怎样做好商场的现场管理

XX购物广场现场管理部值班经理制度为加强XX购物广场现场管理，及时妥善处理突发事件，维护XX购物广场形象，保持良好的商场经营秩序，特制定现场管理部值班经理制度。

一、现场值班经理岗位要求1、熟悉现场管理各项规章制度和工作流程以及与市场经营相关的法律法规。

2、秉公办事，严格管理，以制度和事实为依据处理现场各种问题。

3、积极主动，完成现场管理部经理及分管领导布置的各项任务和工作。

二、现场管理部值班经理人员现场管理部人员：三、现场值班经理工作权限值班期间代表现场管理部经理负责商场的现场营运和管理，处理各类事件。

四、值班时间、地点1、分为早班和中班两个时段值班，与商场营业时间保持一致。

2、工作地点以现场为主，走动式管理。

五、现场值班经理工作内容及流程（一）营业前准备工作1、提前5——10分钟到岗迎接员工，向员工问好。

2、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。

3、检查员工仪容仪表，检查各组员工出勤情况，并视情况作好相应处罚。

4、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。

5、检查各岗位营业前的准备工作，检查商品库存及销售走势。

6、检查各商铺开门营业时间及环境卫生。

（二）营业中1、严格检查自营员工及商户营业员的行为规范、服务质量、劳动纪律等情况，发现违纪现象立即通知主管/柜长落实整改。

2、检查现场各岗位的工作操作流程执行的规范性。

3、根据营业销售时段高低峰情况，合理调配人员帮忙，维持销售秩序。

4、检查商品的缺货、补货情况，关注商品的动销情况。

5、检查商铺商品质量及品种是否重复。

6、检查商品陈列情况，特别是促销商品、季节性商品、新品的上架。

7、检查商品标价签、促销POP的书写、张贴的规范性和时效性。

8、检查市场内外促销活动的开展情况，保证规范操作。

9、检查市场内外环境卫生工作，保持商场整洁、通畅。

10、处理市场内各种突发事件，如总服务台不能解决的顾客投诉等。

11、遇有重大事件，及时向部门经理汇报。

商场商户装修施工规定为确保各商户装修工作的顺利进行，规范商场的装修行为，保持商场的正常营运，做到安全、文明施工，特制定本规定。

敬请各装修施工队遵照执行一、现场管理规定：1、施工前必须按照装修方案中的《装修现场围板效果图》将装修现场隔离。

2、所有施工人员需凭《装修工作牌》入场，并要求衣冠整洁，否则商场管理人员将拒绝其入场或清理出场。

3、商场内严禁吸烟、打闹、大声喧哗、睡觉、煮食。

施工人员只能在其施工场地工作，不得随意走动。

否则将罚款200元。

4、对于施工现场原有废弃部件的拆除以及装修材料的大件进出，只能在非营业时间进行，同时注意保护相邻部位设施以及相关商户的所有物品。

如有损坏需照价赔偿。

进出材料必须登记。

5、若需进行锯木版、打冲击钻、刷油漆等易产生大噪音、大灰尘以及有激性气味的工作，请提前作好安排，在非营业时间或到商场后门外进行。

否则罚款300元。

6、装修垃圾必须及时清理，并采用袋装堆放在安全位置。

装修结束后有施工队自行清理干净。

垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者将处于200元罚款。

7、装修过程中不得损坏商场任何设施和物品。

退场时必须接受防损部门的检查，不得带走商场任何物件。

二、消防管理：1、施工负责人必须承担施工现场的一切消防责任。

现场必须配备灭火器，说所用材料需进行适当防火处理。

2、对于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用过程中注意安全，用后妥善处理。

