我们提供一些特别优惠。
-我们公司现在提供免费试用,您可以在购买前先体验一下产品。
6.解决客户疑虑:-我们理解您对产品的担忧。
我们提供全面的售后服务,包括技术支持和培训,以确保您能够充分利用该产品。
-我们有许多客户对这款产品的质量和性能表示满意,并提供了很多正面的反馈。
7.结束对话:-感谢您抽出时间与我交流。
如果您对该产品感兴趣,我们可以为您提供更多信息或安排试用。
需要注意的是,营销话术只是销售工具之一,还需结合实际情况灵活运用。
此外,与客户沟通时要保持诚信、真实和礼貌,尊重客户的意愿和决策。
商品营销话术1. 宝子们,咱这商品可真是超值啊!就像挖到了宝藏一样。
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它就像一个贴心小助手,随时满足你的需求。
我给我妈买了一个,她之前总是抱怨[具体问题],自从用了这个,那笑容就没停过。
这商品啊,不仅功能强大,价格还特别实惠,简直是天上掉馅饼的好事儿,你还犹豫啥呢?3. 哟,亲爱的朋友。
这商品就像一颗闪闪发光的星星在众多产品里脱颖而出。
我自己亲自试用过,效果超棒。
我同事还不信呢,试用了一次后,立马就下单了。
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我要给你们介绍一个超厉害的商品。
它就像一个万能钥匙,可以打开好多方便之门。
我认识一个店主,他进了这个商品,顾客们都抢着要。
你想啊,如果你的生活里有这样一个好东西,那得多惬意啊。
难道你不想体验一下吗?5. 亲,这个商品简直是生活中的小确幸。
你有没有过那种急需一个东西却总是找不到合适的情况?我就有过,直到我发现了这个。
就好比在黑暗中突然看到了曙光。
我邻居看到我用得好,都跑来问我在哪买的呢。
你还不赶紧抓住这个机会?6. 朋友啊,这商品真的绝了。
你知道那种感觉吗?就像你在沙漠里走了很久,突然看到了一片绿洲。
这个商品对我来说就是这样的存在。
我之前买东西总是挑来挑去不满意,直到遇见它。
我妹妹也用了,现在逢人就夸。
你要是不试试,你肯定会后悔的,你信不?7. 宝子,来看看这个神奇的商品。
它就像一个忠诚的小伙伴,一直在你身边默默发挥作用。
我有个同学,之前对这类商品都不感兴趣,用了这个之后,直呼相见恨晚。
它的性价比高得不像话,你要是把它带回家,就像带了一个百宝箱一样,多棒啊,你难道不动心?8. 嗨哟,各位。
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营销100条甜言话术让顾客直接买单营销过程中你必需学会许多话术,每一个消费者也差不多都是在你销售的话术以及产品所吸引,所以这一营销话术是特别重要的。
下面就是我给大家带来的营销100甜言话术,欢迎大家阅读!感同身受1) 我能理解;2) 我特别理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要焦急,我特别理解您的心情,我们肯定会竭尽全力为您解决的;5) 假如我遇到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应当乐观面对才是对吗?;7) 没错,假如我遇到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8) 我特别理解您的心情,请放心,我们肯定会查证清晰,给您一个满足的答复;9) 我真的很能理解,请放心,我们肯定查证清晰,然后给您回复;10) “听得出来您很焦急”“感觉到您有些担忧” “我能体会您到很生气,让我来给您供应其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的绝望,我可以关心您的是”“我能感受得到,状况、业务给您带来了不必要的麻烦;11) “假如是我,我也会很焦急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”;12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚,假如我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗?13) 您说得很对,我也有同感;14) 给您造成的不便特别报歉,我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解,我立刻为您处理;16) “小姐,我真的理解您;17) 没错,假如我遇到您这样的麻烦,信任也会有您现在这样的心情;被重视18) 先生,你都是我们**年客户了;19) 您都是长期支持我们的老客户了;20) 您对我们业务这么熟,确定是我们的老客户了,不好意思,我们消失这样的失误,太愧疚了21) 先生/小姐,很愧疚之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的看法是特别重视的,我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进;用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23) 您搞错了(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清晰了(换成)可能是我未解释清晰,令您误会了;25) 您听明白了吗?(换成)请问我的解释你清晰吗?;26) 啊,您说什么?