金钥匙贵宾客户收费标准

酒店营销部日常接待工作程序第一篇：酒店营销部日常接待工作程序酒店营销部日常接待工作程序营销部工作程序一、接待客户参观程序（一）预约工作（了解客人以下内容）1、来访者的姓名或公司名称2、预约客人的联系电话3、会议的起始时间及结束时间4、人数的相关要求（二）准备工作1、通知有关部门做好客人参观前的准备工作2、准备酒店的宣传品和简介资料（三）迎接客人1、欢迎客人前来参观2、自我介绍，互递名片3、详细了解对方会议举办的相关事项（四）带领客人参观楼层项目注意事项二楼大堂1、重点介绍酒店自管项目，突出金钥匙酒店服务特色；22、注意韩国料理的开餐时间，但如客户对此感兴趣则需事先通知此十二楼歌舞厅、KTV/金钥匙配合开启12十一楼海雅厅、海韵厅、海涛厅、荣誉室需事先通知管家部做好准备工作十楼行政厅、套房、高级商务房、豪华房、商务房、电子商务客房、标准间1、同上2、可从前台要到参观房号后由大堂副理陪同前往或从前台取钥匙带客人带观。

五楼健身房（根据情况可省略）此为配套项目不做重点介绍四楼美容美发、桑拿（根据客人意见及营业情况而定）、北海厅/南海厅/东海厅1、适当选择参观时间；2、对于桑拿中心，原则上只带门面参观，不做深入访问，3、餐厅需事先通知，并留服务员配合参观。

三楼夏威夷厅/纽约厅/雅典厅/富贵厅参观完后可从旋转楼梯下并顺便介绍墙上展示招牌菜式二楼大堂商务中心/西餐厅做简要洽谈，并了解消费需求，商量合作细节（五）、送客1、一般参观人员需将客人送至酒店大门并目送客人离开；2、根据情况，在事先请示领导同意并已协调车队的前提下，可安排车辆送客（原则上不主动提出）；3、根据客户的重要程度，在请示领导同意的前提下，可考虑赠送酒店小礼品。

如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。

感谢原作者所作出的努力！二、重点宾客（V．I．P．）接待程序（一）重要宾客接待级别级别定义礼品客房配置欢迎级别道路选择V1 国家元首级果篮花篮洋酒XO 全银器皿9/10楼套房董事长总经理部门经理礼仪队献花红地毯特别通道V2 部长级国际名人果篮花篮葡萄酒用品上打名字9/10楼套房总经理部门经理特别通道V3 政府要员社会名流果篮花篮 9/10楼套房总经理/副总金钥匙电梯控制V4 大户贵宾行管要员同行高层果篮插花瓶套房/高商房副总金钥匙——（二）由营销部领导制作“重要宾客服务方案”（三）重要宾客到店前的各项检查工作由营销部领导、前厅部经理、管家部经理负责：1、检查房间设施，设备是否完好，鲜花、洗手盅、纸巾盒、口布及刀（由管家部负责）、水果、总经理名片、欢迎信（由前厅部负责）是否摆放好，其它所需物品是否处于良好的使用状态；2、3、通知安全部酒店门前预留停车位；4、5分钟到位等候；5、前台大堂副理准备好钥匙、登记卡。

银行通讯稿通用15篇银行通讯稿120__年5月26日下午7点，我系于b301机房举行了银行柜台业务比赛。

这次银行柜台业务是为了检验金融专业的同学们银行柜台业务岗位的职业能力，同时督促学生培养对金融的主动性和积极性。

活动期间，同学们显示出了十分优秀的职业素养，以积极的态度面对比赛的挑战，专业的精神展示着金融人员的风采！虽然比赛只是一种提高技能，促进成长的方式，但是希望同学们能从这次比赛中得到收获、获得激励，促进未来的发展！为了切实提高我校师生的消防意识，真正掌握消防安全知识，增强自救互救的`能力，我校小学部新城校区进行了消防演习。