3、商场内禁止一切易产生火花、烟雾以及明火的作业。

若确实需要，必须事先向工程及防损部申请，在研究可行的情况下由工程及防损部人员在现场监督时进行。

违者重罚500-1000元。

三、工程要求：1、专柜的装修均不得影响或损坏商场的空调风管、配电主干、消防设施等原有设施与设备。

天花、地板若需要更换的必须事先审批并在施工工程中不得影响邻近部分。

2、花上需吊装物件的（包括吊天花），必须采用吊杆将承重部件固定在楼板上，不得直接安装在天花板上。

天花上不得留有任何杂物。

3、用的电线、开关、插座、灯具、等必须有标明生产厂家、注册商标及ccc认证。

现场管理的主要工作内容在我们的生活中，现场管理其实是一门很讲究的“艺术”。

无论是建筑工地、活动现场，还是商场、生产线，现场管理都像是个大管家，负责把一切都安排得妥妥的。

那么，现场管理到底包括哪些主要工作内容呢？接下来，咱们就来聊聊这方面的事情，顺便也加点幽默，让大家轻松一下。

1. 现场规划1.1 资源配置首先，现场管理最重要的一步就是资源配置。

就像厨师做菜，材料得先准备好。

想象一下，如果你要开个派对，结果却没买到酒，那就尴尬了。

现场管理也是如此，得提前把人力、物资、设备都安排到位。

比如说，建筑工地上，要根据工程量合理调配工人，不然有的工人闲着没事做，有的却忙得不可开交，搞得鸡飞狗跳。

1.2 时间安排接下来，时间安排也相当重要。

现场就像是一场大戏，每个人都有自己的角色，时间就是那把“指挥棒”。

如果不按时到场，或者工序没衔接好，整场戏就会变得乱七八糟。

就像做饭，水烧开了，菜还没切好，那可真是“急得像热锅上的蚂蚁”。

所以，现场管理者要时刻关注进度，确保一切都在轨道上。

2. 现场监控2.1 质量把控再说到现场监控，这可是现场管理中的重头戏。

质量把控就像是给美食加的调料，缺一不可。

无论是建筑、活动还是生产，质量都是重中之重。

想象一下，如果一个建筑的柱子没做好，那后果可真是“不堪设想”。

所以，管理者得时刻盯着每个细节，发现问题及时解决。

2.2 安全管理安全管理同样不容忽视。

就像走在街上，得看红绿灯，不能随便过马路。

现场的安全问题，时刻牵动着每个人的心。

如果不做好安全防护，工人们在工地上干活就像是在走钢丝，稍有不慎就可能出事。

因此，现场管理者得提前制定安全预案，确保每个人都能平平安安地回家。

3. 团队协调3.1 沟通交流然后，现场管理的另一个重要内容就是团队协调。

想想，如果你和朋友一起打游戏，却没法沟通，那可真是“自杀式团队”。

现场上，各种角色之间得有良好的沟通，才能确保大家心往一处想、劲往一处使。

管理者要建立一个畅通无阻的沟通渠道，让每个人都能随时反馈问题、提出建议，确保整个团队的高效运转。

店长应如何做好卖场管理更新时间：2011-2-25 7:53:00 字号：[] [] [] 作为零售卖场，是为公司创造效益的单位，那么分店店长就起到了非常重要的角色，工作责任心、管理方法、经营思维等的重要性，主要工作任务是负责商场整体运营工作，保证商场正常运作，完成公司下达的经营管理任务，并且要有“公司利益高于一切”的使命感，现就浅谈分店工作开展执行思路：一、如何建设一个优秀团队:要有同心协力的团队精神，团队才能利已利人，共存共荣，这样的团队才能拼博于市场竞争的浪潮，去求得企业的兴旺和事业的蓬勃。

1、组织培训的重要性只有一个懂得不断充实自我的学习团队，才能在当今的社会创造出更发了的“奇迹”。

从培训的作用来讲，要有充满强烈的学习意识，懂得公司的规章制度流程，善于将实践中的工作经验与理论知识相结合，加强吸收提升自我并能执行到位，分店要擅长于创造培训的机会和组织培训，总体来讲，团队的智慧总是高于个人的智慧，当我们团体真正在培训的时候，不仅能产生出色的结果，其个别成员的成长比其他的培训方式进步为快。

