ISO9000培训试题
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ISO9000培训试题
一、填空题：（每空1分，共47分）
1、ISO是“国际标准化组织”的简称，成立于1947年2月，总部位于瑞士日内瓦。
2、IEC、ISO是世界上的两大国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化
活动，而ISO负责除此之外的其它领域的标准化活动。
3、ISO现有117个成员，在150多个国家推行ISO9000标准、近100个国家开展质量
认证认可活动。
4、TC/176是ISO中第176个技术委员会，全称是“质量管理和质量保证技术委员会”。
TC176专门负责制订质量管理和质量保证技术的标准，ISO9000族标准即由它制订。
5、“ISO9000”是国际标准的“质量管理体系”。
6、ISO9000质量管理体系认证最早起源于美国军工企业的质量保证活动。
7、军标：MIL-Q-9858A是《质量大纲要求》。
军标：MIL-I-45208是《检验系统要求》。
8、1987年ISO9000系列正式问世，并规定每五年为一修订周期。
9、ISO9001：2000是《质量体系设计、开发、生产、安装、服务的质量保证模式》。
10、94版的ISO9001在质量保证方面是由20个要素组成的要素模式，特别适合于制造
行业。
2000版的ISO9001在质量保证方面是过程模式，将20个“要素”的结构调整为四个
大“过程”的结构，分别是管理职责/资源管理/产品实现/测量、分析和改进等。
11、2000版引入了多方面的新要求，最主要的新要求在于“满足客户”和“持续改进”
两大方面。
12、“持续改进”中引用PDCA循环，即由计划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECR）、
处理（ACTION）四个阶段构成的工作方式。
13、各国认证机构的两种认证业务是产品质量认证和质量管理体系认证。我们公司所
做的是质量管理体系认证，选用德国的TUV为认证机构。
14、中国的认证机构：中国商检局所属的中国进出口质量认证中心CQC和中国质量技
术监督局所属的中国方圆标志认证委员会CQM，所颁发的证书均可得到国际互认。
15、现场“5S”管理中的不合格品控制、现场环境、标识等是ISO9000体系中的要素。
二、名词解释：（每个3分）
1、“认证”：由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规
范性文件的活动。
2、内审员：全称为内部审核员，通常由既精通ISO9000族国际标准又熟悉审核方法的
人员担任，以确保审核过程的客观性和公正性。内审员通常由管理、营销、生产、技术、
文档等人员担任。
3、质量管理体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
三、问 答：
1、 什么叫管理者代表？公司的管理者代表是谁？具有什么职责和权限？（10分）
答：“管理者代表”是指由推行ISO9000的组织的最高管理者任命的负责建立、实施和
保持质量管理体系的高层管理人员。公司的管理者代表是张静元总经理，管理者代表具有
以下职责和权限：
a) 确保质量管理体系所需的过程建立（文件化的质量体系）、实施和改进。
b) 向最高管理者报告质量体系的业绩和任何改进的需求。
c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
d) 负责与顾客、质量管理部门、认证机构、咨询机构等外部机构的联络。
2、质量体系文件分几个层次？每个层次文件分别是什么？试举例说明。
答：质量体系文件分三个层次：第一层次文件为质量手册，第二层次文件为质量体系程
序，第三层次文件为其它质量文件。质量手册是纲领性的文件，是对质量体系总体描述，
它由具体的程序文件和作业指导书作支持；质量体系程序文件是根据质量保证模式的标准
和供方的质量手册对各职能部门的质量体系要素的活动的描述，包括部门的职责和权限；
其它质量文件包括各岗位与质量有关的管理标准（制度）、作业指导书、表格、报告和记录
等，是过程操作的依据。
3、ISO9000的精神是什么？（8分）
答：ISO9000的精神是：写我所做的，做我所写的，证明给我看（该说的要说到，说
到的一定要做到）。
4、如何导入ISO9000？（6分）
答：（1）领导充分重视，积极推动；（2）全员参与，营造气氛；（3）建立文件系统；
（4）宣传、训练、内审；（5）善于运用P-D -C-A，持续改善。
5、三方审核的区别是什么？（4分）
答：第一方审核即组织的内部审核；第二方审核是顾客对组织的审核，或组织对供方
的审核；第三方审核是认证机构对组织的审核。
6、为什么要采用ISO9000品质保证制度？（6分）
答：（1）是客户直接的要求；（2）为了增强客户对企业的信心；（3）为了健全公司各
项管理制度，从内部管理上增强企业竞争力；（4）为了提升业务形象。
