2015年安徽省市场营销策划师(中级)试题及答案

一、单选题（2015年中级经济师《中级工商》真题答案及解析）1.关于企业愿景的说法，正确的是（）。

A.企业愿景等同于企业使命B.只有高层管理者才能制定企业愿景C.企业愿景明确了企业期望达到的利润水平D.企业愿景包括企业核心信仰和未来前景两部分内容答案：D解析：企业愿景包括企业核心信仰和未来前景两部分内容，D正确；企业愿景和企业使命是不同的，A错误；企业愿景是企业内部的成员制定的，不只是专属于高层管理者，每位员工都应参与构思，B错误。

企业愿景只是明确了企业在未来社会范围是什么样子，并没有确定期望的利润水平，C错误。

2.某企业在战略控制过程中，注意掌握控制时机，选择适当的时间进行战略修正，尽可能避免在不该修正时进行修正或需要纠正时没有及时纠正，这体现了战略控制的（）原则。

A.确保目标B.适度控制C.适应性D.适时控制答案：D解析：适时控制原则指的是控制要掌握恰当的时机、选择适当的时候进行战略修正，要尽量避免在不该修正时采取行动或者在需要纠正时没有及时纠正。

3.下列企业活动过程中，属于企业价值链辅助活动的是（）。

A.原料供应B.售后服务C.市场营销D.技术开发答案：D解析：价值链的辅助活动是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动，包括：采购、技术开发、人力资源管理和企业基础职能管理。

价值链主体活动一般分为：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务。

4.某家电生产企业围绕家电市场，生产电视机、洗衣机、电冰箱、空调等系列家电产品。

该企业采取的是（）战略。

A.水平多元化B.垂直多元化C.同心型多元化D.非相关多元化答案：C解析：同心型多元指的是以市场或技术为核心的多元化。

本题中该家电企业以家电市场为中心生产电视机、洗衣机、电冰箱、空调等系列家电产品，则该企业采取的是同心多元战略。

5.某食品企业选择儿童为目标顾客，专一生产儿童食品，该企业采取的是（）。

A.成本领先战略B.多元化战略C.一体化战略D.集中战略答案:D解析：集中战略是企业把经营活动集中于某一特定的购买者群、产品线某一部分或某一地区市场上的战略。

1、"环对环比较看实力"是（）的工作。

A、决策过程B、判断过程C、整理过程D、创新过程2、公共关系学是关于（）等的知识。

A、企业管理中主要概念、主要管理技术、流行的管理理念B、公共关系资源的评价、沟通、开发、管理、利用等方面的基本原理C、市场营销的基本概念、基本方法、基本原理、基本模式、最新理念D、分析人的心理活动规律答案：B3、《孙子兵法》作为我国乃至世界历史上一部杰出的军事著作，不仅在中国2500多年的军事史上占据了重要地位，流传千古而不衰，而且早已飞越国界，蜚声海外，现已被纳入哈佛大学的经济学课程。

《孙子兵法》（）A、是中国在军事思想、哲学思想领域对世界做出的又一突出贡献B、是以古代占卜书《易经》为依据发展而来的C、是北宋著名政治家、史学家司马光历经19年创作完成的历史巨著D、系统地总结了封建统治的经验教训，涉及政治、军事、文化、经济，是"管理与策划的交融体"答案：A4、属于判断类知识结构的有（）A、文案格式B、技术经济学C、心理学D、信息分析5、管理中经常化的问题是（） A、多数人如何面对一个人 B、质量标准明确C、一个人如何面对多数人D、制定管理方案6、177、企业管理策划的主要任务有（）。

A、五个B、四个C、六个D、十个答案：A7、实证法的含义是（）A、为开展心目中的策划方案，预先创造策划依据或实施基础B、不以原策划课题为解决对象，改换问题的内容，重新设立策划课题，再加以策划C、把当前的思维角度、方向、内容、途径、目标等反过来，寻找解决的问题的方案D、用实际的、让消费者看得见的功能效果来证实产品的优越性8、（）是一个包括企业各种业务之间、与各个合作伙伴之间、内部各个部门之间、投入产出之间、目标与目标之间等主要关系的总和。

A、生态策划方案B、融资策划方案C、管理策划方案D、投资策划方案9、管理中经常化的问题是（） A、多数人如何面对一个人 B、质量标准明确C、一个人如何面对多数人D、制定管理方案10、属于判断类知识结构的有（）A、商务策划原理B、技术经济学C、心理学D、信息分析11、决策基因的判断功能，是（）A、策划者外在表现出来的创新能力B、策划者外在表现出来的判断能力C、策划者外在表现出来的整理能力D、策划者内在决策能力12、企业战略策划方案是一个思想体系，主要包括（）、根本目的、主要目的、竞争手段和行动步骤等。

