《流程优化与再造》第二章-流程优化与流程再造概述

管理制度建设的流程优化与业务流程再造一、引言管理制度是组织内部的一套规章制度，是为实现组织目标和规范管理行为而制定的。

随着市场竞争的加剧和科技的发展，管理制度的建设变得越来越重要。

本文将从流程优化和业务流程再造两个角度出发，探讨管理制度建设的优化方法。

二、流程优化的意义流程优化是指对现有的流程进行改进和优化，以提高工作效率和质量。

管理制度建设需要不断适应外部环境的变化，而流程优化恰好是管理制度建设的重要环节。

优化流程能够帮助组织减少重复劳动、降低成本、提升工作效率。

三、流程优化的关键步骤1. 调研和分析：了解组织内部的各个流程，找出存在的问题与瓶颈。

2. 制定改进计划：根据调研结果，制定改进计划，明确优化目标和具体措施。

3. 实施改进计划：在一定的时间内，通过培训、技术支持等方式，进行改进。

4. 测量和评估：通过数据收集和对比，评估流程的优化效果，并进行调整和改进。

四、业务流程再造的意义业务流程再造是指通过对组织的业务流程进行重新设计和再造，以实现工作方式的转变和业务效率的提升。

随着市场竞争的不断升级，传统的业务流程可能已经无法满足组织的需要，因此需要进行再造。

五、业务流程再造的关键步骤1. 目标设定：明确再造的目标和期望的效果，确保再造过程的方向。

2. 流程分析：对业务流程进行全面的分析和审视，找出瓶颈和问题。

3. 设计新流程：根据分析结果，重新设计业务流程，优化和整合各个环节。

4. 实施新流程：进行流程改变的实施，包括培训员工、调整组织结构等。

5. 监控和评估：在新流程实施后，及时监控并评估效果，进行调整和改进。

六、管理制度建设中的流程优化与业务流程再造的关系流程优化和业务流程再造是管理制度建设中的两个重要环节，二者相互关联。

流程优化是对现有流程的改进，旨在提高工作效率；而业务流程再造是对整体业务流程的重新设计，通过改变工作方式和流程来提升整体业绩。

七、流程优化与业务流程再造在管理制度建设中的应用案例以某公司人力资源管理制度的建设为例，通过流程优化，解决了传统的人员招聘流程繁琐和效率低下的问题。

企业内部管理流程的优化与再造项目计划书第一章项目背景与目标 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)第二章项目组织结构与职责分配 (4)2.1 项目组织结构 (4)2.1.1 项目领导层 (4)2.1.2 项目执行层 (4)2.1.3 项目支持层 (4)2.2 职责分配 (5)2.2.1 项目领导层职责 (5)2.2.2 项目执行层职责 (5)2.2.3 项目支持层职责 (5)2.3 项目管理机制 (5)2.3.1 项目进度监控 (5)2.3.2 风险管理 (5)2.3.3 质量控制 (5)2.3.4 沟通与协作 (6)第三章现状分析 (6)3.1 内部管理流程现状 (6)3.1.1 流程概述 (6)3.1.2 流程实施情况 (6)3.2 现存问题分析 (7)3.2.1 流程不完善 (7)3.2.2 管理效率低下 (7)3.2.3 信息传递不畅 (7)3.2.4 资源配置不合理 (7)3.2.5 成本控制不力 (7)3.3 问题原因分析 (7)3.3.1 管理观念滞后 (7)3.3.2 组织结构不合理 (7)3.3.3 人力资源不足 (7)3.3.4 信息技术支持不足 (8)3.3.5 成本意识不强 (8)第四章流程优化原则与方法 (8)4.1 流程优化原则 (8)4.1.1 目标导向原则 (8)4.1.2 系统性原则 (8)4.1.3 实用性原则 (8)4.2 流程优化方法 (8)4.2.2 流程重构 (9)4.2.3 流程监控与改进 (9)4.3 流程优化工具 (9)4.3.1 流程图 (9)4.3.2 流程分析软件 (9)4.3.3 流程优化软件 (9)4.3.4 项目管理工具 (9)第五章流程设计与再造 (9)5.1 流程设计原则 (9)5.1.1 以客户为中心原则 (9)5.1.2 系统性原则 (10)5.1.3 精简化原则 (10)5.1.4 持续改进原则 (10)5.2 流程再造方案 (10)5.2.1 流程梳理 (10)5.2.2 流程重构 (10)5.2.3 流程标准化 (10)5.2.4 流程监控与评估 (10)5.3 流程优化方案 (10)5.3.1 流程整合 (10)5.3.2 流程简化 (11)5.3.3 流程自动化 (11)5.3.4 流程持续改进 (11)第六章系统集成与信息共享 (11)6.1 系统集成策略 (11)6.1.1 确定集成目标 (11)6.1.2 选择集成技术 (11)6.1.3 制定集成方案 (11)6.1.4 实施与验收 (11)6.2 信息共享机制 (12)6.2.1 明确信息共享范围 (12)6.2.2 制定信息共享策略 (12)6.2.3 建立信息共享平台 (12)6.2.4 加强信息安全管理 (12)6.3 系统优化与升级 (12)6.3.1 分析系统现状 (12)6.3.2 制定优化方案 (12)6.3.3 实施优化与升级 (12)6.3.4 验收与推广 (12)第七章项目实施与监控 (13)7.1 项目实施计划 (13)7.1.1 项目启动 (13)7.1.2 项目执行 (13)7.2 项目进度监控 (13)7.2.1 制定项目进度计划 (13)7.2.2 实施进度跟踪 (13)7.2.3 项目进度报告 (14)7.2.4 项目进度评估 (14)7.3 项目风险管理 (14)7.3.1 风险识别 (14)7.3.2 风险评估 (14)7.3.3 风险应对措施 (14)第八章人员培训与激励机制 (15)8.1 人员培训计划 (15)8.2 培训内容与方法 (15)8.3 激励机制设计 (15)第九章项目评估与持续改进 (16)9.1 项目评估指标 (16)9.2 项目评估方法 (16)9.3 持续改进策略 (17)第十章项目总结与展望 (17)10.1 项目成果总结 (17)10.2 项目经验教训 (18)10.3 项目未来展望 (18)第一章项目背景与目标1.1 项目背景市场竞争的加剧，企业内部管理流程的优化与再造已经成为提升企业核心竞争力的重要手段。