(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27) 您需要(换成)我建议/ 您看是不是可以这样;站在客户角度说话28) 这样做主要是为了爱护您的利益;29) 假如谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您肯定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了;32) 特别感谢您这么好的建议,我们会向上反映,由于有了您的建议,我们才会不断进步;33) (客户不满足但不追究时)感谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满足;34) 先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任;35) 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的状况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避开问题的再次消失;36) 特别感谢您向我们供应这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;38) 感谢您对我们工作的支持,盼望您以后能一如既往支持我们!;39) 感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40) 感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41) 感谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 感谢您的反映,该问题一向是我店铺特别重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还供应了其他渠道,也盼望您假如有更好的建议也可以供应给我们;43) 针对您刚才所反映的状况我们店铺也会不断地去改善,盼望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的怀疑,也让您生气了,实在愧疚;45) 特别感谢您对我们的关怀和支持,我们会尽快完善;46) 您的建议很好,我很认同;47) 特别感谢您供应给我们的珍贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;拒绝的艺术48) X小姐,我很能理解您的想法,但特别愧疚,您的详细要求我们临时无法满意我会先把您遇到的状况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49) 您说的这些,的确是有肯定的道理,假如我们能帮您肯定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50) 尽管我们目前临时无法立即去处理或解决这件事情,但我可以做到的是;51) 感谢您的支持!请您留意以后的优待活动;52) 先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,..或者迟点再询问我们;53) 特别感谢您的关注,现在临时没有开展,请您稍后留意;54) 先生/小姐,特别感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也盼望您能一如既往地支持和监督我们的工作,感谢!;55) X小姐,您的心情我能够理解,那您盼望我们怎样帮您解决呢;56) X先生,您是我们的客户,尽量让您满足,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,的确是有肯定的道理,假如我们能帮您,肯定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;缩短通话57) 您好,为了便利您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58) 因涉及的内容较多,详细内容我会通过邮件方式发给您具体了解,好吗?八、如何让客户“等”59) 不好意思,担误您的时间了;60) 等待之前先提示:“先生/小姐,请您稍等片刻,我立刻为您查询”;61) 等待结束恢复通话:“先生/小姐,感谢您的等待,已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”;62) 请您稍等片刻,立刻就好;63) 由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽搁(您)一点时间;64) 感谢您急躁的等候;记录内容65) 请问您便利供应详细状况吗(发生的具体地址、时间、现象等)?我们给您记录,便利我们尽快查询处理,感谢您的协作!;66) 感谢您向我们供应的珍贵看法,我们会将该看法记录向有关部门反映!;67) 我特别盼望能够关心您,针对这件事,我们店铺肯定会有专人尽快帮您处理,请您放心;68) 先生您好!**现在是在普及的阶段,正由于有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,特别感谢您准时把这不足之处准时反馈给我们;69) 这可能是我们工作人员的失误,我们会立刻反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满足的处理结果!;70) 先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,盼望能够尽快实施敬请留意!