2月27日下午，在警报声响起之后，教师组织学生有序地撤离，“掩住口鼻、弯腰前行、有序、小跑”，一句句坚定有力的口令，指导着学生撤离；站队、清点人数、汇报情况，整个演习井井有条。

本次演习在学校领导的高度重视，教师们的全面指导，学生的积极配合下圆满地结束了。

消防演习使全校师生明白了，在发生火灾事件中要紧张有序、及时有效地撤离事故现场，才能减少、避免伤害事故发生，同时有效地增强了师生自我防护能力。

自从当日接受到“文明风采大赛”活动的通知后，我班立即组织班级同学进行活动的宣传。

而对于此活动的项目内容，我班的同学都表现出了高度的兴趣，纷纷跃跃欲试。

第一个项目是征文演讲比赛，虽然1200-20__如同一座难越的大山压在课余时间并不富裕的我们面前，但是仍有不少同学被征文的题目所吸引想表达一下自己内心中的想法。

第二个项目类似于征文，当我们看到职业规划这个熟悉的题目以后，决定去寻求曾经教导过我们职业规划的老师的帮助。

并且在之后的交流中，欣喜地取得了那位老师的协助，更是有两名同学不辞日夜几遍几遍地辛苦修改他们的职业规划之路，希望他们能取得一个好成绩。

第三个项目与第四个项目分别是摄影与微视频，担任制作的同样也是两位同学，他们主动包下了这两个相较而言比较有技术性的项目。

他们利用每日的课余与放学时间，在校园里抓拍着各色的情境与片段，更是在双休日扛着摄像机来到校园，只为了取景能把作品做得更加完美。

银行网点功能定位综合考虑所处区域、位置、业务规模，以及发展前景等因素,将营业网点统一划分为财富网点（包括私人银行、金钥匙财富管理中心、和金钥匙理财中心）、精品网点、基础网点和自助网点四类，实行分类管理、分类建设、分类考核。

一、财富网点以服务高端客户为主，能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等“一站式”综合金融服务的营业网点，包括私人银行、金钥匙财富管理中心和金钥匙理财中心。

金钥匙财富管理中心可以与现有营业网点一体化经营，也可以将现有营业网点整体改建为专门为高端客户服务的财富管理中心。

建设金钥匙财富管理中心需同时满足以下条件：――区位条件：XXXX。

――客户条件：XXXX。

――硬件条件：XXXX。

――人员要求：XXXX。

金钥匙理财中心原则上与现有营业网点一体化经营。

建设金钥匙理财中心需同时满足以下条件：――区位条件：XXXX。

――客户条件：XXXX。

――硬件条件：XXXX。

――人员要求：XXXX。

二、精品网点兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供全功能交易和实现功能分区、服务分层的营业网点。

建设精品网点需同时满足以下条件：――区位条件：XXXX。

――客户条件：XXXX。

――硬件条件：XXXX。

――人员要求：XXXX。

三、基础网点为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点。

――区位条件：XXXX。

――客户条件：XXXX。

――硬件条件：XXXX。

――人员要求：XXXX。

四、自助网点自助网点包括离行式自助银行和离行式自助设备，为客户提供24小时自助银行服务。

――区位条件：XXXX。

――客户条件：XXXX。

――硬件条件：XXXX。

――人员要求：XXXX。

2023年银行通讯稿(精选15篇)银行通讯稿1一、领导高度重视，统一思想认识，层层抓好落实。

为了切实抓好傅行长视频讲话精神的贯彻和落实，全省农行视频会议结束后，市分行党委书记、行长郭振峰就主持开全市农行行长、市分行机关部门负责人会议，在重新学习视频会议讲话，深刻领会精神实质的基础上，提出了贯彻落实的具体意见。