企业流程管理流程优化流程再造首先是流程规划。

流程规划是指在制定企业战略的基础上，对企业各个业务流程进行规划和设计，包括确定流程目标、流程范围、流程优先级等。

在规划流程时，需要充分考虑企业的需求和资源，确保流程的实施能够满足企业的战略目标。

其次是流程设计。

流程设计是根据规划的结果，对业务流程进行详细的设计和配置，包括确定流程步骤、流程角色、流程文档等。

在设计流程时，需要充分考虑流程的顺序、流程的逻辑关系以及各个环节的资源分配，以确保流程的顺畅执行。

然后是流程执行。

流程执行是指根据设计的流程，进行实际的工作执行，包括任务分配、任务执行和任务协调等。

在执行流程时，需要确保各个环节能够按照规定的流程顺序进行，同时需要及时处理可能出现的问题和障碍。

最后是流程监控。

流程监控是对流程执行情况进行实时监控和评估，包括对流程效率、质量和成本等指标的监控和分析。

通过对流程执行情况的监控，可以及时发现流程存在的问题和改进的空间，以便及时采取措施进行调整和优化。

流程优化是指在流程规划、流程设计、流程执行和流程监控的基础上，针对存在的问题和瓶颈进行改进和优化，以提高流程的效率和质量。

流程优化的方法包括：消除冗余环节、简化操作流程、优化资源配置、改进协作方式等。

通过流程优化，可以减少流程中的非价值增加环节，提高工作效率和质量。

流程再造是指对企业流程进行彻底的改造和重建，目的是通过重新设计和实施流程，实现企业的战略目标。

流程再造常常需要对企业的组织结构、信息系统等方面进行调整和改进。

流程再造的核心理念是以客户为中心，以价值链为导向，以创新为动力，实现企业流程的全面变革。

在实施企业流程管理、流程优化和流程再造时，需要充分理解企业的需求和目标，同时充分考虑企业的资源和环境。

需要进行详细的流程分析，了解流程中存在的问题和瓶颈，确定改进的重点和目标。

同时需要进行流程的实施和跟踪，及时评估改进的效果和成效，不断进行调整和优化。

更重要的是，需要充分的组织和沟通，确保各个环节的顺利实施和协调。

流程优化再造首先，流程优化再造需要从整体的角度出发，对企业现有的流程进行全面的分析和评估。

通过对流程中的每一个环节进行梳理，找出存在的问题和瓶颈，并对其进行深入的思考和研究，找出改进的方法和方案。

在这个过程中，需要充分调动各个部门和员工的积极性和创造力，形成一个团队合作的氛围，共同寻求最佳的解决方案。

其次，流程优化再造需要充分利用现代信息技术和管理工具。

通过引入先进的信息系统和软件，可以实现流程的自动化和智能化，提高工作效率，减少人为的错误和疏漏。

同时，通过数据分析和挖掘，可以及时发现流程中的问题和瓶颈，为改进提供有力的支持。

此外，流程优化再造还需要注重员工的培训和激励。

员工是企业流程的执行者和参与者，他们的积极性和能动性对于流程的优化和再造至关重要。

因此，企业需要加强对员工的培训，提高他们的专业素养和工作能力，同时通过激励机制激发他们的工作热情和创造力，使他们能够更好地参与到流程优化再造的过程中。

最后，流程优化再造需要不断进行监督和评估。

优化再造并非一劳永逸的工作，而是一个持续改进的过程。

企业需要建立起一套科学的流程管理体系，通过对流程的监督和评估，及时发现问题和短板，不断进行调整和改进，使流程能够与时俱进，保持高效和灵活。

综上所述，流程优化再造是企业提高效率、降低成本、增强竞争力的重要手段。

通过全面的分析和评估、充分利用现代信息技术和管理工具、员工的培训和激励以及持续的监督和评估，可以实现流程的最大化利用，提高工作效率，降低错误率，为企业创造更大的价值。

希望各位企业能够重视流程优化再造的工作，不断探索和实践，为企业的可持续发展注入新的动力。

企业流程管理流程优化和流程再造企业流程管理（Business Process Management，简称BPM）是一种系统性和持续性的方法，用于管理和优化企业的核心业务流程。

它通过详细地描述、分析和优化各个流程环节，以实现流程的高效运作。

企业流程管理需要建立起一个跨部门、跨层级的协作机制，同时使用一系列工具和技术来支持流程的监控、改进和控制。

这样，企业就能够更好地理解和管理自己的业务流程，并及时做出调整和优化。

企业流程优化是指通过对企业现有流程的评估和改进，来提高流程的效率和质量。

它主要包括如下几个步骤：首先，对企业现有流程进行详细的分析和评估，找出其中存在的瓶颈和问题；然后，在详细了解流程情况的基础上，制定有效的优化方案；最后，实施优化方案，并对流程效果进行评估和监控。

通过流程优化，企业可以减少不必要的环节和重复操作，降低资源和时间的浪费，提高企业整体的工作效率和竞争力。

企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是一种更加激进的流程改进方法，通过对企业现有的流程进行全面彻底的重构和改造，以实现根本性的改变和突破。

企业流程再造一般包括以下几个步骤：首先，对企业现有流程进行完整的分析和评估，找出其中的问题和瓶颈；然后，彻底地重新设计和构建流程，去除不必要的环节和复杂性，将各环节合理地整合和整合；最后，在完成流程再造的基础上，组织各个部门和员工进行重建和改造，使整个流程得到顺利地实施和运行。

