新形势下做好网络舆情工作的几点建议

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近年来,随着互联网技术的迅猛发展和信息传播方式的深刻变革,信息传播和获取空前
便捷性,上网已经成为上访、上诉之外的群众表达诉求、自我维权的新途径。习近平总书记
多次强调,“宣传思想工作是做人的工作的,人在哪儿重点就应该在哪儿”,“宣传思想阵
地,我们不去占领,人家就会去占领”,强调要根据形势发展需要把网上舆论工作作为宣传
思想工作的重中之重来抓。如何有效应对网络舆情已经成为必须正视的现实课题。

1、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆论,认识舆情预警作用。要认识到网络既是
社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀,不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度,但也
不能对潜在的负面舆情信息置之不理,酿成舆情危机。因此政府要认识到舆情预警的作用,
通过利用一些舆情监测工具,比如多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测系统,提高舆情预警
能力,争取舆情负面信息早发现早处理,防危机于未然;二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。
当前,突发事件出现的机率较高,信息的传播渠道很广,把封锁消息作为处理危机的基本方
法,很容易把危机推向更糟糕的境地,唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处
理,把处理危机看作政府正常职能的一部分,才能更有利于应对网络舆情。五是提高正确引
导舆论的能力。通过学习、研究和培训,不断提高干部运用网络与群众沟通交流、科学把握
舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的能力。

2、建立和完善网络舆论引导机制。一是完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式,把
传统媒体与网络相结合,建立多层次、全方位的信息公开渠道,加快政府信息公开进程,让
谣言止于公开。二是建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式,公开正面客
观地说明事实,同时,又站在党和政府的立场上对民众情绪进行疏导,智慧地讲真话,不说
套话、假话,主动向社会提供新闻信息服务。

3、完善管理体制。一是加强组织领导。成立专门的信息化工作领导小组,负责区域内信
息化建设和电子政务的指导和管理,互联网和网站的统一规划和建设管理,网络舆情的监测、
研判和应对。二是明确职责。建立一套灵活有效的工作机制,明确各成员单位的职责分工,
尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生,搞好各部门之间的协调与配合,形成合力。三是
建立虚假信息惩处机制,利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。

4、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势,理性引导舆
论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势,正确地引导舆论,营造网上主流舆论话语
权。二是建立“网上统一战线”。求同存异,在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取
支持者,使舆论向理性、可控的方向发展。三是加强政府网站建设。在政策、人力、财力上
扶持政府网站,扩大主流网站在网民中的影响力和吸引力,使其真正成为能对本地网络舆论
起主导作用的权威网站;同时,加强县长信箱、在线访谈、留言板等政府和公众沟通交流的
互动栏目和政府信息公开栏目建设,将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要
平台,真诚客观及时回应网民诉求,使政府网站成为政府和民众之间真情交流、沟通的桥梁。

5、尊重网民权力,打造诚信政府。一是尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民对
地方政府的施政缺失提出批评,进行舆论监督,同时通过积极沟通对话,帮助他们理解现代
社会公共治理的复杂性,引导他们在最根本的问题上帮助地方政府,缓释民间某些不满情绪。
二是及时发布真相,坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息,把事件真相、政府
的措施和事情解决的进展等情况公布于众,满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地
对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上,甚至可以邀
请网民或人大代表参与事件的调查和处理,充分尊重公众的参与权与监督权。