二、规划发展蓝图，明确工作思路，确立奋斗目标。

围绕傅行长视频讲话，市分行还在去年底深入调研的基础上，制定了发展蓝图，确立了初步的发展思路，明确了一季度奋斗目标。

首先，规划了发展蓝图。

要按照总分行“立足县域，服务三农”的要求，充分发挥陇南农行在县域商业金融主渠道中的作用，实现自身多层次、全方位、宽领域的有效发展。

县域支行要根据区域经济特点和机构管理水平，因地制宜，确定符合自身特点的业务发展重点，打造差异化经营的特色支行，打造全新一流商业银行，为社会主义新农村建设作贡献。

其次，初步确立了基本发展思路。

，将认真按照总、分行的统一部署，以中央经济工作会议为指针，坚持以科学发展观统领工作全局，以实现又好又快发展为目标，积极适应农业银行股份制改革需要，围绕“改革、发展、管理”这一主线，继续坚持“求质量、增份额，抓股改、快转型，强管理、提效益，把发展作为第一要务”的基本工作思路。

三是明确了奋斗目标。

为了扎实做好各项工作，顺利实现首季业务开门红，围绕上述工作思路，市分行党委在深入调查分析，反复研究讨论，进一步统一思想认识的基础上，提出具体的奋斗目标。

即到一季度末，全行各项存款净增5亿元，到年末各项存款余额突破50亿元大关。

营销有效贷款2亿元以上，不良贷款净下降500万元，银行卡发卡达到21000张，实现中间业务收入600万元以上，实现非应计贷款利息收入200万元。

三、精心筹划安排，广泛开展宣传，激情奏响春天行动。

在深入全面贯彻傅行长视频讲话精神的同时，市分行还精心策划，在全行奏响了“大行德广、伴你成长金钥匙春天”活动，并制定了《陇南农行“大行德广伴你成长金钥匙春天行动个人业务综合营销实施方案》，成立了由行长任组长、相关部门负责人组成的的领导小组，提出了具体要求：一是明确了活动时间，即从12月1日至3月31日。

宴席活动推广方案(共3篇)宴席活动推广方案一、宴会部概要奥米茄大酒店拥有可容纳400多人的多功能宴会厅、商务中心、贵宾休息室不同规格商务会议室七个，定位为高端商务会议室，有多媒体系统、投影仪、幻灯机、电视机、录音机、专业调音室、高保真音响及无线麦、LED显示屏、等专业的会议设施。

二、市场分析1.市场分析市场主流：同湾海景度假酒店、和诚大酒店消费特点：入驻本地市场的时间长，同湾海景度假酒店以五星级的标准定位，场地正规，宴会和会议接待成熟，在政府及高端商务客源中建立了一定的知名度，所以大部分商务客源将宴会的接待安排在星级档次较高的酒店，我们的宴会将以这些人群为主。

这就是我们的市场。

2.主要竞争对手同湾海景度假酒店和和诚大酒店宴会部是主要能与我们竞争的类似的酒店，品牌经营较长，酒店的位置都处于郴州闹市区中心区域范围内，也是政府部门和高端商务客源会议和宴会接待的首选。

郴州市餐饮市场调研一览表（2011年07月）华天容客600多量设施设施齐备、功能先进宴会868起标准雄森近千人各会议室皆配有互联网端口、多媒体系统、投影仪、幻灯机、电视机、录音机、专业调音室、高保真音响及无线麦、LED显示屏等专业的会议设施888起宴会厅标良好准良好品牌进驻早，知晓度高场地经营正规，宴会接待成熟服务规硬件较新、规格高优势范，客户认可程度强经营装修陈旧，对于现增长的高端会宴会接待不专业，业务不熟悉劣势议吸引力不大。

