浅谈企业质量管理工作中的八大原则

浅议质量管理体系的八大原则在ISO9000系列标准中对质量管理的八大原则多处进行了重点描述说明，要实施好质量管理足见这些原则的重要性。

提出它的目的是：在质量管理方面借鉴以往的理论和实践，为组织的最高管理层如何进行业绩改进构建一个基础框架。

总结起来由三段话可概括，即：“一个基础，二方面关注，三种方法”。

“一个基础”就是八大原则之一：持续改进。

面对市场日新月异的变化，企业要生存、要发展、要壮大，就必须要在产品上、方法上、管理上等各个方面寻求持续的改进和创新，否则就会如逆水行舟，终将被大鱼吃掉。

“持续改进”贵在长期坚持，企业要做到长期坚持就必须要遵循SMART 原则设立目标并对其进行跟踪管理。

因为没有目标，企业就没有前进的方向；没有方向，管理层就不能制定有效的行动计划；没有计划，执行层就不能很好的开展工作完成任务；不能很好的开展工作完成任务，企业的利润和业绩就无从谈起，必然走向步履维艰的道路而逐渐消亡。

所以设立确定适宜企业的方针、战略、目标并将之分解为各阶段的指标是非常重要的。

只有这样才可集中企业的优势资源，来应对变化莫测的市场。

把企业做实、做强、做大、做久。

正所谓“要人人肩上有指标，企业重担才能大家挑”。

“二方面关注”。

一方面“对外关注”是要关注我们顾客和供方，要以顾客为焦点，与供方建立互利的关系。

俗话说商场如战场，一个产业的内部的竞争状态取决于五种竞争作用力，而这些作用力汇集起来对企业的最终获得利润的大小起着决定性作用。

这五种作用力是现有竞争对手的竞争、供方供货能力、客户消费能力、市场潜在进入威胁和产品被替代的威胁，其均来自于企业外部。

所以企业应以外部市场为导向，通过灵活和快速的应对市场反应来提高顾客的满意度和忠诚度，从而才能增加市场份额和利润空间。

另一方面，“对内关注”强调的是领导的作用和全员参与。

大家众所周知，产品品质的好坏主要由四个要素决定，设计质量、原材料质量、工艺质量、工作质量，可以说品质管理牵扯研发、销售、制造、采购等各个环节。

【质量管理】浅析企业如何践行质量管理八大原则关键词：质量管理导语：企业用质量管理八项原则，进行一些列的质量管理改进措施，不仅能提升企业的管理水平，也能团结员工齐心协力致力于质量改进工程。

质量管理八项原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础，是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。

其在企业质量管理和增强整体竞争力方面起着重要作用。

图示：浅析企业如何践行质量管理八大原则一、以顾客为关注焦点企业均以提供满足顾客要求和期望的产品赚取利润为目的，满足顾客要求只是基本的要求，只有达到并且超越顾客的期望，才能使顾客满意。

企业应做到：1、全面了解顾客当前和未来的需求和期望；2、确保企业的各项目标体现顾客的要求和期望，包括质量目标；3、使顾客的要求和期望转化为其当前或未来要求；4、确保顾客要求在整个企业中流通；5、加强与顾客联系、沟通，处理好与顾客的关系；6、始终关注顾客满意信息并采取相应措施；7、持续改进企业的过程和产品，达到顾客满意。

二、领导作用企业应做到：1、建立信任，消除忧虑，使全体员工有一个比较宽松和谐的工作环境；2、确保员工所需的资源、教育、培训及职责范围内的自主权；3、对企业未来有一个明确的了解，并且为企业制定可测量的、经过努力可以实现的、具有挑战性的并能使企业获益的质量目标；4、通过制定质量方针来为企业描绘一个清晰的未来远景；5、实施为达到目标所需的发展战略；6、在企业的所有层次上建立价值共享和职业道德观念，形成企业精神和企业文化；7、激发、鼓励员工并承认其做的贡献。

三、全员参与全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的能力和才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，企业将会获得最大的收益。

企业应做到：1、使员工了解自身贡献并能实现创新和持续改进时，企业将会获得最大的收益；2、适当满足员工参与管理的愿望和要求的管理创新；3、接受所给予的权利和职责，以主人翁的责任感去解决各种问题；4、积极主动地寻找机会增强自身的能力、知识和经验；5、每个员工根据各自承担的目标评估其业绩状况；6、将企业的总目标分解到各职能部门，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力；7、自由分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。