特别感谢您的珍贵看法;71) 特别愧疚,给您造成不便,请您稍等,我们立刻测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”感谢您跟我们反映此这状况,我们会立刻上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72) 特别愧疚,给您造成不便,消失此状况确定是某个环节消失了问题,您可以放心,假如是我们的问题,我们肯定会负责究竟,给您一个说法;其它73) 假如您对我解释不满足,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74) 您好,您的彩铃很(悦耳,特殊,不错,有共性等等)(需要外呼时);75) 您的满足是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76) “请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77) 没关系,我只是担忧您会错过这些优待,等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时,我们再联系您?;78) 请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)胜利!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录!;79) 感谢您的建议;80) 特别感谢您的急躁等待;81) 别焦急,请您渐渐讲,我会尽力关心您的;82) 感谢您的批判指正,我们将准时改正,不断提高服务水平;83) 感谢,这是我们应当做的;84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85) 或许我说的不够清晰,请允许我再解释一遍;86) 请问您详细遇到什么麻烦,您放心,我们肯定会尽力帮您;87) 请告知我们您的想法,我们很愿意倾听您的看法;88) 先生/小姐,特别感谢您把您遇到的麻烦准时告知我们;89) 您都是我们信用度特别好的客户,我们会第一时间关心到您!结束语90) 祝您生活开心!91) 祝您中大奖!92) 当客户说他在开车时,结束语:路上要留意平安;93) 祝您生意兴隆!94) 盼望下次有机会再为您服务!95) 请路上当心;96) 祝您一路顺风;97) 天气转凉了,记得加衣保暖;98) 今日下雨,出门请记得带伞;99) 祝您周末开心!100) 祝您旅途开心。
营销的话术1. “你知道吗,咱这产品就像一把钥匙,能打开顾客的心门!比如说,上次有个顾客本来还在犹豫,我就跟他说,‘您想想,这东西能给您带来多大的方便呀,就像有个贴心小助手随时在您身边!’他一下就心动了。
咱做营销,就得会用这种形象的比喻呀!”2. “嘿,顾客为啥会选择我们呀?不就是因为我们能给他不一样的体验嘛!就像去餐厅吃饭,环境好服务优,能不吸引人吗?你看上次那个活动,不就是靠这点吸引了好多人嘛!”3. “咱营销可不能干巴巴的,得有激情啊!就好比一场比赛,咱得全力冲刺,把顾客的心牢牢抓住!上次跟那客户介绍产品,我那叫一个热情,‘哇,您看这多好啊,简直太棒啦!’他不就被感染了嘛!”4. “营销不就是找痛点嘛,找到顾客的那个需求点,就像找到宝藏的钥匙!上次有个顾客说想要个方便携带的,我立马说,‘咱这产品正合适呀,小巧玲珑,随时带着走!’这不就对上了嘛!”5. “哎呀,你想想看,咱要是能把营销做到位,那效果得有多惊人呀!就跟放烟花似的,一下就绚烂起来了!上次那个大订单,不就是这么来的嘛!”6. “营销有时候就像谈恋爱,得细心呵护顾客的心呀!你说是不是?就像那次,顾客有点小顾虑,我耐心地给他解释,‘放心啦,有啥问题咱都给您解决!’这不就赢得信任了嘛!”7. “咱这营销话术可太重要啦!就像战士的武器,得锋利才行!你看那次我就用了一句特别管用的,‘这可是大家都在用的好东西哦!’顾客一下就感兴趣了!”8. “营销可别死板,得灵活多变呀!好比跳舞,要跟着节奏来!上次遇到个挑剔的顾客,我马上换个说法,‘哇,这个角度看更棒哦!’他不就被我带过去了嘛!”9. “你说,营销要是没点技巧,能行吗?就像划船没桨,能前进吗?上次那个成功的案例,不就是靠咱的技巧嘛!”10. “咱得把营销当成一门艺术呀!要精心雕琢!就像画画一样,每一笔都要有意义!上次给那客户介绍,我那真的是全情投入,‘哇塞,您用了这个肯定不会后悔的!’他最后果然买了呀!”。
让销售变简单的50个神奇营销话术销售是一门技巧与艺术并存的工作,要想在竞争激烈的市场中脱颖而出,提高销售业绩和客户满意度,需要掌握一些神奇的营销话术。
下面是50个可以让销售变得简单的神奇营销话术:1. 您知道吗?我们的产品是市场上最好的。
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4. 如果您在3个月内不满意产品,我们会全额退款。
5. 90%的客户都非常满意我们的产品。
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8. 我们的产品质量是无可挑剔的。
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11. 我们的产品可以帮助您解决目前的烦恼。
12. 购买我们的产品不仅可以帮助您解决问题,还可以享受到更多的福利。
13. 我们的产品在同行业中是独一无二的。
14. 如果您现在购买,我们会给您提供一份详细的使用手册,让您更好地了解产品。
15. 我们的产品不仅经济实惠,而且质量上乘。
16. 我们的产品已经获得多个行业内的认可和奖项。
17. 您知道吗?我们的产品服务范围非常广泛。
18. 我们的产品是经过严格测试和验证的。
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24. 我们的产品在市场上的口碑非常好。
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26. 我们的产品是经过精心挑选和筛选的。
27. 您知道吗?购买我们的产品可以获得免费的售后服务。
28. 如果您现在购买我们的产品,我们会给您提供一份独家的使用方法。
29. 买我们的产品不仅可以满足您的需求,还可以超越您的期望。
关于营销话术
顾客进门
第一句话,一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!