三、市场定位1. 客源：a.政府职能部门：以高端的硬件设施吸引其会议及宴会接待。

b.公司客源：拜访一些时代性产业的代表公司做一些优惠推广措施，一些团队的优惠活动。

c.社会客源：以大量的宣传手段作为方式，给予一定优惠，以推广知名度，加大顾客流量为目的。

2. 产品：a．大中小型宴会及多功能商务会议厅b．商务中心、贵宾休息室3.服务：高标准、高质量、高效益的服务四、经营概念 1.经营总策略 a. 推出特别的会议包价，其中包括会议，茶歇（水果、点心、茶水、饮料）。

银行为 XX 有限公司金融服务方案中国 XX银行股份有限公司 XXXXXX支行（以下简称 XX支行）本着“真诚合作、精益服务、利益共享、共创未来”的理念，针对XX人天投资限公司的不断壮大、金融需求旺盛的特征，结合我行以往为公司、个人类客户服务的成功经验，特制定本金融服务方案，供贵公司参考。

一、中国XX银行简介中国XX银行是四大国有商业银行之一，实力雄厚，信誉卓著。

目前，中国 XX 银行正通过全国 24, 064 家分支机构、30, 089 台自动柜员机和遍布全球的 1, 171 家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势，向超过3. 5 亿客户提供便利、高效、优质的金融服务，其经营效益大幅提升，资产结构更加优化。

自股改上市以来，业务发展更是迅猛。

截止 2010 年底，总资产达到 10 万亿元，各项存款 8. 89 万亿元，各项贷款 4. 96 万亿元。

2010 年，在美国《财富》杂志全球 500 强排名中，本行位列第 141 位；在英国《银行家》杂志全球银行 1000 强排名中，按2009 年税前利润计，本行位列第 14 位。

二、XX支行简介成立于2000 年的XX支行为中国XX银行股份有限公司XX省分行营业部下属一级支行。

地处X X X X X X大市场内，现辖拥有1 个营业部、5 个二级支行、1 个分理处，现有正式在岗员工120 余人；40 多台自助设备和遍布 XX大市场的 4000 多台转账电话，为 XX商圈客户提供7×24小时全天候金融服务。

十年披荆斩棘，改革铸就英雄。

作为专门为市场服务而设立的支行，XX支行在区域化市场上精耕细作，在 XX商圈的快速发展中巍然崛起！XX支行凭借自身经营特色，构建以 XX商圈为核心的经营模式，不断优化业务流程，先后推出了功能齐全、独具特色的“金光道”、“金钥匙”、“XX卡”、“金e 顺”、“金益农”五大产品体系、420 余项金融产品，包括钻石借记卡、温商卡，XX 支付通、信用卡分期付款业务、个人助业贷款等业务，全方位满足XX 商圈的客户需求，为客户提供简捷高效的一站式服务。

毕业设计（论文）设计（论文）题目浅析中国银行个人金融理财业务存在的问题及对策学院经济管理学院教学系财经系班级 12金融保险姓名指导教师2015 年 6 月摘要仅仅在几年前，人们对银行的理财产品还相当陌生，但是随着我国经济的发展今天在中国的大小城市里，它几乎是家喻户晓。

短短的几年中，国内商业银行在国内市场上推出人民币和外汇理财产品已达上百个品种，个人金融理财资金已有千亿元的规模。

个人金融理财业务的迅速崛起，是随着金融业全面对外开放倒计时的情况下产生的，是国内商业银行加快推进战略性转型的生动写照，而从过去主要面向企业，转道积极发展个人金融理财业务是国内商业银行从战略型转变中所发生的最值得关注的一个变化。

目前，中国国内个人金融理财业务正处于起飞阶段，市场前景十分广阔。

但是由于我国商业银行的个人金融理财业务刚刚起步，目前主要致力于营销、产品销售、客户关怀服务，还并未展开真正意义上的个人金融理财业务，同时随着各家银行对此项业务的重要性的逐渐认识，个人金融理财业务将进入一个前所未有的大发展。