通过流程再造，企业可以实现业务流程的彻底变革，提高企业整体的竞争力和创新能力。

总的来说，企业流程管理、流程优化和流程再造是现代企业管理中的重要内容。

通过对企业现有流程的精细分析和评估，加之有效的改进和重构，能够提高企业的整体效率、质量和竞争力。

企业应该认识到流程管理的重要性，并采取相应的措施来加以推进和实施。

企业流程再造与优化企业流程再造与优化是指企业通过对内部业务流程进行全面评估、重构和优化，以提高效率、降低成本、增强竞争力的管理方法。

在当前激烈的市场竞争环境下，企业流程再造与优化成为提升企业竞争力的重要手段。

1. 企业流程再造的意义企业流程再造的目的在于通过全面的重新设计和优化业务流程，使之能够更好地适应市场需求和客户要求。

流程再造能够促进企业流程的标准化、规范化和自动化，提高内部协作效率，减少资源浪费和错误发生，从而有效地提升整体运作效率。

2. 企业流程再造的步骤2.1 流程识别与分析企业在进行流程再造前，首先要对现有流程进行全面识别与分析。

这一步骤需要了解每个环节的具体工作内容、操作规范和所需资源。

通过对现有流程的分析，可以发现存在的问题和瓶颈，为后续的再造工作提供依据。

2.2 流程重构与优化在识别与分析的基础上，企业需要对流程进行重构与优化。

流程重构要求企业重新设计流程的结构和环节，优化业务流程的各个环节，以提高整体效率。

这一阶段需要充分调研市场需求和客户要求，制定合理的流程目标和指标，确保重新设计的流程能够适应外部环境变化。

2.3 流程实施与监控重构与优化后的流程需要在企业内部进行实施并进行监控。

企业需要培训员工，确保他们了解新的流程和操作方法，并按照新流程进行工作。

通过监控整个流程的运行情况，及时发现问题和改进机会，进一步提升流程效率和质量。

3. 企业流程再造的价值3.1 提高效率和降低成本通过对业务流程的重新设计和优化，企业能够有效提高内部各个环节的效率，降低资源浪费和错误发生的概率。

流程的标准化和自动化使得企业能够更快地响应市场需求，降低人力成本和时间成本。

3.2 增强竞争力和价值创造能力优化后的流程能够帮助企业提高产品和服务的质量，提升客户满意度。

同时，流程再造能够帮助企业降低产品和服务的价格，提高企业的竞争力。

优化的流程能够更好地提升企业的价值创造能力，满足客户日益增长的需求。

流程管理流程再造流程优化设计解决方案与设计的原则流程管理是指对组织中的业务流程进行规划、执行、监控和优化的过程。

流程管理的目的是通过优化流程，提高组织的效率、质量和灵活性，以满足客户需求并获得竞争优势。

而流程再造和流程优化则是流程管理中常用的方法。

流程再造是指重新设计和优化现有流程，通过全面的改变来实现业务改进的目标。

流程再造的过程包括识别现有流程的问题，定义目标，重新设计流程并实施变革。

流程再造的目标是通过消除不必要的活动、简化步骤和提高自动化水平来提高效率和减少成本。

流程优化是指对现有流程进行微调和改进，以提高效率和质量。

流程优化的过程包括分析现有流程，识别问题和瓶颈，并提出改进措施。

流程优化的目标是通过减少资源浪费、提高客户满意度和加强组织内部协作来实现更好的业务绩效。

设计解决方案和设计原则是流程管理中重要的一部分。

设计解决方案是指提出实施流程再造或流程优化的具体方案和方法。

设计解决方案的过程包括明确目标，分析现状，提出改进措施，制定实施计划和监控效果。

设计解决方案需要考虑到组织的特点、业务需求和资源限制，以确保可行性和有效性。

在设计解决方案时，应遵循以下原则：1.目标导向原则：设计解决方案应以达成流程改进的目标为导向，确保每个改进措施都与目标密切相关。

2.梳理清晰原则：设计解决方案应对流程进行清晰的分析和梳理，明确每个步骤、角色和输入输出，以便更好地识别问题和改进机会。

3.客户导向原则：设计解决方案应以提高客户满意度为出发点，确保流程改进能够满足客户的需求和期望。

4.综合考虑原则：设计解决方案应综合考虑各种因素，包括组织文化、技术能力、资源限制等，以确保可行性和可持续性。

5.简化流程原则：设计解决方案应通过减少不必要的环节和复杂性，简化流程步骤，以提高效率和减少错误的发生。

6.引入创新原则：设计解决方案应鼓励和引入新的技术、方法和理念，以推动流程改进和业务创新。

7.持续改进原则：设计解决方案应建立持续改进的机制和文化，通过监控和评估效果，不断优化流程和提高绩效。