选择你的开场白,让你的顾客停留一般第一句话这么说:“你好,欢迎光临思图雅五金”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在展会瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!
还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“思图雅五金!”就会想到你。
第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!
怎么才能把他吸引住呢?
那就是给他一个留下来的理由!
一般这么说:1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的东西太多了!
怎么把新款突出来呢,这个以后说到构图的时候再详细说!
第二种说法:唯一性,第三种说法:制造热销气氛(这个要再收集资料再详细解释),第四种说话:时限性等!
切记:把一种说法练习熟,脱口而出
第三句话怎么说?
很多导购,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临思图雅五金!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!
你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!
其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别!
所以第三句话直接拉过来介绍商品!
这么说:“我来帮您介绍!”
直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!
别问顾客能不能介绍!
他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!
介绍产品(介绍产品时要微笑,热情,一副陶醉,爱不释手的样子)
其实讲产品要讲的全面,一个产品有很多东西构成:质量,价格,材料,服务,促销,功能,款式,导购,甚至还有广东公司特色,我们讲产品的时候,就从这几个方面进行讲解!不可单一讲产品质量!
接下来的内容:顾客说太贵了!我们怎么回答化解!
所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?
而不是给顾客便宜!
怎么告诉呢?那就是讲产品。
但是很多人不会讲产品,很多人会说:“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统,要么就是讲质量如何如何!
其实讲产品要讲的全面,一个产品有很多东西构成:质量,价格,材料,服务,促销,功能,款式,导购,甚至还有广东公司特色,我们讲产品的时候,就从这几个方面进行讲解!不可单一讲产品质量!
讲完以后,顾客马上会说一句话:“你能便宜点吗?”
所以当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动,因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品,我们比顾客了解产品!
我们先绕开价格,让产品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值,不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!
任何顾客来买东西都会搞价的,这个你要有心理准备,不用怕!
用“多”取代“少”!
什么意思呢?
我们经常听见这么一句话:“你少买件衣服就过来了。
”“少抽两包烟就过来了!”“少去两次网吧就过来了。
”“少化两次妆就过来了。
”
这是我们常听的,或者常说的,但却是非常错误的!
因为让他想到痛苦了!
烟民少抽一根烟他都难受,更别说两包了!网迷偷钱都去上网,别说少去两次了,女孩子少化两次妆更不可行,她宁可呆在家里不出去,也不要不化妆出去!这些统统让他们觉得很痛苦。
那么我们把这些痛苦变成快乐!
这么说:“就如同您多抽了两包烟。
”“就如同你多去了两次网吧。
”“就如同您多去了两次美容院。
”等等。
让他想到快乐。
烟民多抽烟快乐吧,美女多去美容院快乐吧。
网迷多去网吧更快乐!