在这种背景下，对我国的个人金融理财业务进行分析和研究就是显得十分迫切且意义重大。

本论文以中国银行为例分析个人理财业务存在的问题并提出相应的对策，并探讨我国个人金融理财业务未来发展之路。

关键词：金融理财商业银行理财营销客户经理制AbstractIn just a few years ago, people's bank financial product is quite strange, but with the development of our country economy the size of the cities in China today, it is almost a household name. A few short years, the domestic commercial Banks to launch RMB and foreign exchange financial products in the domestic market has reached hundreds of varieties, the size of the personal financial services capital of one hundred billion yuan. Is the rapid rise of the personal financial services business, as the financial industry comprehensive opening to the outside world, under the condition of the countdown is a vivid reflection of the domestic commercial Banks to speeding up its strategic transformation, and the main enterprise from the past, diverting a positive development of personal financial services business is domestic commercial Banks from the strategic transformation of one of the most notable changes. At present, China's domestic personal financial services business is at the take-off stage, the market prospect is very broad. But because of personal financial business of commercial Banks in China has just started, is currently marketing, product sales and customer care services, also did not expand personal financial services business, in the true sense of the said business at the same time as the Banks gradually understanding of the importance of personal financial services business will enter an unprecedented big development. In this context, personal financial services business in China is analyzed and the research is very urgent and significant. In bank of China, for example this paper analysis of personal financial management business problems and put forward corresponding countermeasures, and discuss the way of the personal financial services business in the future development of our country.Key word: financial services commercial bank financial marketing customer manager system目录1.导论-我国个人金融理财业务的发展现状 (1)1.1我国个人金融理财业务整体处于起步阶段 (1)1.2我国国内各商业银行的个人金融理财服务特色 (1)2.我国个人金融理财业务发展存在的问题 (2)2.1个人金融业务范围比较狭窄 (2)2.2个人金融理财产品缺乏特色 (2)2.3个人金融理财营销观念相对滞后 (3)2.4缺乏专业的理财人才 (3)2.5科技支持落后，系统安全问题突出 (4)2.6经营政策层面的限制 (4)2.7缺乏规范的个人信用制度 (5)3.我国个人金融理财业务发展的对策 (6)3.1拓宽个人金融业务范围 (6)3.2借鉴外资银行的经验，加大金融理财产品的创新力度，丰富银行个人金融理财内容 (7)3.3积极培育理财意识和理财市场 (8)3.4建立健全合理的用人机制，培养和选拔专业理财经理，提高理财人员的素质83.5加大科技含量，加强系统安全 (9)3.6我国个人金融理财业务发展的相关配套措施 (9)3.7调整相关限制银行开展理财业务的政策规定 (10)4.结论—个人金融理财业务的发展机遇与挑战 (10)4.1个人金融理财的发展机遇 (10)4.2个人金融理财业务面临的挑战 (11)浅析中国银行个人金融理财业务存在的问题及对策1.我国个人金融理财业务的发展现状1.1我国个人金融理财业务整体处于起步阶段随着我国居民收入的不断提高，近年来，个人金融业务成为银行经营的重点业务，而个人理财业务更成为银行吸引优质高端客户，扩大市场份额和增加利润核心业务之一，已逐渐成为商业银行新的、重要的利润增长点。

农行贵宾客户活动领导致辞篇一：农业银行山东禹城支行召开迎新年个人贵宾客户联谊会农业银行山东禹城支行召开迎新年个人贵宾客户联谊会祥龙辞岁去，银蛇舞春来。

新年喜相逢，友谊常相伴。

为答谢广大贵宾客户多年来对农行禹城市支行不变的厚爱，加强与广大贵宾客户的联系和沟通，认真听取大家对农行工作的意见和要求，共叙友情，共迎2013年新年佳节。

2012年12月28日，禹城市支行召开迎新年个人贵宾客户新春联谊会。

禹城市人民政府金融办主任庞永杰，人民银行禹城市支行副行长贺明田，德州银监分局禹城办事处刘洪涛主任等领导莅临联谊会。

联谊会上，禹城支行行长常勇发表了热情洋溢的致辞。

他感谢各位贵宾朋友抽出宝贵时间来参加农行个人贵宾客户联谊活动，并代表禹城农行全体员工对大家的到来表示热烈欢迎，同时对各位朋友多年来对农行的厚爱与支持，表示衷心感谢。

