前厅部各岗位职责
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前厅部各岗位职责
前厅部经理岗位职责
1、执行总经理和分管副总的指令,根据酒店经营计划,负责制定
前厅部经营计划,全面负责前厅部各营业口的日常行政管理及督导。
2、参加酒店例会,汇报前日的经营情况,今日的预定情况和客源
情况,主持本部门的例会,传达上级指示,听取各班组的工作汇报,安排布置本部门的工作,督促检查工作进展情况,解决处理工作存在问题。
3、每日审阅有关报表和大副工作日志,掌握客房销售,预定情
况,掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况,亲自安排重要客人和重要团队入住,亲自检查VIP 客房并迎接客人。
4、根据市场和客房销售情况,向总经理提供市场信息,参与酒店
房价的制定,在价格优惠的权限内,主动推销客房,并严格控制房间价格,确保酒店利益。
5、加强与销部门的关系协调,时刻关注客房销售,关注重要客人
Dept 部门/分部 前厅部 / Subject 前厅部经理工作职责
主题
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发出人: 批准人: 最终批准:
和重要会议动态,即抓好促销,又要保证客人预订房间,建立完整的经营数据,资料档案和客史档案。
6、及时准确向各相关部门传递接待,服务信息,并协调相关部门
的工作,确保接待工作,做得顺畅,快捷,有序。
7、按照酒店管理标准及前厅部规章制度,依照前厅部各岗位的工
作流程和规范进行检查落实和管理。
8、协调客人和酒店关系,倾听客人意见和建议,处理客人投诉,
对宾客的意见和建议进行归类整理做出分析再呈报总经办。9、落实检查公安部及外事办关于入住宾客登记制度的执行,抓好
安全工作的日常操作。
10、制定并执行部门的培训计划,加强员工的业务培训。
11、组织定期对下属员工的工作考核,绩效,按照酒店奖惩制度实施奖励。
12、注重员工仪容仪表的督导,检查,倡导微笑服务,素质服
务。
13、完成上级交办的其它工作。
14、做好与各分部门的联系和协调工作。
员工的工作职责:
1、提前10分钟到岗,检查自己的仪容仪表,化妆才能上岗,
保持前台卫生干净,桌面整洁,单据摆放整齐
2、熟练掌握前台的各项设备的使用及简单小故障的排除。
3、做好证件扫描上传及退房后的删除记录的工作。
4、与上一班的员交接班,要了解上一班发生的事情,查看交班
本上需跟办的事情。检查交接物品是否齐全,并在物品交接表上签名确认。钱款交接当面点清。
5、要检查当天的ARRIVALS,电脑中的信息与预订单是否一致,
做好的房卡是否与电脑中的房号一致。
6、要时时保持微笑认真地为客人提供C/I、C/O及处理疑难问
题的服务,为客人提供满意加惊喜的服务。
7、出现解决不了的事情要及时上报。
8、要认真完成上级下达的任务,如完成不了的要及时上报给领
班,客人资料必须登记及输入完整,所有的前台单据必须严格按照标准化的要求来填写及完成。
9、要积极参加酒店及部门组织的任何培训,不断地充实自己,
善于积累经验,争取为客人提供更优质、更全面的服务。
10、配合大副做好催帐工作。
11、管理好自己的操作号(CODE)下班前核对自己的操作账目,
做好班审。
领班的工作职责:
1、提前10分钟到岗,检查员工到岗情况。
2、检查员工的仪容仪表,没有化妆的不能上岗,督导员工微笑服务。
3、查看昨日酒店客房出租间数、出租率、平均房价、有无特殊事
情、掌握免费房使用情况、了解VIP 的情况协助大副作好安排。
4、按时完成主管下派的工作,如完成不了的要及时反馈。 Dept 前厅部 部门/分部 /前台 Subject 前台领班工作职责
主题
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发出人: 批准人: 最终批准:
5、协助主管检查员工的客史档案的建立是否完整。检查总台卫生。
6、主管不在时负起当班的责任,合理安排员工的班次及休息。
7、合理安排当班期间的工作,把工作落实到人后跟踪检查完成的
质量。
8、负责检查交班本记录的内容,并对未尽事宜跟踪落实要有所回
复。
9、每天检查前台所需的物品是否齐全,不够的及时补充,保证前台物品充分
10 领班要督导好本班组员工对酒店及部门行政制度的执行。
11 当员工出现解决不了的事情时要主动地帮助解决,逐级上报。12熟练掌握前台各项办公设备,如有简单故障能够排除。