质量管理的八项原则包括质量管理，这可是个大话题！但咱别怕，一步步来了解这八项原则，保准让您心里有底。

先说以顾客为关注焦点。

您想想，要是开个饭店，不琢磨顾客爱吃啥，能有生意吗？质量管理也一样，得把顾客的需求放首位。

顾客满意了，那才是真的好。

不然您产品做得再花哨，不符合顾客心意，那不白搭嘛！领导作用也很关键。

就好比一艘大船，船长得有方向感，有决断力，才能带着大家往对的地方走。

企业领导也是这样，得指明方向，给大家信心，带着团队把质量搞好。

全员参与，这就像一场拔河比赛。

光靠一两个人用力可不行，得所有人一起使劲儿，劲儿往一处使，这绳子才能稳稳地拉过来。

质量工作也是，每个员工都得有责任心，都出一份力。

过程方法，您可以把它想象成做一顿大餐。

买菜、洗菜、切菜、炒菜，每个步骤都得精心对待，哪个环节出了岔子，这菜的味道就不对了。

质量管理也是这样，每个流程都得盯紧了。

管理的系统方法，就像是拼图。

您得把各个小块合理组合，才能呈现出完整漂亮的图案。

企业里的各个部门、各项工作，也得有机结合，形成一个高效的系统。

持续改进，这好比我们锻炼身体。

今天跑了两公里，明天能不能跑三公里？质量工作也是，不能满足于现状，得不断找问题，不断进步。

基于事实的决策方法，就像医生看病。

得先做各种检查，拿到实实在在的数据，才能对症下药。

做决策也得靠真实的数据和信息，不能拍脑袋瞎决定。

最后是与供方互利的关系。

这就像交朋友，互相帮助，共同成长。

和供应商建立良好的合作，大家都能受益。

总之，这质量管理的八项原则，就像八个得力的助手，相互配合，才能让质量管理这事儿顺顺利利。

您要是能把这八项原则真正运用到工作中，那质量提升还不是手到擒来？。

质量管理八大原则质量管理是现代企业管理的一个重要组成部分。

为了保证产品或服务的质量，国际标准化组织（ISO）制定了一系列质量管理原则，其中包括八个原则。

这些原则可以帮助企业确保其产品或服务的质量，提高客户满意度，增强企业竞争力。

八大质量管理原则如下：1. 客户导向客户是企业存在的根本，企业必须始终将客户需求作为第一要务，以满足客户需求为中心来组织和管理各项工作。

要求企业关注客户的期望和满意度，不断改进和提高产品和服务的质量和满意度，最终获得客户的信任。

2. 领导力领导力是企业质量管理的核心。

有支持和承诺的领导层，可以对企业的整体目标和方向进行规划和控制。

领导者应该为实现企业的质量目标而承担重责，对具体的质量管理计划进行评估，制定和实施质量管理政策。

3. 员工参与员工是企业的宝贵资源。

员工的参与和参与感可以有效地促进企业的创新和卓越绩效。

员工可以为企业提供必要的信息，并帮助企业制定正确的决策。

员工应该有机会参与质量管理决策，并接受相关的培训和指导，以提高其工作的质量和效率。

4. 流程管理流程管理是强调企业一系列互相关联或相互作用的流程或活动，以实现预期目标的系统方法。

流程管理方法可以帮助企业识别和改进过程，在整个流程中优化资源和提高效率。

5. 持续改进持续改进可以帮助企业不断提高其商业绩效和质量水平。

企业应该识别和满足客户需求，分析和改进关键业务流程，以提高其业务绩效和持续成长。

持续改进的实施需要基于数据和实际事实的分析，以确保改进的可持续性和可行性。

6. 决策基于事实决策基于事实强调企业执行决策时应该以数据和事实为基础，而不是凭个人看法和主观臆断。

企业应该收集和分析有效的数据，并基于数据做出明智的决策，以达到质量目标。

7. 供应商关系管理供应商是企业质量管理过程中至关重要的一环。

企业应该与供应商建立稳定的合作关系，并要求供应商满足企业的质量要求。

供应商的质量标准应与企业的标准相匹配，以确保企业获得满意的产品和服务。

质量管理体系的八大原则1.客户导向客户导向是质量管理体系的核心原则之一、这意味着组织应该将客户需求和期望置于首位，并不断努力满足客户的需求，并超越其期望。

为了实现客户导向，组织需要了解客户的需求和期望，并将其作为制定和改进质量目标的依据。

组织还应主动与客户进行沟通，收集客户反馈，并将其作为持续改进的动力。

2.领导力领导力是质量管理体系成功实施的关键。

高层管理人员应该为质量管理体系设定明确的目标，并为其提供资源和支持，以确保其有效实施。

领导者还应树立榜样，传达质量管理的重要性，并鼓励员工参与质量管理活动。

通过有效的领导力，组织能够建立一个积极的工作环境，并激励员工不断改进和创新。

3.员工参与员工是组织最重要的资源之一，他们的参与和投入对于质量管理体系的实施至关重要。

组织应该鼓励员工参与质量管理活动，并为他们提供必要的培训和发展机会，以提高他们的技能和知识。

员工应该被激励和赞赏，以便他们能够发挥其最大潜力，并为质量管理体系的有效实施做出贡献。

4.过程方法过程方法是指将产品和服务提供视为一系列相互关联的过程来实现。