在简要介绍了禹城支行2012取得的各项辉煌业绩后，他表示，2013年，禹城支行将以本次贵宾客户联谊会为契机，继续秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，进一步拓宽合作领域，创新合作内容，加快金融创新，优化服务环境，为各位贵宾提供更加优质、高效、快捷的金融服务。

在新的历史起点上，大力提升服务水平，不断优化业务结构，努力建设最优秀的零售银行，以更专业、更优质、更贴心的服务，努力成为广大客户金融生活的助手与伙伴。

同时，通过本次活动，进一步增进了解、加深友谊、相互支持、合作共赢。

安莲莲代表个人贵宾客户发言。

她深情讲述了与农业银行禹城支行相识、相知的过程。

她表示，自己非常高兴能参加禹城农行举办的这次客户联谊活动,做为农行忠实的客户，她始终愉快地接受着禹城农行提供的优质高效服务。

感受着禹城农行一天天的进步和发展，更切身体验着禹城农行的服务品质和产品在一步步提升和完善。

她表示，今后将推荐更多的客户到禹城农行办理业务，并忠心地希望禹城农行的事业蒸蒸日上，财源广进，钱存农行，幸福吉祥。

她的发言朴实真诚，建议充满真情，充分表达了农行与客户永远不变的鱼水情意。

1、金钥匙服务中心经理助理岗位职责1.1 负责部门各班次的全面工作，做到上传下达，督导员工按照工作程序向客人提供优质高效的服务。

1.2 创造和谐的工作气氛，减少工作中的磨擦。

1.3 保持工作区域的整洁和秩序。

1.4 参于金钥匙服务中心工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与相关部门的协调联系。

1.5 负责监督各部门上交的《金钥匙贵宾信息卡》的内容及录入情况，并对其进行归类存档。

1.6 编制本部门培训计划，并组织实施，公平的评价下属的工作。

1.7 负责部门文件的编写、整理及保存工作。

1.8 检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。

对所属员工的工作调整、奖惩提出建议。

1.9 负责安排重要宾客的接待工作，并对部门的工作进行落实和检查工作。

1.10 合理编排班次，管理、调配本部门使用的各类消费品，平衡控制成本。

1.11 遵守《员工手册》及各项规章制度。

1.12 完成上级交予的其它工作。

2、金钥匙服务中心岗位职责2.1 负责大堂区域及金钥匙服务中心处的卫生工作。

2.2 了解当日入住及预订情况，对各部门客史的2.3 负责重要客人（VIP）及常住客带客进房工作。

2.4 负责检查大厦外围区域环境。

2.5 代表总经理处理顾客投诉。

2.6 代表大厦对重要客人进行接待。

2.7 负责处理顾客遗留物品。

2.8 负责维护大堂秩序。

2.9 负责对住店客人顾客意见的征集。

2.10 处理顾客关系中的突发问题。

2.11 协助处理大厦突发事件。

2.12 负责信息的整理、传递工作。

2.13 完成上级交予的其他任务。

店标1、目的规范金钥匙服务中心值班工作，提高工作质量。

2、范围适用于金钥匙服务中心值班工作的控制。

3、引用文件《服务过程、产品的检测和监控控制程序》4、工作规程4.1金钥匙服务中心实行24小时轮流值班。

4.2白班金钥匙服务中心人员每天早上8:00开始上班，首先整理好各种报表在8：30之前把报表送至总办及杨总办公室，由早班总办人员呈送给总经理；监督当日值班经理的交接情况。