ISO9000基础知识考试试题(答案)
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第 1 页 共 2 页 ISO9000基础知识考试试题
部门： 姓名： 得分： 评分人
一、 填空题（共30分）
1、ISO是 国际标准化组织 的简称，成立于 1947 年，总部在 瑞士的日内瓦 。 （3分）
2、ISO9001：2008，其中ISO代表 国标 ，9001代表 标准代号 ，2008代表 版本号（及年份） 。
（3分）
3、ISO9000族指的是 由ISO/TC176委员会制定得所有国际标准 。 （3分）
4、我公司推行的质量管理体系是 ISO9001：2008 。（2分）
5、TC176指的是质量管理和质量保证委员会。 （3分）
6、我公司的管理者代表是 彭方平 先生。 （2分）
7、ISO9000证书 3 年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的 ISO9001、 ISO9002、 ISO9003 。（4分）
8、质量管理经历了哪几个发展阶段： 品质检验阶段 、 品质控制阶段 、
全面品质管理 、 质量体系管理 。
（4分）9、质量管理体系的文件架构分为哪四级： 手册 、 程序文件 、 作业指导书/规范 、
品质记录/表单 。 （4分）
10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径： 纠正措施 、 预防措施 。 （2分）
二、 判断题（共20分）
1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。 （×） （2分）
2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。 （√） （2分）
3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。 （×） （2分）
4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。 （√） （2分）
5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。 （√） （2分）
6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。 （√） （2分）
7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。 （√） （2分）
8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。 （×） （2分）
9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。 （√） （2分）
10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。 （√） （2分）
三、 简答题（共16分）
1、 请说出组织在建立ISO9000国际质量管理体系的流程？（8分）
客户要求 输入产品 管理职责 职员管理 产品实现 测量/分析/改进 输出产品 达到客户满意
2、请说出品质管理的四个发展阶段？（4分）
①品质检验阶段
②品质控制阶段 第 2 页 共 2 页 ③全面品质管理阶段
④质量体系管理阶段
3、 请简述ISO9000的四个核心标准？（4分）
①. 质量管理体系----基本原则和术语
②. 质量管理体系---要求
③. 质量管理体系---业绩改进指南
④. 质量管理体系和环境管理体系---审核指南
四、 问答题（共34分）
1、 请说出ISO9000族标准的八项管理原则及你的理解？（12分）
① 以顾客为中心
② 领导作用
③ 全员参与
④ 过程方法
⑤ 管理系统过程
⑥ 持续改进
⑦ 基本事实得决策方法
⑧ 与供方建立互利关系
2、 请讲述推行ISO9000对企业和个人的益处？（10分）
答：
对企业的利益：使企业和国际接轨，更好的达到客户的满意，使企业有持续的发展。
对个人的利益：让自己得到充实，了解更多的知识。
3、 请讲述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进其工作？（12分）
P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；
D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；
C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；
A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、
标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