2、执行力在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对公司精心制定的战略要在理解，把握透的基础上把战术不折不扣，坚定不懈贯彻执行下去，对于过程中的每个运作细节和每一项工作按照流程标准落到实处。

另外，要保证团队的执行力，关键在于执行过程中明确要实现的目标分阶段做好计划，并且能及时跟踪考核，保证团队执行力落实到位，比如：分店的业绩考核，公司按每年、每月给我们制定任务，那我们分店也将每月的目标细化到每日并进行了适当的考核与指导，使之在工作中执行起来比较贴进预期的效果，那么团队执行结果也有了保障。

3、创新力作为我们零售业，在这个竞争百日化的行业来讲，我们要有创新能力，只有不断的创新才能保证卖场竞争优势，那么创新力是从哪里来呢？做了培训工作，是提高人才团队创新能力的重要手段，因为抓好培训是提高员工的知识水平和综合素质的重要途径，而员工的业务技能是激发创新能力的前提条件。

商务管理员职责管理工作关系到商场的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使购物中心在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。

现场工作人员之间应积极协调配合，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度范围内履行其权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，辅之以现场与各职能部门之间的相互配合和监督。

商务管理员职责1．认真完成商场交办的任务，切实维护商场信誉及消费者权益。

2、我们应该时刻注意维护商场的良好形象。

3、督促清洁工做好公共区域地面工作、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

4、督促导购员做好各项业务门店的清洁保养工作。

5、督促清洁工、导购员做好辖区内的消火栓工作、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

6 、监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，如果发现任何影响商场形象的现象，立即督促其纠正。

7、负责商场店容、店貌的管理，按照商场的规章制度进行日常检查和监督，并根据商场各项规范条例进行奖罚。

8、认真学习商场法律法规和国家相关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。

9、针对客户口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。

接待、调查及落实处理意见不应超过____天或____周，满意率及完结率应达到____%。

10、日常管理工作中，要敢于对商场现场人员违纪现象提出批评和整改意见，违反商场规章制度的，按有关情况处罚。

同时做好相应统计存档。

11、做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报告相关部门进行必要的更换或维修。

12、对公司商场形象提出合理化建议。

商场部量化管理一、商场部楼层现场管理量化考核细则二、附则三、加强文明用语、提高服务质量实施办法及考核四、商场部楼层考评办法（试行）五、商场部楼层干部考评办法六、商场部干部工作标准七、顾客服务课量化管理考核细则八、商场部销售明星、服务明星评比及表彰办法商场部楼层现场管理量化考核细则一、考核原则公平合理实事求是二、考核办法1、每月不定期检查四次以上，以实查次数的平均得分为最后考核分数。

