农行个人金融业务转型升级的若干思考

●新视点
《经济师》２０１０年第１０期
的有效结合问题，一切成功的企业家都是经营哲学家。企业经营就是一种价值的追求，如“企业的价值在于致富”即追求致富。“企业的价值在于利润”即追求利润，“企业的价值在于服务”即追求服务，“企业的价值在于育人”即追求育人。四、培养核心价值观念所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。企业核心价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的最基本信念，它是被全体或多数员工认同的关于企业意义的终极判断。作为企业文化核心的价值观念的培养，是企业文化建设的一项基础工作。企业价值观念的培育是通过教育、倡导和模范人物的宣传感召等方式，使企业职工扬弃传统落后的价值观念，树立正确的、有利于企业生存发展的价值观念，并形成共识，成为全体职工思想和行为的准则。扬州企业在经营过程中，应牢固树立“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念培育共同的价值观念。五、倡导团队精神．提升凝聚力团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。只有当一种精神成为企业内部的一种群体意识时，才可认作是企业精神。企业的绩效不仅取决于它自身有一种独特的、具有生命力的企业精神。而且还取决于这种企业精神在企业内部的普及程度，取决于是否具有群体性。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。医此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。海尔集团总裁张瑞敏认为，企业的人才固然重要，但最重要的是人才机制，即如何创造一个让人人都发挥自己才能的机会。由此提出了“赛马不相马”理念。对人才是“赛马”而不是传统意义上的“相马”，给每一个员工创造公平的竞争机会，建立竞争机制。应该怎样培养这种团队精神呢？第一，要培养企业成员的主人翁精神。要将自己的利益与企业的利益相结合。第二，要培养企业成员之间的协作精神。要学会积极与人沟通，凡事采取与人合作的态度。第三，要设计团队共同目标。要吸引住现代员工的心智，就需要追求更伟大的值得为之奋斗的目标。目标可以使个体提高绩效水平，使群体布满活力，促进团队成员问的沟通，从而有助于团队把全部的精力放在努力实现预期目标上。第四，要有高效灵活的企业组织。对扬州企业来说，当务之急是打破不合理的部门设嚣，建立高效灵活的团队组织，通过培养企业内部的团队精神，来凝聚团队成员，实现企业目标。六、继承传统文化的精华马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造。”扬州企业文化建设应该是在传统文化的基础上进行增值开发，增值开发就是对传统文化进行借鉴，去其糟粕，取其精华。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。中国民本思想自古以来就相当强烈，并在一定程度上制约着专制行为。社会主义企业中，劳动者是企业的主人，企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用，使职工群众产生强烈的主人翁意识。自觉地参与企业的民主管理。这种思想的增值开发并用于现代企业的文化建设，将为企业职工提供平等竞争的机会，有利于倡导按劳分配，同：【同酬的运行机制。企业文化是孕育企业核心竞争力的土壤。建设学习型组织，是企业核心竞争力的力量源泉。加快转变发展方式，走科技创新型经济发展之路，以创新主导经济、以创新驱动发展、以创新谋求突破，这是扬州扬长避短、破解约束的现实途径，也是扬州迎接挑战、面向未来、持续发展的战略抉择。综上所述，当前，扬州总体上处于工业化中期向中后期转变阶段，在一５８一这个发展阶段，必须树立自主创新意识和创新企业文化。优秀企业文化
都是通过在继承中发展、在积累中创新而实现的，离开创新就谈不上发
展，缺乏创新就不会有强大的生命力。在政治多极化、经济全球化、文化
多样化的世界环境下，企业文化自主创新应具有时代性和战略性。
【江苏省教育厅２０１０年度高校哲学社会科学研究指导项目。项目编
号：２０１
Ｏｓｊｄ３００６９】

参考文献：
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９．谢红英：改善心智模式、打造“文化型企业”Ⅱ１商场现代化，２００８
（４）
（作者单位：江苏省扬州科技学院（筹），扬州市职业大学江苏扬州
２２５（Ｊ（１ｆ１）

（责编：贾伟）
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ｌ对农行个人金融业务转型升级的若干思考ｉ

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●盛卫敏
：
：
１．积极转变经营理念，坚定不移地组织并实施个人金融业务优先ｉ
ｉ发展战略。一是在经营理念上做到优先发展。只有把个人业务做优、；
；做大，才能真正让业务经营持续健康发展。二是在资源上做到优先配：
；置。装修和改造好存款余额多，发展潜力大的一线网点服务设施，提ｉ
：升网点市场形象和服务品牌的竞争能力；进一步加大对个人业务的ｉ
ｊ管理费用配置力度，加大个人业务在综合业务指标考核体系中的权：
ｉ重；优先充配各级个人业务部门力量，选聘和足额配备好个人业务客：
；户经理，优先选聘好网点大堂经理。三是建议在省、市级行设立个人ｉ
：业务协调发展委员会，定期举行工作会议，做到个人业务问题研究的ｉ
２经常化、个人业务问题解决的高效化、个人业务市场信息响应的快速：
沁
ｉ

；２以转变促转型升级，牢牢把握个人业务发展的工作重点。一是ｉ
：由单纯抓业务向抓客户转变；二是由抓单一的产品营销向抓综合理ｉ
２财服务转变；三是由传统业务产品向新产品业务营销转变，使新业务；
ｉ的贡献快速得到体现，并带动员工队伍思想观念的更新；四是由主攻：
；城市业务向农村市场转变；五是由“交易结算型”网点向“营销服务ｉ
；型”网点转变，提升基层网点的营销功能。ｉ
２
３．全面加强和改进考核办法，最大限度地调动和激发员工发展个ｉ
２人金融业务的积极性。一是管理行对下级行的考核，要适应市场化和：
ｉ业务战略定位和股改定位，体现“二个突出”。第一，突出个人业务考：
！核。原则上，可按上年个人业务在所有业务中的贡献度测算考核权ｉ
：重。第二，突出综合考核。将个人客户资产类的金融业务包括现有储ｉ
ｉ蓄、基金、国债、保险、本外币理财产品捆绑以营业总额考核，并与推；
；出的新的理财产品捆绑考核。二是对客户经理实行绩效考核。以客户：
２经理管理的客户对农行的满意度（忠诚度）、对农行的利润贡献率大ｊ
：小为主要考核指标。三是对柜员严格实行产品计价和业务量计酬。拿ｉ
ｉ出部分奖励工资和发展费用，针对各类业务的边际利润水平确定计；
；价标准，按“谁营销、谁受益”的原则，及时考核分配到人。
：

２
（作者单位：农业银行临海市支行巾山分理处．、浙江临海：

２３１７（）００）（责编：郑钊）：

万方数据
对农行个人金融业务转型升级的若干思考
作者：盛卫敏
作者单位：农业银行临海市支行巾山分理处,浙江临海,317000
刊名：
经济师

英文刊名：CHINA ECONOMIST
年，卷(期)：2010，(10)
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