内部流程优化和流程再造随着技术的不断进步和市场竞争的加剧，企业必须不断寻求提高效率和降低成本的方法，以适应迅速变化的商业环境。

对于企业内部流程的优化和再造，成为了一项重要的任务。

本文将从以下几个方面探讨内部流程优化和流程再造的重要性、挑战和实施方法。

一、内部流程优化的重要性内部流程优化是指通过精简和改进企业内部的各项流程，以提高效率和降低成本。

首先，流程优化可以节约时间和资源，提高工作效率。

对于存在繁琐重复操作的流程环节，进行优化可以减少时间浪费和人力资源的浪费。

其次，优化流程可以提高产品和服务质量。

通过优化和规范化流程，可以减少错误和瑕疵，确保产品和服务的一致性和可靠性。

最后，流程优化有助于提升企业的竞争力。

通过优化流程，企业可以更快地适应市场需求的变化，提供更具竞争力的产品和服务。

二、内部流程优化的挑战尽管内部流程优化带来了许多好处，但实施过程中也面临一些挑战。

首先，流程优化需要全面的认识与理解。

企业需要深入了解各个流程环节，找出存在的问题和瓶颈，并提出相应的改进方案。

其次，流程优化需要跨部门的合作与沟通。

很多流程涉及到不同部门之间的协调与合作，因此需要建立良好的沟通渠道和团队合作机制。

最后，流程优化需要有合理的时间和资源投入。

流程优化可能涉及到系统的更新和培训的投入，需要企业有足够的时间和资源支持。

三、流程再造的概念与方法与流程优化不同，流程再造是指对企业现有流程进行彻底的重构和重新设计。

流程再造的目的是通过彻底改变现有的流程，实现全新的效率和业务目标。

在进行流程再造时，企业需要遵循以下几个步骤。

首先，对现有流程进行全面的分析和评估。

通过对流程的了解，可以找出问题和改进的机会。

其次，重新设计流程。

企业可以采用BPM （商业流程管理）方法，将流程绘制成流程图，分析每个环节的价值和效率，并进行优化和改进。

最后，实施流程再造并进行监控与持续改进。

流程再造需要全员参与，同时需要建立相应的监控机制，及时发现问题并进行持续改进。

优化管理制度的流程和流程再造在现代社会中，管理制度扮演着组织运转的重要角色。

然而，不可否认的是，存在着很多管理制度的问题，例如流程繁琐、低效率等。

因此，优化管理制度的流程和流程再造成为一项重要的任务。

本文将从不同角度探讨如何优化管理制度的流程和流程再造。

一、识别问题首先，我们需要识别并了解当前管理制度流程中存在的问题。

可以通过工作流程图、员工反馈和案例分析等方式来发现问题。

例如，某公司的采购流程繁琐，需要多次审核和确认，从而导致采购变得缓慢低效。

这样的问题需要通过流程再造来解决，以提高采购的效率。

二、设立明确目标在优化管理制度的流程和流程再造之前，我们需要确定明确的目标。

目标应该是明确的、可量化的，例如缩短审批时间、降低成本等。

这将有助于我们更好地指导和衡量优化过程的效果。

三、流程再造流程再造是优化管理制度的重要环节。

在进行流程再造时，我们需要将现有流程进行分析，找出其中存在的问题和瓶颈。

然后，通过创新的思维和科技手段，重新设计流程，消除不必要的环节和复杂性，以提高效率和质量。

例如，可以通过引入电子审批系统来简化流程，减少纸质文件的使用和处理时间。

四、培训和沟通在进行流程再造之后，我们需要对相关员工进行培训，使他们熟悉新的流程和操作方法。

同时，我们还需要加强内外部沟通，确保各个环节的协同配合和信息的畅通。

只有员工全面理解并积极配合新流程，才能达到预期的效果。

五、技术支持流程的优化需要借助先进的技术支持。

例如，可以利用物联网、人工智能等技术，提高数据的收集、处理和分析能力。

通过采用合适的技术手段，可以进一步提高管理制度的效率和准确性。

六、监测和评估在优化管理制度的流程和流程再造之后，我们需要建立监测和评估机制，不断监控和评估流程的运行情况。

这样可以及时发现问题和薄弱环节，并采取相应的措施进行改进。

例如，可以定期进行流程效能评估，收集员工的反馈意见等。

七、持续改进优化管理制度的流程和流程再造并非一劳永逸的任务，而是一个持续不断的过程。

流程优化再造实施方案一、流程优化再造的概念。

流程优化再造是指企业对现有的业务流程进行全面的重新设计和优化，以达到提高效率、降低成本、提升服务质量的目的。

它不仅仅是对现有流程的简单调整和改进，更是对整个流程进行重新思考和重构，以适应市场变化和企业发展的需要。