这意味着组织应该将其运营过程视为一个整体，并通过制定和应用适当的过程来实现高质量的产品和服务。

过程方法还涉及到对过程进行监控和改进，以确保其持续的效率和有效性。

5.系统方法系统方法是指将组织的各个部分和功能视为相互关联的部分来管理。

这意味着组织应该将质量管理体系视为与其他管理系统（如环境管理系统、健康与安全管理系统等）相集成和相互影响的一个整体。

通过系统方法，组织能够更好地管理其运营活动，并在各个领域实现协调和协同。

6.持续改进持续改进是质量管理体系的核心原则之一、组织应该不断努力寻找和实施改进的机会，并确保其质量管理体系在持续改进的基础上不断提高。

持续改进需要组织建立适当的监测和评估机制，并及时采取纠正和预防措施，以确保问题的迅速解决和防止问题的再次发生。

7.决策依据决策依据是指在制定决策时应基于事实和数据。

质量管理是现代企业管理中的重要内容，对于企业的稳步发展和产品服务质量提升起着至关重要的作用。

而质量管理八项原则则是质量管理的核心理念，是贯穿于全面质量管理的基本原则。

下面我们来详细探讨这八项原则之间的逻辑关系。

1. 客户导向第一项原则是客户导向，即要求企业将客户需求放在首要位置，全面满足客户的期望和需求。

这是质量管理的出发点和落脚点，也是企业生存与发展的基础。

只有把客户放在首位，才能提升产品和服务的质量，才能取得市场竞争的优势。

2. 领导的角色第二项原则是领导的角色，这一原则要求企业领导层必须发挥积极的作用，为组织创造一个统一的方向。

领导者要扮演起倡导者、引领者、鼓舞者和支持者的角色，为全体员工创造一种有利于质量管理的氛围和工作条件。

3. 员工参与第三项原则是员工参与，强调员工是企业最重要的资源，他们的参与和发挥，对于质量管理来说是至关重要的。

只有充分调动起员工的积极性和创造性，才能促进企业的全面质量管理。

4. 过程方法第四项原则是过程方法，企业要采用系统的方法管理和运作，不断优化全过程，持续改进，不断提高整个过程的质量和效率。

这也是全面质量管理的核心内容之一。

5. 系统方法第五项原则是系统方法，强调全面质量管理要运用系统的方法进行管理和运作。

企业需要建立和维护一整套适应性的质量管理体系，以确保全面质量管理始终得以落实和持续发展。

6. 不断改进第六项原则是不断改进，企业必须不断地进行改进，持续地提高产品和服务的质量。

这是质量管理的核心意义，在市场竞争日趋激烈的今天，企业必须做到不断改进，才能生存和发展。

7. 决策制定第七项原则是决策制定，企业的每一个决策都必须是基于事实和数据的分析，以确保决策的科学性和准确性。

只有制定科学决策，才能提升产品和服务的质量。

8. 关系管理最后一项原则是关系管理，企业要与各方面的相关方保持良好的关系，包括员工、供应商、合作伙伴等等。

只有保持良好的关系，才能保证全面质量管理的顺利进行和落实。

全面质量管理八大原则全面质量管理八大原则阅读是一种主动的过程，是由阅读者根据不同的目的加以调节控制的，陶冶人们的情操，提升自我修养。

以下是店铺帮大家整理的全面质量管理八大原则，欢迎大家分享。

一、以顾客为中心以顾客为中心是全面质量管理的首要原则。

市场经济已经进入“卖方市场”时代，任何一个企业想要生存，就必须以顾客为中心，为顾客提供其所需的满意产品或服务，才能获得生存和发展的动力和源泉。

全面质量管理坚持将以顾客为中心作为第一原则，坚持创新和持续改善来改进产品或服务质量，以满足顾客需求。

二、领导的作用领导的作用是全面质量管理的第二原则。

全面质量管理是一项全员参与的活动，涉及到企业的高层、中层、基层管理人员和全体员工。

其中最重要的就是决策层的重视程度以及提供的支持，缺乏领导的作用，全面质量管理最终只是一句口号。

三、全员参与全员参与是全面质量管理的第三大原则。

QC小组起源于日本，并迅速在全世界范围内得到推广和学习。

QC小组就是将所有人员纳入到一个个小组织中来，共同承担质量管理和质量改善的责任，给企业带来巨大的收益。

因此，全员参与全面质量管理思想的核心。

四、过程方法过程方法是全面质量管理的第四大原则。

过程方法就是关注产品生产和管理的各个环节，将其作为一个过程进行研究分析和和改善，坚持PDCA循环改善，以达到质量的持续提高。

五、系统管理系统管理是全面质量管理的第五项原则。

质量管理不仅仅是质量部门的事情，需要企业所有部门的参与才能最大限度地满足顾客的需要。

六、持续改进持续改进是全面质量管理的第六项原则，同时也是全面质量管理的核心思想，为了更好的做好持续改进的工作，要善于利用各种先进科学的管理技术和工具，包括统计技术和计算机技术等。

七、以事实为基础以事实为依据是全面质量管理的第七项原则。

任何有效的决策都必须建立在数据和信息的基础上，并进行研究分析，从而制定出的对策才是科学、合理、有效的。

背离了事实基础的任何活动都是没有意义的。