这样我们避免了痛苦,向往了快乐。
你说的时候他想到的是快乐!心情当让开心,那么就没那么难销售了
我认识你们老板,便宜点吧!”
这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸,”承认他是老板的朋友,并且感到荣幸,下面就开始转折了:“只是,目前生意状况一般,你来我们产里买产品这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对你表示感谢!”就可以了。
这里注意一点,转折词不能用但是,因为但是已经让人们反感透了,换成:只是、同时、
还有一个词是而且,这个词不常用,但效果很好,大家可以试试!
“老顾客也没有优惠吗?”顾客是老顾客要求优惠怎么办?
其实各位想一下,老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜!
现在的社会是供过于求的时代,任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。
不同的是你这个人!
因为他喜欢你,所以才成为你的老顾客,如果讨厌你,第一次就不会在你这里买,更不会成为老顾客。
一句话:他觉得你们不仅是买卖关系,更多的是朋友关系!
顾客那你当朋友了,他觉得这是我朋友的店!
那么怎么回答呢?
首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意!
这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个。
”就可以了!
老顾客本身是因为和你有感情才来的,而不是为了你比别的地方便宜才来的!
只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客!
20%的老顾客创造80%效益。
千万别宰熟!
“款式过时了!”我们怎么回答?
这样的问题分两种情况:一种是真的过时了!另一种是新款,但顾客看错了,看成过时的了。
我们先说第一种情况——真的过时了!
顾客说:“过时了!”我的说法是:“所以现在买最实惠!”
对于第二种顾客看错了,把新品看成过时了!
我们一是不能否定顾客“这是新品,您看错了!”
二是不能承认这是老款,因为它确实是新款!
那么我们怎么说呢?
我们这么说:“是的,这一款确实和以前的那一款有些类似,只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。
,在这里也做了一些创新。
在这里还做了一些创新。
”最后让顾客自己得出结论:这是新款!
不要否定你的顾客,即使他是错的,也要先认同,再引导!
老板,我不需要这么好的东西!”
当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的产品,顾客也觉得不错,但就是太贵了,有很多功能用不上,或者没打算买这么好的东西,顾客常常会说:“我不需要这么好的东西!”
很多营业员会说:“其实这也没那么好!”一句话把之前说的全部否定了!
好东西,谁都喜欢,他只是觉得价格高,或者是超出自己预算了而已。
如果喜欢,就是感觉价格高,
我的答案是这样的:“这样的价格,买这样的东西,已经是最划算的了!”
超出我预算了!”“我钱没带够!”
当你给顾客介绍完以后,顾客说:“超出我预算了。
”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品,而且有的导购还说一句话:“我们这边有便宜的,您这边看一下!”
顾客会随便看两眼,然后离开,因为你让他感到了一点侮辱的感觉,好像他只能买便宜货。
所以,记住,转介绍商品,是最后一招!
实在不行了再转介绍!
顾客说:“超出我预算了!”我们怎么办呢?
他只是说,超出预算了!
如果你是老导购,那么从他的穿着打扮,从他的言谈举止,能够感觉出,他能不能买得起。
如果你是新营业员,那么怎么办呢?
问!
直接问!
“先生,您的预算是多少?”这样顾客会报一个数字,看他报的数字是多少!
如果你的东西是1000,他说我的预算是800,那你就知道了,不是超出预算了,而是他想便宜200块钱。
这是我们要做的是继续介绍商品,不要在价格上纠缠,通过构图、触摸等方式让他爱不释手,就可以了。
如果你的东西是1000,他说我的预算是200,那么就是真的超出预算了,那么这时候,我们再转产品。
但转产品的时候不要说:“这边便宜,你可以到这边看看。
”一定要顾及顾客的尊严。
我们这么说:“先生,我们这边也上了一些新款,我来帮您介绍。
”
顾客过去一看是便宜的,他就会明白了,这样你给了顾客面子,也赚了产品。