大型活动参观接待流程

总 那么

1. 目的

为标准客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升公司效劳品质和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。

2. 适用范围

本方法适用于所有来公司考察客户的接待流程操作。

3. 制定、修改、废除

本方法之制定、修订、废止须经总经理核决后施行。

4. 管理权责

4.1 本方法之管理者为行政部。

4.2 本方法之承办单位为商务部。

作 业 规 定

一、申请/审批流程

1、流程

确认客户考察意向 → 提交客户接待申请 → 商务部经理按接待流程标准审核→分管指导审批→ 市场部经理审批→总经理审批 → 书面批复送至申请部门→ 接待施行

2、说明与要求

 客户来公司考察前2天以上，申请人〔销售代表〕必须填写?客户考察申请表?或口头汇报由商务负责人员代填写，填表内容须真实、仔细、完好〔详见表1〕。

 ?客户考察申请表?由商务部经理根据公司的接待标准核准后发送至市场部，市场局部管指导及市场部经理审批后再交由总经理审批后施行接待。

 接待的详细施行由商务部统一安排。原那么上，对未预先申请或填写?客户考察申请表?的情况商务部可不予以安排。

二、接待流程

确认客户级别及需求 → 办理票务 → 预定宾馆 → 安排接待人员及车辆 → 事先再次确认 → 布置接待环境 → 机场〔车站〕接客户 → 安排住宿休息→致欢送词→ 公司介绍〔宣传片+产品介绍〕→ 参观车间 → 指导会见 → 合影纪念 →赠送礼品 →商务洽谈 → 餐饮娱乐安排 → 旅游安排 → 预定返程票务 → 宾馆结账 → 送客户至机场〔车站〕→ 接待反应

部门〔个人〕提交客户考察申请表

三、各接待环节说明与要求

1、确认客户级别及需求

接待专员在接到?客户考察申请表?后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响才能、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考开场 商务部经理审核 分管指导审核

项目工作内容标准责任人联系电话其他情况备注（在合适的1.站岗接待员提供来访时间，提前15分钟设立形象岗2.摆放参观指示牌接待员提供参观路线，提前20分钟摆好区域指示牌策划部设计制作指示牌3.引路接待员提供参观路线，公司司机开车在距离在参观人中前方10米左右做向导工作由讲解员和保卫科人员带领6.车位预留接待员提供车辆型号、数量由保卫科协调将停车位预留由保卫科人员带领7.卫生接待员提供来访时间，提前1小时将公司大门口的卫生清理干净，并由专人检查。1.欢迎条幅接待员提供欢迎词，找采购做条幅。（做统一内容的条幅，反复利用）由设动部人员提前悬挂2.展厅周边卫生接待员提供来访时间，提前一天做好展厅周边的卫生工作包括展厅室内室外、门口、展示刊版、荣誉展架等等，由专人检查。3.指引及秩序维护接待员提供参观的时间，在参观人员来之前做好展厅的卫生维护并引领客人进入展厅就座，并请参观人员在观看公司介绍及信息化介绍遵守环境秩序。4.电脑、投影仪、音响、公放和所有的线会议室管理员应提前1小时测试所有相关设备，包括电脑是否插好电源，投影仪图像是否清晰，音响、公放是否好用，各线路是否有接触不良的情况等等。出现情况急时找相关人员或部门解决5.便携式扩音嚣提前准备好，留一台备用，并检查电池、试音等效果备用一台6.宣传片提前准备好，留一台备用，并检查电池、试音等效果7.服务工作必要时参与服务工作：维持秩序、引路、倒水等。1.卫生2.白板、白板笔3.水果、牙签、纸抽提前1天预定购买水果，按照人数准备并要求供货商在接待当天照来客时间提前3小时送到并进行信息化布置。 要求：购买新鲜容易剥皮的小水果，便于用小叉子或牙签叉着吃。通常夏天购买草莓、西瓜（切成均匀的小块）、李子、葡萄等水果，冬天购买小橘子、小柿子、鲜桂圆、香蕉等水果，将水果洗干净盛小盘，（通常盘内盛3种水果，装盘时注意卫生将需剥皮的水果与即食的水果分开盛盘，且记易上火的水果不要同盘出现2种）再将牙签或小叉子摆放在盘边的右下方，临近水果盘左侧或右侧整齐的摆好纸巾。4.鲜花根据来访客户的级别而定，提前3小时准备到位5.桌牌提前1天将桌牌打好，并确认摆放位置。依实际情况而定6.烟烟属廉政物品需先向办公室申请，同意后按照客人的数量到办公室领取。要求：（一般两人一盒，将烟和打火机统一摆放在烟缸内，放在两位客人所座位间的正上方）依实际情况而定参 观 接 待 客 户 流 程

公司参观接待流程

为了做好别人到我们公司来访，必须做到面面具备。以下是店铺为您整理的公司参观接待流程，供你参考。

公司参观接待流程如下

为保障***领导参观顺利进行，特制定此接待流程：

一、人员分配：

1.出席人员：

2.接待任务协调：

3.接待来访登记：

4.讲解引导员：

5.宣传材料布置、扩音设备负责：

6.电子设备负责人员：

7.陪同人员：

8.摄像：

二、接待安排：

1.参观路线

地点：

路线一：

路线二：

介绍人：

2.****项目讨论

地点：

会议记录：

内容：

1.

2.

三、招待晚宴：

1.出席人：

2.酒店预订及酒水申请： 3.地点：

4.车辆安排：

一、目的

规范对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。

二、适用范围

应客户工程部及客人要求了解公司IT建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。

三、接待人员职责

1. 接待接口人： 统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递；

2. 接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待；

3. 接待负责人： 对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。

四、接待行为准则

1. 接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。

2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。

3. 接待人员仪表整洁、着装职业。

4. 接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流。

五、接待操作流程及说明 管理工程部接待业务流程图

结束006

归档保存接待记录接待接口人顾客/客户工程部接待负责人接待助理001

处理接待信息 002

确定接待负责人

003

进行接待安排004

实施接待工作005

接待工作记录/意见反馈提出接待需求系统时间007

资料维护手动自动客人来访记录案意见反馈 001 处理接待信息 接待接口人

一般有两个来源：客人直接向管理工程部提出；通过客户工程部提出。对客人直接提出的接待需求，要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。对客户工程部提出的需求，根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议，对要求交流内容进行审查控制。