2、每次检查由商场部牵头，各楼层课主管以上人员配合，现场打分考核结果须楼层课签字认可。

3、商场部及其它部门人员日常巡视。

4、每项每次考核扣分扣完为止，不积负分。

三、考核标准及评分办法现场管理从卫生、商品、服务、日常工作、安保及例外管理等方面进行考核，考核满分为70分，具体如下：（一）卫生（10分）1、卖场（1）卖场区域地面应保持洁净，无卫生死角，无杂物、污迹、水迹等，发现一处卫生死角扣0.5分，发现一处杂物、污迹或水迹扣0.1分；（2）灯箱（包括灯箱边框和玻璃）灯具应经常擦拭，保持洁净明亮，并保持其良好使用性能，发现有积尘或玻璃有污迹扣0.1分，如有损坏未及时采取措施扣1分；（3）墙柱、门无积尘，无乱写乱画乱粘贴现象，发现一处不合规范扣1分；（4）道具（包括沿墙货架、散区货架展台、工作台、收银台等）各部位均应保持洁净明亮，且道具内不得存放私人物品，发现一处不合规范扣0.1分，发现哟私人物品扣0.5分；（5）商品表面无积尘无污迹，发现一处扣0.1分；（6）卖场内未经允许不得随便悬挂、张贴任何宣传资料，每发现一处扣0.1分；2、内仓（1）内仓地面保持洁净，无杂物（尤其是烟头），发现一处扣0.1分，发现一个烟头扣1分；（2）内仓商品摆放合理有序，过道畅通，不合规范扣0.1分；（3）及时清除废弃包装物，未及时清理堵塞通道扣0.1分；3、饮水间（1）地面应经常擦拭，保持无水迹、无杂物，发现一处扣0.1分；（2）合理使用热水器，及时清理、擦洗，保持洁净光亮，有污迹扣0.1分；（3）杯架无尘土，水杯摆放整齐，如发现一处不合规范扣0.1分；（4）饮水间其他设施如镜子、休息座椅均应保持卫生，检查不合规范扣0.1分；（5）废弃包装物运走之前在饮水间摆放整齐，及时清运，发现乱堆乱放现象扣0.2分；4、员工卫生间（1）地面保持洁净，无杂物、无污迹，发现一处不合规范扣0.1分；（2）正确使用卫生设施，便池未冲洗干净扣0.5分；（3）水池、镜子、台面有积水、污迹扣0.1分；（4）发现有乱写乱画乱烧现象扣1分；5、楼层课办公室（1）地面无杂物、无水迹，发现一处不合规范扣0.1分；（2）办公设施摆放合理，洁净卫生，不合规范扣0.1分；（3）墙壁粘贴物整齐合理美观，有不合规范者扣0.1分；（二）、商品管理（15分）商品管理包括商品进场、上架、陈列、销售、盘点、丢失等方面。

商场营运部管理制度•相关推荐商场营运部管理制度（通用8篇）在现在的社会生活中，很多场合都离不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。

那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的商场营运部管理制度（通用8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

商场营运部管理制度1一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。

9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。

9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。

9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲，管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。

二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况，督促营业员提高服务水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，了解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。

11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭，吃饭前相互通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。

室内温度是否适合(节约用电，控制营运成本)。

12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。

第1篇一、概述为确保商场工程施工质量、安全和环保，规范施工流程，提高施工效率，特制定本规范。

本规范适用于商场工程的施工全过程，包括施工准备、施工组织、施工工艺、质量控制、安全管理、环保措施等方面。

二、施工准备1. 施工图纸审查：施工单位应认真审查施工图纸，确保图纸的完整性和准确性，如有疑问应及时与设计单位沟通。

2. 材料设备采购：施工单位应根据施工图纸和工程量清单，合理采购材料设备，确保材料设备的质量和规格符合要求。

3. 施工人员培训：施工单位应对施工人员进行专业技能培训，提高施工人员的素质和技能水平。

4. 施工现场布置：施工现场应合理规划，确保施工通道畅通，材料堆放整齐，施工区域划分明确。

三、施工组织1. 施工方案编制：施工单位应根据施工图纸、工程量清单和施工进度计划，编制详细的施工方案，明确施工工艺、施工顺序、施工方法等。

2. 施工进度安排：施工单位应按照施工方案，合理安排施工进度，确保工程按期完成。

3. 施工协调管理：施工单位应建立健全施工协调管理制度，确保各施工环节的顺利进行。

四、施工工艺1. 基础施工：严格按照设计要求进行基础施工，确保基础平整、牢固。

2. 结构施工：严格按照施工图纸和规范要求进行结构施工，确保结构安全、稳定。

3. 装饰施工：按照设计要求和施工规范，进行墙面、地面、吊顶等装饰施工，确保装饰效果美观、耐用。

4. 机电安装：严格按照设计要求和规范进行机电安装，确保机电系统安全、可靠。

五、质量控制1. 材料质量控制：施工单位应严格控制材料质量，确保材料符合设计要求和规范要求。

2. 施工过程控制：施工单位应加强对施工过程的质量控制，确保施工质量符合设计要求和规范要求。

3. 工程验收：施工单位应严格按照工程验收标准进行工程验收，确保工程质量达到预期目标。

六、安全管理1. 安全教育培训：施工单位应定期对施工人员进行安全教育培训，提高施工人员的安全意识。

2. 安全防护措施：施工现场应设置安全防护设施，确保施工人员的人身安全。