流程优化再造要求企业从根本上重新审视和设计业务流程，以实现业务流程的最佳化和最大化价值。

二、流程优化再造的实施步骤。

1. 确定优化目标，企业在进行流程优化再造时，首先需要确定优化的目标，明确优化的方向和重点。

这需要企业充分了解市场需求和竞争对手的情况，结合企业自身的发展战略和目标，确定流程优化再造的具体目标和指标。

2. 分析现有流程，企业需要对现有的业务流程进行全面的分析和评估，找出存在的问题和瓶颈，确定需要优化和改进的方向和重点。

这需要企业对业务流程进行深入的调研和数据分析，找出流程中的不必要环节和低效操作，为后续的优化工作奠定基础。

3. 设计优化方案，在对现有流程进行全面分析的基础上，企业需要设计出符合企业实际情况和市场需求的流程优化再造方案。

这需要企业充分发挥团队的智慧和创造力，结合最新的管理理念和技术手段，设计出符合企业发展需要的流程优化再造方案。

4. 实施优化方案，一旦确定了流程优化再造的方案，企业需要全面推进实施工作，确保方案能够有效落地。

这需要企业充分调动各个部门和员工的积极性和参与度，建立起科学的流程管理机制和激励机制，确保优化方案的顺利实施。

5. 持续改进和监控，流程优化再造不是一次性的工作，而是一个持续改进和优化的过程。

企业需要建立起科学的流程监控和评估机制，不断收集反馈信息，及时调整和改进流程，确保流程的持续优化和提升。

三、流程优化再造的关键注意事项。

1. 立足实际，因地制宜，流程优化再造需要根据企业自身的实际情况和市场需求来确定优化的方向和重点，不能生搬硬套，应因地制宜。

2. 注重团队合作，流程优化再造需要各个部门和员工的积极参与和合作，需要建立起团队合作的氛围和机制，充分发挥团队的智慧和创造力。

企业流程管理、流程优化和流程再造流程管理（流程优化、流程再造）企业流程普遍存在的问题:1. 流程建设只是着眼于规范，即“做什么写什么，写什么就做什么”，没有从如何确保和提升业务流程运作绩效（即质量、成本、速度、服务）角度优化、再造流程，没有从如何支撑战略实现的高度来审视流程。

2. “写出来”的流程不能指导和反映实际工作，相互背离（即“两张皮”）。

要不是纯理论化的“看起来挺美”，但企业的人力、财力、物力资源不能确保流程的正常运转；要不就是“胡乱借鉴”所谓的同行标杆经验（实质就是照抄同行流程），但不能理解其精髓，反而“邯郸学步”。

3.流程建设都是理论化的“一根筋”，没有应对各类紧急、突发、异常情况的支路通道，导致流程运行障碍重重。

4. 业务运作不规范，突发事情多，公司骨干陷入繁杂的日常事务之中，无法集中精力考虑更重要的事情，忙于救火。

5. 流程没有理清部门之间、职位之间的接口（包括组织接口关系，物流、信息流、资金流、人流等方面的接口关系），相互的输入输出以及工作责任模糊不清，导致部门间相互扯皮。

6. 各部门仅追求局部最优而非整体最优，缺乏全局意识，部门之间协调困难,形成“坚厚的部门墙”。

7. 流程管理的出发点错误，流程不是为了确保结果（即质量、成本、速度和服务等方面的绩效表现结果），而是为了管理者的控制方便，结果是流程效率大大降低。

8. 流程建设的方向错误，突出管理流程，而业务流程的建设却是很薄弱，导致华而不实，最终无法确保实际绩效。

9. 流程或者流程体系不闭环，缺乏流程绩效测评、跟踪、分析、总结和完善等能够持续自优化的环节。

10. 流程建设不成体系，东一锤子，西一榔头，想到什么流程就做什么流程，没有事先规划。

11. 流程是“孤儿”，从它诞生之日起，就没有安排专人对流程进行主动管理；同时，与企业的文化、组织、薪酬、绩效考核、激励等不同融为一体。

流程管理咨询的作用：1. 理顺和优化组织架构，消除机构重叠，打破部门、岗位之间合作壁垒；2. 清晰部门、岗位的绩效目标，减少无效的业务和活动；3. 重塑以卓越绩效（即确保顾客满意、成本收益、工作效率和员工满意等综合平衡最优的绩效表现）为导向的业务链，突出顾客导向，建立健全面向客户、面向增值、面向过程的流程管理体系，使公司日常工作做到流程化管理，从而提升流程效率、牵引业务发展；4. 为客户建立起适应市场、客户、竞争要求的快速而高效的管理体系，从而确保企业运营绩效，为企业发展保驾护航，支持企业实现战略目标；5. 在组织中降低决策的层级，减少人为的错误,建立快速高效的反应机制，提高管理能力、降低管理成本；6. 发现企业业务盲点、业务冗余点，建立一致的工作语言，统一认识问题的思维结构；7. 标准化运作，提高办事效率，降低培训成本。