2015年5月高级营销员（营销师四级）技能操作题1、请结合案例和所学的知识回答问题。

某运动服饰生产企业由于产品质量可靠，设计时尚，得到了消费者的广泛认可，销量持续上升。

在其推出新一季的服装时，为了宣传新产品以促进销售，该企业投入大量资金在电视广告上面，并且开展了公关宣传，赞助贫困儿童运动服装和书包，且赞助了当时的各种体育赛事，一时间名声大振，极大地扩大了该企业的知名度和影响力，成功的塑造了品牌形象，并且引来了大批媒体的关注。

其专卖店装修精美，并提供各种方便消费者的服务，受到了消费者的好评。

其提供的电话服务也方便了消费者进行咨询。

一天，一位消费者打来电话进行投诉，指出衣服有开线现象，电话接线员态度冷淡，未做出合理解释和解决方法，认为顾客在无理取闹。

顾客忿忿不平便找到专卖店投诉，依然没有得到合理解决，且长久未得到答复。

最后，该顾客引起了媒体关注，其向媒体抱怨该公司只宣传不做产品，欺骗消费者，媒体纷纷报道。

该企业经理为了平息此次事件，处分了电话接线员和专卖店相关员工，同时向媒体和公众解释其产品质量合格，此次一时疏忽未妥善处理顾客投诉事件是他们管理不当，将不会再发生类似事件。

经过处理，此次事件终于平息，其产品依然畅销。

问题：（1）结合案例分析该企业有哪些售前服务内容。

（2）为该企业提供一些要点以帮助其有效处理客户投诉。

2、请结合案例和所学的知识回答问题。

甲公司是某交换机生产企业，其产品技术先进，质量可靠，市场占有率高，竞争者较少。

乙公司近期迫切需要购进高质量的交换机，由于其规模较小，资金有限，因而对采购成本有较大的限制，但市场上能提供高品质交换机的企业较少，多数产品不符合其要求。

经接触，双方约定进行谈判。

甲公司经过调查，了解了乙公司的情况，认为乙公司必须采购其公司的产品，且乙公司的采购量较少，对甲公司影响较小，因此决定采用最后一步一次让出全部可让利益的让步策略。

若对方意志薄弱则可能放弃讨价还价，从而获得较高利益。

1、决策基因的整理功能在OK决策思维模型上，一般由（）构成。

A、多个决策点加决策目标B、所有的决策点C、Y轴加决策点D、F2线加决策点2、177、企业管理策划的主要任务有（）。

A、五个B、四个C、六个D、十个答案：A3、不以原策划课题为解决对象，改换问题的内容，重新设立策划课题，再加以策划的创意方法：（） A、伏笔法 B、逆向法 C、回避法 D、背景转换法4、门类最多的策划领域是（），包括：广告策划、公共关系策划、CIS策划、促俏活动策划、网络营销策划等。

A、管理策划B、营销策划C、战略策划D、融资策划5、策划思维的三种形态是：（）A、分析、创意、策划B、决策点、点子、创意C、点子、创意、决策D、点子、创意、策划6、企业战略策划方案是一个思想体系，主要包括（）、根本目的、主要目的、竞争手段和行动步骤等。

A、宏观政策B、市场机会C、行动纲要D、领导方针7、属于判断类知识结构的有（）A、商务策划原理B、技术经济学C、心理学D、信息分析8、企业战略策划方案是一个思想体系，主要包括（）、根本目的、主要目的、竞争手段和行动步骤等。

A、宏观政策B、市场机会C、行动纲要D、领导方针9、伏笔法的含义是（）A、不以原策划课题为解决对象，改换问题的内容，重新设立策划课题，再加以策划B、为开展心目中的策划方案，预先创造策划依据或实施基础C、用实际的、让消费者看得见的功能效果来证实产品的优越性D、把先进地区的新兴项目（或商务形式）照搬到后进地区去10、公共关系学是关于（）等的知识。

A、企业管理中主要概念、主要管理技术、流行的管理理念B、公共关系资源的评价、沟通、开发、管理、利用等方面的基本原理C、市场营销的基本概念、基本方法、基本原理、基本模式、最新理念D、分析人的心理活动规律答案：B11、管理策划的（）原则，要求在管理策划中对岗位的设置和制度建设上，使岗位之间即不混乱，又便于相互了解Ａ、低成本Ｂ、角色可转换Ｃ、正确Ｄ、渐变12、广告策划深入创意的"凝神"原则主张：（）。